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企業(yè)培訓效果評估解析
在進(jìn)行評估前，要對評估的可行性及評估目的進(jìn)行調查和確定。首先做出培訓效果評估決定，做好培訓需求分析，然后進(jìn)行評估的可行性分析。下面是小編為大家分享企業(yè)培訓效果評估解析，歡迎大家閱讀瀏覽。
一、確定培訓效果評估的形式，建立評估計劃，制訂評估流程
(一)首先確定采用何種培訓效果評估的形式。培訓效果評估的形式有正式和非正式評估，建設性評估和總結性評估。非正式評估是指評估者依據自己的主觀(guān)性的判斷，而不是用事實(shí)和數字來(lái)加以證明。正式評估則是在數據和事實(shí)的基礎上作出的判斷，當評估要被高級管理者用來(lái)作為決策的依據，或者為了向特定群體說(shuō)明培訓的效果時(shí)采用的方式。
(二)確定評估形式后，制訂培訓計劃，遵循培訓評估流程，以便順利、有效進(jìn)行培訓評估活動(dòng)。培訓評估的前期工作有：
1.在進(jìn)行評估前，要對評估的可行性及評估目的進(jìn)行調查和確定。首先做出培訓效果評估決定，做好培訓需求分析，然后進(jìn)行評估的可行性分析。
2.選擇評估人員。評估者主要分為內部評估者和外部評估者， 內部評估者來(lái)自組織內部，外部評估者來(lái)自大學(xué)、科研機構或專(zhuān)門(mén)的評估咨詢(xún)公司。根據被評估項目的特點(diǎn)、評估的內容和目的，以及評估者本身所具有的優(yōu)勢和弱點(diǎn)等幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行選擇。
3.選定評估對象。培訓的最終目的就是為企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值。由于培訓的需求呈增長(cháng)的趨勢，因而實(shí)施培訓的直接費用和間接費用也在持續攀升，因此不一定在所有的培訓結束后，都要進(jìn)行評估。
4.建立培訓評估數據庫。進(jìn)行培訓評估之前，必須將培訓前后發(fā)生的數據收集齊備，因為培訓數據是培訓評估的對象。
二、選擇合適的評估層級，是提高評估的正確性和適用性的關(guān)鍵
對于培訓評估標準的研究，國內外應用得最為廣泛得是最早由美國學(xué)者柯克帕特里克(Kirkpatrick)提出的培訓效果四級評價(jià)模型，該評估模型將培訓的效果分為四個(gè)層次：反應層、學(xué)習層、行為層、結果層。
(一)反應層，即學(xué)員反應，在員工培訓結束時(shí)，通過(guò)調查了解員工培訓后總體的反應和感受。
(二)學(xué)習層，即學(xué)習的效果，確定受訓人員對原理、技能、態(tài)度等培訓內容的理解和掌握程度。
(三)行為層，即行為改變，確定受訓人員培訓后在實(shí)際工作中行為的變化，以判斷所學(xué)知識、技能對實(shí)際工作的影響。
(四)結果層，即產(chǎn)生的效果，可以通過(guò)一些指標來(lái)衡量，如事故率、生產(chǎn)率、員工流動(dòng)率、質(zhì)量、員工士氣以及企業(yè)對客戶(hù)的服務(wù)等。
培訓評估層次，將決定培訓評估開(kāi)展的有益性和有效性。多年來(lái)，業(yè)內權威人士認為要使與工作相關(guān)的培訓做得好，至少對一部分培訓課程要進(jìn)行三級評估甚至四級評估。
三、實(shí)施培訓評估時(shí)，要確定合理的評估標準和衡量方法，計算投資回報率，分析評估數據，做出客觀(guān)的評估總結
(一)設定合適的評價(jià)標準。
在培訓評估中要解決兩個(gè)重要問(wèn)題，第一是要判斷該培訓項目取得何種成果，第二是要對這種結果作出正確的評判。在設定評價(jià)標準時(shí)要注重評估指標和標準的相關(guān)性、可靠性、區分度和可行性。
(二)選擇評估方法。
培訓評估按時(shí)間可以采取即時(shí)評估、中期評估和長(cháng)期評估。即時(shí)評估是在培訓結束后進(jìn)行的評估，而中期評估和長(cháng)期評估則是受訓員工返回工作崗位一段時(shí)間后的評估。
(三)收集、分析評估原始資料。
原始資料的收集、分析是培訓評估的重要環(huán)節。數據收集后，調動(dòng)數據庫中的數據，與原始數據進(jìn)行對比，分析解釋所得數據，最終得出評估結論。
(四)培訓項目投資回報率的計算。
投資回報率是指培訓項目的貨幣收益和培訓成本的比較。一般采用公式：投資回報率=(培訓項目收益/培訓項目成本)*100%。培訓項目的收益是指企業(yè)從培訓計劃中獲得的按照價(jià)值衡量的實(shí)際成果。
(五)評估總結。
評估完成后要寫(xiě)出公正合理的評估報告，報告主要有三個(gè)組成部分：一是培訓項目概況，包括項目投入、時(shí)間、參加人員及主要內容等;二是受訓員工的培訓結果，包括合格人數，不合格人員及不合格原因分析等;三是培訓項目的評估結果及處置：效果好的項目可保留，沒(méi)有效果的項目應取消，對于有缺陷的項目要進(jìn)行改進(jìn)。
(六)跟蹤反饋。
培訓報告確定后，要及時(shí)在企業(yè)內進(jìn)行傳遞和溝通。一些企業(yè)往往忽略了這點(diǎn)而造成培訓評估與實(shí)際工作脫節。培訓評估報告應傳遞到如下人員：一是受訓員工，使他們了解培訓的效果，以便在工作中進(jìn)一步學(xué)習和改進(jìn);二是受訓員工的直接領(lǐng)導;三是培訓主管;四是組織管理層，他們可以決定培訓項目的未來(lái)。培訓評估報告傳遞后，重要的是采取相應的糾偏措施并不斷跟蹤。
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