企業(yè)培訓效果評估方法技巧

　　培訓評估是指企業(yè)在組織培訓后，采用一定的形式或方法，把培訓的效果用定量或定性的方式表現出來(lái)。下面是小編為大家分享企業(yè)培訓效果評估方法技巧，歡迎大家閱讀瀏覽。

　　一、企業(yè)培訓及評估的重要性

　　1、培訓是企業(yè)獲得高素質(zhì)人力資源的有效途徑

　　培訓可以為企業(yè)員工創(chuàng )造持續漸進(jìn)的學(xué)習機會(huì )，營(yíng)造員工與企業(yè)的共同理念，提高員工工作業(yè)績(jì)，從而提高企業(yè)業(yè)績(jì)，達到企業(yè)與員工“雙贏(yíng)”的目的。培訓不僅能夠經(jīng)濟可靠地獲得企業(yè)所需人才，提高企業(yè)人力資源質(zhì)量，更能有效激勵員工，培養、增進(jìn)員工對企業(yè)產(chǎn)生持久的歸屬感、認同感及忠誠度，從而成為企業(yè)競爭資源的重要來(lái)源之一。

　　2、培訓評估是培訓工作的重要環(huán)節

　　培訓評估是指企業(yè)在組織培訓后，采用一定的形式或方法，把培訓的效果用定量或定性的方式表現出來(lái)。優(yōu)秀的培訓體系是在工作分析、崗位說(shuō)明、業(yè)績(jì)考評、薪酬管理以及培訓實(shí)施之間的流程管理，其核心就是通過(guò)培訓不斷的提高業(yè)績(jì)，并在提高業(yè)績(jì)的基礎上，逐漸提高業(yè)績(jì)考核標準，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)的良性發(fā)展，真正服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展經(jīng)營(yíng)戰略。

　　二、培訓評估的標準

　　對培訓評估的標準使用，應用最廣泛的就是美國學(xué)者柯克帕特理克(Kirkpatrick)提出的培訓效果四級評價(jià)模式，又稱(chēng)“柯式模式”，即反應層、學(xué)習層、行為層、結果層。

　　1、反應層，就是受訓人員的反應，在員工培訓間隙或結束后，人力資源部門(mén)通過(guò)調查了解員工在培訓中或培訓后的總體反應、感受、認知和建議。

　　2、行為層，即受訓人員的學(xué)習效果，確定受訓人員對理念、原理、技能、技巧、方法和態(tài)度等培訓內容的理解和掌握程度。

　　3、行為層，即行為改變，確定受訓人員培訓后在實(shí)際工作中行為的變化，以判斷培訓知識、技能、方法、態(tài)度等對實(shí)際工作產(chǎn)生的影響。

　　4、結果層，即產(chǎn)生的效果，可以通過(guò)一些定性或定量的指標來(lái)衡量。如，產(chǎn)品合格率、員工士氣、設備運轉率等。

　　三、培訓評估的流程

　　1、評估的準備

　　1)培訓需求分析，是培訓工作的開(kāi)始，由人力資源部門(mén)采用各種科學(xué)有效的方法和技術(shù)，對企業(yè)成員的工作目標、知識、技能、技巧、方法、態(tài)度、理念等方面進(jìn)行調查、溝通、鑒別和分析。從而確定培訓的內容。是確定培訓目標，制定培訓計劃的前提，也是培訓評估的基礎。

　　2)確定培訓評估的目的，即在培訓實(shí)施前，人力資源部門(mén)必須把培訓的評估目的明確出來(lái)，并結合在培訓實(shí)施過(guò)程中的信息反饋，進(jìn)行調整或修訂，同時(shí)要注意培訓評估的目的將影響數據收集的方法和所收集數據的類(lèi)型。

　　3)收集培訓評估的數據

　　培訓效果的評估分為定性和定量?jì)蓚�(gè)方面，因此，數據的收集也是從這兩個(gè)方面進(jìn)行收集，定量數據包括設備運轉率、產(chǎn)品合格率等，定性數據包括員工滿(mǎn)意度、工作氛圍等。一般方面，企業(yè)在培訓評估中，定量數據應用更廣泛些，而且極具有說(shuō)服力。

　　2、評估的實(shí)施

　　1)確定評估的層次

　　培訓評估應本著(zhù)實(shí)用、效率、效益、客觀(guān)、科學(xué)的原則而進(jìn)行，企業(yè)應根據自己的實(shí)際條件，對各項評估工作進(jìn)行針對性的評估，一般采用的方法為：一是對全部培訓都進(jìn)行第一層評估;二是對要求受訓員工掌握的知識或技能的培訓進(jìn)行第二層評估;三是對培訓周期較長(cháng)(20個(gè)工作日以上)、企業(yè)投入較大、旨在解決企業(yè)內部關(guān)鍵問(wèn)題、企業(yè)決策層比較重視或關(guān)注的、培訓效果對企業(yè)發(fā)展很關(guān)鍵的等培訓項目進(jìn)行第三、第四層評估。

　　2)確定評估的方法

　　培訓評估按時(shí)間可運用即時(shí)評估、中期評估和長(cháng)期評估。即時(shí)評估是在培訓結束后立即進(jìn)行評估;而中期、長(cháng)期評估則是受訓員工返回工作崗位一段時(shí)間后，而進(jìn)行的培訓。對不同層級的評估可以采用不同的評估方法，對第一層的評估可以采用問(wèn)卷、調查表、試卷等方法;對第二層的評估可以采用抽樣、關(guān)鍵人物、試卷、技能操作、方法運用等方法;對第三層可以采用業(yè)績(jì)考核法，即測量參加培訓人員與未參見(jiàn)培訓人員之間的差別或參見(jiàn)培訓人員參加培訓前后的差別等;對第四層的評估可采用效益(效果)評價(jià)法，計算出培訓為企業(yè)帶來(lái)的經(jīng)濟效益(成果)，還可以通過(guò)考察產(chǎn)品合格率、設備運轉率等指標來(lái)進(jìn)行衡量。

　　3)收集并分析評估所需原始資料

　　原始資料的收集、分析是培訓評估的重要環(huán)節，一般來(lái)講，第一層的評估收集為培訓評估問(wèn)卷、調查表等，第二層評估收集為筆試試卷、技能或方法操作考核等，第三、第四評估收集為員工滿(mǎn)意度、產(chǎn)品合格率、財務(wù)收益等。數據收集后，要進(jìn)行數據對比，進(jìn)行科學(xué)、客觀(guān)的分析，從而得出評估結論。

　　3、評估的總結

　　1)形成評估報告

　　評估報告主要由三個(gè)部分組成，一是培訓項目的概況，包括培訓的名稱(chēng)、時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員、培訓周期、培訓的目的等;二是受訓員工的培訓結果，包括合格人員、不合格人員、不合格原因的分析及對不合格人員處置的建議等;三是培訓項目的評估結果與處置，效果好的項目要進(jìn)行升華保留，有缺陷的項目進(jìn)行完善，無(wú)效果的項目進(jìn)行淘汰等。

　　2)跟蹤反饋

　　報告形成后，要及時(shí)在企業(yè)進(jìn)行傳閱并溝通。報告應傳閱到，一是受訓人員，使他們了解到培訓的效果，以便其在工作中進(jìn)一步改進(jìn)學(xué)習;二是受訓人員的直接上級，使他們更加了解培訓對員工影響;三是培訓的組織者、管理者，包括人力資源經(jīng)理、培訓主管和專(zhuān)員、培訓師等，為他們在今后的培訓中提供參考或指導意見(jiàn);四是企業(yè)決策層，讓他們在未來(lái)的企業(yè)培訓決策中得到參考性的資料。

　　培訓報告傳閱后，人力資源部門(mén)要及時(shí)與被傳閱的人員進(jìn)行溝通，及時(shí)了解他們對該報告的意見(jiàn)、建議，并做到及時(shí)向他們反饋人力資源部門(mén)對意見(jiàn)、建議的處理方法或結果，以達到對效果好的項目要進(jìn)行升華保留，有缺陷的項目進(jìn)行完善，無(wú)效果的項目進(jìn)行淘汰的目的。

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