企業(yè)欠款催收的技巧和方法

　　上學(xué)的時(shí)候，大家最熟悉的就是知識點(diǎn)吧？知識點(diǎn)也可以理解為考試時(shí)會(huì )涉及到的知識，也就是大綱的分支。為了幫助大家掌握重要知識點(diǎn)，以下是小編收集整理的企業(yè)欠款催收的技巧和方法，希望能夠幫助到大家。

　　1、業(yè)務(wù)員在催收欠款時(shí)要調整好優(yōu)勢心態(tài)。

　　堅定催欠信心。催欠難，這是公認不爭的事實(shí)。因為難，不少銷(xiāo)售人員見(jiàn)了客戶(hù)一副討好的樣子，以乞求對方理解、支持，一開(kāi)口說(shuō)話(huà)便羞羞答答，吞吞吐吐，好像理虧的不是欠款戶(hù)，而是自己。讓客戶(hù)覺(jué)得“好欺負”，從而故意刁難或拒絕付款。要想不當孫子，自己就必須擺正自己的架勢。所以見(jiàn)到欠款客戶(hù)第一句話(huà)就得確立你的優(yōu)勢心態(tài)。通常應當強調是“我”支持了你，而且我付出了一定的代價(jià)。一碰面不必跟他寒暄太久，應趕在他向你表功或訴苦之前，直截了當地告訴他，你來(lái)的目的不是求他收購自己的貨物，而是他該付自己一筆貨款，且是專(zhuān)程前來(lái)。讓欠款戶(hù)打消掉任何拖、賴(lài)、推、躲的思想。不能給對方任何機會(huì )讓他處于主動(dòng)地位，在時(shí)間上做好如何對付你的思想準備。有的業(yè)務(wù)員認為催收太緊會(huì )使對方不愉快，影響以后的關(guān)系。如果這樣認為，你不僅永遠收不到欠款，而且也保不住以后的合作�？蛻�(hù)所欠貨款越多，支付越困難，越容易轉向別的公司進(jìn)貨，你就越不能穩住這一客戶(hù)，所以還是加緊催收才是上策。

　　2、做好欠款的風(fēng)險等級評估。

　　按照欠款預定的回收時(shí)間及回收的可能性，將貨款分為未收款、催收款、準呆賬、呆賬、死賬幾類(lèi)。對不同類(lèi)型的貨款，采取不同的催收方法，施以不同的催收力度。

　　3、做好催收欠款全面策劃。

　　依據貨款期限的長(cháng)短、貨款金額大小及類(lèi)型、客戶(hù)的信譽(yù)度、為人情況、資金實(shí)力、離公司的遠近等因素，做出一個(gè)輕重緩急的貨款回收計劃，或“武”收還是“文”收的準備�！拔洹笔杖缋�貨、打官司，或以他最?lèi)阑鸬姆绞饺ナ��！拔摹笔站褪亲龉ぷ�，幫助他催收他下面客�?hù)欠他的款，或給他搞促銷(xiāo)。確定是“武”收還是“文”收的標準主要看他是否與公司友好配合。對那些居心不良，成心賴(lài)帳的經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)只能是“武”收。但是，法律不能解決一切事情，確定“武”收前要做好前期工作，如調查對方是否有財產(chǎn)，銀行賬號、房產(chǎn)信息、對外欠他們的款項及數目、汽車(chē)等。這樣法律執行才能順利。

　　4、做好資料進(jìn)貨及欠款記錄。

　　《收貨確認書(shū)》或《欠款單》、《對賬函》一定讓對方經(jīng)過(guò)授權的人員簽字或加蓋公司公章，以免日后有爭議。明確在哪一天對方進(jìn)了哪些品種，合計多少錢(qián);每一筆款按約定又該何時(shí)回籠等。

　　5、根據欠款客戶(hù)還欠的積極性高低，在時(shí)間上需很好地把握。

　　對于還欠款干脆的客戶(hù)，在約定的時(shí)間必須前去，且盡量將上門(mén)的時(shí)間提早，否則客戶(hù)有時(shí)會(huì )反咬一口，說(shuō)：“我等了你好久，你沒(méi)來(lái)，我要去做其他更要緊的事�！蹦憔蜔o(wú)話(huà)好說(shuō)。對于還欠款不干脆的客戶(hù)，必須在事前就去等候，或先打電話(huà)去讓他準備，催他落實(shí)。這樣做，一定比收欠款日當天去催討要有效得多。如果對方老說(shuō)沒(méi)錢(qián)，你就要想法安插內線(xiàn)，在探知對方手頭有現金時(shí)，或對方賬戶(hù)上剛好進(jìn)一筆款項時(shí)，就即刻趕去，逮個(gè)正著(zhù)。什么時(shí)候給客戶(hù)打催欠電話(huà)也是有藝術(shù)方法的，在欠債人情緒最佳的時(shí)間打電話(huà)，他們更容易同你合作。例如下午3:30時(shí)打電話(huà)最好，因他們上午一般忙著(zhù)做生意，下午是他們點(diǎn)鈔票的時(shí)候，一般心情都較好，此時(shí)催收容易被接受。必須避免在人家進(jìn)餐的時(shí)間打電話(huà)。午餐時(shí)間大約是上午11:45時(shí)到下午2:00時(shí)。一般經(jīng)銷(xiāo)商中午招待一下客人，喝點(diǎn)小酒，或午休一下，再加上午休起來(lái)還需要清醒一下，所以3:30打電話(huà)最佳。此外，在客戶(hù)貨后，估計他賣(mài)到80%后催還欠款的時(shí)機最佳，這時(shí)有錢(qián)，只要你態(tài)度堅決，他考慮到公司進(jìn)貨時(shí)有個(gè)好臉色怎么說(shuō)也得還一部分。最后是月底到來(lái)時(shí)，有的公司考慮到要到公司結月獎時(shí)，有個(gè)大家都樂(lè )呵呵的局面，他也會(huì )還掉部分欠款的。

　　6、到客戶(hù)處登門(mén)催收欠款時(shí)，不要看到對方有另外的客人就走開(kāi)。

　　你一定要說(shuō)明來(lái)意，專(zhuān)門(mén)在旁邊等候。因為客戶(hù)不希望他的客人看到債主登門(mén)，這會(huì )讓他感到難堪，在新來(lái)的朋友面前沒(méi)有面子。倘若欠你的款不多，他多半會(huì )裝出很痛快的樣子還你的款，為的是盡快趕你走，或是掙個(gè)表現給新的合作者看。

　　7、不能在拿到貨款之前談下一步合作或資信政策。

　　這時(shí)對方還會(huì )拿欠款為籌碼與你討價(jià)還價(jià)。若你滿(mǎn)足不了其要求，他還會(huì )產(chǎn)生不還錢(qián)“刺激”你一下的想法。此時(shí)一定要把收欠當成唯一的大事，如這筆錢(qián)不還，哪怕他下面有天大的生意在等著(zhù)也免談。讓他看到你此行的目的只為欠款。在收款完畢后再談下一輪合作或新的生意，這樣談起來(lái)也就比較順利，你也才能有主動(dòng)權。

　　8、時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)的一切異常情況。

　　如客戶(hù)打算不干了，欲把店轉讓給他人了，或是合伙人散伙轉為某人單干了。是單位的，如法人代表?yè)Q人了、經(jīng)營(yíng)轉向了、場(chǎng)地遷拆店鋪搬家了，或是企業(yè)破產(chǎn)了等等。一有風(fēng)吹草動(dòng)，得馬上采取措施或報告公司領(lǐng)導或法律顧問(wèn)，防患于未然，杜絕呆帳、死帳。千萬(wàn)要讓他們即將離去的法人代表給你辦了還款。只要你態(tài)度堅決，一般他會(huì )做個(gè)順水推舟的人情，給你結了。

　　9、不要聽(tīng)信客戶(hù)各種原因為借口，不予以付款。

　　如：管錢(qián)的不在、帳上無(wú)錢(qián)、未到付款時(shí)間、產(chǎn)品沒(méi)有銷(xiāo)完或銷(xiāo)路不好等等。這就要求我們的業(yè)務(wù)員把工作做到客戶(hù)的下游客戶(hù)那里去，留心他的各個(gè)下游客戶(hù)還款的時(shí)間、及時(shí)地掌握與其結款相關(guān)的一切信息。只有這樣，才能辨明客戶(hù)各種“借口”的真相，并采取有效的針對措施。如果產(chǎn)品銷(xiāo)量確實(shí)欠佳，則應立即出臺助銷(xiāo)政策，并對客戶(hù)的銷(xiāo)售工作做出指導，或將其產(chǎn)品轉移到其他合作情況較好的客戶(hù)那里去銷(xiāo)售或干脆收回公司。因為產(chǎn)品的實(shí)際銷(xiāo)量才是結款時(shí)最具說(shuō)服力的依據。

　　10、因勢利導，巧妙施壓。

　　假如對方公司的產(chǎn)品非常倚重，你在結款時(shí)，除了“按規矩辦事”之外，還必須巧妙地給客戶(hù)施加壓力，比如開(kāi)發(fā)盈利較大的新品種，給他做一條規定，非得是無(wú)欠款的經(jīng)銷(xiāo)商才允許銷(xiāo)售此產(chǎn)品，或推出某個(gè)促銷(xiāo)措施，規定只有還清欠款的客戶(hù)才給其實(shí)施。這樣都有可能迫其還欠。在你采取這類(lèi)較為強硬的措施時(shí)，一定要充分地估計對方的承受限度。

　　11、可以暫擱下欠款不提，但強調“要想進(jìn)貨，一律現款

　　這樣做可以穩住客戶(hù)，保持銷(xiāo)量。等客戶(hù)的產(chǎn)品銷(xiāo)量穩定，已與我們公司形成難舍難分的局面了，壓在公司的銷(xiāo)售折扣積累增加了時(shí)，再讓其還欠款也容易得多。

　　12、打銀行的牌，對資料欠款戶(hù)收取欠款利息

　　事先可讓法律顧問(wèn)發(fā)有效書(shū)面《法務(wù)催收函》，聲稱(chēng)銀行對公司催收貸款，并給公司規定出了還貸款期限，如公司沒(méi)按期限歸還銀行貸款，銀行將處罰公司。因此公司要求欠款客戶(hù)必須在某期限還欠，否則只好被迫對其加收利息。如此一來(lái)，一般欠款戶(hù)易于接受，他們會(huì )覺(jué)得公司是迫不得已而為之。

　　13、業(yè)務(wù)員在收欠款的過(guò)程中還需歸納整理帳目，做到胸有成竹

　　如果營(yíng)銷(xiāo)人員自己心目中對應收賬款的明細也沒(méi)有數的話(huà)，收款效果肯定不佳。自己心中有數后還得與經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)對清帳，留下其簽字依據，讓其今后收欠款時(shí)沒(méi)有爭議。

　　14、在收到欠款后，要做到有禮有節

　　在填單、簽字、消帳、登記、領(lǐng)款等每一個(gè)結款的細節上，你都要向其具體的經(jīng)辦人真誠地表示謝意，以免下一次他故意找借口刁難你。如果只收到一部分貨款，與約定有出入時(shí)，你要馬上做出一副不依不饒的很生氣的樣子。如因對方的確沒(méi)錢(qián)，也要放他一馬，發(fā)脾氣的目的主要是讓他下一次別輕易食言。一般不能在此時(shí)去耐心地聽(tīng)對方說(shuō)明。如客戶(hù)的確發(fā)生了天災人禍，在理解客戶(hù)難處的同時(shí)，讓客戶(hù)也理解自己的難處。如你可說(shuō)就因沒(méi)收到欠款，公司已讓你有一月沒(méi)領(lǐng)到工資了，連銷(xiāo)售部經(jīng)理的工資也扣了一半。在訴說(shuō)時(shí)，要做到神情嚴肅，力爭動(dòng)之以情。

　　朋友欠款沒(méi)償還能力債權人怎么維權

　　民法通則第一百零八條規定：“債務(wù)應當清償。暫時(shí)無(wú)力償還的，經(jīng)債權人同意或者人民法院裁決，可以由債務(wù)人分期償還。有能力償還拒不償還的，由人民法院判決強制償還�！庇纱丝梢�(jiàn)，債務(wù)人必須償還債務(wù)是肯定的。但目前社會(huì )上債務(wù)得不到償還有兩種情況，一種是無(wú)力償還，另一種是有能力而拒不償還。而《民法通則》對此也僅作了上述原則性規定。

　　實(shí)踐中，債務(wù)人無(wú)力償還又有兩種不同的情況：一種是暫時(shí)無(wú)力償還。如屬于這種情況，可按照上述《民法通則》的有關(guān)規定，由債務(wù)人分期償還。另一種是永久無(wú)力償還。如果是永久無(wú)力清償的話(huà)，則只能就債務(wù)人的個(gè)人現有財產(chǎn)來(lái)清償了，這就要經(jīng)過(guò)法院審理、作出判決，再付諸執行，也就是說(shuō)債務(wù)人有多少個(gè)人財產(chǎn)可供執行，債權人就拿多少。

　　你與借款人既然是朋友，可以進(jìn)行坦誠的、實(shí)事求是的協(xié)商，訂立一個(gè)分期還款協(xié)議，在協(xié)議上如有可靠的第三人擔保更好。這件事告訴我們：私人之間的借款要慎重。借錢(qián)給人，必須了解對方的資信情況，就是親朋好友之間的互通有無(wú)、如果數額較大的話(huà)，除立借據外，也要盡可能由借款人提供擔�；蛞砸欢ㄘ敭a(chǎn)作抵押，這樣就可減少風(fēng)險。

　　沒(méi)有欠條怎么起訴

　　(一)借貸關(guān)系沒(méi)有欠條，并不妨礙起訴;

　　(二)起訴要符合相關(guān)條件，與有無(wú)欠條無(wú)關(guān);

　　1、起訴是指公民、法人或者其他組織因自己的民事權益受到分割或者發(fā)生爭議，而向人民法院提出訴訟請求，要求人民法院行使國家審判權予以保護的訴訟行為。

　　2、起訴的條件

　　(1) 原告是與本案有直接利害關(guān)系的公民、法人或者其他組織。

　　簡(jiǎn)單地講，是指公民、法人或其他組織的財產(chǎn)權利或人身權或其他權益直接遭到他人的侵害或者直接與之發(fā)生了權利、義務(wù)歸屬的爭執。

　　(2) 有明確的被告。

　　所謂明確的被告，是指原告起訴必須明確指出被告是誰(shuí)，也就是要明確誰(shuí)侵害了他的民事權益，或者誰(shuí)與他發(fā)生民事權益的爭議。只有被告明確，訴訟方能成立。但是需明確的一點(diǎn)是，法律要求有明確的被告，重點(diǎn)在“有”字，而不論被告是否“正當”，也就是說(shuō)即使當事人告錯了人，選錯了被告，并不妨礙訴訟的成立。

　　(3)有具體的訴訟請求和事實(shí)、理由。

　　有具體的訴訟請求，是指原告要求人民法院予以確認或保護的民事權益的內容和范圍應當明確、具體，請求人民法院保護什么、支付什么、反對什么，應清楚、明白，不允許模模糊糊、模棱兩可，否則，人民法院難以確定審判保護的對象和范圍，因而難以提供審判保護的方法。事實(shí)和理由是指原告必須向人民法院陳述的 “案件事實(shí)”和“證據事實(shí)”以及支持該訴訟請求的理由。法律要求原告持有事實(shí)理由，就是要求原告說(shuō)明民事法律關(guān)系發(fā)生、發(fā)展、變更、消滅的情況及所持的觀(guān)點(diǎn)、理由，并提供有關(guān)證據。至于原告所持觀(guān)點(diǎn)是否正確、理由是否充分、證據是否確鑿，法院在審查起訴階段不問(wèn)。這些是法庭開(kāi)庭審理時(shí)需要查明的事實(shí)，這關(guān)系到能否勝訴，但與能否起訴無(wú)關(guān)。

　　(4)屬于人民法院受理民事訴訟的范圍和受訴人民法院管轄。

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