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企業(yè)培訓師必備的八大技能
1、自我感知的能力
雖然我們并不主張企業(yè)培訓師要進(jìn)行縝密的分析，但要成為一個(gè)成功的企業(yè)培訓師，很明顯需要有一定程度的自我認識和自我接受的能力。我們的自我感知能力越強，選擇余地和自由就越多。與其他任何從事“幫助”他人的工作一樣，能夠意識到激勵我們自己的因素是很重要。
2、激勵他人的能力
企業(yè)培訓師不能使被訓練者做在他的生活中不能做或不愿意做的事情。培訓師能夠意識到被培訓者的發(fā)展需要并激勵他們認同自己的情感和價(jià)值觀(guān)，為獲得和實(shí)現他們的最高目標而努力。成功的企業(yè)培訓師能激發(fā)被培訓者內在的動(dòng)力而不是使用外在的壓力。培訓師的信念是使被培訓者發(fā)展自己的潛能。企業(yè)培訓師可以使被培訓者克服任何妨礙達成其目標的障礙和限制。不是每個(gè)人生來(lái)都有激勵他人的能力。一些人善于教育和支持他人渡過(guò)他們認為困難或痛苦的生活。成功的企業(yè)培訓師激勵和鼓勵那些猶豫不決和失敗的人勇于承擔風(fēng)險和建立安全網(wǎng)絡(luò )。失敗是一種反饋，是成長(cháng)的機會(huì )。不愿意冒失敗危險的企業(yè)培訓師和被培訓者會(huì )停滯不前。
3、建立關(guān)系的能力
企業(yè)培訓師看起來(lái)應當是可接近的、友好的、值得信任的。他們把培訓看做很重要的事。培訓師必須是樂(lè )于助人的、有辦法的、并且能充分地表達自己的想法。他們必須全神貫注于他們的任務(wù)并不計較得失。培訓的成功很大程度上取決于企業(yè)培訓師和被培訓者之間的關(guān)系。
4、變通的能力
與有固定的課程安排的培訓師不同，企業(yè)培訓的日程表是靈活的。培訓師與被培訓者一起，確定優(yōu)先考慮的事情和目標，并制定行動(dòng)計劃以實(shí)現行為的改變。然而，這一日程安排并不是固定不變的，出色的企業(yè)培訓師能夠調整日程并且進(jìn)行“課外”培訓以適應個(gè)人的不同需要。是對被培訓者重要的事情(而不是對培訓師重要的事)決定著(zhù)日程安排。
5、溝通的能力
許多人在與合作者、同事和客戶(hù)產(chǎn)生交流困難時(shí)常采用培訓這種方式。還有一些人需要私人培訓師幫助他們度過(guò)不同的過(guò)渡期，包括親人關(guān)系或伙伴關(guān)系的困難期。培訓師應該擁有廣泛的人際交往和溝通的技能，并對他人的擔憂(yōu)表示出敏感和耐心。培訓師要能夠對被培訓者移情，表現出對他的世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、恐懼和夢(mèng)想的贊同和理解。培訓師要能夠聆聽(tīng)，提出能激發(fā)熱情的適當的問(wèn)題，經(jīng)常做出清晰的、直接的反饋。重要的是，培訓師必須愿意進(jìn)行坦誠的交流，能夠清楚地識別出不受歡迎的行為，而不要過(guò)于顧及被培訓者的反抗情緒或擔心使他們難堪或不喜歡。
6、控制的能力
改變有時(shí)是痛苦的。不管最終的結果和益處如何，被培訓者經(jīng)常抵制改變，害怕他們在這一過(guò)程中會(huì )失去一些東西。培訓是與發(fā)展、成長(cháng)和變化相關(guān)的，企業(yè)培訓師顯示出的獻身精神和毅力，以及關(guān)注于目標和行動(dòng)計劃的控制力，將最終帶來(lái)其所期望的持久的行為變化。
7、把握職業(yè)界限的能力
培訓不是對所有人都有效的靈丹妙藥，不是所有人都適合被訓練。選擇被培訓對象和建立培訓師和被培訓者之間的“良好配合關(guān)系”十分重要。一些人也許不適合學(xué)習和改變，所以企業(yè)培訓師對他們也許不是最有效的方式。培訓不可能對所有的人都是好東西，沒(méi)有任何一個(gè)培訓師無(wú)所不知或可以幫助所有人。好的培訓師通常能夠意識到他們的能力和局限。
8、診斷問(wèn)題并找出解決方法的能力
企業(yè)培訓師應該收集被企業(yè)培訓者的有關(guān)資料，以便決定他們的特定需求。雖然評估和會(huì )談的技巧可以通過(guò)學(xué)習獲得，但一個(gè)成功的培訓師會(huì )擁有一些特定的素質(zhì)，這些素質(zhì)使他們能夠更有創(chuàng )造性地利用這些信息，診斷被培訓者的問(wèn)題所在，或提出令人振奮的解決辦法。這些素質(zhì)：真正了解所詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題;意識到什么是“錯誤”以及應該做什么;將理論運用于實(shí)際環(huán)境的能力;創(chuàng )造性一能提供新的觀(guān)點(diǎn)和新的視角;獨特的和新奇的解決問(wèn)題的能力。
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