企業(yè)文化的基本內容

　　企業(yè)文化通常是由企業(yè)的理念文化、企業(yè)的制度文化、企業(yè)的行為文化和企業(yè)的物質(zhì)文化等四個(gè)層次構成的。

　　1、企業(yè)理念文化

　　企業(yè)理念文化是用以指導企業(yè)開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各種群體意識和價(jià)值觀(guān)念。

　　1977年6月，日本松下電氣公司成立60周年之際，松下幸之助先生出版《實(shí)踐經(jīng)營(yíng)哲學(xué)》一書(shū)。在書(shū)中松下以自己的切身體驗證明：正確的經(jīng)營(yíng)理念，可以激發(fā)全體員工崇高的使命感和奮力工作的干勁。因此無(wú)論從哪個(gè)方面來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)理念都非常重要。對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，技術(shù)力量、銷(xiāo)售力量、資金力量以及人才等等，雖然都是重要因素，但是最根本的還是正確的經(jīng)營(yíng)理念。只有在正確的經(jīng)營(yíng)理念的基礎上，才能真正有效地使人員、技術(shù)和資金發(fā)揮作用。松下認為，公司是為了社會(huì )的繁榮發(fā)展而存在，而不是為了公司自身的繁榮發(fā)展而存在。有人認為企業(yè)的目的就是追求利潤，松下則認為利潤并不是企業(yè)的最終目的。企業(yè)的最基本的使命，是把物美價(jià)廉的產(chǎn)品充分地供應社會(huì )，而利潤則是更好地實(shí)現企業(yè)根本使命的重要因素。

　　華為公司在其基本法中指出，愛(ài)祖國、愛(ài)人民、愛(ài)事業(yè)和愛(ài)生活是我們疑聚力的源泉。責任意識、創(chuàng )新精神、敬業(yè)精神與團結合作精神是我們企業(yè)文化的精髓。

　　2、企業(yè)制度文化

　　企業(yè)制度文化是由企業(yè)的法律形態(tài)、組織形態(tài)和管理形態(tài)構成的外顯文化，它是企業(yè)文化的中堅和橋梁，把企業(yè)文化中的物質(zhì)文化和理念文化有機地結合成一個(gè)整體。企業(yè)的制度文化一般包括企業(yè)法規、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)制度和企業(yè)的管理制度。

　　曾經(jīng)有一位記者向海爾總裁張瑞敏先生提出一個(gè)問(wèn)題：如果公司更換了新的領(lǐng)導人，海爾的企業(yè)文化會(huì )不會(huì )隨之改變呢?張瑞敏回答：“美國人講企業(yè)就像一堵磚墻一樣，如果抽掉一塊磚這堵墻不會(huì )塌。我們想先做到這個(gè)程度，然后考慮這堵墻怎么不斷長(cháng)高。”怎樣做呢?這就涉及到張瑞敏所說(shuō)的“制度文化。”尤其對現階段處于由人治向法治轉換過(guò)程中的國內公司，健康的制度將削弱甚至取代個(gè)人影響力在企業(yè)中的過(guò)分存在，為企業(yè)的平穩發(fā)展創(chuàng )造條件。當海爾規模不斷擴大、日漸規范時(shí)，張瑞敏總是設法利用企業(yè)的規章制度來(lái)保證和強化企業(yè)文化。他將公司的主要價(jià)值觀(guān)念通過(guò)規則或職責規范予以公布，敦促公司所有人遵從這些規定。這樣，即使企業(yè)變換了新的領(lǐng)導人，海爾文化也不會(huì )隨之改變，因為它已逐漸扎根于企業(yè)。

　　3、企業(yè)行為文化

　　企業(yè)行為文化是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、學(xué)習娛樂(lè )中產(chǎn)生的活動(dòng)文化。它包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)、教育宣傳、人際關(guān)系活動(dòng)、文娛體育活動(dòng)中產(chǎn)生的文化現象。它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、精神面貌、人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)體現，也是企業(yè)價(jià)值觀(guān)的折射。

　　IBM公司在幾十年的經(jīng)營(yíng)中形成了一種良好服務(wù)的企業(yè)文化。IBM公司的歷屆總裁都認為，良好的服務(wù)是打開(kāi)計算機市場(chǎng)的關(guān)鍵，IBM就是要為顧客提供全世界最好的銷(xiāo)售服務(wù)。IBM公司的創(chuàng )始人老托馬斯.J.沃森從公司建立的那一天起就十分注重銷(xiāo)售部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量，他要求對每一個(gè)用戶(hù)的服務(wù)都要周密安排。IBM公司還免費為用戶(hù)提供基本軟件、保養維修、業(yè)務(wù)咨詢(xún)及培訓程序設計人員和操作人員。如果用戶(hù)對機器的業(yè)務(wù)性能質(zhì)量不滿(mǎn)意，可以不付租金，將機器退回。正因為IBM公司從上到下竭盡全力為顧客提供盡可能完善的服務(wù)，所以贏(yíng)得了用戶(hù)的廣泛好評。

　　4、企業(yè)物質(zhì)文化

　　企業(yè)文化作為社會(huì )文化的一個(gè)子系統，其顯著(zhù)的特點(diǎn)是以物質(zhì)為載體，物質(zhì)文化是它的外部表現形式。優(yōu)秀的企業(yè)文化是通過(guò)重視產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、服務(wù)的質(zhì)量、產(chǎn)品的信譽(yù)和企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境、生活環(huán)境、文化設施等物質(zhì)現象來(lái)體現的。

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