- 相關(guān)推薦
企業(yè)文化是心智程序而非模式
在中歐國際工商學(xué)院和上海市對外服務(wù)有限公司聯(lián)合主辦的“企業(yè)發(fā)展中的人才戰略”論壇上，中歐國際工商學(xué)院教授、副教務(wù)長(cháng)，拜耳領(lǐng)導力教席教授忻榕就曾指出：企業(yè)文化、團隊建設、知識共享、績(jì)效管理和組織發(fā)展，共同構成了人才發(fā)展模型的五個(gè)維度，即人才發(fā)展五星模型。其中，企業(yè)文化的塑造即是人才管理的導向。
為什么說(shuō)企業(yè)文化是心智程序而不是心智模式?其原因在于，當企業(yè)文化在員工心中扎根時(shí)，是一種自然反應現象。比如計算機當中有編程，程序編完之后它就是一種自動(dòng)的反應。忻榕坦言：“如果說(shuō)我們可以做到程序的話(huà)，說(shuō)明企業(yè)文化就落地了。”
這就需要管理者明確企業(yè)文化的作用，同時(shí)將企業(yè)文化通過(guò)多種手段落實(shí)。
在忻榕看來(lái)，企業(yè)文化的作用有兩個(gè)方面：對內產(chǎn)生凝聚力，對外要產(chǎn)生適應性。
淘寶在剛建立時(shí)，“倒立文化”就在其與eBay易趣的競爭過(guò)程當中起了重大作用。所謂倒立文化，指員工會(huì )不定時(shí)在休息的時(shí)候倒立，其目的就是讓員工以新的視角來(lái)看世界。
淘寶在與eBay競爭中的“倒立”，就是站在客戶(hù)角度去看eBay易趣的弱點(diǎn)。首先，eBay易趣是全球化的公司，服務(wù)器不在中國，導致其在交易的過(guò)程中系統不穩定且速度很慢;其次，eBay易趣的商業(yè)模式是根據客戶(hù)的交易額來(lái)提成，因為是C2C模式，為了避免私下交易，eBay將買(mǎi)主和賣(mài)主之間的直接溝通渠道切斷，客戶(hù)必須要通過(guò)第三方來(lái)進(jìn)行溝通;再者，eBay的界面設計非常專(zhuān)業(yè)，沒(méi)有實(shí)現本地化。
針對這些，淘寶進(jìn)行了差異化調整：一方面，淘寶的服務(wù)器在中國，系統穩定迅速，且淘寶特有的茶館文化使交易氛圍非常輕松。另一方面，阿里旺旺確保了消費者和賣(mài)家可以在線(xiàn)上交流。同時(shí)，淘寶還用支付寶來(lái)控制交易風(fēng)險。
“無(wú)論eBay如何嘲笑淘寶不收費的商業(yè)模式，但它必須承認淘寶巨大的用戶(hù)數量和交易額。企業(yè)要擁抱變革，是否能夠針對競爭者在客戶(hù)體驗上的不足進(jìn)行還擊是最重要的事情。”忻榕說(shuō)。
可見(jiàn)，獨特的企業(yè)文化既讓淘寶增強了內部凝聚力，也提高了其對外的競爭優(yōu)勢，成為了目前最大的C2C和B2C購物網(wǎng)站。
任何舉措都是計劃容易，執行難，而企業(yè)則需要通過(guò)多種手段貫徹文化。在這方面，通靈珠寶(下稱(chēng)“通靈”)是一個(gè)很典型的案例。
通靈的企業(yè)文化是客戶(hù)滿(mǎn)意、員工參與、目標激勵、結構驅動(dòng)、持續優(yōu)化。在忻榕看來(lái)。通靈主要通過(guò)兩種途徑落實(shí)企業(yè)文化。
一是溝通，即企業(yè)與員工的溝通。很多企業(yè)都有自己的內刊，而內刊主要內容為宣導企業(yè)文化和價(jià)值觀(guān)。通靈每年都舉辦“讀報大賽”，大賽內容全部來(lái)自于內刊，獲得大賽冠軍的個(gè)人和部門(mén)將獲得精神和物質(zhì)的雙重獎勵。
二是獎勵。通靈的獎勵方式非常獨特。人力資源部每天早上10點(diǎn)都會(huì )將一杯牛奶或一碗蛋羹送到本季度優(yōu)秀員工的手里。
當然，有表?yè)P和認可必然會(huì )有一定的監督。在通靈的內部，是以客戶(hù)來(lái)進(jìn)行定義的。如果某個(gè)部門(mén)和團隊工作業(yè)績(jì)不佳，就會(huì )獲得蝸牛獎。而且蝸牛獎幾乎在讀報考試上是必考內容—當年蝸牛獎的獲得者是誰(shuí)。忻榕表示：“它有一種極富幽默感的鞭策作用。誰(shuí)都不想一直在蝸牛獎的名單里，這就是企業(yè)文化。”
當然，淘寶也好，通靈也罷，有些案例是無(wú)法復制的，因為每個(gè)企業(yè)有不同的環(huán)境。“適應自身發(fā)展的、有差異化的企業(yè)文化和戰略才是最好的。”忻榕說(shuō)。
【企業(yè)文化是心智程序而非模式】相關(guān)文章：
如何改善司考復習的心智模式03-21
企業(yè)文化的四種模式03-08
企業(yè)文化的七種模式11-16
品類(lèi)創(chuàng )新：尋找心智的空缺07-24
如何發(fā)展孩子的心智能力11-16
品牌應該研究客戶(hù)習慣，而非客戶(hù)行為03-19
國際象棋助孩子心智成長(cháng)02-27
數控機床幾個(gè)似是而非的故障的處理03-21