沃爾瑪公司的企業(yè)文化

　　企業(yè)文化的精髓在于企業(yè)理念，企業(yè)的理念就表現在企業(yè)的價(jià)值觀(guān)上。下面小編為大家整理了關(guān)于沃爾瑪公司的企業(yè)文化，一起來(lái)看看吧：

　　沃爾瑪的創(chuàng )始人山姆·沃爾頓所倡導并奉為核心價(jià)值觀(guān)的“顧客就是上帝”，“尊重每一位員工”，“每天追求卓越”，還有“不要把今天的事拖到明天”，“永遠為顧客提供超值服務(wù)”等等的服務(wù)原則和文化理念，都被世人稱(chēng)為寶典，山姆·沃爾頓的非凡創(chuàng )造能力和他所倡導并一手建設的企業(yè)文化，就是一個(gè)現代版商業(yè)神話(huà)誕生的源泉。

　　顧客就是上帝

　　為了給消費者提供物美價(jià)廉的商品，沃爾瑪不僅通過(guò)連鎖經(jīng)營(yíng)的組織形式、高新技術(shù)的管理手段，努力降低經(jīng)營(yíng)費用，讓利于消費者，而且從各個(gè)方面千方百計節約開(kāi)支。美國大公司擁有專(zhuān)機是常事，但沃爾瑪公司的十幾架專(zhuān)機都是二手貨;美國大公司一般都擁有豪華的辦公樓，但沃爾瑪公司總部一直設在偏僻小鎮的平房中，沃爾瑪公司創(chuàng )始人雖然家財萬(wàn)貫，但理發(fā)只去廉價(jià)理發(fā)店去理發(fā)，現任董事長(cháng)現在已是世界首富，但他的辦公室只有12平方米左右，而且陳設十分簡(jiǎn)單，公司總裁辦公室也不到20平方米。對這些做法盡管可以有各種評論，但傳達給消費者的信息卻是：沃爾瑪時(shí)刻為顧客節省每一分錢(qián)。沃爾瑪公司采取各種措施維護消費者的利益，如在銷(xiāo)售食品時(shí)，從保質(zhì)期結束的前一天開(kāi)始降價(jià)30%銷(xiāo)售，保質(zhì)期到達當天上午10點(diǎn)全部撤下柜臺銷(xiāo)毀。

　　在沃爾瑪看來(lái)顧客就是上帝。為了給消費者超值服務(wù)，沃爾瑪想盡了一切辦法，沃爾瑪要求其員工要遵守“三米微笑”原則，盡量直呼顧客名字，微笑只能露出八顆牙等等，正是這樣沃爾瑪在顧客心目中留下了深刻的印象。

　　尊重每一位員工

　　尊重個(gè)人，這是沃爾瑪最有特色的企業(yè)文化。在沃爾瑪，“我們的員工與眾不同”不僅是一句口號，更是沃爾瑪成功的原因。它真正的含義是每位員工都很重要，無(wú)論他在什么崗位都能表現出眾。“我們的員工與眾不同”這句話(huà)就印在沃爾瑪每位員工的工牌上，每時(shí)都在提升員工的自豪感，激勵員工做好自己的工作。

　　沃爾瑪公司重視對員工的精神鼓勵，總部和各個(gè)商店的櫥窗中，都懸掛著(zhù)先進(jìn)員工的照片。各個(gè)商店都安排一些退休的老員工，身穿沃爾瑪工作服，佩戴沃爾瑪標志，站在店門(mén)口迎接顧客，不時(shí)有好奇的顧客同其合影留念。這不但起到了保安員的作用，而且也滿(mǎn)足了老員工的一種精神慰藉。公司還對特別優(yōu)秀的管理人員，授予 “山姆·沃頓企業(yè)家”的稱(chēng)號，目前此獎只授予了5個(gè)人，沃爾瑪(中國)公司總裁是其中的一個(gè)。沃爾瑪公司商店經(jīng)理年薪5萬(wàn)美元左右，收入同該店的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)直接掛鉤，業(yè)績(jì)好的可以超過(guò)區域經(jīng)理的收入。區域經(jīng)理以上的管理人員，年薪9萬(wàn)美元左右，同整個(gè)公司的業(yè)績(jì)掛鉤，工作特別出色的還有獎金和股權獎勵。這種收入分配機制，既使得業(yè)績(jì)好的店鋪經(jīng)理收入可以超過(guò)高層管理人員，又保證了高層管理人員在總體上收入高于基層管理者，有利于調動(dòng)各個(gè)層次員工的積極性。

　　每天追求卓越

　　沃爾瑪公司已經(jīng)連續幾年位居全球商業(yè)企業(yè)榜首，但人們接觸到的員工都沒(méi)有滿(mǎn)足的表示，確實(shí)體現了“每天追求卓越”的企業(yè)精神。對于沃爾瑪商店經(jīng)理來(lái)說(shuō)，他們每周至少要到周?chē)�其它商�?0次以上，看看自己的商品價(jià)格是不是最低，看看競爭對手有哪些長(cháng)處值得學(xué)習，絲毫不敢懈怠。公司以沃爾瑪(WAL—MART)的每個(gè)字母打頭，編了一套口號，內容是鼓勵員工時(shí)刻爭取第一。公司每次召開(kāi)股東大會(huì )、區域經(jīng)理會(huì )議和其它重要會(huì )議時(shí)，每個(gè)商店每天開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)前，都要全體高呼這些口號，并配有動(dòng)作，以振奮精神，鼓舞士氣。不管是公司總裁、區域經(jīng)理，還是商店普通員工，表演時(shí)都十分投入，充分顯示了企業(yè)積極向上的精神風(fēng)貌。

　　也正是在這樣一種追求卓越的口號的激勵之下，沃爾瑪有了很多創(chuàng )新，銷(xiāo)售方式、促銷(xiāo)手段、經(jīng)營(yíng)理念、管理方法等等，在細節方面更是如此，它第一次用了一次購足的購物理念，第一次在零售中用信息化管理。沃爾瑪正是靠著(zhù)它的超時(shí)代的企業(yè)文化，來(lái)建造新世紀的零售王國。

　　以人為本

　　沃爾瑪不只強調尊重顧客，提供一流的服務(wù)，而且還強調尊重公司的每一個(gè)人，堅持一切要以人為本的原則。沃爾瑪公司重視對員工的精神鼓勵，重視對員工潛能的開(kāi)發(fā)，重視對員工的素質(zhì)的培養，重視每一位員工的建立，重視在企業(yè)內部建立一種和諧的氣氛，正是這些重視使得員工感到自己是公司的重要一員，在公司就像是在一個(gè)大家庭里。也正是這樣沃爾瑪才能把員工們團結起來(lái)，發(fā)揮集體的力量，愿意為公司這個(gè)自己的大家庭貢獻一份光、一份熱。

　　公仆領(lǐng)導

　　沃爾瑪內部很少有等級森嚴的氣氛，創(chuàng )始人山姆·沃爾頓他就樂(lè )意和員工在一起，談?wù)撘恍﹩?wèn)題或發(fā)表演講，把自己所倡導的價(jià)值觀(guān)念傳輸給員工。到今天，沃爾瑪的各級管理人員依然貫徹著(zhù)企業(yè)傳統文化，經(jīng)理人員被認為是“公仆領(lǐng)導”。

　　在沃爾瑪有許多影響深遠的觀(guān)念和做法，例如：“我們需要接近同仁伙伴”、“培訓同仁是我們成功的關(guān)鍵”、“與同仁溝通，幾句真心感謝的話(huà)，不花一塊錢(qián)卻價(jià)值連城”、“感激同仁對公司付出的一切”、“委付責任，提升主意，需要聆聽(tīng)同仁的心聲”、“象對待顧客一樣對待我們的同仁”、“工作表現=報酬”等等。

　　沃爾瑪公司的“公仆領(lǐng)導”始終把與員工溝通放在首要位置。他們?yōu)槊恳粋�(gè)員工服務(wù)，指導、幫助和鼓勵他們，為他們的成功創(chuàng )造機會(huì )。因此，沃爾瑪公司的諸位“公仆”，并不是坐在辦公桌后發(fā)號施令，而是走出來(lái)和員工直接交流、溝通，并及時(shí)處理有關(guān)問(wèn)題，實(shí)行“走動(dòng)式管理”。他們的辦公室雖然有門(mén)，但門(mén)總是打開(kāi)著(zhù)，有的商店辦公室甚至沒(méi)有門(mén)，以便讓每個(gè)員工隨時(shí)可以走進(jìn)去，提出自己的看法。

　　激勵員工

　　沃爾瑪在處理員工關(guān)系方面運用最多的方法是激勵而不是批評或者是處罰，如果員工某件事做對了，他們就會(huì )對其良好的表現進(jìn)行褒揚：“你做得很好!”;如果員工做錯了，他們會(huì )對員工說(shuō)：“換種方法你會(huì )做得更好!”

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