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建立智慧型失敗的企業(yè)文化
在一個(gè)不確定的環(huán)境里創(chuàng )新，失敗在所難免，但成功的公司不會(huì )放過(guò)從失敗中學(xué)習的機會(huì )。例如，蘋(píng)果公司在90年代推出了Newton掌上電腦，雖然當時(shí)失敗了，但是它的核心概念最終在iPad上得到了體現。
哈佛商學(xué)院埃米·埃德蒙森教授把公司的失敗分成三類(lèi)：可預防的失敗，因局面復雜而造成的失敗，以及智慧型失敗。與前兩類(lèi)失敗不同，智慧型失敗是研發(fā)過(guò)程中必不可少的部分。這類(lèi)失敗的核心特點(diǎn)就是為了學(xué)習和創(chuàng )新而進(jìn)行嘗試。這種嘗試能夠讓公司對資源進(jìn)行有意識地分配，從而挖掘新的產(chǎn)品和服務(wù)。
然而，人都有內在的成功渴望，沒(méi)有人愿意承認失敗。員工還會(huì )擔心承認了失敗，自己的收入和地位會(huì )受影響。為了克服這樣的心理障礙，公司應當將失敗重新定義為進(jìn)取型實(shí)驗，并采取以下方法營(yíng)造一個(gè)支持員工接受失敗的良好氛圍。
在培訓輔導中強調失敗可控，并將其模式化公司可以根據各自的創(chuàng )新策略和風(fēng)險管理機制來(lái)界定哪類(lèi)風(fēng)險是可以接受的。一般來(lái)說(shuō)，早期的創(chuàng )新實(shí)驗通常是用來(lái)證實(shí)一項假設，涉及的資源有限，目的是收集新的信息并加以分析、解釋、應用，接下來(lái)反復驗證和測試。因此，在設計實(shí)驗時(shí)，就要注意在有限外部影響的條件下，保證環(huán)境、客戶(hù)以及材料的真實(shí)性和代表性。實(shí)驗的目的是要在進(jìn)一步研發(fā)或商業(yè)化投資之前發(fā)現任何可能出現失誤的方面。
采取相應的績(jì)效衡量標準為了改變人們對失敗的固有觀(guān)念，領(lǐng)導者必須把績(jì)效評估的手段與接受失敗的理念結合起來(lái)。公司可通過(guò)加薪、發(fā)獎金、晉升以及提供其他職業(yè)機會(huì )等支持手段，激勵員工積極實(shí)驗。
強調團隊合作在創(chuàng )新實(shí)驗過(guò)程中強調團隊合作能夠激勵成員之間分享榮譽(yù)，分享學(xué)習機會(huì )。團隊成員可以通過(guò)分享新洞見(jiàn)和最佳實(shí)踐來(lái)消除個(gè)人挫折所帶來(lái)的負面影響。團隊領(lǐng)導需要不時(shí)提醒團隊成員，創(chuàng )新的目的不僅是要取得成功，同時(shí)還需注重數據的采集和分析。
公開(kāi)接受失敗如果項目沒(méi)有達到預期目標但有新發(fā)現，公司領(lǐng)導者應該公開(kāi)褒獎，這樣公司對失敗的接受程度就會(huì )提高。有些公司，比如禮來(lái)制藥，甚至會(huì )開(kāi)派對來(lái)慶祝“最有意義的失敗”，因為這類(lèi)失敗項目雖然沒(méi)有達到預期效果，但公司從中學(xué)到了很有價(jià)值的東西。
一旦公司員工接受了“創(chuàng )新過(guò)程中失敗在所難免”的觀(guān)念，他們會(huì )以一種更加開(kāi)放的心態(tài)來(lái)看待實(shí)驗機會(huì )，邁入全新領(lǐng)域。公司可建立一套流程，讓員工個(gè)人或團隊自由地做一些風(fēng)險可控的實(shí)驗，嘗試新機會(huì )。
刻意安排實(shí)驗公司可以通過(guò)給員工預留一定時(shí)間的辦法鼓勵他們進(jìn)行實(shí)驗。例如，LinkedIn會(huì )在每個(gè)月抽出一個(gè)周五讓員工自主選擇要做的項目，他們稱(chēng)這一天為“黑客日”。
在先前失敗的基礎上進(jìn)行實(shí)驗還有一種實(shí)驗方法是把先前的失敗項目重新提取出來(lái)，然后請員工重新評估這些項目，看看能否找到解決辦法。員工可以舉行一些小范圍的信息收集會(huì )，看看哪些問(wèn)題原來(lái)沒(méi)有辦法解決，然后再?lài)L試新的方案。
實(shí)驗結束后進(jìn)行小組反饋當一個(gè)失敗項目結束或中止后，小組成員可以通過(guò)合適的統計方案對量化結果進(jìn)行分析，然后根據這些結果討論如何修正實(shí)施步驟或前提假設。
事實(shí)證明，公司如果能接受失敗的可能性，把失敗視作增長(cháng)智識、增加競爭優(yōu)勢的機會(huì )，那么它會(huì )比那些回避風(fēng)險、不能容忍失敗的公司更成功。
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