商務(wù)禮儀知識

　　商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現相互尊重的行為準則。下面是yjbys小編為您收集整理的內容，希望能幫到你。

　　一、舉止禮儀

　　(1)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。

　　(2)到客戶(hù)辦公室或家中訪(fǎng)問(wèn)，進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，然后站在門(mén)口等候。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(cháng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內。

　　(3)在顧客面前的行為舉止

　　☆ 當看見(jiàn)顧客時(shí)，應該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。

　　☆ 在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀(guān)住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄客戶(hù)桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內的書(shū)籍、花草及其它陳設物品。

　　☆ 在別人(主人)未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。

　　☆ 要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與客戶(hù)談話(huà)，客戶(hù)談話(huà)時(shí)，要認真聽(tīng)，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著(zhù)對方，不斷注意對方的神情。

　　☆ 站立時(shí)，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背著(zhù)手，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時(shí)，應同時(shí)起立示意，當與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。

　　☆ 要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著(zhù)客戶(hù)的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手拍或紙巾捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出聲音，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它們組合起來(lái)構成客戶(hù)對你的總印象。

　　在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應該盡量節制。

　　二、談吐禮儀

　　(一)銷(xiāo)售的語(yǔ)言

　　1.銷(xiāo)售語(yǔ)言的基本原則

　�、� 以客戶(hù)為中心原則

　�、� “說(shuō)三分，聽(tīng)七分”的原則

　�、� 避免使用導致商談失敗語(yǔ)言的原則

　�、� “低褒感微”原則

　　“低”,就是態(tài)度之低,要始終做到謙遜平易,心里應時(shí)常想著(zhù)“顧客是真正的上帝”、“客戶(hù)是我工資的來(lái)源”,一舉一動(dòng),對客戶(hù)都要十分尊重,手要放端正,站立時(shí)放在體側,坐著(zhù)時(shí)放在腿上。頭不能高仰著(zhù),應稍低垂,微收下巴。

　　“褒”是指褒揚贊美之詞。贊美的話(huà)誰(shuí)都愛(ài)聽(tīng),,所以推銷(xiāo)商品時(shí)不要忘記同時(shí)推銷(xiāo)贊美之詞。

　　“感”字說(shuō)的是對對方的感謝之意和感謝之詞,應該由衷地感謝客戶(hù)的親購,感謝客戶(hù)的照顧。 至于“微”,就是微笑,意思是說(shuō)作為推銷(xiāo)員應該至于“微”,就是微笑,意思是說(shuō)作為推銷(xiāo)員應該經(jīng)常面帶笑容,就象彌勒佛那樣,給他人帶來(lái)開(kāi)朗的心情。

　�、� 通俗易懂，不犯禁忌原則

　　2.銷(xiāo)售語(yǔ)言的主要形式

　�、� 敘述性語(yǔ)言

　�、僬Z(yǔ)言要準確易懂;

　�、谔岢龅臄底忠�確切，

　�、蹚娬{要點(diǎn)。

　�、� 發(fā)問(wèn)式語(yǔ)言(或提問(wèn)式)

　�、僖话阈蕴釂�(wèn)。

　�、谥苯有蕴釂�(wèn)。

　�、壅T導性提問(wèn)。

　�、苓x擇性提問(wèn)。

　�、菡髟�(xún)式提問(wèn)法。

　�、迒�發(fā)式提問(wèn)。

　�、� 勸說(shuō)式語(yǔ)言(或說(shuō)服式)打動(dòng)顧客的四條原則。

　�、偃藗儚乃麄兯�信賴(lài)的業(yè)務(wù)員那里購買(mǎi);

　�、谌藗儚乃麄兯�敬重的業(yè)務(wù)員那里購買(mǎi);

　�、廴藗兿Ｍ�由自己來(lái)做決定;

　�、苋藗儚睦斫馑麄冃枨蠹皢�(wèn)題的推銷(xiāo)員那里購買(mǎi)。

　　3、推銷(xiāo)語(yǔ)言的表示技巧

　�、� 敘述性語(yǔ)言的表示技巧

　�、賹Ρ冉榻B法。

　�、诿枋稣f(shuō)明法。

　�、劢Y果、原因、對策法。

　�、芷鸪修D合法。

　�、萏卣�、優(yōu)點(diǎn)、利益、證據推銷(xiāo)員在敘述內容的安排上要注意：

　�、僖�先說(shuō)鐵解決的問(wèn)題，然后再講座容易引起爭論的問(wèn)題。

　�、谌绻�有多個(gè)消息告訴用戶(hù)，應先介紹令客戶(hù)喜悅的好消息，再說(shuō)其它。

　�、壅勗�(huà)內容太長(cháng)時(shí)，為了引起客戶(hù)格外注意，應把關(guān)鍵內容在放在結尾，或放在開(kāi)頭。

　�、茏詈糜妙櫩偷恼Z(yǔ)言和思維順序來(lái)介紹產(chǎn)品，安排說(shuō)話(huà)順序，不要將自己準備的好的話(huà)一股腦說(shuō)下去，要注意顧客的表情，靈活調整。

　�、荼３稚塘康目谖�，避免用命令或乞求語(yǔ)氣，盡量用顧客為中心的詞句。

　�、� 發(fā)問(wèn)式語(yǔ)言的表示技巧提出問(wèn)題發(fā)現顧客需要，是誘導顧客購買(mǎi)的重要手段，有人說(shuō)，推銷(xiāo)是一門(mén)正確提問(wèn)的藝術(shù)，頗有道理。技巧：

　　A 根據談話(huà)目的選擇提問(wèn)形式。

　　B 巧用選擇性問(wèn)句，可增加銷(xiāo)售量。

　　C 用肯定性誘導發(fā)問(wèn)法，會(huì )使對方易于接受。

　　D 運用假設問(wèn)句，會(huì )使推銷(xiāo)效果倍增。

　�、� 勸說(shuō)式語(yǔ)言的表示技巧

　　a. 運用以顧客為中心的句式、詞匯。

　　b. 用假設句式會(huì )產(chǎn)生較強的說(shuō)服效果。

　　c. 強調顧客可以獲得的利益比強調價(jià)格更重要。

　　三、會(huì )面禮儀

　　商務(wù)交往中，見(jiàn)面時(shí)的禮儀是要講究的，前面講過(guò)首輪效應，第一印象非常重要的。

　　見(jiàn)面禮儀的幾個(gè)重要細節問(wèn)候。問(wèn)候時(shí)有三個(gè)問(wèn)題要注意：

　　1、問(wèn)候要有順序，一般來(lái)講專(zhuān)業(yè)講位低的先行，下級首先問(wèn)候上級、主人先問(wèn)候客人、男士先問(wèn)候女士，這是一個(gè)社會(huì )公德;

　　2、因場(chǎng)合而異。在國外女士與男士握手女士可以不站起來(lái)，這是在國內，在工作場(chǎng)合是男女平等的。社交場(chǎng)合講女士?jì)?yōu)先，尊重婦女。

　　3、內容有別。中國人和外國人、生人和熟人、本地人和外地人

　　不大一樣。下面講兩個(gè)要點(diǎn)，一是那些稱(chēng)呼是最普遍的適用的，

　　1、稱(chēng)行政職務(wù);

　　2、稱(chēng)技術(shù)職稱(chēng);

　　3、行業(yè)稱(chēng)呼;

　　4、時(shí)尚性稱(chēng)呼;先生、小姐、女士等;和外商打交道時(shí)，更習慣稱(chēng)呼先生、女士。慎用簡(jiǎn)稱(chēng)。 自我介紹、介紹他人、業(yè)務(wù)介紹。

　　自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時(shí)要簡(jiǎn)單明了，一般在1分鐘之內，內容規范，按場(chǎng)合的需要把該說(shuō)的說(shuō)出來(lái)。

　　介紹別人：

　　第一誰(shuí)當介紹人。不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的，我們專(zhuān)業(yè)的講法是三種人：

　　1、專(zhuān)職接待人員：秘書(shū)、辦公室主任、接待員，

　　2、雙方的熟人，

　　3、貴賓的介紹，要由主人一方職務(wù)最高者介紹。

　　第二是介紹的先后順序。“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開(kāi)始介紹。

　　業(yè)務(wù)介紹。

　　有兩點(diǎn)要注意：一是要把握時(shí)機，希望、想，空閑等，在銷(xiāo)售禮儀中有一個(gè)零干擾的原則，就是你在工作崗位上，向客人介紹產(chǎn)品的時(shí)候，要在客人想知道、或感興趣的時(shí)候再介紹，不能強迫服務(wù)，破壞對方的心情。二是要掌握分寸，該說(shuō)什么不該說(shuō)什么要明白，一般來(lái)說(shuō)業(yè)務(wù)介紹要把握三個(gè)點(diǎn)：第一人無(wú)我有，產(chǎn)品技術(shù)同類(lèi)產(chǎn)品中別人沒(méi)有我有，第二人有我優(yōu)，我有質(zhì)量和信譽(yù)的保證。第三人優(yōu)我新。

　　行禮的問(wèn)題。

　　行禮要符合國情，適合社會(huì )上的常規，我們還是比較習慣于握手。握手時(shí)第一要講申手的前后順序。“尊者居前”尊者先出手，主人和客人握手，客人到來(lái)之前，主人先出手，客人走的時(shí)候，客人先出手。伸手的忌諱：一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。

　　初次見(jiàn)到顧客，首先要以親切態(tài)度打招呼，并報上自己的公司名稱(chēng)，然后將名片遞給對方，名片夾應放在西裝的內袋，切記不可從褲兜中掏出。

　　1、遞接名片時(shí)最好用左手，名片的正方應對著(zhù)對方、名字向著(zhù)顧客，最好拿名片的下端，讓顧客易于接受。

　　2、如果是事先約好才去的，顧客已對你有一定了解，或有人介紹，就可以在打招呼后直接面談，在面談過(guò)程中或臨別時(shí)，再拿出名處遞給對方。以加深印象并表示保持聯(lián)絡(luò )的誠意。

　　3、接過(guò)后要點(diǎn)頭致謝，不要立即收起來(lái)，也不應隨意玩弄和擺放，而是認真讀一遍，要注意對方的姓名、職務(wù)、職稱(chēng)，并輕讀不出聲，以示敬重。對沒(méi)有把握念對的姓名，可以請教一下對方，然后將名片放入自己上衣口袋或手提包、名片夾中。

【商務(wù)禮儀知識】相關(guān)文章：

商務(wù)禮儀知識精選06-01

模特商務(wù)禮儀知識08-20

基本的商務(wù)禮儀知識07-04

企業(yè)商務(wù)禮儀知識06-26

英文商務(wù)禮儀知識08-17

司機的商務(wù)禮儀知識10-19

商務(wù)禮儀知識英語(yǔ)06-22

有關(guān)商務(wù)禮儀知識10-15

司機商務(wù)禮儀知識09-17

商務(wù)禮儀知識大綱09-14