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商務(wù)禮儀之身體語(yǔ)言
世界上有兩種力量非常偉大，其一是傾聽(tīng)，其二是微笑。----喬·吉拉德 身體語(yǔ)言的應用帶有一定的挑戰性，細膩多樣，并且會(huì )因場(chǎng)合、文化、環(huán)境的變化而變化，因此需要終身學(xué)習。這方面越有意識，你越能了解和領(lǐng)悟這些信號。熟練駕馭這些信號，將有助于你縱橫職場(chǎng)。值得一提的是，學(xué)習實(shí)踐“身體語(yǔ)言”不僅充滿(mǎn)樂(lè )趣，而且是一種無(wú)價(jià)的商務(wù)技能。
1.影響你形象的姿態(tài)
不論站立還是坐著(zhù)，如果你呈現出慵懶的姿態(tài)，至少傳達出了5個(gè)負面信號：缺乏自信，漠不關(guān)心，缺乏自我尊重，索然無(wú)味，以及邋遢草率。盡管我們站立沒(méi)有必要達到軍隊士兵的標準，但確實(shí)需要對身邊發(fā)生的事情保持機敏、自信和警覺(jué)。一個(gè)好的姿態(tài)可以最大限度地集中他人的注意力，同時(shí)展現出你在專(zhuān)心致志正在處理的商務(wù)----可以說(shuō)，良好的姿態(tài)可以為你締造一個(gè)通往成功的階梯，并使他人欣然接受：你就是贏(yíng)家。例如，從容進(jìn)入會(huì )場(chǎng)的姿態(tài)細節包括：走進(jìn)會(huì )場(chǎng)時(shí)，身體挺拔、精神飽滿(mǎn)、步伐穩健，走到中間時(shí)再稍加停頓。這個(gè)停頓可以提供充分的時(shí)機去觀(guān)察會(huì )場(chǎng)內的關(guān)鍵人物，同時(shí)也給予了他人在你進(jìn)入會(huì )場(chǎng)時(shí)注意到你的契機。
2.影響你形象的眼神
和姿態(tài)一樣重要的是眼神接觸。最讓人不自在的是談話(huà)時(shí)對方極力躲避的眼神。保持良好的眼神接觸(而不是穿透性的凝視)而已投射出正直、誠實(shí)、自信，以及對別人誠摯的關(guān)心。眼神徘徊則暗示了緊張、淡漠，或是無(wú)聊。良好的眼神接觸仿佛在告訴對方你正在傾聽(tīng)并使你成為更好的聆聽(tīng)者，同時(shí)，關(guān)注的目光還表明你在對方身上集中了足夠的注意力，也使他或她感覺(jué)自己很重要。
直接的眼神接觸的時(shí)間要達到40%~60%，如果少于這一比例，就會(huì )給人以羞射、心神不定、試圖隱藏什么，或者缺乏自信和權威度的感覺(jué);相反，如果眼神接觸的時(shí)間超過(guò)了60%，別人則會(huì )感到局促窘迫，仿佛囚犯受審，或者從顯微鏡底下被仔細觀(guān)察的感覺(jué)。如果有時(shí)有人說(shuō)你有點(diǎn)過(guò)界了或者有失禮貌，而你無(wú)力而為，不妨檢查一下是否在眼神接觸方面出了問(wèn)題----很有可能是你的眼神接觸的時(shí)間超過(guò)了60%，從而使別人覺(jué)得受到了侵犯。
別人講話(huà)時(shí)要做一個(gè)好的傾聽(tīng)者，讓你的眼睛學(xué)會(huì )說(shuō)“我在認真聆聽(tīng)”，由此傳達出同感和關(guān)心。同樣，你在講話(huà)的時(shí)候，也應當看著(zhù)聽(tīng)眾的眼睛來(lái)辨別你是否吸引到了他們的注意力----假如你的聽(tīng)眾根本沒(méi)有在聽(tīng)，你說(shuō)話(huà)的內容也就無(wú)關(guān)緊要了。
打電話(huà)的時(shí)候，在電話(huà)旁邊放一個(gè)鏡子來(lái)檢查你的眼神是不是在支持你的語(yǔ)音。恰當運用微笑和皺眉的動(dòng)作來(lái)為你的面部表情潤色：在適當的時(shí)候微笑以配合你的談吐，偶爾的皺眉也可以使你看起來(lái)神情專(zhuān)注并使你的語(yǔ)音更加豐富。
3.眼睛的信號
讓別人理解你的眼睛發(fā)出的信號很重要，覺(jué)察到別人的眼睛發(fā)出的信號也有著(zhù)同等的重要意義。美國一位研究者發(fā)現，大多數人習慣于在交談過(guò)程中將注意力集中在對方臉龐的下半部分----鼻子、嘴唇、或者臉頰，然而事實(shí)上真正能讓對方產(chǎn)生感覺(jué)的注意力卻主要來(lái)自臉龐的上半部分----眼睛。眉毛及額頭。
在商務(wù)會(huì )談過(guò)程中，你不妨嘗試想象在對方前額上勾勒出一個(gè)三角形，并在這個(gè)區域里保持目光接觸。這樣能夠營(yíng)造出莊重尊敬的氣氛，并使別人感覺(jué)到你想要促成交易的誠意----事實(shí)上，當你專(zhuān)注于凝視這個(gè)區域的時(shí)候，往往在無(wú)形中掌握了控制互動(dòng)的主導權。
凝視別人的眼睛以下的部分，暗示交流氛圍已經(jīng)從商務(wù)向其他方向發(fā)展，對方也會(huì )將目光移到你的眼睛和嘴之間的部分，但這也往往是一種“不專(zhuān)業(yè)”的表現。
在遇到交往甚篤的密友時(shí)，人的眼神可以聚焦在眼睛和身體的其他部位。彼此之間的親密程度可以經(jīng)由注視眼睛到胸部或者更下面來(lái)判定。如果忽略性別的問(wèn)題，這種眼神往往表示了對方的興趣。如果對方也對你抱有同樣的興致，將會(huì )還以同樣的眼神----這種眼神是親密無(wú)間的，但請記住在要求職業(yè)感的商業(yè)環(huán)境中這種眼神注視區域是永遠不適合的。
4.太近了不舒服
尊重他人的個(gè)人空間是一種基本素養。當你和對方進(jìn)行一對一談話(huà)時(shí)，請千萬(wàn)不要和對方湊得過(guò)近----這一點(diǎn)在男女談話(huà)時(shí)尤其注意，因為每當此時(shí)談話(huà)雙方的敏感度也會(huì )很高。一般地說(shuō)，讓對方感到不受侵犯的“私人空間”應當保持為45~90厘米，這對雞尾酒酒會(huì )和其他社交或休閑活動(dòng)而言是絕對安全的空間;90~150厘米都是可以接受得商務(wù)距離，但180厘米或以上就會(huì )被認為是“疏遠”或“冷淡”表現了。
這些空間規則可以應用于標準的見(jiàn)面問(wèn)候、走向別人的桌子，或者從別人背后的靠近。當你在閱讀文件、報紙，或者其他文件材料時(shí)，最好多復印一份以避免無(wú)意中“侵犯”到你同事的“私人空間”----這種讓人感到舒服和有備而為的方式，確實(shí)能為你的整體形象添加得體的一筆。
5.身體接觸
在商務(wù)場(chǎng)合，除了標準的商務(wù)握手，有一項約定俗成的基本規則是：不能接觸!觸碰不僅是對私人空間的無(wú)禮侵犯，而且也會(huì )使人心生疑惑：在商務(wù)場(chǎng)合下接觸的目的是什么?你當真如同你所表現的那么友好嗎?需要格外提醒的是，除了握手之外，永遠不要觸碰一位異性的商務(wù)同事，以確保不留下任何錯誤的印象和誤解。“避免觸碰”的原則也適用于其他無(wú)生命的物體，譬如說(shuō)裝飾品(尤其是繪畫(huà))，或者是某人桌上的小物件。謹記，除非你唄邀請去“感受一下”，否則一定要嚴格遵守“不觸碰”的明智原則。
無(wú)論休閑還是工作，每天我們都在接觸形形色色的人。我們需要聆聽(tīng)他們在說(shuō)些什么，同樣需要結合無(wú)聲的身體語(yǔ)言，才能將他們的全部意思了然于心。下面是一個(gè)簡(jiǎn)短的清單，看看這些常用的身體語(yǔ)言背后的精妙隱喻吧。
肢體語(yǔ)言解讀清單
積極的信號
自然、不勉強的微笑;不做作的大笑
提及或展示一件深感興趣的物品，如家人的照片、工作獎品或信件
當你坐在對面時(shí)，對方把桌上的報紙和別的物品都收拾干凈并保持眼神接觸
當跟你說(shuō)話(huà)時(shí)，對方將手從臉上移開(kāi)，并保持端正的姿態(tài)
保持簡(jiǎn)單放松的姿態(tài);坐著(zhù)和站著(zhù)都很放松
允許見(jiàn)面時(shí)間適當延長(cháng)
聆聽(tīng)，然后把你想指出的觀(guān)點(diǎn)記下來(lái)
當回憶結束時(shí)起身走到門(mén)口
消極的信號
很少或幾乎沒(méi)有眼神接觸
斜視、皺眉
握手過(guò)于快而沒(méi)有熱情
把手放在臉上任何一處
看墻、桌子或地板
握緊手;敲桌子;手做出不耐煩的或緊張的動(dòng)作
嘴很緊繃;過(guò)少或沒(méi)有微笑
姿勢僵硬，腳直直地站在地上
一直看手表
允許電話(huà)接入，打擾正在進(jìn)行的交談
表現出心煩、茫然，仿佛心被別的事情占據
顯示無(wú)所謂的感覺(jué)
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