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商務(wù)禮儀中的拒絕技巧
商務(wù)交流中有時(shí)候也需要拒絕對方,但是拒絕對方也要有方法,本文為大家介紹商務(wù)交流中如何巧妙拒絕?
我國素來(lái)就是禮儀之邦,禮儀是我們在交往中自古就留有的傳統。在現在交往中越來(lái)越重視禮儀,但是在商務(wù)交往中,免不了有些小過(guò)節,那就需要掌握的道歉的技巧,道歉的禮儀技巧有下面幾點(diǎn)。
第一、道歉語(yǔ)應當文明而規范。有愧對他人之處,宜說(shuō)“深感歉疚”,“非常慚愧”?释(jiàn)諒,需說(shuō):“多多包涵”,“請您原諒”。有勞別人,可說(shuō):“打擾了”,“麻煩了”。一般場(chǎng)合,則可以講“對不起”,“很抱歉”,“失禮了”。
第二、道歉應當及時(shí)。知道自己錯了,馬上就要說(shuō)“對不起”,否則越拖得久,就越會(huì )讓人家“窩火”,越容易使人誤解。道歉及時(shí),還有助于當事人“退一步海闊天寬”,避免因小失大。
第三、道歉應當大方。道歉絕非恥辱,故而應當大大方方,堂堂正正,完全徹底。不要遮遮掩掩,“欲說(shuō)還休,卻道天涼好個(gè)秋”。不要過(guò)分貶低自己,說(shuō)什么“我真笨”,“我真不是個(gè)東西”,這可能讓人看不起,也有可能被人得寸進(jìn)尺,欺軟怕硬。
第四、道歉可能借助于“物語(yǔ)”。有些道歉的話(huà)當面難以啟齒,寫(xiě)在信上寄去也成。對西方婦女而言,令其轉怒為喜,既往不咎的最佳道歉方式,無(wú)過(guò)于送上一束鮮花,婉“言”示錯。這類(lèi)借物表意的道歉“物語(yǔ)”,會(huì )有極好的反饋。
第五、道歉并非萬(wàn)能。不該向別人道歉的時(shí)候,就千萬(wàn)不要向對方道歉。不然對方肯定不大會(huì )領(lǐng)我方的情,搞不好還會(huì )因此而得寸進(jìn)尺,為難我方。即使有必要向他人道歉時(shí),也要切記,更重要的,是要使自己此后的所作所為有所改進(jìn),不要言行不一,依然故我。讓道歉僅僅流于形式,只能證明自己待人缺乏誠意。
拓展閱讀:商務(wù)禮儀的作用
如今隨著(zhù)世界經(jīng)濟的發(fā)展,特別是全球經(jīng)濟一體化的不斷形成,各國間的聯(lián)系加強,商務(wù)往來(lái)增多,如何才能在眾多人群和企業(yè)中脫穎而出,除了需要卓越的能力外,還要掌握有效的溝通及妥善的人際關(guān)系,建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象,此時(shí),商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。今天,小編將告訴您一些商務(wù)場(chǎng)合的禮儀小常識。
提高個(gè)人的素質(zhì)
佩戴首飾的4個(gè)原則:前提:符合身份
(1)以少為佳,提倡不戴,一般不多于三種,每種不多于兩件;
(2)從商務(wù)角度講,首飾是女性的“專(zhuān)利品”,男性除了結婚戒指等極少數品種的首飾外,通常不宜在正式場(chǎng)合佩戴首飾。
(3)白領(lǐng)麗人,上班時(shí)佩戴首飾也要注意遵守約定俗成的規矩,須遵守以少為佳,同質(zhì)同色,風(fēng)格統一的原則。
(4)腕表就和袖扣、首飾一樣,是體現個(gè)人趣味的配件。腕表得佩戴自然無(wú)需喧賓奪主,簡(jiǎn)潔利落的線(xiàn)條是必備的。盡量做到手表不要太小,顯得人不夠大方大氣,亦不可太艷,素雅為佳,顯得人溫文爾雅、成熟穩重。
2.有助于建立良好的人際溝通
(1)秘書(shū)接聽(tīng)找老總的電話(huà),若老板不在,要告知對方,并詢(xún)問(wèn)對方信息,然后做好記錄。如果對方有留言,也應詳情記錄下來(lái),向老板進(jìn)行匯報。
(2)拜訪(fǎng)別人要預約,且要遵時(shí)守約,提前到可能會(huì )影響別人的安排或正在進(jìn)行的事宜;
3.維護個(gè)人和企業(yè)形象
商務(wù)禮儀最基本作用是“減災效應”:少出洋相、少破壞人際關(guān)系,遇到不知的事情,最穩妥方式是先緊跟或模仿,以靜制動(dòng)。例如西餐宴會(huì )上,女主人是第一次序,女主人就座其他人才能就座,女主人拿起餐巾表示宴會(huì )開(kāi)始,女主人拿起刀叉其他人才可以吃,女主人把餐巾放在桌子上表示宴會(huì )結束。
企業(yè)競爭,是員工素質(zhì)的競爭,進(jìn)而到企業(yè),就是企業(yè)形象的競爭,教養體現細節,細節展示素質(zhì)。今天的這些小常識你都記住了嗎?
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