銷(xiāo)售商務(wù)禮儀試題

　　一 單選題

　　下列題目中，只有一項是符合題目要求的。

　　1.在商務(wù)交往中，商務(wù)交談是至關(guān)重要的一種活動(dòng)，因而對商務(wù)人員的談吐有著(zhù)很高的要求，下列不是必須具備的是：( C )

　　A 良好的邏輯思維能力。

　　B 清晰的語(yǔ)言表達能力。

　　C 妙語(yǔ)連珠。

　　D 在交談之中，始終以禮待人。

　　2.以下言語(yǔ)中不得體欠缺禮貌的是：( B )

　　A 歡迎您來(lái)我們公司。

　　B 不行就算了。

　　C 這是我應該做的。

　　D 請您講慢一點(diǎn)好嗎?

　　3.“言貴精當，更貴何時(shí)”的意思是：( A )

　　A 談話(huà)要看準時(shí)機，留有余地。

　　B 把握好交談的內容。

　　C 一再要求別人重復說(shuō)過(guò)的話(huà)題。

　　D 隨便解釋某種現象，滔滔不絕。

　　4.交談中遇到有爭議的話(huà)題，正確的做法是：( D )

　　A 無(wú)的放矢大肆攻擊與自己意見(jiàn)相左的一方。

　　B 說(shuō)可能刺激對方的話(huà)語(yǔ)。

　　C 說(shuō)話(huà)刻薄。

　　D 用平靜的口吻發(fā)表自己的看法。

　　5.邀約是一種正規的商務(wù)約會(huì )，其實(shí)質(zhì)上也是一種雙向的約定行為。在一般情況下，邀約有正式和非正式之分。以下不屬于正式邀約的形式是：( C )

　　A 請柬邀約

　　B 書(shū)信邀約

　　C 口頭邀約

　　D 傳真邀約

　　二、填空題

　　1、商務(wù)禮儀比一般的人際交往禮儀的內容更為豐富，它不僅以對客的尊重為基礎，而且以提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品和熱情周到的服務(wù)來(lái)體現這種尊重。

　　2、直至帶來(lái)效益，一定要有備而往，重視細節。如果抓住好的時(shí)機，拜訪(fǎng)就成功了一半。

　　3、介紹是的雙方見(jiàn)面時(shí)的禮節，是進(jìn)行相互溝通的出發(fā)點(diǎn)，是雙方增進(jìn)了解，建立聯(lián)系的一種最基本最常規的方式。

　　4、隨著(zhù)手機的日益普及，它已成為現代人們生活中不可缺少的通訊工具。在會(huì )議中和別人談判時(shí)，應該關(guān)閉或調到震動(dòng)狀態(tài)以顯示出對人的尊重。

　　5、商務(wù)禮儀的功能：功能等。

　　三 判斷題(注：其中紅字體為正確的提示，出題時(shí)要刪除)

　　1、商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，用以維護企業(yè)形象，對交往對象表示尊敬與友好的規范與慣例，從禮儀的內涵(范圍)看，商務(wù)禮儀具有規定性。(錯)

　　2、商務(wù)禮儀，旨在消除差異，使雙方相互接近，達到感情溝通，而和諧的溝通則是良好商業(yè)合作的平臺。(對)

　　3、微笑已成為人際交往中不可缺少的禮節，把真誠友好的微笑貫穿于商務(wù)活動(dòng)的全過(guò)程，是對商務(wù)人員(面部表情)的基本要求。(錯)

　　4、在介紹兩個(gè)人相互認識時(shí)，總的原則是把被介紹人介紹給所尊敬的人，即“五先五后”。(對)

　　5、商務(wù)洽談也叫商務(wù)談判，是指買(mǎi)賣(mài)雙方為實(shí)現某種商品或勞務(wù)的交易而進(jìn)行的協(xié)商活動(dòng)。前者(談判)強調結果性，后者(洽談)更注重溫和性和靈活性。(錯)

　　三 簡(jiǎn)答題

　　1.在商務(wù)活動(dòng)中，為了發(fā)揮禮儀應有的效應，創(chuàng )造最佳人際關(guān)系狀態(tài)，應遵守的原則是什么?

　　答：1)真誠和尊重的原則

　　2)平等適度的原則

　　3)自信自律的原則

　　4)守信寬容的原則

　　2.商務(wù)談判中主要有哪些基本禮儀要求?

　　答：1)按章辦事，依法辦事，不可感情用事。

　　2)按約辦事，信守承諾。

　　3)嚴格遵守時(shí)間。

　　4)注意文明。

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