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商務(wù)禮儀概論作業(yè)
一、 判斷題
1、人類(lèi)最高層次的需求是尊重需求。(X) 2、男士握女士手時(shí)只需握住指尖。(X)
3、面對眾人演講開(kāi)始前或者結束以后，可以對大家行鞠躬禮致意。(√)
4、在一家以“顧客是上帝”為宗旨的公司里，應當先把客戶(hù)介紹給自己公司的同事，然后再把同事介紹給客戶(hù)。(X) 5、見(jiàn)到客戶(hù)單位總經(jīng)理時(shí)，要等對方給自己遞出名片以后，自己再向對方遞出名片。(X) 6、接電話(huà)時(shí)應當在鈴響2—4聲之間接聽(tīng)。(√)
7、發(fā)電子郵件時(shí)，忘記在主題欄里填寫(xiě)內容算不上錯誤，沒(méi)什么大不了的。(X)
8、如果有重要客戶(hù)來(lái)我們這里拜訪(fǎng)，為表示熱情，我們應當一口氣跑到公司大門(mén)口去迎接。(X) 9、上下樓梯時(shí)應請尊者先行。(X)
10、國際體育比賽的頒獎儀式中，亞軍站在冠軍的左邊。(X) 二、名詞解釋 1、禮儀
2、人的外表形象
3、
BBS
4、首因效應
三、問(wèn)答題
1、商務(wù)人員在工作場(chǎng)合，什么樣的言行舉止能夠體現出積極的心態(tài)，舉例說(shuō)明。
2、為他人做介紹應遵循什么原則?
3、多元主義型文化特點(diǎn)及與其商務(wù)交往的策略
四、實(shí)務(wù)題
1、小張是某公司的員工，某天正好去財務(wù)部窗口領(lǐng)工資。在等候的時(shí)候，他隨手把手中捏著(zhù)的一張無(wú)法報銷(xiāo)的票據揉成一團扔在了地上。
其他部門(mén)的同事看見(jiàn)了，心里說(shuō)“那個(gè)XX部的人素質(zhì)真差!”
恰巧此時(shí)有位顧客來(lái)財務(wù)部交訂金，他看到小張把紙團扔在地上，心里想：“這個(gè)公司的員工如此行事，他們做的東西質(zhì)量會(huì )好嗎?售后服
務(wù)會(huì )有保證嗎?還是先別交訂金了吧，回去再斟酌斟酌„„”
生產(chǎn)部經(jīng)理陪著(zhù)幾位外商參觀(guān)公司，正好路過(guò)這里，地上的紙團沒(méi)有逃過(guò)大家的眼睛，結果外商指著(zhù)那團紙問(wèn)經(jīng)理：“這樣的員工，能做出
符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品嗎?”
本來(lái)不費吹灰之力便能扔到垃圾桶里的一小團廢紙，導致公司失去了數百萬(wàn)元的訂單。 請思考：如果你是老板，你將如何避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生?
案例分析：
小張的行為雖然是個(gè)小細節、小動(dòng)作，但它說(shuō)明了兩個(gè)問(wèn)題：
1.體現出小張不了解公共場(chǎng)所的禮儀規范要求，他自己的禮儀修養比較差，根本就沒(méi)有保護環(huán)境的意識。
2.同時(shí)也說(shuō)明他所在公司管理不嚴格的問(wèn)題，甚至影響了公司的業(yè)務(wù)，問(wèn)題很?chē)乐亍?/p>
如果我是公司老板，就會(huì )加強員工對禮儀的學(xué)習，提高對禮儀問(wèn)題的認識，并形成自己的企業(yè)文化，加強管理，使每一名員工都懂禮節、有禮貌，認識到在商務(wù)場(chǎng)合中，你的行為舉止不僅僅代表著(zhù)你本人，還代表著(zhù)你為之工作的部門(mén)、你的部門(mén)所屬的公司、你的公司所屬的集團，甚至代表著(zhù)你的集團所屬的地區以及我們的國家。
2、有一位大學(xué)生在實(shí)習期間，實(shí)習單位讓他到某公司去推銷(xiāo)按摩產(chǎn)品，他到某公司后，見(jiàn)人就介紹我是某某，某某學(xué)校畢業(yè)的，我的特長(cháng)愛(ài)好是什么，我為什么來(lái)你們公司推銷(xiāo)，說(shuō)了很長(cháng)一串，東西沒(méi)有賣(mài)出去，還遭人白眼。他非常納悶，不知道什么地方做的不妥。
請談?wù)勀愕目捶ā?案例分析：
這位大學(xué)生的做法欠妥當。首先事先沒(méi)有預約;其次拜訪(fǎng)前的準備工作做得不充分。 商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀：
事先預約。選擇合適的時(shí)間，不要影響對方的休息。電話(huà)預約可以讓拜訪(fǎng)對象有所準備，明確拜訪(fǎng)的目的和任務(wù)，不至于被搞得措手不及，也可提高拜訪(fǎng)的成功率。同時(shí)作為拜訪(fǎng)者的大學(xué)生自己也要注意的外在的形象，檢查服裝是否適合拜訪(fǎng)的場(chǎng)合，頭發(fā)，指甲等每個(gè)細節是否妥當。準備好足夠的資料，就能能夠大大提高說(shuō)話(huà)的可信度。如果是便攜式的按摩產(chǎn)品，可以給對方做個(gè)產(chǎn)品示范，讓對方能親身體驗按摩帶來(lái)的舒適感和愉悅感，從而增加成交的幾率。最后要注意拜訪(fǎng)時(shí)間不要超過(guò)預定的時(shí)間，免得引起對方的不悅，從而取消訂單。
告辭時(shí)使用禮貌用語(yǔ);需要再次拜訪(fǎng)，要及時(shí)約定下次拜訪(fǎng)的內容和時(shí)間;要對對方的熱情接待，當面表示感謝，過(guò)后也可以在適當的時(shí)間，以適當的方式，向對方表示感謝。對于拜訪(fǎng)中問(wèn)題，要盡早向領(lǐng)導匯報，以便及時(shí)解決
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