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商務(wù)禮儀中的交談禮儀
交談是商務(wù)談判活動(dòng)的中心活動(dòng)，下面是小編整理的商務(wù)禮儀中的交談禮儀知識，希望對大家有幫助!
1、聲音
無(wú)論是在日常工作里還是其他的社交場(chǎng)合中，都應注意不要高聲說(shuō)話(huà)，以免妨礙他 人，引起他人的反感。說(shuō)話(huà)時(shí)的語(yǔ)調應盡量柔和、悅耳。平時(shí)應有意識地加以訓練，還可 以經(jīng)常閱讀書(shū)報，掌握豐富的詞匯，增強表達能力。除此以為，還要注意交談中的姿態(tài)， 善用表情語(yǔ)、體態(tài)語(yǔ)和界域語(yǔ)。
2、姿態(tài)
(1)表情語(yǔ)
交談中，應伴有微笑、點(diǎn)頭等禮節，以示對對方的尊重;同時(shí)目光應有意識地注視對 方，以示對所談內容的關(guān)注。交談時(shí)，目光的投射區域通常應根據交往的場(chǎng)合和對象的不 同而異。通常情況下，相互目光接觸的距離以1～2米為宜，胸部至頭頂上方5厘米左 右，兩肩外側10厘米左右即可。
(2)體態(tài)語(yǔ)
交談時(shí)，無(wú)論是站還是坐著(zhù)，身體的姿態(tài)都應端正。如果面前沒(méi)有桌子，通常雙手可 以放在大腿或座椅的扶手上;如果有桌子，雙手應擺放于桌面上。雙手擺放的姿態(tài)通常有三種：
第一種，雙手分開(kāi)放。
第二種，雙手交叉放。
第三種，雙手相疊放。
無(wú)論選擇哪種擺放姿態(tài)，切忌雙肘支在桌面上，通常腕關(guān)節至肘關(guān)節的2/3處接觸 桌面即可。同時(shí)，交談中手勢的運用不要過(guò)多過(guò)于頻繁，幅度不要過(guò)大變化過(guò)快。運用的范圍應控制在目光所接觸的區域內。
3、交談中的話(huà)題
話(huà)題即交談的中心內容。交談話(huà)題的選擇不僅能夠反應出交談?wù)咂肺坏母叩�，同時(shí)選 擇一個(gè)好的話(huà)題，往往能創(chuàng )造出一個(gè)良好的交談氛圍，取得理想的溝通效果。因此，在交談時(shí)，首先應選擇恰當的話(huà)題，同時(shí)要注意應當回避的話(huà)題。
(1)宜選擇的話(huà)題
在與他人進(jìn)行業(yè)務(wù)交往過(guò)程中，除了涉及公務(wù)的話(huà)題以外，為了創(chuàng )造一個(gè)良好而和諧的交談氛圍，在切入正題前和交談中，還可以講一些非公務(wù)的話(huà)題。例如：文藝、體育、旅游等，或選擇一些時(shí)尚的熱門(mén)的話(huà)題，如國內外新聞、政治、經(jīng)濟、社會(huì )問(wèn)題等， 也可以選擇一些比較高雅的話(huà)題，如文學(xué)、藝術(shù)、建筑、歷史等，但切忌班門(mén)弄斧，不懂裝懂。
(2)不宜選擇的話(huà)題
個(gè)人隱私。在交談中，有關(guān)對方的年齡、婚姻狀況、收入、經(jīng)歷、信仰等，都屬于涉 及個(gè)人隱私的話(huà)題，不宜談?wù)摗?/p>
非議他人。交談中應盡量遠離“人”的話(huà)題。不要在交談中傳播閑言碎語(yǔ)，制造是非。尤其不要對他人的隱私指指點(diǎn)點(diǎn)，妄加評說(shuō)。更應避免攻擊、漫罵、中傷他人的話(huà) 題。
令人反感的事情。在交談中應避免出現有關(guān)疾病、死亡、丑聞、慘案以及探聽(tīng)對方物品出處、價(jià)錢(qián)等問(wèn)題。尤其要避免一些無(wú)聊、低級、庸俗的話(huà)題的出現。
4、交談中的聆聽(tīng)
在交談過(guò)程中，作為一個(gè)交談?wù)卟粌H要善于交談，還要善于聆聽(tīng)對方的談話(huà)，這不僅 體現出對他人的尊重，也可體現一個(gè)合格秘書(shū)良好的職業(yè)修養。聆聽(tīng)的禮儀規范主要體現 在以下兩個(gè)方面：
(1)聆聽(tīng)應認真專(zhuān)注
聽(tīng)他人說(shuō)話(huà)應認真專(zhuān)注，要有耐心。切忌心不在焉，東張西望，更不能做出一些其他 的動(dòng)作，顯出不耐煩的樣子。在聽(tīng)人說(shuō)話(huà)時(shí)，最好的辦法是挺直胸脯，用微笑的神態(tài)注視對 方，并使自己的表情與說(shuō)話(huà)人相呼應，尤其是對方說(shuō)到關(guān)鍵的地方應小聲附和或點(diǎn)頭示意。
(2)養成良好的聽(tīng)話(huà)習慣
應該養成良好的聽(tīng)話(huà)習慣。例如，在聽(tīng)領(lǐng)導指示時(shí)，要對重點(diǎn)的、關(guān)鍵的地方，如開(kāi)會(huì )地點(diǎn)、時(shí)間、內容等進(jìn)行重復，這樣既能體現出你在專(zhuān)心聽(tīng)對方的講話(huà)，同時(shí)還可以減少錯誤的出現。對領(lǐng)導交代的任務(wù)，回應時(shí)，最好用“是”或“好”，這樣會(huì )讓領(lǐng)導放心。
與領(lǐng)導談?wù)搯?wèn)題時(shí)，如遇到不同的意見(jiàn)，不要直接地表示反對，要講究語(yǔ)言藝術(shù)，學(xué)會(huì )以提出疑問(wèn)的方式表示異議等。在聆聽(tīng)對方的談話(huà)時(shí)，要盡量讓對方把話(huà)講完，不要輕易打斷或插話(huà)。如果需要插話(huà)或打斷對方談話(huà)時(shí)，應先征得對方的同意，用征詢(xún)商量的語(yǔ)氣說(shuō)一聲“請 允許我打斷一下”或“我可以提一個(gè)問(wèn)題嗎?”等。
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