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中日間商務(wù)禮儀文化的差異
中國和日本一衣帶水，文化相通，互有影響。日本的文化、歷史、政治等方面不僅深受中國文化的影響，而且還形成了獨具特色的島國文化。中日邦交正�；院�，中日間國際商務(wù)活動(dòng)不斷增加，商務(wù)禮儀起著(zhù)舉足輕重的影響。雖然中國和日本兩國之間文化背景有很大的相似點(diǎn)，但是各自也持有自己獨特的文化背景差異。與日本人交往時(shí)，了解一些對方的的商務(wù)禮儀和禁忌是有助于商務(wù)談判的成功。反之，按照我們的思維方式則會(huì )產(chǎn)生文化沖突，讓他們感覺(jué)不尊重自己，進(jìn)而會(huì )對商務(wù)談判帶來(lái)巨大損失。
一、中國商務(wù)活動(dòng)禮儀
1、宴會(huì )
在中國宴會(huì )一般是大家圍坐著(zhù)圓桌一邊品嘗著(zhù)美味佳肴，一邊暢談著(zhù)工作、生活等話(huà)題。通常情況是面朝入口處的座位為主人座位;主人對面是副主人位置;主人的右邊為主賓，左邊為第二副主賓;副主人位置的右邊為第一副主賓;其余按先右后左順序依次類(lèi)推。宴會(huì )當中，通常是飲用白酒的。把白酒倒入小些的杯子里，然后大家舉杯，高呼“為了××大家來(lái)一起干杯”一飲而盡。最近，宴會(huì )當中飲用紅酒來(lái)代替白酒的例子也不少。剛開(kāi)始的時(shí)候，與會(huì )者大家一起干杯，之后參加宴會(huì )的每一個(gè)人都會(huì )和其他人邊交談邊相互敬酒。不僅是主辦方向客人敬酒，而且與會(huì )者也會(huì )說(shuō)“借此美酒之際”，向主辦方頻頻敬酒致敬。
2、人名的稱(chēng)呼
在中國，一般稱(chēng)呼對方的時(shí)候只是在姓的前面加個(gè)“先生”，比如“李先生”“王先生”等。但是對于女性來(lái)說(shuō)稱(chēng)呼“某某先生”也是沒(méi)有關(guān)系的。如果對方有頭銜或職務(wù)等，在稱(chēng)呼他們的時(shí)候可以在姓名后面加上頭銜或職務(wù)，稱(chēng)為“陳總經(jīng)理”“李董事長(cháng)”等。(注1)如何稱(chēng)呼政府官員等地位較高的人時(shí)，最好加上對方的職務(wù)、頭銜等一起稱(chēng)呼。這樣的話(huà)，讓對方聽(tīng)起來(lái)也比較舒服，更容易增進(jìn)雙方的感情。
3、饋贈禮物
中國人一向重交情，贈送禮品是表達友情的一種方式。在中國，你要去拜訪(fǎng)貿易伙伴企業(yè)或機構的時(shí)候，有饋贈禮物的習慣。如果把受禮人的單位或姓名刻在禮品上的某個(gè)位置，注明贈禮的理由，會(huì )使禮品具有更大的珍藏價(jià)值。但是也有一些禁忌要特別注意，比如在日本，經(jīng)常被作為紀念品的座鐘或者掛鐘這樣的東西，在中國是不可以送的。
4、問(wèn)候
在去大型企業(yè)或者機關(guān)單位的時(shí)候，因為要在門(mén)口辦理相關(guān)手續，所以要預留一定的時(shí)間去拜訪(fǎng)企業(yè)。在被讓到會(huì )客室或者會(huì )議室之后，初次見(jiàn)面的問(wèn)候就是從握手開(kāi)始的。首先，在接待來(lái)訪(fǎng)者時(shí)，這一問(wèn)題變得較為特殊一些：當客人抵達時(shí)，應由主人首先伸出手來(lái)與客人相握。而在客人告辭時(shí)，則應由客人首先伸出手來(lái)與主人相握。前者是表示“歡迎”，后者則表示“再見(jiàn)”。然后就是遞名片了，不必像日本人那樣邊讀出自己的名字，邊交換名片。名片要正面向著(zhù)對方，方便對方。當對方遞過(guò)來(lái)的名片應該雙手接過(guò)，以示尊重和禮節。如果差不多用時(shí)遞過(guò)名片，自己的應該從對方的稍下方遞過(guò)去，同時(shí)以左手接過(guò)對方的名片。
二、日本商務(wù)活動(dòng)禮儀
1、宴會(huì )
在日本的企業(yè)界內，宴會(huì )是必不可少的商務(wù)活動(dòng)。很多企業(yè)，把宴會(huì )還作為員工的福祉活動(dòng)。還有在新年度新員工入社的時(shí)候，通過(guò)舉辦宴會(huì )來(lái)增加信任和了解。也是增進(jìn)人際關(guān)系的一個(gè)很好地機會(huì )。進(jìn)入包房后，一般離門(mén)口最遠的位置為上座，上司或貴賓應該坐在這個(gè)位子。而職位或輩份比較低的人，則坐在離門(mén)口最近的地方。如果是正規的宴會(huì )的話(huà)，日本人一般都會(huì )事先安排一名叫做「干事」的人來(lái)打點(diǎn)一切，當然最后也是由這個(gè)人負責交錢(qián)，這個(gè)人一般會(huì )坐在離門(mén)口最近的地方。一般情況，與會(huì )者相互之間愉快地敬酒交談，增進(jìn)感情。但是對于一些不勝酒力的人強迫他們喝酒的話(huà)，這種就可以能成為仗勢欺人或者酒勢欺人的不好行為。
2、人名的稱(chēng)呼
在日本，稱(chēng)呼對方的時(shí)候一般在他人的名字后面加上[san]來(lái)稱(chēng)呼。但是，要注意的是在商務(wù)活動(dòng)場(chǎng)合，不能只用名字來(lái)稱(chēng)呼對方。這樣是家人或者關(guān)系非常親近的朋友之間來(lái)的稱(chēng)呼。還有和中國一樣的，在稱(chēng)呼別人的時(shí)候加上對方的頭銜、職務(wù)等，比如“田中社長(cháng)、松下部長(cháng)”。
3、饋贈禮物
在日本也有贈送禮物的習慣。但是，要特別注意的是在接受別人禮物之后，回贈禮物是切記不能回贈相同的禮物。在選擇禮物的時(shí)候，也不要贈送價(jià)格過(guò)高的禮物，這樣會(huì )讓接收方比較尷尬。在日本送禮的數量也有要求，偶數的不行，特別是四(日語(yǔ)中四的發(fā)音和死的發(fā)音是一樣的)。拜訪(fǎng)客戶(hù)的時(shí)候最好也不要送花，因為送花一般是男女之間表達愛(ài)情或者在葬禮的時(shí)候贈送。特別是菊花，它是日本皇室的代表，一般情況下不能隨便使用。收受禮物一方，在接受禮物是要再三感謝。下次去拜訪(fǎng)對方是一定要把之前收受禮物的事情在表示感謝一下。“非常感謝之前饋贈的禮物。”這樣被認為是日本的商務(wù)社交禮儀。
4、問(wèn)候
通常日本人問(wèn)候的時(shí)候，不是握手而是行鞠躬禮。鞠躬的時(shí)候要一定的鞠躬角度之說(shuō)、一般有三種鞠躬角度。①點(diǎn)頭，是一種簡(jiǎn)單的問(wèn)候。角度是15度，目光從自己的腳尖開(kāi)始向前1.5米左右的地方。②行禮，是通常的禮儀問(wèn)候。角度是30度，從腳尖向前50厘米到60厘米左右。③最重要的行禮是感謝、謝罪。角度是45度到90度，一般要看到自己的腳。日本人初次見(jiàn)面對互換名片極為重視。初次相會(huì )不帶名片，不僅失禮而且對方會(huì )認為你不好交往。最好要準備一個(gè)名片盒，里面大概放置10張左右。在互換名片的順序，去訪(fǎng)問(wèn)的人要先拿出，職務(wù)低的人先拿出等。遞名片的時(shí)候要雙手遞，兩手的大拇指和食指輕輕地壓著(zhù)名片，字要能讓對方讀出的方向遞出。然后用雙手有禮貌的接受對方遞過(guò)來(lái)的名片。
5、飲食習慣
為了更好地開(kāi)展商務(wù)合作，日本人的飲食禁忌值得我們去了解。日本人不吃肥豬肉和豬的內臟，也有一些人不喜歡吃羊肉和鴨肉。日本人更不吃狗肉，所以在進(jìn)行商務(wù)宴請的時(shí)候一定要注意這些，不了解對方的習慣在上菜時(shí)出現一些不必要的麻煩。比如廣西人愛(ài)吃狗肉的習慣，用狗肉一般是來(lái)招待貴客的。如果有日本企業(yè)來(lái)廣西進(jìn)行商務(wù)談判，一些都很順利在最后宴請的時(shí)候，我們本人熱情拿出最好的菜來(lái)招待客人，我們認為是很熱情，不了解他們的飲食習慣禁忌反倒會(huì )得不償失，也許會(huì )談判失敗也是有可能的。
隨著(zhù)中日兩國間經(jīng)濟交往的日益擴大，貿易活動(dòng)往來(lái)也越來(lái)越頻繁。商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中扮演者越來(lái)越重要的角色。為了能更好地開(kāi)展各種商務(wù)活動(dòng)，加強兩國之間的經(jīng)濟交往，我們的貿易方最好能了解掌握日本商務(wù)文化和禮儀，特別是商務(wù)活動(dòng)中的一些禁忌。尊重對方文化習俗，正確看待文化差異，避免出現文化沖突。
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