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2017年社會(huì )工作師實(shí)務(wù)案例模擬題及答案
一、案例分析題
(1)
學(xué)校社會(huì )工作者小林收到一封求助信。她是玲玲，l2歲，目前就讀于小學(xué)六年級。她在信中寫(xiě)道 ：“ 自己的成績(jì)一年不如一年，現在一放假，我就想去找同學(xué)玩，不想念書(shū)。我爸媽把好話(huà)、壞話(huà)都說(shuō)盡了，其實(shí)我也明白當中的道理。但就是做不到……”小林進(jìn)一步了解發(fā)現，玲玲屬于高智商低成就，她的學(xué)業(yè)性向測驗的分數很高，但學(xué)業(yè)成績(jì)低落，居全班40名左右(全班共45人)，是典型的學(xué)業(yè)低成就者。任課老師也經(jīng)常因為成績(jì)差而數落她，久而久之，連玲玲自己都失去了信心。玲玲的父親高中畢業(yè)，任職于某公司。是輪班制。由于父親很希望玲玲將來(lái)能上大學(xué)，替家人爭口氣，所以很關(guān)心玲玲的成績(jì)。對她管教也很?chē)栏�。但他�?jīng)常用話(huà)語(yǔ)諷刺玲玲，父女關(guān)系惡劣。母親任職于萊幼兒園.對玲玲的生活起居照顧很周到。但不懂得怎樣管教和輔導她，對她的要求也沒(méi)有像她父親那么高，母女關(guān)系良好。
問(wèn)題：請簡(jiǎn)要分析玲玲的情況，并依此寫(xiě)出輔導策略。
答案:
解析: 答題要點(diǎn) ：
(1)服務(wù)對象玲玲主要遇到以下幾方面的挑戰 ：
�、賯�(gè)人方面 ：玲玲的情緒不穩定，出現了自卑、沮喪、焦慮等負面情緒 ;由于學(xué)業(yè)的挫敗，自信心不夠，有較嚴重的乏力感 ;學(xué)習成績(jì)不佳，她的學(xué)習計劃、學(xué)習方法、學(xué)習過(guò)程可能都有問(wèn)題。
�、趯W(xué)校方面 ：老師的數落使玲玲屢屢受挫，學(xué)習情緒低落。老師的態(tài)度對案主的情緒有很大影響。
�、奂彝シ矫� ：父母教育方法都存在較大的問(wèn)題，父親只關(guān)心玲玲的成績(jì)，對女兒的困難卻不聞不問(wèn)，而且教育方法不當，經(jīng)常諷刺玲玲 ;母親很關(guān)心玲玲， 但卻不知道該如何幫助她解決困惑�？梢�(jiàn)，玲玲的家庭并沒(méi)有為其提供很好的學(xué)習環(huán)境。
(2)針對服務(wù)對象的情況，可以采用如下輔導策略 ：
�、俨殚喠崃岬幕举Y料及過(guò)去的學(xué)習成績(jì)，并了解其平常的生活及學(xué)習狀況，進(jìn)而分析玲玲的需要與資源。
�、趯α崃徇M(jìn)行個(gè)案輔導。讓玲玲了解學(xué)業(yè)低成就的原因，幫助其找到突破現狀的途徑。例如，幫助她建立積極的自我觀(guān)念、學(xué)習如何調控自己的情緒、培養自信心、結交同伴良友，等等。
�、坶_(kāi)展團隊輔導。把年級中與玲玲類(lèi)似情況的同學(xué)組織起來(lái)，讓他們分享經(jīng)驗、分享感受，從而達到互相鼓勵、互相促進(jìn)的效果。此外，也可請高年級的同學(xué)分享學(xué)習經(jīng)驗。
�、芘c班主任及任課老師合作。在了解玲玲的情況后，社會(huì )工作者可代表玲玲與老師商談， 建議采取個(gè)別化教學(xué)的方法，通過(guò)降低對玲玲的學(xué)業(yè)要求、改變教學(xué)方法或補課等方式，幫助其走出困境。
�、菡{動(dòng)和利用家庭資源。與玲玲的父母聯(lián)系，請父母合作，并協(xié)助他們解決女兒的照顧及教育問(wèn)題。以期為玲玲營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習環(huán)境。
(2)
小芳，女，16歲，在懷孕6個(gè)月時(shí)被母親發(fā)現，母親痛哭流涕到居委會(huì )求助。居委會(huì )工作人員了解到，小芳出生在一個(gè)不幸的家庭，父親在她8歲時(shí)因盜竊被捕入獄，母親與她相依為命，家里的經(jīng)濟來(lái)源是母親在超市里做營(yíng)業(yè)員的微薄收入。小芳漸漸長(cháng)大，看到其他同學(xué)父母都在身邊，能打扮得很時(shí)髦，而自己回到家里時(shí)媽媽還沒(méi)下班，還要自己做飯，媽媽回到家里也累得不愿多說(shuō)話(huà)，因此她感到很孤獨，慢慢地與社會(huì )上的異性來(lái)往了，最后導致懷孕。在居委會(huì )的推薦下，小芳母女來(lái)到了社工站尋求幫助。
問(wèn)題：1.在上述案例中，小芳面臨的主要困境是什么?
2.針對小芳目前的困境，社會(huì )工作者如何幫助小芳擺脫困境?
答案:
解析: 答題要點(diǎn) ：
1.小芳面臨的困境主要有 ：
(1)如何擺脫懷孕的困境。
(2)如何樹(shù)立正確的生活觀(guān)。
2.針對小芳目前的困境，社會(huì )工作者可采取的策略有 ：
(1)與小芳面談，了解她的懷孕經(jīng)過(guò)和目前的思想狀況，消除她的恐懼感。
(2)與小芳母親溝通，了解母親對小芳懷孕的處理意見(jiàn)，讓母親幫助小芳渡過(guò)難關(guān)。
(3)通過(guò)與小芳和她母親的面談，按優(yōu)先順序列出懷孕的解決方法。
(4)對小芳進(jìn)行心理疏導，減輕她的壓力，幫助她樹(shù)立正確的生活觀(guān)。
(5)提醒小芳母親多關(guān)注女兒的成長(cháng)，使小芳增強生活信心。
(3)
黃女士一家有三口人。黃女士今年35歲，因患有慢性粒細胞白血病而一直在家休息。丈夫張某37歲，一年前在工地做工時(shí)受傷，經(jīng)治療后成為4級殘疾，因為行動(dòng)不便和缺少職業(yè)技能.沒(méi)有找到合適的工作。兒子10歲，正在讀小學(xué)。黃女士一家屬于零就業(yè)家庭�，F在，黃女士全家僅靠每月350元的低保金生活， 非常困難。對此，黃女士已多次向社區居委會(huì )請求給予幫助，但沒(méi)有任何回應。
問(wèn)題：1.請運用優(yōu)勢視角的理論，分析黃女士一家的自身資源。
2.請運用系統理論分析黃女士一家的社會(huì )資源。
3.假如你是黃女士所在社區的一名社會(huì )工作者，應如何整合通用過(guò)程模式中的四個(gè)基本系統來(lái)幫助黃女士?
答案:
解析: 答題要點(diǎn) ：
1.優(yōu)勢視角在評估服務(wù)對象的問(wèn)題和需要時(shí)強調將他們的優(yōu)點(diǎn)包括進(jìn)來(lái). 發(fā)掘和運用服務(wù)對象的優(yōu)點(diǎn)和自身資源幫助他們解決問(wèn)題，同時(shí)強調服務(wù)對象能力的提升。
根據上述案例，黃女士一家的優(yōu)勢資源主要有 ：
(1)黃女士還很年輕，屬于有勞動(dòng)能力者，還可以從事一些力所能及的勞動(dòng)，以貼補家用。
(2)黃女士的丈夫雖為4級殘疾，但也有年齡優(yōu)勢，通過(guò)職業(yè)技能培訓，可以適當從事一些殘疾人力所能及韻勞動(dòng)，以增加家庭收入。
(3)黃女士的兒子還在上小學(xué)，是家庭的希望 ;黃女士夫妻倆有希望改變目前處境的愿望。這幾項優(yōu)勢資源如果加以利用，可以促進(jìn)黃女士一家的處境向更好的方向發(fā)展。
2.運用系統理論對黃女士一家的社會(huì )資源的具體分析如下 ：
(1)系統理論是關(guān)于研究一切綜合系統或子系統的一般模式、原則和規律的理論體系。
社會(huì )工作的系統視角強調超出服務(wù)對象自身問(wèn)題來(lái)評估他們生活環(huán)境的復雜性，以及二者之間的關(guān)系。在系統視角下，個(gè)人、群體、組織和社區的環(huán)境系統是社會(huì )工作者介入和改變的場(chǎng)域，在這個(gè)場(chǎng)域里所有的元素都彼此相互交錯和影響。系統視角的社會(huì )工作實(shí)務(wù)注重運用社會(huì )資源幫助人們解決問(wèn)題，滿(mǎn)足需要。
社會(huì )資源主要有 ：
�、俜钦�(或自然) 的社會(huì )網(wǎng)絡(luò )資源。主要包括家庭、朋友、鄰居、同事、親戚等提供的物質(zhì)與精神幫助。
�、谡降纳鐣�(huì )網(wǎng)絡(luò )資源。分為兩類(lèi) ：一種是群團組織，包括工作單位、各種專(zhuān)業(yè)團體、群眾組織及各種協(xié)會(huì )等 ;另一種是社會(huì )性資源，包括學(xué)校、醫院、各種社會(huì )服務(wù)機構、派出所等。
(2)對于黃女士一家來(lái)說(shuō)，其可以利用的非正式的社會(huì )網(wǎng)絡(luò )資源有親友的幫助、社區鄰里的幫助以及社會(huì )公益人士的幫助等 ：正式的社會(huì )網(wǎng)絡(luò )資源有政府的低保、殘疾人補助、教育救助、零就業(yè)家庭就業(yè)指導和培訓、殘疾人就業(yè)指導和培訓、醫療救助等。
3.通用過(guò)程模式采用系統理論，將社會(huì )工作的服務(wù)系統看作是由社會(huì )工作者、服務(wù)對象、改變的目標和為達到改變目標而采取的行動(dòng)組成的，稱(chēng)為“ 四個(gè)基本系統”。
即：改變媒介系統、服務(wù)對象系統、目標系統和行動(dòng)系統。
(1)“ 四個(gè)基本系統” 的含義：
�、俑淖兠浇橄到y。指受雇于政府、非營(yíng)利機構、組織和社區中的社會(huì )工作者，是“有計劃變遷” 的具體操作者，是促使服務(wù)對象發(fā)生改變的媒介。
�、诜⻊�(wù)對象系統。指社會(huì )工作服務(wù)的對象，也是社會(huì )工作服務(wù)的直接受益人。
�、勰繕讼到y。指為了達到改變服務(wù)對象系統的目的所需要改變和影響的系統。
�、苄袆�(dòng)系統。指那些與社會(huì )工作者一起努力，實(shí)現改變目標的人，他們是為實(shí)現改變目標而與社會(huì )工者一起工作的人，是社會(huì )工作者的合作者。
(2)本案例中，社會(huì )工作者要為黃女士一家提供服務(wù)，具體整合“ 四個(gè)基本系統” 的方法是：
�、僭诟淖兠浇橄到y中，社區工作者充當黃女士家庭幫助計劃的具體操作者和執行者。
�、诜⻊�(wù)對象系統為黃女士一家人。
�、勰繕讼到y為黃女士一家目前的困難處境(疾病、殘疾、失業(yè)、沒(méi)有技能、孩子的教育問(wèn)題、貧困等)。
�、苌鐓^工作者需要將黃女士一家人、親友以及包括社區居委會(huì )在內的其他相關(guān)部門(mén)的工作人員整合起來(lái)，形成一個(gè)幫扶行動(dòng)系統，一起來(lái)幫助黃女士一家改變目前的處境。
(4)
小青隨父母到外地讀書(shū)。她在家鄉讀書(shū)時(shí)成績(jì)良好，也很活潑可愛(ài)�！〉搅诵颅h(huán)境中成為插班生后，她因家境貧寒屢屢受到同學(xué)們的嘲笑，一些同學(xué)經(jīng)常欺負她。小青開(kāi)始越來(lái)越不喜歡上學(xué)，每次去學(xué)校都提心吊膽，上課也不能集中注意力，經(jīng)常被老師批評。因此.她開(kāi)始經(jīng)常逃學(xué)。
問(wèn)題：1.結合案例分析小青常見(jiàn)的逃學(xué)原因和特點(diǎn)。
2.可采取哪些措施解決小青面臨的問(wèn)題?
答案:
解析: 答題要點(diǎn) ：
1.造成小青逃學(xué)的主要因素包括 ：
(1)學(xué)生自身的因素。小青來(lái)到一個(gè)新的環(huán)境中無(wú)法迅速調適，心理不夠成熟，抗挫折能力較低。
(2)學(xué)校的因素。班里的同學(xué)不夠友善，給小青造成壓力 ;老師不了解情況，對小青批評有余關(guān)心不足，導致小青厭學(xué)逃學(xué)。
(3)家庭的因素。小青家境貧寒 ;父母對小青缺乏照顧和關(guān)愛(ài)，而且對小青在校情況不是很了解。
2.可以采取以下措施 ：
(1)利用個(gè)案輔導，與小青建立接納、尊重、關(guān)懷、溫暖的工作關(guān)系，探究其問(wèn)題行為的真正原因，幫助小青澄清角色、認知問(wèn)題行為的后果，給她以情感支持。
(2)建立團體，形成正向影響，開(kāi)展興趣小組、交流小組等互助成長(cháng)小組，幫助小青獲得成就，感受溫暖，提高自信。
(3)關(guān)注家庭，凝聚力量。通過(guò)家訪(fǎng)，了解小青的家庭狀況，促使家長(cháng)改善家庭環(huán)境。幫助家長(cháng)識別并改變孩子的行為問(wèn)題。
(5)
岳某(女)，有一兒一女，女兒在國外。近來(lái)岳某心事重重，經(jīng)常晚上失眠，唉聲嘆氣.原因是岳某與兒媳之間產(chǎn)生了矛盾，矛盾的焦點(diǎn)是房子問(wèn)題。兒媳嫁來(lái)的時(shí)候，岳某家只有一套兩居室的住房。剛開(kāi)始兩個(gè)人還能相處，但時(shí)間一長(cháng)，兩人總因為一些小事而產(chǎn)生口角。后來(lái)。老兩口在外面租了一套房子自己住，矛盾暫時(shí)得以解決。近年來(lái)，房子漲價(jià)。老兩口下決心用養老的錢(qián)又買(mǎi)了一套房子 ，房產(chǎn)證只寫(xiě)了老兩口的名字。結果.兒子和兒媳對老兩口的做法產(chǎn)生了不滿(mǎn)，認為現在兩套房子的產(chǎn)權證上都沒(méi)有他們的名字。兩位老人顯然是想把房子留給女兒。兒媳甚至對岳某說(shuō)，如果房產(chǎn)證上沒(méi)有自己的名字，那么老兩口將來(lái)的養老問(wèn)題她一概不負責。
問(wèn)題：1.上述案例中，岳某面臨的主要困境有哪些?
2.針對岳某目前的困境，社會(huì )工作者應采取哪些輔導策略?
答案:
解析: 答題要點(diǎn) ：
1.岳某面臨的主要困境有 ：
(1)社會(huì )關(guān)系問(wèn)題 ：岳某與兒媳之間存在矛盾。
(2)情緒問(wèn)題 ：因與兒媳產(chǎn)生矛盾而產(chǎn)生的情緒問(wèn)題。
2.主要輔導策略 ：
(1)與岳某進(jìn)行溝通，緩解其情緒問(wèn)題。
(2)協(xié)調岳某與兒媳之間的關(guān)系。協(xié)助雙方了解彼此的真正想法，消解誤會(huì )。針對房屋產(chǎn)權問(wèn)題，讓岳某盡可能原諒兒媳以前因小事而產(chǎn)生的矛盾。對房屋產(chǎn)權的遺留問(wèn)題，請岳某作一說(shuō)明，強調如果兒子和兒媳能夠精心照顧老人，那么他們在房屋的繼承上就有優(yōu)先權。讓岳某與兒媳進(jìn)行溝通，說(shuō)明房屋產(chǎn)權證上沒(méi)有兒子和兒媳的名字，并不是說(shuō)要把房子留給女兒，這只是老人希望兒子和兒媳能夠更好地照料自己的一種方式。
(3)與岳某的兒子和兒媳進(jìn)行溝通，讓他們明白老人對房屋產(chǎn)權具有決定權，而照料老人是每個(gè)子女應盡的責任和義務(wù)。
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