2017年社會(huì )工作師工作實(shí)務(wù)模擬題及答案
一、案例分析題
1[簡(jiǎn)答題]
社工在社區調研中，發(fā)現該社區部分低保家庭中，有些因病致貧，家庭照顧負擔較重;有些雖有較強的就業(yè)動(dòng)機，但因缺乏技能，找不到工作;有些則產(chǎn)生了福利依賴(lài)思想，缺乏就業(yè)動(dòng)機;有些眼高手低無(wú)法順利就業(yè)。
同時(shí)，社工還發(fā)現社區存在大量資源，例如，該社區位于中心城區，社區內有不少的企業(yè)和社會(huì )組織，社會(huì )福利中心經(jīng)常開(kāi)展政策咨詢(xún)、就業(yè)培訓、心理疏導等服務(wù)活動(dòng)，平時(shí)，居民關(guān)系融洽，鄰里之間會(huì )相互關(guān)照，溝通各種信息。據此，社工計劃整合社區資源，為低保家庭提供服務(wù)。
問(wèn)題：
1、該社區內有哪些正式的和非正式的社區資源?
2、為向低保家庭提供有效服務(wù)，社工該如何整合社區資源?
參考解析：
1、正式的社區資源有：社會(huì )工作者、社區內企業(yè)和社會(huì )組織、社會(huì )福利中心
非正式的社區資源有：鄰里、家庭
2、(1)、針對因病致貧，家庭照顧負擔較重的低保家庭，組織志愿者隊伍一對一進(jìn)行幫扶，幫助緩解由于家庭照顧帶來(lái)的壓力;在符合政策的情況下，對低保家庭 給予適當的經(jīng)濟援助，減輕他們的負擔;依靠社區福利中心及社區醫務(wù)室等機構，對低保家庭給予醫療、護理、心理疏導等方面的幫助，幫助他們渡過(guò)眼前的困境。
(2)、針對低保家庭人員雖有較強的就業(yè)動(dòng)機，但因缺乏技能，找不到工作的情況，依托社會(huì )福利中心對他們進(jìn)行就業(yè)培訓，提高就業(yè)競爭力;鼓勵鄰里之間多進(jìn)行 溝通，鼓勵他們多參加就業(yè)市場(chǎng)招聘會(huì )，了解就業(yè)市場(chǎng)的就業(yè)情況，有的放矢，提高就業(yè)應聘成功率。社工積極開(kāi)展職業(yè)介紹服務(wù)，幫助他們與社區內的企業(yè)多進(jìn)行 溝通，雙向選擇，實(shí)現就業(yè)。
(3)、針對某些低保戶(hù)產(chǎn)生了福利依賴(lài)思想，缺乏就業(yè)動(dòng)機的情況，有些眼高手低無(wú)法順利就業(yè)的情況，社會(huì )工作者可以從 樹(shù)立正確的擇業(yè)觀(guān)這一方面進(jìn)行指導，低保政策不是養懶人的政策，只有通過(guò)腳踏實(shí)地、自食其力，才能創(chuàng )造自己的幸福生活;在此基礎上，通過(guò)家庭、鄰里之間的 幫助，加強溝通，了解就業(yè)新動(dòng)向。鼓勵他們積極參加社會(huì )福利機構的就業(yè)培訓和指導，提高就業(yè)競爭力，努力尋找適合自己的工作。
2[簡(jiǎn)答題]
上海某社區地處城鄉結合部，小區外來(lái)打工人員較多，有些孩子因父母忙于生計，在附近就讀又不方便，因此初中畢業(yè)后干脆輟學(xué)在家。他們平常無(wú)所事事，總愛(ài)聚眾滋生是非，比如破壞公物、飆車(chē)、打架等。假如你是一位新來(lái)的社工，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間接觸，你發(fā)現小強是這群孩子的頭。你打算對他們進(jìn)行訪(fǎng)談，以獲取他的支持，進(jìn)而用小組工作方法來(lái)幫助這群孩子。
問(wèn)題：
1.請擬訂一個(gè)訪(fǎng)談?dòng)媱潯?/p>
2.作為社會(huì )工作者應采用哪種小組工作模式開(kāi)展小組工作，為什么?在做小組工作時(shí)，需要注意什么?
參考解析：
1.小強的個(gè)人情況;家庭情況;個(gè)人履歷;個(gè)人意愿。這群孩子的情況;家庭情況;日�；顒�(dòng);興趣愛(ài)好。
2.采用互動(dòng)模式。因為成員年紀相近，問(wèn)題相近，便于交流。在工作中應注意：
(1)小組成員的選擇，要考慮到年齡、價(jià)值觀(guān)、共同關(guān)心的問(wèn)題、知識背景、性別等因素。
(2)要掌握一般技巧、討論技巧、活動(dòng)設計的技巧。
(3)需要對小組動(dòng)力學(xué)有所理解。
(4)如何提高小組凝聚力。
(5)小組何時(shí)結束。
3[簡(jiǎn)答題]
案例：劉某，男，68歲，和老伴住，主要靠平時(shí)做些小買(mǎi)賣(mài)和低保金來(lái)維持生活，有--JL-堿家。一天，在劉某開(kāi)車(chē)載老伴兒去超市購物的途中，意外遭遇一場(chǎng)交通事故，老伴兒當場(chǎng)死亡，劉某大腿骨折，多處擦傷。老伴兒的去世使他的精神幾近崩潰，脾氣變得非常暴躁，這使得本已患有糖尿病的他更加消瘦，經(jīng)常把自己關(guān)在房問(wèn)里不與外人交流，且時(shí)常自言自語(yǔ)“如果我不帶著(zhù)她去超市，就不會(huì )遭遇車(chē)禍，她也就不會(huì )死，還不如自己也死了算了”。兒子非常擔心父親，和妻子多次商量后將父親接來(lái)與自己同住。
劉某之前與兒媳有矛盾，同住后矛盾更加嚴重，因此兒媳在對其照顧上也不夠用心，甚至出現打罵的現象，兒子夾在中間很為難，家庭成員每天都是在吵鬧聲中生活，這嚴重影響了正在準備中考的貝貝(孫子)，貝貝近來(lái)成績(jì)很不穩定。劉某一直向鄰居李某(一名剛退休女職工，中年喪偶，無(wú)兒無(wú)女)抱怨自己兒媳對自己如何不好，并傾訴其因老伴兒去世所產(chǎn)生的愧疚與焦慮，李某也時(shí)常安慰劉某。久而久之，劉李二人在一起生活。于是劉某便向兒子、兒媳表明了自己想重組家庭的想法，想找個(gè)人來(lái)照顧自己，自己現在存的錢(qián)加上李某的退休工資足夠二人養老，并保證不會(huì )麻煩他們，但卻遭到了兒子、兒媳的強烈反對，接下來(lái)的日子家里的爭吵更加頻繁，兒子很是無(wú)奈。經(jīng)人介紹劉某來(lái)到了所在社區的“守望”社會(huì )工作服務(wù)機構求助，接待他的是社會(huì )工作者李穎。
問(wèn)題：
1.請結合以上案例界定劉某的需要。
2.根據系統理論的觀(guān)點(diǎn)，請結合案例指出與劉某案例有關(guān)的四大系統。
參考解析：
1.服務(wù)對象劉某現在的需要主要有：
健康維護的需要：老年期是疾病多發(fā)期，健康維護是老年人最為關(guān)注和渴望滿(mǎn)足的需要。老年人需要建立健康的生活方式，獲得適宜的生活照顧，并得到康復服務(wù)。案例中的劉某患有糖尿病，又發(fā)生大腿骨折，健康方面存在很大的問(wèn)題，需要健康維護，并且需要得到較好的生活照顧。
經(jīng)濟保障的需要：在傳統社會(huì )中，老年人依靠子女提供經(jīng)濟供養;但在現代社會(huì )中，老年人是需要通過(guò)領(lǐng)取退休金、養老保險等途徑來(lái)得到贍養，從而獲得經(jīng)濟方面的保障。案例中劉某主要是通過(guò)自己做些小買(mǎi)賣(mài)和低保金來(lái)獲得經(jīng)濟方面的保障，但現在由于大腿骨折，影響了自己的小生意，完全靠低金保維持生活，需要經(jīng)濟的支持。
婚姻家庭的需要：幸福美滿(mǎn)的家庭生活是所有人追求的目標，老年人也有維持和向往美好婚姻家庭生活的需要和權利。伴侶和家庭的支持對老年人具有重大意義。案例中劉某因老伴兒去世倍感孤獨，因此想重新追求婚姻家庭生活，符合老年人的正常需要，但遭遇子女的橫加干涉。
2.依據系統理論，可以把助人歷程中相關(guān)的部分為四個(gè)系統：改變媒介系統、服務(wù)對象系統、目標系統和行動(dòng)系統。
(1)改變媒介系統。所謂“改變媒介”是指受雇于政府、非營(yíng)利機構、組織和社區中的社會(huì )工作者，是“有計劃變遷”的具體操作者，在“問(wèn)題—解決”的改變過(guò)程中是促使服務(wù)對象發(fā)生改變的媒介。案例中的改變媒介系統是社會(huì )工作者李穎，那么李穎的專(zhuān)業(yè)技能、價(jià)值取向及人格特征都將影響她對劉某的幫助。而“守望”社會(huì )工作機構的價(jià)值理念、服務(wù)范圍、機構文化等也會(huì )對助人歷程有影響。這些都需要接案社會(huì )工作者有所考慮。
(2)服務(wù)對象系統。服務(wù)對象系統是指社會(huì )工作服務(wù)的對象，也是社會(huì )工作服務(wù)的直接受益人。服務(wù)對象系統可以是個(gè)人、家庭、團體、組織或社區。服務(wù)對象系統包括前來(lái)求助已經(jīng)使用服務(wù)的現有服務(wù)對象和還沒(méi)有接受服務(wù)，但未來(lái)有可能使用服務(wù)的潛在的服務(wù)對象。本案中。劉某的兒子來(lái)機構求助.并與社會(huì )工作者進(jìn)行了面談屬于現有服務(wù)對象，而劉某雖然還沒(méi)有來(lái)機構，但未來(lái)會(huì )是服務(wù)的受益人，因此是潛在的服務(wù)對象。
(3)目標系統。為了達到改變服務(wù)對象系統的目的需要改變和影響的系統即是“目標系統”。案例中，為了幫助解決劉某家庭的問(wèn)題，劉某、劉某的兒子、兒媳及孫子貝貝
都需要某些方面的調整和改變，因此都是目標系統。
(4)行動(dòng)系統。行動(dòng)系統是指那些與社會(huì )工作者一起努力，實(shí)現改變目標的人，是社會(huì )工作者的合作者。為了實(shí)現與服務(wù)對象的協(xié)議，幫助服務(wù)對象達到改變的目標，社會(huì )工
作者要進(jìn)行各種努力，調動(dòng)各種資源。本案例中的目標系統，從另一個(gè)角度看，有可能成為行動(dòng)系統。
【提示】此題考點(diǎn)涉及本章老年人的需要和本書(shū)第一章社會(huì )工作四大系統。要求考生結合案例評估界定服務(wù)對象需要的題目是基礎題目，面對任何服務(wù)對象都可提出這樣的問(wèn)題，答題時(shí)要注意的是，如果題目中沒(méi)有要求依據給定的框架，那么回答應依據本章服務(wù)對象需要的知識框架做答。本案例描述的服務(wù)對象是老人，就應該按照教材關(guān)于老年人需要的框架做答。
4[案例分析題題]
李麗住在北京的老城區，從小身患殘疾，據她講父母將她扔給保姆后基本不聞不問(wèn)，后來(lái)幾乎與父母沒(méi)有什么來(lái)往，李麗在講到自己原生家庭時(shí)眼神充滿(mǎn)怨恨，聽(tīng)鄰居說(shuō)父母曾來(lái)找過(guò)她，但她拒絕見(jiàn)面。在與保姆相依為命中進(jìn)入了婚嫁年齡，由于身體殘疾、沒(méi)有學(xué)歷和技術(shù)，一直沒(méi)有找到工作。29歲時(shí)嫁給了比自己大20歲的一個(gè)農民。丈夫進(jìn)城后干零工，生活很窘迫，拿低保，但能經(jīng)常得到社區幫助。李麗與鄰居的關(guān)系很好，大雜院里鄰居親如一家，彼此照應。李麗夫婦有一個(gè)兒子，她全部人生希望都寄托在兒子身上。兒子很孝順，“母親節兒子給我的禮物是幫我洗一大盆衣服!”李麗自豪的和社會(huì )工作者說(shuō)。李麗求助社會(huì )工作者是因為她發(fā)覺(jué)兒子有秘密了，放學(xué)不按時(shí)回家，好像在談戀愛(ài)，她每天都搖著(zhù)輪椅堵到學(xué)校門(mén)口接兒子，兒子很生氣，已經(jīng)有幾天不和媽媽說(shuō)話(huà)了，李麗希望社會(huì )工作者勸勸兒子不要和那個(gè)女孩來(lái)往，另外希望幫助兒子補習英語(yǔ)，因為她沒(méi)有錢(qián)送兒子去英語(yǔ)班。
問(wèn)題：
請以人類(lèi)行為與社會(huì )環(huán)境的理論視角對服務(wù)對象李麗的個(gè)人及環(huán)境系統、問(wèn)題與需要進(jìn)行評估。
參考解析：
人類(lèi)行為與社會(huì )環(huán)境的理論是關(guān)于人的生理、心理和社會(huì )發(fā)展的理論，提出“人在情境中”“人與環(huán)境”交互作用的觀(guān)點(diǎn)，其理論焦點(diǎn)放在個(gè)人、群體、社會(huì )和經(jīng)濟系統之間的交互作用上，這些知識對于社會(huì )工作者的工作實(shí)施都是最基本的，是認識服務(wù)對象需要與問(wèn)題的重要理論。
服務(wù)對象李麗的個(gè)人系統：從生理、心理和社會(huì )發(fā)展整合視角看，生理方面，李麗從小患有殘疾，喪失勞動(dòng)能力，長(cháng)期坐輪椅的人生影響了她的身心健康;心理方面，李麗心理有對父母的怨恨，對原生家庭的失望，育兒理念也有偏差，把人生全部希望寄托在兒子身上，這對兒子來(lái)說(shuō)是個(gè)巨大的壓力;社會(huì )發(fā)展方面，李麗沒(méi)有受到良好的教育，缺乏職業(yè)技能，但與鄰居相處融洽。
服務(wù)對象環(huán)境系統：與原生家庭關(guān)系疏離，原生家庭沒(méi)有給予李麗關(guān)愛(ài)和支持。李麗對丈夫比較淡漠，但丈夫對李麗服從支持，在家里保姆幫助料理家務(wù)，兒子孝順。社區鄰里之間友愛(ài)互助是很好的支持資源，政府給予最低生活保障支持，時(shí)常能得到社區的各種支持。
問(wèn)題與需要：從生理方面，李麗需要健康維護，兒子需要營(yíng)養保障;從心理方面，李麗需要認知調整，需要改變對父母的看法和態(tài)度，需要消除對父母的怨恨，需要調整對兒子的認知，理解兒子的需要和感受;行為上需要調整自己的行為，不能再去堵在兒子學(xué)校的門(mén)口。從環(huán)境方面，因家庭經(jīng)濟困難，無(wú)力支持兒子上英語(yǔ)班需要幫助兒子補習英語(yǔ);需要幫助李麗與父母建立連接，恢復正常的親子關(guān)系。
【提示】此題考點(diǎn)是考察考生對人類(lèi)行為與社會(huì )環(huán)境理論的了解、理解與熟練運用的能力，鼓勵考生學(xué)習運用人類(lèi)個(gè)體的“生理、心理、社會(huì )發(fā)展”三個(gè)維度和“個(gè)人一環(huán)境”兩個(gè)面向看待服務(wù)對象、評估需求與資源及服務(wù)介入的理論視角。
5[簡(jiǎn)答題]
小佳，女，6歲，兩年前父母離婚，小佳判給了母親撫養，父親定期給予生活費。小佳的媽媽在經(jīng)過(guò)一段失敗的婚姻后變得很沒(méi)有安全感，在和其他男性交往時(shí)總是因為害怕失去而刻意地去討好，以致在生活中忽略了小佳，在和男友相處時(shí)總把小佳趕出家門(mén)，隨便給一點(diǎn)零錢(qián)讓小佳自己買(mǎi)東西吃，很少在家給小佳做飯，小佳從來(lái)沒(méi)有按點(diǎn)吃過(guò)飯，常常一個(gè)人在外面待到很晚才敢回家。有一次，小佳的媽媽要和交往的男友一起外出旅行幾天，本來(lái)想帶著(zhù)小佳一起，但是遭到了男友的拒絕，小佳的媽媽為了討好男友竟然拋下小佳外出旅行了3天才回家。因為生活上的壓力和感情上的不如意，小佳的媽媽對待小佳的態(tài)度越來(lái)越不好，覺(jué)得小佳對自己來(lái)說(shuō)是一個(gè)累贅，稍有不順心的事情就會(huì )拿小佳撒氣，甚至拉攏男友一起對小佳拳打腳踢。長(cháng)期的營(yíng)養不良導致小佳發(fā)育遲緩，與同年齡段的孩子相比很瘦小，不定時(shí)的家庭暴力對小佳的成長(cháng)也造成了不可彌補的傷害。
問(wèn)題：
1.上述案例中，小佳的哪些需要沒(méi)有被滿(mǎn)足?
2.針對小佳目前的困境，社會(huì )工作者可以采取哪些介入策略?
3.請說(shuō)明兒童社會(huì )工作的特點(diǎn)。
參考解析：
1.上述案例中，小佳的如下需要沒(méi)有得到滿(mǎn)足：
(1)生存的需要。兒童生命存在的需要包括獲得基本生活照料，養育照料。小佳的母親為了討好男友，在生活中總是忽小佳，小佳從來(lái)沒(méi)有按點(diǎn)吃過(guò)飯，常常一個(gè)人在外面待到很晚才敢回家;長(cháng)期的營(yíng)養不良導致小佳發(fā)育遲緩，與同年齡段的孩子相比很嬌小，不定時(shí)的家庭暴力大大威脅到了小佳的生命安全。
(2)發(fā)展的需要。兒童的發(fā)展性需要是指兒童獲得良好的家庭生活、得到父母的愛(ài)和適當管教、與父母建立良好的親子關(guān)系等。因為生活上的壓力和感情上的不如意，小佳的媽媽經(jīng)常沖小佳撒氣，對小佳存在家暴，甚至拉攏交往的男友一起對小佳施暴，致使小佳的心靈受到重創(chuàng )，容易造成小佳的自我評價(jià)過(guò)低、性格自卑等偏差心理。
(3)受保護的需要。兒童受保護的需要包括兒童免遭虐待和忽視。小佳的媽媽不給小佳做飯，經(jīng)常將她趕出家門(mén)，而且時(shí)常對小佳拳打腳踢，既有忽視又有虐待。
2.針對小佳目前的困境，應該采取如下介入策：
(1)危機介入。社會(huì )工作者應實(shí)施危機介入，先將小佳帶離給她造成身體傷害的家庭，隨后向公安機關(guān)報案，舉報小佳的媽媽日常對小佳的虐待行為，同時(shí)去醫院對小佳進(jìn)行身體檢查，對小佳的健康狀況及傷情進(jìn)行評估;對小佳媽媽進(jìn)行適當的責罰和教育，必要時(shí)向法院提請申訴，通過(guò)法律途徑剝奪小佳媽媽對小佳的撫養權，使小佳徹底擺脫惡劣的生長(cháng)環(huán)境，給小佳尋求一個(gè)可以健康快樂(lè )成長(cháng)的環(huán)境。
(2)對小佳實(shí)施創(chuàng )傷輔導，邀請創(chuàng )傷輔導心理治療師對小佳進(jìn)行創(chuàng )傷治療。
(3)X,M、佳媽媽進(jìn)行介入輔導，調整認知，喚醒母親責任感，建立正確的戀愛(ài)觀(guān);通過(guò)建立行為契約調整行為。
3.兒童社會(huì )工作的特點(diǎn)包括：
(1)明確了兒童社會(huì )工作的專(zhuān)業(yè)價(jià)值理念。。兒童社會(huì )工作的價(jià)值理念是兒童權利，它意味著(zhù)兒童社會(huì )工作者在開(kāi)展實(shí)務(wù)的過(guò)程中需要將兒童權利與一般社會(huì )工作價(jià)值理念進(jìn)行有機結合，以?xún)和癁橹行�，以滿(mǎn)足兒童需要、促進(jìn)兒童權利的實(shí)現為最高指導原則。
(2)界定了兒童社會(huì )工作的理論知識范圍。兒童社會(huì )工作的理論知識體系由兒童發(fā)展的理論知識和社會(huì )工作的專(zhuān)業(yè)實(shí)務(wù)理論知識兩大部分組成，兒童發(fā)展理論幫助社會(huì )工作者解決“為什么要服務(wù)”的問(wèn)題，社會(huì )工作實(shí)務(wù)理論幫助解決“怎樣服務(wù)”的問(wèn)題，兩者相輔相成，共同為社會(huì )工作者的實(shí)務(wù)能力提供基礎和保障。
(3)聚焦親職能力建設，突出家庭監護服務(wù)。兒童從出生到年滿(mǎn)l8周歲，家庭是滿(mǎn)足其養育、照顧和教育等需要的第一環(huán)境，父母是兒童養育、照顧和教育的第一人，父母的監護能力成為兒童健康成長(cháng)的最基本保障。因此，兒童社會(huì )工作者需要以滿(mǎn)足兒童成長(cháng)需要為核心，將兒童的家庭置于實(shí)務(wù)的中心，針對不同的情形，為兒童提供家庭支持、補充和替代服務(wù)來(lái)保障和促進(jìn)兒童的健康成長(cháng)。
(4)兼顧了專(zhuān)業(yè)理想和本土化實(shí)務(wù)路徑之間的平衡。兒童社會(huì )工作的實(shí)務(wù)需要結合所在社會(huì )的環(huán)境資源，在堅持專(zhuān)業(yè)理想的前提下走本土化道路，即一方面尊重我國社會(huì )的客觀(guān)環(huán)境條件.另一方面要努力實(shí)現專(zhuān)業(yè)理想，促進(jìn)環(huán)境向有利于兒童權利實(shí)現的方向改善二。
6[簡(jiǎn)答題]
假如你是一名社區社會(huì )工作者，你所工作的城市社區里有許多沉迷于網(wǎng)絡(luò )的中學(xué)生，他們往往結伴“泡”網(wǎng)吧，針對這些中學(xué)生的行為，擬訂一份社區服務(wù)方案。
參考解析：
(一)問(wèn)題的陳述及分析：
沉迷網(wǎng)絡(luò )的中學(xué)生會(huì )面臨學(xué)業(yè)、家庭關(guān)系、個(gè)人升學(xué)、身心健康等一系列問(wèn)題。
(二)方案設計：
根據上述中學(xué)生的行為，設計出社區服務(wù)方案，其中包括：
1.方案目標：協(xié)助網(wǎng)癮青少年消除網(wǎng)癮，提高學(xué)習的主動(dòng)性和積極性，幫助其處理家庭關(guān)系，使其擁有健康、安全、充實(shí)的社會(huì )生活。
2.方案實(shí)施策：
(1)為中學(xué)生提供戒除網(wǎng)癮的治療;
(2)充分利用社區活動(dòng)室及社區學(xué)校的資源，為這些中學(xué)生提供活動(dòng)場(chǎng)所;
(3)組織這些中學(xué)生成立社區志愿者隊伍，利用課余時(shí)間開(kāi)展社區服務(wù)，從中獲得價(jià)值感和成就感：
(4)成立志愿者團隊，為他們提供必要的課業(yè)輔導。
3.方案執行：主要包括整合社區資源、提供服務(wù)、監督執行進(jìn)度、處理危機等。
4.方案評估：包括中學(xué)生對服務(wù)的滿(mǎn)意度、方案執行情況及效果評估。
7[案例分析題]
張女士今年45歲，十年前丈夫因病去世，十年來(lái)張女士靠做保姆、街道清掃員、鐘點(diǎn)工、搬運工等臨時(shí)工作供三個(gè)子女讀書(shū)。前年秋由于一次車(chē)禍張女士不幸失去了一條腿，住院沒(méi)多長(cháng)時(shí)間，張女士就因無(wú)力支付醫藥費出院。出院后，因為突然失去了一條腿，這巨大的生活變遷讓她很不能接受，張女士非常傷心，整日jZl悶不樂(lè )，脾氣也很暴躁，經(jīng)常跟孩子們發(fā)脾氣。有時(shí)候甚至不吃不喝，病情也沒(méi)有好轉。后來(lái)在兒子的勸說(shuō)下，情緒好了一點(diǎn)。沒(méi)過(guò)多日，當張女士自己一個(gè)人在家的時(shí)候.她不僅考慮到自己的當前情況——自己的行動(dòng)非常不便，不能做家務(wù)，不能做工，再加上家里突然中斷了經(jīng)濟來(lái)源，三個(gè)子女中還有兩個(gè)在讀大學(xué)。張女士不禁越想越傷心.甚至想到自己一死了之，免得拖累兒女。后在鄰居的勸說(shuō)下，終于打消了這個(gè)念頭。但張女士已經(jīng)不像以前那樣堅強和樂(lè )觀(guān)了，她經(jīng)常想到自已是個(gè)廢人，什么用處也沒(méi)有了。她的情緒很容易波動(dòng)，一個(gè)人在家的時(shí)候就經(jīng)常想到這些，一面傷心，一面又愛(ài)發(fā)脾氣.一面又很氣自己沒(méi)用。她幾乎不出門(mén)，因為她既不敢面對那些像她以前一樣健康的人，也不能正視像她現在一樣的殘疾人。
問(wèn)題：1.殘疾人是指什么?什么是殘疾人社會(huì )工作?
2.不是醫生的社會(huì )工作者應如何幫助張女士?
參考解析：
1.(1)殘疾人是指在心理、生理、人體結構上，某種組織、功能喪失或者不正常，全部喪失或部分喪失以正常方式從事某種活動(dòng)能力的人。
(2)殘疾人社會(huì )工作是針對殘疾人和其他身心障礙者開(kāi)展的社會(huì )工作。它不同于一般的殘疾人服務(wù)，而是社會(huì )工作者運用社會(huì )工作方法幫助殘疾人補償自身缺陷，克服各種環(huán)境障礙，重新回歸社會(huì )生活的專(zhuān)業(yè)活動(dòng)。
2.(1)康復社會(huì )工作者可以借助自己對醫療科技的基本知識，幫助她取得合適的醫療康復服務(wù)。
(2)可以幫助她提高心理適應能力。
(3)可以幫助她進(jìn)行生活自理訓練，為她提供就業(yè)輔導及其他方面的幫助。具體的工作包括了解她的生活方式、家庭狀況、經(jīng)濟條件、社會(huì )處境：評估她在社會(huì )生活中遇到的或可能遇到的問(wèn)題，幫助她取得單位、社區等各方面的支持，解決生活困難。
(4)可以積極促進(jìn)她與殘疾人之間以及她與正常人之間的交流與溝通。
8[案例分析題]
夏嵐是一所重點(diǎn)中學(xué)的高二學(xué)生，學(xué)習成績(jì)中等偏上。她的父親非常嚴厲，管教方式也很簡(jiǎn)單粗暴，而且父親在家里十分****，母親一切都聽(tīng)他的，故而夏嵐對他們都敬而遠之，內心也十分孤獨。一次夏嵐在繁華的商業(yè)街上認識了一個(gè)帥哥，幾次交往下來(lái)，夏嵐慢慢地喜歡上了他。她開(kāi)始逃學(xué)并半夜回家，于是父母和老師加強了管束，這樣反而引起了她的反叛。終于在期末，她打算輟學(xué)并計劃找一份工作，然后從家中搬出與男友同住。她的男友正在一家美容院工作，他也十分喜歡這個(gè)女孩，不過(guò)，他對目前他倆相處的方式并無(wú)異議，也沒(méi)有改變的迫切需要。但是，如果女孩堅持的話(huà)，他同意和她住在一起。面對這種情況，夏嵐的父母十分焦急，他們來(lái)找社工尋求幫助。
問(wèn)題：1.結合上述案例，談?wù)勄嗌倌暧心男┬枰?
2.針對夏嵐的情況，作為社會(huì )工作者應采取哪些措施?
參考解析：
1.青少年期是人生生命循環(huán)最多變化的時(shí)期，其在生理、心理方面不斷成長(cháng)，個(gè)人的心態(tài)及社會(huì )關(guān)系不斷產(chǎn)生變化，青少年對自我的探索、認同、人際關(guān)系、家庭及社會(huì )角色也在不斷產(chǎn)生新的認識和新的適應。從發(fā)展的角度，我們可以把青少年個(gè)體發(fā)展性需要作以下概括：
(1)接納自己的身體與容貌，表現符合社會(huì )所規范的性別角色需求。
(2)個(gè)體與同伴發(fā)展適當的人際關(guān)系。
(3)追求獨立自主，少依附父母及其他人。
(4)自食其力，尋求經(jīng)濟獨立。
(5)為未來(lái)的生涯作準備。
(6)發(fā)展符合社會(huì )期望的認知技能和概念。
(7)努力表現負責任的行為，追求理想和抱負。
(8)為未來(lái)的婚姻和家庭作準備。
(9)建立個(gè)體的價(jià)值體系，符合現實(shí)世界的需求。
2.(1)與夏嵐交談了解情況后進(jìn)行疏導，在此過(guò)程中應堅持“尊重、理解、關(guān)懷、引導”原則。
(2)與夏嵐的父母、老師合作，讓他們正確認識夏嵐的早戀行為，不要把她的行為看成是十惡不赦的罪行.而把它看成是青少年成長(cháng)過(guò)程中容易發(fā)生的正�，F象。
(3)結合青少年的反叛心理，建議家長(cháng)、老師改變教育方式，平等地與夏嵐溝通。
(4)與其男友交流，讓他勸說(shuō)夏嵐。在這個(gè)時(shí)期，夏嵐很重視男友的意見(jiàn)，也最容易接受他的建議。
(5)加強對夏嵐的心理輔導，使其繼續完成學(xué)業(yè)，并留住家中。
9[簡(jiǎn)答題]
某社區社會(huì )工作者計劃成立“手拉手”志愿者俱樂(lè )部，他運用推動(dòng)居民參與的工作方法，希望動(dòng)員社區中的老年人為有需求的高齡老年人提供志愿服務(wù)，社會(huì )工作者在動(dòng)員低齡老年人參與時(shí).遇到了一些問(wèn)題：
部分老年人不愿意參與志愿服務(wù)，認為社區在搞形式主義，都是做表面文章，沒(méi)什么實(shí)際意義，持觀(guān)望態(tài)度。
部分老年人想參與，但遭到家人的反對，“子女怕我出意外，就不要給他添麻煩了，而且參加了對我自己也沒(méi)有什么好處，還是算了吧。”部分老年人對自身的能力有所顧慮，“我沒(méi)有什么特長(cháng)，能干些什么呀?”
問(wèn)題：針對上述問(wèn)題，本案例中社會(huì )工作者在推動(dòng)社區低齡老年人參與志愿服務(wù)時(shí)應采取哪些策略?并說(shuō)明運用這些策略時(shí)的工作重點(diǎn)。
參考解析：
(1)部分老年人不愿意參與志愿服務(wù)，認為社區在搞形式主義，沒(méi)有實(shí)際意義，持觀(guān)望態(tài)度，這是沒(méi)有認識到參與的價(jià)值，認為參與之后并不能影響和改變目前的狀況，缺乏參與的熱情。針對這一情況，社會(huì )工作者在推動(dòng)工作進(jìn)行時(shí)，應促進(jìn)社區低齡老年人對參與志愿服務(wù)的價(jià)值的肯定。通過(guò)社區教育和社區宣傳的方法，如社區研討會(huì )、座談會(huì )、居民大會(huì )、社區展覽會(huì )、教育講座等，讓社區居民認識到“手拉手”志愿者俱樂(lè )部不是在搞形式主義。而是切實(shí)為高齡老年人提供志愿服務(wù)。從而提高這一部分低齡老年人的參與熱情。
(2)部分老年人想參與，但由于家人反對，便打消了參與社會(huì )事務(wù)的動(dòng)機。面對這種情況，社會(huì )工作者應邀請和鼓勵他們的家人參與志愿體驗，同時(shí)讓他們認識到這些低齡老年人變?yōu)楦啐g老年人時(shí)也會(huì )有人為其提供志愿服務(wù)�？梢詼p輕子女的負擔，這與他們的生活、利益密切相關(guān)，讓子女有意愿鼓勵自己的父母參加志愿活動(dòng)或盡量減少其負面影響。
(3)部分老年人對自身能力有所顧慮，擔心自己什么也干不了。面對這類(lèi)老年人，社會(huì )工作者應向其說(shuō)明社區會(huì )對志愿者進(jìn)行參與能力的培訓，可采用個(gè)別培訓或小組訓練的方法，幫助老年人認識參與志愿活動(dòng)的過(guò)程，提高表達、溝通、討論等技巧，更重要的是協(xié)助他們掌握社區的基本資料和最新動(dòng)態(tài)。以便在討論時(shí)能充分論證，具有說(shuō)服力，培養民眾對自己的信心。
10[案例分析題]
岳某(女)，有一兒一女，女兒在國外。近來(lái)岳某心事重重，經(jīng)常晚上失眠，唉聲嘆氣，原因是岳某與兒媳之間產(chǎn)生了矛盾，矛盾的焦點(diǎn)是房子問(wèn)題。兒媳嫁來(lái)的時(shí)候，岳某家只有一套兩居室的住房。剛開(kāi)始兩個(gè)人還能相處，但時(shí)間一長(cháng)，兩人總因為一些小事而產(chǎn)生口角。后來(lái)，老兩口在外面租了一套房子自己住，矛盾暫時(shí)得以解決。近年來(lái)，房子漲價(jià)，老兩口下決心用養老的錢(qián)又買(mǎi)了一套房子，房產(chǎn)證只寫(xiě)了老兩口的名字。結果，兒子和兒媳對老兩口的做法產(chǎn)生了不滿(mǎn)，認為現在兩套房子的產(chǎn)權證上都沒(méi)有他們的名字，兩位老人顯然是想把房子留給女兒。兒媳甚至對岳某說(shuō)，如果房產(chǎn)證上沒(méi)有自己的名字，那么老兩口將來(lái)的養老問(wèn)題她一概不負責。
問(wèn)題：
1.上述案例中.岳某面臨的主要困境有哪些?
2.針對岳某目前的困境，社會(huì )工作者應采取哪些輔導策略?
參考解析：
1.岳某面臨的主要困境有：
(1)社會(huì )關(guān)系問(wèn)題：岳某與兒媳之間存在矛盾。
(2)情緒問(wèn)題：因與兒媳產(chǎn)生矛盾而產(chǎn)生的情緒問(wèn)題。
2.主要輔導策：
(1)與岳某進(jìn)行溝通，緩解其情緒問(wèn)題。
(2)協(xié)調岳某與兒媳之間的關(guān)系。協(xié)助雙方了解彼此的真正想法，消解誤會(huì )。
針對房屋產(chǎn)權問(wèn)題，讓岳某盡可能原諒兒媳以前因小事而產(chǎn)生的矛盾。對房屋產(chǎn)權的遺留題，請岳某作一說(shuō)明，強調如果兒子和兒媳能夠精心照顧老人，那么他們在房屋的繼承上就有優(yōu)先權。讓岳某與兒媳進(jìn)行溝通，說(shuō)明房屋產(chǎn)權證上沒(méi)有兒子和兒媳的名字，并不是說(shuō)要把房子留給女兒，這只是老人希望兒子和兒媳能夠更好地照料自己的一種方式。
(3)與岳某的兒子和兒媳進(jìn)行溝通，讓他們明白老人對房屋產(chǎn)權具有決定權，而照料老人是每個(gè)子女應盡的責任。
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