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2017年社會(huì )工作師工作實(shí)務(wù)模擬題及解析
1[案例分析題]小朱，五年前入伍，去年懷揣戰功獎?wù)聫暮＼姈|海艦隊回到老家，和朋友一起創(chuàng )辦了一家節電工程有限公司.主要從事科技節電、節能節電環(huán)保產(chǎn)品的使用與開(kāi)發(fā)。為了幫助小朱創(chuàng )業(yè)，他的父母以他們的房子作抵押，從銀行貸款l0萬(wàn)元給小朱做本金。然而，公司開(kāi)張一個(gè)月，他卻只賣(mài)出兩臺節能器，除去門(mén)面租金、貸款利息和各項開(kāi)支，虧損5000多元。第--+月依然沒(méi)有半點(diǎn)起色，他急得像熱鍋上的螞蟻。父母也為他著(zhù)急，卻幫不上忙，還經(jīng)常數落他，埋怨他把他們的養老錢(qián)都給弄丟了。朋友覺(jué)得風(fēng)險太大，準備撤資。種種困難把小朱逼到了絕境，他覺(jué)得自己沒(méi)有本事，枉費了部隊的培養，不僅沒(méi)有辦法養活自己，還要連累父母和朋友，無(wú)可奈何地來(lái)找社會(huì )工作者幫忙。
問(wèn)題：請分析小朱的困境。并運用社會(huì )工作專(zhuān)業(yè)技巧提出介入策略。
參考解析：
小朱面臨的困境：如何從軍人身份轉變?yōu)樯倘?如何度過(guò)創(chuàng )業(yè)階段的艱難處境;如何緩解自身壓力;如何安慰父母;如何緩解家庭生活困難;如何說(shuō)服朋友，繼續共同合作;如何樹(shù)立起自信心。
介入策：
(1)社會(huì )工作者可以采用個(gè)案介入的手法，疏導小朱的情緒。讓小朱宣泄、認識自己的情緒，提高小朱對經(jīng)營(yíng)的看法和認識;同時(shí)借用個(gè)案工作的技巧和手法，與小朱建立良好的關(guān)系。
(2)運用小組工作的技巧，協(xié)助小朱建立支持網(wǎng)絡(luò );并通過(guò)就業(yè)訓練小組幫助小朱建立朋輩關(guān)系、掌握營(yíng)銷(xiāo)知識和相關(guān)管理知識，幫助小朱提高創(chuàng )業(yè)的技巧。
2[簡(jiǎn)答題] 吳某，33歲，已婚，有一個(gè)8歲的兒子，在江西老家由父母照顧。他現在是深圳某工廠(chǎng)的中層領(lǐng)導，工作已經(jīng)有5年，妻子跟隨他從老家出來(lái)，也在其工作的工廠(chǎng)食堂上班。夫妻雖然同在一個(gè)工廠(chǎng)上班，但住在各自的宿舍。平日里，吳某兩口子會(huì )因為小事情而斗嘴，但關(guān)系還算比較融洽。最近吳某發(fā)現妻子的行為比較詭異，會(huì )經(jīng)常接陌生人的電話(huà)，
還會(huì )經(jīng)常刪除手機里面的短信。通過(guò)一段時(shí)間的觀(guān)察，吳某發(fā)現妻子與食堂的某一位男廚師走得比較近，行為舉止比較親密。吳某懷疑妻子有了第三者，并在某天晚上在妻子的宿舍發(fā)現衣衫不整的妻子及藏在廁所的男廚師。吳某當時(shí)非常氣憤，妻子當即跪在地上一再保證尚未與那個(gè)廚師發(fā)生不正當關(guān)系，對方確有不軌行為，但自己拒絕了。此事件被領(lǐng)導得知后進(jìn)行了調解，妻子也保證不和那男廚師來(lái)往，事情暫時(shí)平息了。
但經(jīng)過(guò)此事情后，吳某對妻子已經(jīng)沒(méi)有了信任感，而且感到十分焦慮。吳某深知，自己十分愛(ài)自己的妻子，想繼續維持這段婚姻，也采取相應的措施。他曾經(jīng)和妻子交談，但每次談得不深入，效果不好。也曾經(jīng)尾隨妻子上班、跟蹤監視、不定時(shí)打電話(huà)查崗。甚至有時(shí)上班途中會(huì )偷偷跑到食堂觀(guān)察妻子與那男廚師的行為。吳某的這些措施和行為，反而使夫妻間的關(guān)系更加緊張。為了防止晚上自己在睡覺(jué)的時(shí)候妻子去和別人約會(huì )，吳某連續幾天都沒(méi)有睡好覺(jué)，從而也影響到了吳某的工作。
吳某由于婚姻家庭問(wèn)題，情緒波動(dòng)比較大，工作中經(jīng)常對下屬吼罵，同時(shí)自己也感覺(jué)到精神緊張，影響了工作和家庭生活，于是吳某主動(dòng)找到企業(yè)社工小段求助。
問(wèn)題：
1.結合案例，分析案主吳某存在哪些問(wèn)題?
2.應用優(yōu)勢視角分析怎么幫助案主吳某?
3.結合案例，應用人力資源取向，怎么為案主吳某提供服務(wù)?
參考解析：
1.吳某的主要問(wèn)題包括以下幾個(gè)方面：
(1)在情感上，吳某情緒低落，尤其在“事件”發(fā)生后對妻子愛(ài)恨交加，非常矛盾。
(2)在性格上，吳某十分敏感，猜忌心比較重。
(3)在行為上，由于猜忌心重，吳某對自己的行為無(wú)法控制，出現尾隨妻子、跟蹤妻子的不好行為。
(4)吳某無(wú)法控制自己的情緒，出現了失眠現象，影響到了工作。
(5)吳某無(wú)法控制和調節自己的心情與情緒，出現了吼罵下屬的現象，影響到了員工之間的關(guān)系。
2.《教材》指出，企業(yè)社會(huì )工作優(yōu)勢視角價(jià)值判斷的關(guān)注點(diǎn)聚焦在服務(wù)對象身上，盡可能地發(fā)揮服務(wù)對象自身的能力和優(yōu)勢，以實(shí)現服務(wù)對象的自助和發(fā)展，其實(shí)務(wù)切入點(diǎn)以“怎樣的方式去構筑現實(shí)的意義”為思考問(wèn)題的切人點(diǎn)，在實(shí)務(wù)操作中更多地強調利用服務(wù)對象的優(yōu)勢和潛在能力，協(xié)助服務(wù)對象通過(guò)自己的努力、以一種主動(dòng)的而非被動(dòng)的姿態(tài)去實(shí)現自己的目標。
(1)案例中的吳某具有較強的管理能力，其本身就是工廠(chǎng)的中層領(lǐng)導，可以應用領(lǐng)導的技術(shù)與技巧調解與下屬的關(guān)系。
(2)吳某非常愛(ài)自己的妻子，這也是修復夫妻關(guān)系的重要保證，吳某可以改變與妻子的溝通方式，用自己的愛(ài)去打動(dòng)妻子。
(3)吳某和妻子本身就在同一工廠(chǎng)上班，經(jīng)常見(jiàn)面也是吳某的優(yōu)勢，吳某可以利用這個(gè)優(yōu)勢多和妻子接觸，采用正常的、光明正大的方式接觸妻子，修復夫妻問(wèn)的感情。
(4)吳某的領(lǐng)導具有較強的調節能力，但“事件”發(fā)生后，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導的調節，既可起到了一定的作用，吳某也可以利用領(lǐng)導的優(yōu)勢來(lái)協(xié)調和調節自己和妻子的關(guān)系。
3.《教材》指出，人力資源取向視角觀(guān)點(diǎn)是企業(yè)要實(shí)現可持續發(fā)展的目標，就需要擁有一支高滿(mǎn)意度和高素質(zhì)的職工隊伍，而職工對企業(yè)是否忠誠取決于企業(yè)有無(wú)提供優(yōu)質(zhì)的人力資源服務(wù)產(chǎn)品。人力資源取向社會(huì )工作實(shí)務(wù)是指為職工提供必備的人力資源產(chǎn)品和服務(wù)，使其安心在企業(yè)工作。從人力資源取向視角為吳某服務(wù)可以包括以下幾個(gè)方面：
(1)企業(yè)可以為吳某和妻子提供夫妻房，使吳某和妻子經(jīng)常接觸和消除吳某晚上擔心妻子外出約會(huì )而睡不著(zhù)覺(jué)的心理。
(2)企業(yè)為吳某提供心理輔導與支持。
(3)為吳某提供婚姻家庭咨詢(xún)與指導和治療。
(4)為吳某提供情緒管理與治療服務(wù)。
(5)為吳某提供領(lǐng)導技巧培訓，修復吳某與下屬的關(guān)系。
3[案例分析題] 張某，男，45歲，初中文化程度，因犯故意傷害罪被判有期徒刑。服刑期間，張某表現良好，最近經(jīng)法院裁定假釋。
張某妻子已于幾年前與其離婚。變賣(mài)房產(chǎn)后帶著(zhù)兒子移居外地。目前，張某只能與父母、兄嫂同住，但矛盾沖突不斷，家庭關(guān)系十分緊張�；氐缴鐓^后，張某處處感到不適應，對人高度戒備。他多次嘗試找工作，但因文化程度低，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)技能等原因未能成功：戶(hù)籍辦理也不順利;再加上最近又被查出患有肝病，張某感覺(jué)生活壓力很大，十分自卑沮喪，卻不知向誰(shuí)求助。
對此，社會(huì )工作者計劃以個(gè)案管理的方式為張某提供服務(wù)。
問(wèn)題：
1.本案例中的張某有哪些服務(wù)要求?
2.在本案例中，社會(huì )工作者進(jìn)行個(gè)案管理時(shí)需要注意哪些問(wèn)題。
參考解析：
1.張某的需要：
(1)基本生存條件的需要：①需要能維持他基本生活所需的經(jīng)濟收入或最低生活保障救助;②需要維持其基本生活所需的住房條件;③需要維持身體健康的衛生醫療待遇。
(2)教育、就業(yè)權益的保障需要。張某需要通過(guò)自身能力來(lái)維持基本生存條件，所以對其教育、就業(yè)權益的保障顯得尤為重要。
(3)再社會(huì )化的服務(wù)需要。張某需要接受社會(huì )工作者在思想教育、心理輔導、行為糾正、信息咨詢(xún)、就業(yè)培訓、生活照顧以及社會(huì )環(huán)境改善等方面提供的服務(wù)，使他消除犯罪心理結構，修正行為模式，從而能適應社會(huì )生活。
2.需注意的問(wèn)題：
(1)加害社會(huì )與加害他人的行為使其較難取得社會(huì )民眾的同情。張某假釋回家，與其父母、兄嫂同住，但矛盾沖突不斷，家庭關(guān)系十分緊張。社會(huì )上的一般民眾，甚至一些親人，都鄙視和厭惡他，不會(huì )像對待社會(huì )工作其他領(lǐng)域的服務(wù)對象一樣給予同情和幫助。
(2)社會(huì )功能缺失的嚴重程度，增加其功能恢復與重建的難度。張某沒(méi)有固定工作，仍然單身一人，多次嘗試找工作，但因文化程度低，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)技能等原因未能成功，并且在其服刑期間社會(huì )已經(jīng)發(fā)生巨大變化，但是張某并沒(méi)有增加相應的能力來(lái)應對這種變化。社會(huì )功能?chē)乐厝笔А?/p>
(3)受刑者的身份使其處于社會(huì )資源網(wǎng)絡(luò )的邊緣地位。張某身份的特殊性使他處于社會(huì )資源網(wǎng)絡(luò )的邊緣地位，無(wú)法獲得或很少得到一般社會(huì )民眾可以得到的經(jīng)濟、物質(zhì)、社會(huì )保障資源。在生活、教育、就業(yè)、衛生、住房、家庭婚姻、社會(huì )交往等方面，張某都將面臨比一般社會(huì )民眾更大的壓力。
4[案例分析題] 劉某，男，現年：32歲，未婚，高中文化程度。父母祖籍在河南，戶(hù)口遷至上海，故劉某在上海無(wú)其他親戚，且父親去世。劉某頭腦簡(jiǎn)單、性情憨厚，江湖義氣濃厚。高中畢業(yè)后在一家客運公司工作，工作穩定但收入不高。因為哥們兒義氣，協(xié)助朋友入室盜竊，被判有期徒刑6年。剝奪政治權利l年，押至安徽某監獄服刑。年初執行期滿(mǎn)回滬，由于沒(méi)有經(jīng)濟來(lái)源。只能靠母親的退休金生活。30多歲的他自然不甘心，但找工作又存在自卑心理。劉某陷入既想融入社會(huì )，又害怕因有前科而遭到社會(huì )排斥的困境。
問(wèn)題：
1.請問(wèn)矯正社會(huì )工作的主要內容有哪些?
2.請對劉某的問(wèn)題進(jìn)行分析。
3.作為矯正社會(huì )工作者，你認為你改如何作出干預，請列出簡(jiǎn)要的干預要點(diǎn)。
參考解析：
1.矯正社會(huì )工作的內容主要包括：司法判決前的服務(wù)、監禁場(chǎng)所中的服務(wù)、社會(huì )矯正中的服務(wù)以及刑滿(mǎn)釋放后的服務(wù)。
2.通過(guò)案例，我們發(fā)現劉某的問(wèn)題大致如下：
(1)生活方面：無(wú)工作收入，僅靠母親退休金過(guò)活，生活拮據。
(2)心理方面：頭腦簡(jiǎn)單、性情憨厚、重義氣，目前有自卑心理，自尊心較強。
(3)社會(huì )融人方面：從監獄釋放后，無(wú)法正常適應社會(huì )生活，融入尚存在障礙。
3.對于案主劉某.我們可以采取如下輔導策：
(1)澄清劉某的非理性思想，祛除不正確的思想觀(guān)念，反省過(guò)去的錯誤。
(2)提升劉某的自尊與自信，正確面對人生未來(lái)的規劃。
(3)與劉某母親聯(lián)系，請家長(cháng)協(xié)助對案主的服務(wù)并多給予關(guān)心與支持。
(4)增強案主的社會(huì )參與，多參加社區與社會(huì )的一些活動(dòng)，以增強社會(huì )歸屬感。
(5)參加職業(yè)技能培訓，提升個(gè)人職業(yè)水平。
(6)視情況拜訪(fǎng)相關(guān)人士，以減低或消除他們對劉某的歧視。
5[簡(jiǎn)答題]快樂(lè )山社區位于某市中心區，60歲以上老人占總人口的20%左右。他們大部分是退休老人，有一定文化水平，經(jīng)濟及健康狀況都不錯。除少數老人擔任樓組長(cháng)外，多數老人很少參與社區事務(wù)。社區旁邊正在建造五幢高層商品房，來(lái)了一批建筑工人。工人們每天都要穿過(guò)快樂(lè )山社區，來(lái)往于宿舍與工地之間。由于社區附近建筑工人多了，吸引了一些小商小販。最近，快樂(lè )山社區連續發(fā)生3起入室盜竊事件，一些居民認為是外來(lái)人員大量穿行造成的，有人建議把社區靠近建筑工地的大門(mén)鎖上。此建議引起了很大反響。因為關(guān)乎社區安全和居民出行，社會(huì )工作者決定采用社區工作方法，發(fā)動(dòng)社區老人參與解決上述問(wèn)題。
【問(wèn)題】
1.本案例中，社區工作的任務(wù)目標是什么?過(guò)程目標是什么?
2.社會(huì )工作者應該采取哪些步驟協(xié)助建立老人志愿者團體以實(shí)現上述工作目標?
3.社會(huì )工作者在協(xié)助建立社區老人志愿者團體中可以采用哪些專(zhuān)業(yè)技術(shù)?
參考解析：
1.本案例中，社區工作的任務(wù)目標和過(guò)程目標分別為：
(1)任務(wù)目標。
�、偈股鐓^安全得到保障;
�、谑估夏耆说纳鐣�(huì )功能得到發(fā)展。
(2)過(guò)程目標。
�、僬{查清楚社區治安問(wèn)題以及原因;
�、趧�(dòng)員社區的老年人參與社區活動(dòng)，力所能及地參與社區的治安工作。
2.社會(huì )工作者協(xié)助建立老年人志愿者團體，以實(shí)現工作目標的步驟主要有：
(1)招募老年人組成志愿者小組，共同商定活動(dòng)方案，確立小組目標。
(2)安排愿意參與治安活動(dòng)的老人的工作時(shí)間和方法。
(3)評估老年人治安工作的效果。
3.社會(huì )工作者在協(xié)助建立社區老人志愿者團體中可以采用的專(zhuān)業(yè)技術(shù)有：
(1)傾聽(tīng)。在組成老年人志愿小組的過(guò)程中要注意傾聽(tīng)老年人的想法以及其他居民的反響。
(2)引導。社會(huì )工作者需要給予老年人志愿團體意見(jiàn)和建議，引導老年人團結互助，實(shí)現活動(dòng)的目標。
(3)接納。社會(huì )工作者要接納老年人，鼓勵他們勇于發(fā)表自己的想法和采取行動(dòng)。
(4)行為改善。在老年團體活動(dòng)過(guò)程中逐漸改變老年人的觀(guān)念和行為，使他們積極參與社區活動(dòng)。
(3)通過(guò)聯(lián)結資源，開(kāi)展社區活動(dòng)，幫助小朱運用社區公共宣傳技術(shù)推廣產(chǎn)品;設計產(chǎn)品推廣會(huì )和產(chǎn)品的實(shí)用活動(dòng)等;通過(guò)社區居委會(huì )為小朱的創(chuàng )業(yè)做宣傳：建議小朱利用退伍軍人的網(wǎng)絡(luò )為產(chǎn)品推銷(xiāo)提供途徑等。
6[案例分析題] 44歲的友軍是一名貨車(chē)司機，兩年前的一天，在送貨途中不行遭遇車(chē)禍，導致下半身癱瘓，只能依靠輪椅行動(dòng)。這對友軍來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一個(gè)沉重的打擊，因為他失去的不僅僅是行走能力，還有工作能力。這么一來(lái)，一家人的生活重擔全都落在了妻子身上，這讓家里的經(jīng)濟條件迅速下降。妻子因此而感到壓力倍增，但又不得不比原來(lái)更努力地賺錢(qián)維持家用。但在妻子心情不好的時(shí)候，她常常會(huì )對友軍和兒子發(fā)脾氣：一方面抱怨兒子不聽(tīng)話(huà)，不好好學(xué)習，容易和兒子起沖突;另一方面又埋怨丈夫的無(wú)能，讓自己為家庭付出太多，失去的太多。每當聽(tīng)到這些話(huà)，友軍也感覺(jué)很難過(guò)，他想好好地和兒子溝通，但他的想法似乎并不奏效，兒子總是無(wú)視他的關(guān)心和管教，他想分擔妻子的辛勞，看著(zhù)自己已不能動(dòng)彈的雙腿，他感到無(wú)能為力，覺(jué)得自己是一個(gè)沒(méi)有未來(lái)的廢人。
問(wèn)題：
1.在上述案例中，友軍目前面臨的主要困境與需要有哪些?
2.如何幫助友軍進(jìn)行職業(yè)康復?
參考解析：
1.在上述案例中，友軍目前面臨的主要困境與需要有以下幾點(diǎn)：
(1)需要職業(yè)康復訓練。友軍已經(jīng)殘疾兩年了，生活自理能力應該發(fā)展出來(lái)了，但是還沒(méi)有工作，友軍44歲仍然需要工作。同時(shí)，所有經(jīng)濟重擔壓在了妻子身上，家庭經(jīng)濟出現困難，也需要友軍去工作。
(2)需要建立生活的信心。一場(chǎng)意外導致友軍身患殘疾，并因此而對未來(lái)充滿(mǎn)絕望，失去生活目標，認為自己是一個(gè)廢人，沒(méi)有價(jià)值，需要幫助友軍重新建立生活的信心：
(3)需要協(xié)調家庭關(guān)系。友軍與家人之間的溝通出現一定的障礙，妻子抱怨他無(wú)能，兒子與他的溝通越來(lái)越困難，這些都導致友軍無(wú)法緩解緊張的家庭關(guān)系。
(4)需要協(xié)調親子關(guān)系。他想好好地和兒子溝通，但他的想法似乎并不奏效，兒子總是無(wú)視他的關(guān)心和管教，友軍需要和兒子有很好的溝通和交流。
2.如何幫助友軍進(jìn)行職業(yè)康復?
職業(yè)康復是指通過(guò)一系列措施，穩定且合理地解決殘疾人的就業(yè)問(wèn)題，主要是提供職業(yè)服務(wù)，包括職業(yè)咨詢(xún)、職業(yè)評估、職業(yè)指導、職業(yè)訓練和有選擇的安置工作。如果說(shuō)教育康復重點(diǎn)是提升殘疾人融人社會(huì )的能力和素質(zhì)，那么職業(yè)康復重點(diǎn)就是實(shí)現殘疾人助人自助和奉獻社會(huì )的價(jià)值。結合職業(yè)康復的流程，幫助友軍的職業(yè)康復工作如下：
(1)提供職業(yè)咨詢(xún)。分析友軍的情況，雖然下身癱瘓，但由于以前是貨車(chē)司機，雙手有力靈活，建議可以尋求不需要用下身，而需要動(dòng)手能力強的工作。
(2)職業(yè)評估。即是評定殘疾人的工作能力和適應職業(yè)的可能性，連接專(zhuān)業(yè)機構對友軍進(jìn)行身體、心理和職業(yè)適應性的評估，為友軍職業(yè)生涯規劃提供科學(xué)性的依據。
(3)職業(yè)培訓。連接職業(yè)培訓機構，讓友軍接受相關(guān)的基礎知識和技能培訓，并形成從事該職業(yè)活動(dòng)所具有的能力和態(tài)度以便適應實(shí)際的工作能力和工作環(huán)境。
(4)就業(yè)指導。在選擇職業(yè)、職業(yè)準備、求職面試等方面提供指導。社會(huì )工作者常常擔任就業(yè)指導師角色。職業(yè)康復是殘疾人融人社會(huì )的最有效途徑，是一種集合了“治療一康復一發(fā)展”三種功能的方法。
【提示】此題考點(diǎn)是考察考生對服務(wù)對象問(wèn)題與需求的評估和職業(yè)康復方法與流程的運用，回答此題仍然需要對服務(wù)對象處境與需要的敏感度和對教材中職業(yè)康復知識的學(xué)習、掌握和實(shí)際運用。
7[簡(jiǎn)答題] 某社區里老街坊、老鄰居多，老黨員也不少，鄰里關(guān)系比較融洽。該社區老齡化程度較高，60歲以上的老人占總人口19.5%，而且高齡老人數量較多。社會(huì )工作者在日常工作中發(fā)現，一些老人年老體衰，行動(dòng)不便;一些老人沒(méi)有退休金，生活困難;一些老人經(jīng)濟條件雖好，子女不在身邊，時(shí)常感到孤獨寂寞;一些老人反映社區文化活動(dòng)太少，缺少展示才藝的舞臺;一些老人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權益難以得到保障。
針對以上情況，社會(huì )工作者擬訂了一個(gè)社區老人服務(wù)計劃，內容包括：一是協(xié)助貧窮老人獲得經(jīng)濟補助;二是請青年志愿者為行動(dòng)不便的老人提供照顧。
問(wèn)題：
1.該服務(wù)計劃滿(mǎn)足了老人的哪些需求?還有哪些需求沒(méi)有得到滿(mǎn)足?
2.如何構建社區支持網(wǎng)絡(luò )來(lái)滿(mǎn)足該社區老人的需求?
參考解析：
1.案例中所呈現老人的需要包括：健康維護(一些老人年老體衰，行動(dòng)不便)、經(jīng)濟保障(一些老人沒(méi)有退休金，生活困難)、就業(yè)休閑、社會(huì )參與(一些老人經(jīng)濟條件雖好，子女不在身邊，時(shí)常感到孤獨寂寞;一些老人反映社區文化活動(dòng)太少，缺少展示才藝的舞臺)、安全保障(一些老人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權益難以得到保障)等方面的問(wèn)題。
上述案例中提到“社會(huì )工作者已經(jīng)擬定了一個(gè)社區老人服務(wù)計劃，內容包括：一是協(xié)助貧窮老人獲得經(jīng)濟補助;二是請青年志愿者為行動(dòng)不便的老人提供照顧”，這僅僅是滿(mǎn)足了經(jīng)濟困難的老人的物質(zhì)援助和行動(dòng)不便老人的照料需要;而其他老人的精神慰藉、發(fā)揮余熱、親情滿(mǎn)足及權益保障方面的需要尚未得到滿(mǎn)足。
2.構建社區支持網(wǎng)絡(luò )來(lái)滿(mǎn)足該社區老人的需求，應該做到：社會(huì )工作者繼續挖掘社區的資源，運用專(zhuān)業(yè)方法為老人搭建服務(wù)平臺，包括：
(1)聯(lián)系社區民警及司法部門(mén)，為老人提供法律咨詢(xún)及援助。
(2)聯(lián)系社區組織，運用社區資源，開(kāi)展老人興趣小組、舉辦文化康樂(lè )活動(dòng)。
(3)鼓勵低齡行動(dòng)方便的老人參與社區服務(wù)，組織老人義工隊伍，發(fā)揮老人余熱。
(4)開(kāi)展社區孝心行動(dòng)，搭建親子服務(wù)平臺，鼓勵老人子女參與關(guān)心長(cháng)者行動(dòng)等。
(5)最終建立老人的自助互助網(wǎng)絡(luò )、鄰里互助網(wǎng)絡(luò )、社區緊急支援網(wǎng)絡(luò )、老人家屬支援網(wǎng)絡(luò )。
8案例分析題]A是響應國家西部大開(kāi)發(fā)而落戶(hù)于我國西部的大企業(yè)，主要有三大合作伙伴，其中主要是國際某筆記本電腦的中國生產(chǎn)商，有員工3萬(wàn)多人。2014年6月，雙方合作合同到期，但由于雙方在合作條件上存在分歧而遲遲未能續簽，30%員工面臨著(zhù)被裁員的狀態(tài)，A企業(yè)主要通過(guò)賠償或者另外安排工作進(jìn)行裁員。其中，大部分人員接納了企業(yè)安置的建議，并得到妥善解決。但仍有小部分人員不愿意接受被裁員安置，出現了小規模短時(shí)間的集聚事件。針對不愿意被裁的人員，A企業(yè)采取的措施是將他們挪到另外一個(gè)車(chē)間，相對原來(lái)的工作，新車(chē)間較為辛苦，加班也比較少，所以薪水也較低;對于既不接受安置，也不愿意接受新工種的員工，按勞動(dòng)法給予合理的賠償，但這部分員工主要是男性，他們不接受企業(yè)的安置或賠償的原因，因為無(wú)論新工種還是賠償，都覺(jué)得錢(qián)少;企業(yè)合同續簽的問(wèn)題，是公司高層的事情，但現在高層一分錢(qián)也不少，自己辛苦工作幾年，卻被踢皮球，自己的利益無(wú)端被犧牲，覺(jué)得被裁員，感覺(jué)犯了錯，面子上過(guò)不去;過(guò)去為了找到這份工作，面試、學(xué)技術(shù)花了不少時(shí)間，現在家人、孩子也在這里，被裁員后也不知道到哪去居住。所以他們不愿意接受公司的任何安排，情緒比較激動(dòng)，集體圍堵總經(jīng)理辦公室，甚至到所在街道進(jìn)行圍堵，要求討個(gè)說(shuō)法。
問(wèn)題：
1.請你分析被裁員的員工有哪些困難?
2.結合案例，請你分析本案例反映的是企業(yè)社會(huì )工作哪個(gè)方面的內容問(wèn)題?并提出具體的介入策略。
參考解析：
1.被裁員的員工主要面臨的困難有：
(1)對裁員的認識問(wèn)題。他們不了解公司的高層運作，認為被裁員等同于犯錯誤，讓自己的面子過(guò)不去。
(2)經(jīng)濟收入的問(wèn)題。案例中提到他們不接受企業(yè)的安置獲賠或賠償的原因，因為無(wú)論新工種還是賠償，都覺(jué)得錢(qián)少。因為這群職工主要是男性，被裁員后的安置待遇與原來(lái)工資之間有誤差，短時(shí)間內會(huì )影響到他們的家庭收入。
(3)情感上的失落。過(guò)去為了找到這份工作，面試、學(xué)技術(shù)花了不少時(shí)間，也在企業(yè)工作好多年，有不舍，也有覺(jué)得不公平。案例中提到，企業(yè)合同續簽的問(wèn)題，是公司高層的事情，但現在高層一分錢(qián)也不少，自己辛苦工作幾年，卻被踢皮球，自己的利益無(wú)端被犧牲。
(4)對家庭安置的擔憂(yōu)�，F在家人、孩子也在這里，被裁員后也不知道到哪去居住。
(5)法律意識的薄弱。當他們不愿意接受公司的任何安排，情緒比較激動(dòng)時(shí)，不是尋求勞動(dòng)仲裁和法律方面的支持，而是集體圍堵總經(jīng)理辦公室，甚至到所在街道進(jìn)行圍堵，要求討說(shuō)法，這不僅僅是于事無(wú)補，還有可能將自己陷入觸犯法律的困境。
2.這個(gè)案例反映的是企業(yè)社會(huì )工作中介入勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調方面的內容。具體言之，指的是企業(yè)因項目縮減裁員過(guò)程中造成矛盾、對抗和沖突，具體的介入策如下：
一是與企業(yè)方進(jìn)行充分溝通，協(xié)助他們解讀有關(guān)裁員的原NN其合法性，使員工能夠及時(shí)了解有關(guān)信息，并接受正確的信息，避免以訛傳訛。
二是建議企業(yè)方公布裁員的方案和安置措施，公布裁員的相關(guān)程序及意見(jiàn)反饋的渠道。
三是召開(kāi)職工座談會(huì )，了解被裁員職工的困難和問(wèn)題，并進(jìn)行匯總，反饋給企業(yè)方。
四是溝通過(guò)程中存在問(wèn)題，溝通不暢、無(wú)效溝通，甚至是無(wú)溝通，這些都是導致矛盾產(chǎn)生的重要因素。
五是開(kāi)展員工情緒輔導，協(xié)助員工情緒宣泄，緩解員工的離職壓力。
六是有針對性地開(kāi)展就業(yè)訓練小組，幫助職工分析個(gè)人能力和優(yōu)勢，規劃自己的下一步。
七是與企業(yè)方協(xié)商給離職職工的住宿一個(gè)過(guò)渡期，以便家人孩子能夠得到妥善安置。
八是協(xié)助職工做好離職的相關(guān)手續。
9[簡(jiǎn)答題] 某社區矯正機構計劃將刑滿(mǎn)釋放人員的綜合管理納入服務(wù)范圍。經(jīng)調查，該社區刑滿(mǎn)釋放人員中無(wú)業(yè)者居多，但社區就業(yè)資源的利用率卻較低。對此，社會(huì )工作者對有勞動(dòng)能力的刑滿(mǎn)釋放人員進(jìn)行了訪(fǎng)談，他們對社會(huì )工作者說(shuō)：“我們這種人是社會(huì )的‘渣子’，在里面蹲了那么多年，現在出來(lái)還能有啥用，什么都不會(huì )，出門(mén)坐哪路公交車(chē)都搞不定，更別說(shuō)工作了。”“到哪里人家都戴有色眼鏡看我，犯了一次錯誤，難道要一輩子受懲罰?”“現在找工作都得上網(wǎng)，我連電腦都不會(huì )用，去哪兒找工作都不知道，哪家單位會(huì )要我啊。”“社區里適合我們的崗位不多，上次去辦理就業(yè)登記，人家看了我的檔案就說(shuō)，好多人還安排不過(guò)來(lái)呢，你就慢慢等吧。”“社區提供的職業(yè)技能培訓，跟也跟不上。再說(shuō)現在工作，都要政審，我們肯定通不過(guò)的。”“我大字不識幾個(gè)，所以要求也不高，工資高點(diǎn)兒，活兒輕點(diǎn)兒，能坐在辦公室上班就可以了。”
結合本案例，以促進(jìn)刑滿(mǎn)釋放人員就業(yè)為目的，從微觀(guān)、中觀(guān)、宏觀(guān)三個(gè)層面設計服務(wù)方案(只需說(shuō)明各層面具體目標和服務(wù)內容)。
參考解析：
1.從微觀(guān)來(lái)講，尋找工作是刑釋人員回歸社會(huì )的重要途徑和手段，社會(huì )工作機構和人員在這方面的服務(wù)包括對刑釋人員進(jìn)行工作技能培訓，幫助聯(lián)系介紹職業(yè)，還要通過(guò)輔導幫助受助者養成工作和學(xué)習的意識和習慣。通過(guò)這些服務(wù)，幫助刑釋人員提高自信心矛盯重新投人工作的能力，使他們盡快就業(yè)。
2.從中觀(guān)來(lái)看，要開(kāi)展社區教育，培育社區居民接納、尊重矯正對象的意識和習慣。社區矯正的功能發(fā)揮要靠社區居民的共同參與，從而使刑釋人員融人社區成為正常社會(huì )成員。社區矯正工作者要通過(guò)社區教育的途徑，改變居民對矯正對象的偏見(jiàn)，培育社區居民接納、尊重矯正對象的意識和習慣，使矯正對象順利回歸社會(huì )。同時(shí)，要挖掘社區志愿力量，共同參與社區矯正工作，以提高工作效率。，
3.從宏觀(guān)來(lái)講，要協(xié)調多部門(mén)、多機構提供整合性的服務(wù)。刑釋人員的就業(yè)需要許多部門(mén)和機構的人員、物資和財力的配合，為刑釋人員提供技能培訓、合適的崗位。修改有些崗位政審的標準，使有從事該崗位能力的刑釋人員不至于因為政審不通過(guò)一直得不到工作。
10[簡(jiǎn)答題] 某社區社會(huì )工作者計劃成立“手拉手”志愿者俱樂(lè )部，他運用推動(dòng)居民參與的工作方法，希望動(dòng)員社區中的老年人為有需求的高齡老年人提供志愿服務(wù)，社會(huì )工作者在動(dòng)員低齡老年人參與時(shí).遇到了一些問(wèn)題：
部分老年人不愿意參與志愿服務(wù)，認為社區在搞形式主義，都是做表面文章，沒(méi)什么實(shí)際意義，持觀(guān)望態(tài)度。
部分老年人想參與，但遭到家人的反對，“子女怕我出意外，就不要給他添麻煩了，而且參加了對我自己也沒(méi)有什么好處，還是算了吧。”部分老年人對自身的能力有所顧慮，“我沒(méi)有什么特長(cháng)，能干些什么呀?”
問(wèn)題：針對上述問(wèn)題，本案例中社會(huì )工作者在推動(dòng)社區低齡老年人參與志愿服務(wù)時(shí)應采取哪些策略?并說(shuō)明運用這些策略時(shí)的工作重點(diǎn)。
參考解析：
(1)部分老年人不愿意參與志愿服務(wù)，認為社區在搞形式主義，沒(méi)有實(shí)際意義，持觀(guān)望態(tài)度，這是沒(méi)有認識到參與的價(jià)值，認為參與之后并不能影響和改變目前的狀況，缺乏參與的熱情。針對這一情況，社會(huì )工作者在推動(dòng)工作進(jìn)行時(shí)，應促進(jìn)社區低齡老年人對參與志愿服務(wù)的價(jià)值的肯定。通過(guò)社區教育和社區宣傳的方法，如社區研討會(huì )、座談會(huì )、居民大會(huì )、社區展覽會(huì )、教育講座等，讓社區居民認識到“手拉手”志愿者俱樂(lè )部不是在搞形式主義。而是切實(shí)為高齡老年人提供志愿服務(wù)。從而提高這一部分低齡老年人的參與熱情。
(2)部分老年人想參與，但由于家人反對，便打消了參與社會(huì )事務(wù)的動(dòng)機。面對這種情況，社會(huì )工作者應邀請和鼓勵他們的家人參與志愿體驗，同時(shí)讓他們認識到這些低齡老年人變?yōu)楦啐g老年人時(shí)也會(huì )有人為其提供志愿服務(wù)�？梢詼p輕子女的負擔，這與他們的生活、利益密切相關(guān)，讓子女有意愿鼓勵自己的父母參加志愿活動(dòng)或盡量減少其負面影響。
(3)部分老年人對自身能力有所顧慮，擔心自己什么也干不了。面對這類(lèi)老年人，社會(huì )工作者應向其說(shuō)明社區會(huì )對志愿者進(jìn)行參與能力的培訓，可采用個(gè)別培訓或小組訓練的方法，幫助老年人認識參與志愿活動(dòng)的過(guò)程，提高表達、溝通、討論等技巧，更重要的是協(xié)助他們掌握社區的基本資料和最新動(dòng)態(tài)。以便在討論時(shí)能充分論證，具有說(shuō)服力，培養民眾對自己的信心。
11[案例分析題]王女士，41歲，結婚18年，工人。丈夫也是工人，女兒15歲。在求助中.王女士說(shuō)：“多年來(lái)一直挨丈夫打，結婚沒(méi)多久他就開(kāi)始打我。有時(shí)他還打女兒。他又賭又嫖，還不能說(shuō)他，急了就逼我離婚。我害怕離婚，不知道今后的路怎么走。一個(gè)離婚的女人，讓人指指戳戳，是無(wú)法生活的。再說(shuō)，想給女兒一個(gè)完整的家，怕缺乏父愛(ài)影響她的成長(cháng)。其實(shí)我的要求不高，只要他不打我們就行。我希望他年歲大點(diǎn)脾氣會(huì )改好，但是這么多年來(lái)他一直這個(gè)樣。我有時(shí)被打得鼻青臉腫上不了班，女兒見(jiàn)到他就哆嗦。我不知道應該怎么辦，是不是該忍下去?”
問(wèn)題：
1.王女士對婚姻家庭的認識存在哪些誤區?
2.運用性別視角的婦女社會(huì )工作方法，提出王女士服務(wù)介入策略。
參考解析：
1.這是一個(gè)因家庭暴力導致婚姻危機的個(gè)案，案主受傳統觀(guān)念影響，以委曲求全的方式維護家庭的完整，失落了自我。運用社會(huì )工作的專(zhuān)業(yè)態(tài)度去與服務(wù)對象溝通，了解服務(wù)對象的基本情況。幫助服務(wù)對象分析存在的三個(gè)錯誤認知：
(1)對暴力婚姻存在幻想，盼望丈夫會(huì )改變。
(2)對離婚的恐懼，對單親身份的抗拒。
(3)自信心低落，看不到前途。
2.運用女性主義的社會(huì )工作介入手法，需要協(xié)助王女士協(xié)助婦女理清思路，分析問(wèn)題，尋找個(gè)人處理問(wèn)題的能力與資源、環(huán)境等之間的關(guān)系;挖掘自身潛能，連接周?chē)Y源，解決所面對的問(wèn)題;協(xié)助類(lèi)似處境的婦女建立支持小組;連接和整合資源，去解決問(wèn)題。具體來(lái)說(shuō)，包括如下幾方面：
(1)建立關(guān)系。用同感、鼓勵、尊重、平等、接納等價(jià)值觀(guān)，與王女士充分地互動(dòng)，建立互助、互惠、權能共享、患難與共的專(zhuān)業(yè)服務(wù)關(guān)系。
(2)協(xié)助王女士重新界定問(wèn)題，提升意識。主要采用如下技巧幫助服務(wù)對象看清前途： 一是描繪王女士的家庭生態(tài)圖，如果了解王女士丈夫家庭有暴力史，這是一種習得性的家庭暴力，需要王女士更多地了解丈夫改變的可能性。
二是布置家課，與丈夫談心，向丈夫的暴力說(shuō)不。如果丈夫再次動(dòng)手，則說(shuō)明本性難移，需要指導王女士繼續理清思路。
(3)指導王女士分析離婚的利弊(略)。
(4)與女兒一起討論對離婚的這些壞處怎樣對待，可不可以克服，克服的方法是什么。(5)將王女士和女兒討論的結果進(jìn)行分析：
一是單親家庭不能說(shuō)成殘缺家庭，它是家庭的一種形式。與女兒一起生活，不能說(shuō)這不是家。
二是家庭收入會(huì )減少，但王女士有職業(yè)、有收入。另外，離婚之后，前夫應負擔女兒的一部分撫養費。
三是一家三口變成兩口，肯定會(huì )感到冷清孤獨。但通過(guò)婦聯(lián)的幫助可以認識類(lèi)似的家庭，有很多與我同病相憐的姐妹，我會(huì )得到她們的關(guān)懷與體貼。今后靠自己，日子一樣過(guò)。
四是工作沒(méi)心情，肯定會(huì )有這個(gè)階段，但是有專(zhuān)家和姐妹的幫助，我會(huì )度過(guò)的。
五是我和女兒現在都認識到，在一個(gè)充滿(mǎn)暴力的家庭，子女是無(wú)法健康成長(cháng)的。女兒已經(jīng)被他嚇得膽小如鼠，再這樣下去，女兒的一生都毀了。
六是“好人不離婚，離婚沒(méi)好人”，這是老話(huà)，是不對的。他打我，我要求離婚，我有理，不怕別人說(shuō)什么。
通過(guò)協(xié)助王女士理清思路后，看清了婚姻的真實(shí)狀況，做出處理問(wèn)題的決定，同時(shí)還需要進(jìn)一步連接資源，協(xié)助王女士建立婦女支持網(wǎng)絡(luò )，得到社區其他資源的援助，順利度過(guò)婚姻變化的適應期。
12[案例分析題]某社區屬于“三不管”地帶，是一個(gè)城中村。該社區由于房租便宜，于是成了很多外來(lái)務(wù)工人員的臨時(shí)落腳點(diǎn)。該社區大部分原居民已經(jīng)搬遷，留下的是一些貧困家庭或者老年人。目前，該社區人口比較復雜，“勞釋”人員比較多，社區環(huán)境臟亂差，亂搭亂建等各種違章建筑也很多，黃賭毒現象也不少，治安隱患多。社區居民特別是外來(lái)務(wù)工人員及其子女對社區的認同感、歸屬感比較差，原居民也開(kāi)始對生活了一輩子的社區產(chǎn)生疏離感，都認為社區各方面已遠不如以前，對社區的認同感、歸屬感大大下降，漸漸不再參加社區里的各種公益事情。不論是原居民還是外來(lái)人員，他們參與社區公益事情的積極性越來(lái)越低，同時(shí)，原居民與外來(lái)務(wù)工人員之間的矛盾與糾紛時(shí)常發(fā)生，原居民甚至認為社區環(huán)境的變差、社區治安隱患等社區問(wèn)題都是外來(lái)務(wù)工人員增多引起的。
問(wèn)題：
1.上述案例中涉及了社區社會(huì )工作的哪些內容?請結合案例進(jìn)行簡(jiǎn)潔說(shuō)明。 2.社會(huì )工作者應采取哪些介入方法?
參考解析：
1.案例中主要涉及了社區服務(wù)、社區治安、社區醫療衛生服務(wù)、人民調解、社區教育、流動(dòng)人口服務(wù)的工作內容。本案例中，由于社區處于“三不管”地帶，這些地方一般是政府比較難以治理而又容易放松治理的地方，是黃賭毒滋生的溫床，再加上該社區的特殊性——外來(lái)人口比較多，他們來(lái)到陌生的城市，只把這里當作臨時(shí)點(diǎn)，在潛意識里很難主動(dòng)去遵守和維護社區的環(huán)境、治安和衛生。社區里的“勞釋”人員因為社會(huì )的歧視、工作難找等原因，本就在心里有些不平衡，再加上該社區的治理不嚴，這就給他們提供了一個(gè)失范的社區環(huán)境，容易引發(fā)治安隱患和各種矛盾。
2.主要方法：
(1)資源連接。社會(huì )工作者應主動(dòng)找到公安部門(mén)，與之商談社區治安管理的問(wèn)題，畢竟社會(huì )工作者主要還是協(xié)助公安部門(mén)開(kāi)展社區治安工作，在社區內可以通過(guò)宣傳教育、法制教育等形式開(kāi)展社會(huì )規范教育，強調社區規范，加強組建各種治安巡邏隊，加強對社區黃賭毒的打擊，加強對社區商販、攤點(diǎn)的管理，加強警民合作。
(2)推動(dòng)居民參與。通過(guò)組建各種志愿組織，把居民組建起來(lái)，共同維護社區環(huán)境、衛生與治安。
(3)居民能力建設。為“勞釋”人員提供各種培訓機會(huì )與平臺，促進(jìn)他們順利就業(yè)，鼓勵他們創(chuàng )業(yè)，積極主動(dòng)給他們講解國家政策。
(4)調解矛盾糾紛。利用個(gè)案工作的方法，深入了解居民矛盾糾紛的根源，妥善處理居民之間的矛盾與糾紛。
(5)建立互助網(wǎng)絡(luò )。通過(guò)開(kāi)展各種娛樂(lè )活動(dòng)、小組活動(dòng)，促進(jìn)外來(lái)務(wù)工人員與原居民之間的情感，增強他們之間的認同感。
13[案例分析題]趙女士全家3口人，本人33歲，患有慢性風(fēng)濕病，失業(yè)在家;丈夫吳某曾是某大酒店的廚師，因酒店倒閉，也失業(yè)在家。兒子11歲，正在讀小學(xué)。他們屬于零就業(yè)家庭。家庭生活比較困難，多次向社區居委會(huì )提出申請，要求給予幫助。
問(wèn)題：
1.請運用優(yōu)勢視角的理論，分析趙女士一家的自身資源。
2.作為社區的社會(huì )工作者，你如何整合案例中的改變媒介系統、服務(wù)對象系統、目標系統和行動(dòng)系統來(lái)幫助趙女士一家?
參考解析：
1.優(yōu)勢視角強調發(fā)掘和運用服務(wù)對象的優(yōu)點(diǎn)和自身資源幫助他們解決問(wèn)題。從案例中的情況來(lái)看，趙女士一家的自身資源有：夫妻雙方的勞動(dòng)能力優(yōu)勢、丈夫有一技之長(cháng)(廚師)的優(yōu)勢;夫妻倆有改變家庭處境的動(dòng)機和愿望等。
2.在改變媒介系統中，社區的社會(huì )工作者充當趙女士家庭幫助計劃的具體執行者，服務(wù)對象系統為趙女士一家人;目標系統為趙女士一家目前的處境(失業(yè)、貧困、疾病等);社會(huì )工作者需要將趙女士一家人、親友以及其他相關(guān)部門(mén)的工作人員整合起來(lái)，形成一個(gè)幫扶行動(dòng)系統，一起幫助趙女士一家改變目前的處境。具體策方面可以幫助趙女士一家申請政府的生活救助、醫療救助、教育救助，介紹其參加再就業(yè)培訓，提供就業(yè)信息等，幫助趙女士一家脫困。
14[案例分析題] 劉某，男，68歲，和老伴住，主要靠平時(shí)做些小買(mǎi)賣(mài)和低保金來(lái)維持生活，有--JL-堿家。一天，在劉某開(kāi)車(chē)載老伴兒去超市購物的途中，意外遭遇一場(chǎng)交通事故，老伴兒當場(chǎng)死亡，劉某大腿骨折，多處擦傷。老伴兒的去世使他的精神幾近崩潰，脾氣變得非常暴躁，這使得本已患有糖尿病的他更加消瘦，經(jīng)常把自己關(guān)在房問(wèn)里不與外人交流，且時(shí)常自言自語(yǔ)“如果我不帶著(zhù)她去超市，就不會(huì )遭遇車(chē)禍，她也就不會(huì )死，還不如自己也死了算了”。兒子非常擔心父親，和妻子多次商量后將父親接來(lái)與自己同住。
劉某之前與兒媳有矛盾，同住后矛盾更加嚴重，因此兒媳在對其照顧上也不夠用心，甚至出現打罵的現象，兒子夾在中間很為難，家庭成員每天都是在吵鬧聲中生活，這嚴重影響了正在準備中考的貝貝(孫子)，貝貝近來(lái)成績(jì)很不穩定。劉某一直向鄰居李某(一名剛退休女職工，中年喪偶，無(wú)兒無(wú)女)抱怨自己兒媳對自己如何不好，并傾訴其因老伴兒去世所產(chǎn)生的愧疚與焦慮，李某也時(shí)常安慰劉某。久而久之，劉李二人在一起生活。于是劉某便向兒子、兒媳表明了自己想重組家庭的想法，想找個(gè)人來(lái)照顧自己，自己現在存的錢(qián)加上李某的退休工資足夠二人養老，并保證不會(huì )麻煩他們，但卻遭到了兒子、兒媳的強烈反對，接下來(lái)的日子家里的爭吵更加頻繁，兒子很是無(wú)奈。經(jīng)人介紹劉某來(lái)到了所在社區的“守望”社會(huì )工作服務(wù)機構求助，接待他的是社會(huì )工作者李穎。
問(wèn)題：
1.請結合以上案例界定劉某的需要。
2.根據系統理論的觀(guān)點(diǎn)，請結合案例指出與劉某案例有關(guān)的四大系統。
參考解析：
1.服務(wù)對象劉某現在的需要主要有：
健康維護的需要：老年期是疾病多發(fā)期，健康維護是老年人最為關(guān)注和渴望滿(mǎn)足的需要。老年人需要建立健康的生活方式，獲得適宜的生活照顧，并得到康復服務(wù)。案例中的劉某患有糖尿病，又發(fā)生大腿骨折，健康方面存在很大的問(wèn)題，需要健康維護，并且需要得到較好的生活照顧。
經(jīng)濟保障的需要：在傳統社會(huì )中，老年人依靠子女提供經(jīng)濟供養;但在現代社會(huì )中，老年人是需要通過(guò)領(lǐng)取退休金、養老保險等途徑來(lái)得到贍養，從而獲得經(jīng)濟方面的保障。案例中劉某主要是通過(guò)自己做些小買(mǎi)賣(mài)和低保金來(lái)獲得經(jīng)濟方面的保障，但現在由于大腿骨折，影響了自己的小生意，完全靠低金保維持生活，需要經(jīng)濟的支持。
婚姻家庭的需要：幸福美滿(mǎn)的家庭生活是所有人追求的目標，老年人也有維持和向往美好婚姻家庭生活的需要和權利。伴侶和家庭的支持對老年人具有重大意義。案例中劉某因老伴兒去世倍感孤獨，因此想重新追求婚姻家庭生活，符合老年人的正常需要，但遭遇子女的橫加干涉。
2.依據系統理論，可以把助人歷程中相關(guān)的部分為四個(gè)系統：改變媒介系統、服務(wù)對象系統、目標系統和行動(dòng)系統。
(1)改變媒介系統。所謂“改變媒介”是指受雇于政府、非營(yíng)利機構、組織和社區中的社會(huì )工作者，是“有計劃變遷”的具體操作者，在“問(wèn)題—解決”的改變過(guò)程中是促使服務(wù)對象發(fā)生改變的媒介。案例中的改變媒介系統是社會(huì )工作者李穎，那么李穎的專(zhuān)業(yè)技能、價(jià)值取向及人格特征都將影響她對劉某的幫助。而“守望”社會(huì )工作機構的價(jià)值理念、服務(wù)范圍、機構文化等也會(huì )對助人歷程有影響。這些都需要接案社會(huì )工作者有所考慮。
(2)服務(wù)對象系統。服務(wù)對象系統是指社會(huì )工作服務(wù)的對象，也是社會(huì )工作服務(wù)的直接受益人。服務(wù)對象系統可以是個(gè)人、家庭、團體、組織或社區。服務(wù)對象系統包括前來(lái)求助已經(jīng)使用服務(wù)的現有服務(wù)對象和還沒(méi)有接受服務(wù)，但未來(lái)有可能使用服務(wù)的潛在的服務(wù)對象。本案中。劉某的兒子來(lái)機構求助.并與社會(huì )工作者進(jìn)行了面談屬于現有服務(wù)對象，而劉某雖然還沒(méi)有來(lái)機構，但未來(lái)會(huì )是服務(wù)的受益人，因此是潛在的服務(wù)對象。
(3)目標系統。為了達到改變服務(wù)對象系統的目的需要改變和影響的系統即是“目標系統”。案例中，為了幫助解決劉某家庭的問(wèn)題，劉某、劉某的兒子、兒媳及孫子貝貝
都需要某些方面的調整和改變，因此都是目標系統。
(4)行動(dòng)系統。行動(dòng)系統是指那些與社會(huì )工作者一起努力，實(shí)現改變目標的人，是社會(huì )工作者的合作者。為了實(shí)現與服務(wù)對象的協(xié)議，幫助服務(wù)對象達到改變的目標，社會(huì )工作者要進(jìn)行各種努力，調動(dòng)各種資源。本案例中的目標系統，從另一個(gè)角度看，有可能成為行動(dòng)系統。
15[簡(jiǎn)答題]醫院內的社會(huì )工作者需要幫助病人制訂出院計劃，一方面是有助于病人的康復，另一方面也是為了節省醫療經(jīng)費。因此，幫助病人出院是醫院的一項很重要的工作。假如你是一位醫務(wù)社會(huì )工作者，請制訂一份截肢病人的出院方案。
參考解析：
(一)問(wèn)題的陳述及分析：
出院計劃的目的是協(xié)助病人回家或轉到社區服務(wù)機構，通常提供服務(wù)的機構、病人及家屬都有自己的利益訴求，彼此之間并不一致，社會(huì )工作者要協(xié)助各方達成一致，所以說(shuō)出院計劃是磋商而成的。在這個(gè)過(guò)程中，病人參與決定是很重要的，會(huì )促進(jìn)他身體的康復。
(二)方案設計：
1.方案目標：
幫助患者接受現實(shí)，重新適應環(huán)境，幫助患者康復，節省醫療經(jīng)費，愉快出院。
2.方案實(shí)施策：
(1)協(xié)助病人對病情或醫療的了解與適應，包括鼓勵其接受病情、康復計劃安排及傷殘咨詢(xún)。
(2)共同制訂出院計劃，鏈接社區資源，幫助服務(wù)對象尋求資源，包括經(jīng)濟扶助、申請社會(huì )救助、減免醫療費用和住院費用等。
(3)協(xié)調醫療關(guān)系，包括服務(wù)對象、家屬、醫療團隊的關(guān)系。
(4)出院后的跟蹤服務(wù)：如出院后給病人打電話(huà)、家訪(fǎng)，這些行動(dòng)可以幫助社會(huì )工作者了解出院計劃是否有效，病人是否還需要其他服務(wù)。
3.方案執行：
通過(guò)治療和社區資源方面的介入措施，使病人能更好地康復。
4.方案評估：
服務(wù)對象是否做好適應環(huán)境的心理準備，如期愉快出院。
【提示】此題考點(diǎn)涉及本章老年人的需要和本書(shū)第一章社會(huì )工作四大系統。要求考生結合案例評估界定服務(wù)對象需要的題目是基礎題目，面對任何服務(wù)對象都可提出這樣的問(wèn)題，答題時(shí)要注意的是，如果題目中沒(méi)有要求依據給定的框架，那么回答應依據本章服務(wù)對象需要的知識框架做答。本案例描述的服務(wù)對象是老人，就應該按照教材關(guān)于老年人需要的框架做答。
16[案例分析題] 某社區里老街坊、老鄰居多，老黨員也不少，鄰里關(guān)系比較融洽。該社區老齡化程度較高，60歲及以上老人占總人口的19.5%，而且高齡老人數量較多。社會(huì )工作者在日常工作中發(fā)現：一些老人年老體衰，行動(dòng)不便;一些老人沒(méi)有退休金，生活困難;一些老人經(jīng)濟條件雖好，子女卻不在身邊，時(shí)常感到孤獨寂寞;一些老人反映社區文化活動(dòng)太少，缺少展示才藝的舞臺;一些老人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權益難以得到保障。針對以上情況，社會(huì )工作者擬定了一個(gè)社區老人服務(wù)計劃，內容包括：一是協(xié)助貧困老人獲得經(jīng)濟補助;二是請青年志愿者為生活不便的老人提供照顧。
問(wèn)題：
1.該服務(wù)計劃滿(mǎn)足了老年人的哪些需求?還有哪些需求沒(méi)有得到滿(mǎn)足?
2.如何構建社區支持網(wǎng)絡(luò )來(lái)滿(mǎn)足該社區老人的需求?
參考解析：
1.該服務(wù)計劃滿(mǎn)足了老年人的經(jīng)濟保障需求和健康維護的需求。沒(méi)有滿(mǎn)足的需求有婚姻家庭需求、就業(yè)休閑需求、社會(huì )參與需求和居家安全需求。
2.社會(huì )工作者可以為有需要的人聯(lián)系他們的親戚、朋友、鄰居和志愿者，建構起支持網(wǎng)絡(luò )，使這些網(wǎng)絡(luò )能夠發(fā)揮積極的支持作用，幫助個(gè)人和群體解決所面對的問(wèn)題。因此，社會(huì )工作者可以建立社區支持網(wǎng)絡(luò )來(lái)滿(mǎn)足該社區老人的各項需求。
(1)個(gè)人網(wǎng)絡(luò )。具體做法是：社會(huì )工作者集中服務(wù)對象個(gè)人現存的有聯(lián)系且有支持性作用的成員，動(dòng)員與服務(wù)對象關(guān)系密切的重要人物提供支援，維持和擴大服務(wù)對象的社會(huì )關(guān)系的聯(lián)系。
(2)志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò )。具體做法是：社會(huì )工作者尋找和動(dòng)員社區內外愿意成為志愿者的大學(xué)生、社區黨員、轄區單位的職工等，通過(guò)合理配置，讓志愿者和服務(wù)對象建立聯(lián)系，提供幫助和支持，解決社區老人的多樣化需要。
(3)互助網(wǎng)絡(luò )。具體做法是：社會(huì )工作者為那些有共同問(wèn)題、相同背景、相同興趣的服務(wù)對象建立起朋輩支持、互助小組，加強同伴之問(wèn)的支持，促進(jìn)信息分享和經(jīng)驗交流，增強解決問(wèn)題的能力，例如空巢老人支持小組等。
(4)鄰里協(xié)助網(wǎng)絡(luò )。具體做法是：社會(huì )工作者通過(guò)舉辦各種活動(dòng)召集和推動(dòng)鄰里了解服務(wù)對象，強化鄰里和服務(wù)對象之間的聯(lián)系，發(fā)展互助性支持，有效降低正規服務(wù)的烙印效果，而且能夠提供及時(shí)便捷的幫助。
【提示】本題考點(diǎn)是老年人的主要需求和社區社會(huì )工作的主要方法“建立社區支持網(wǎng)絡(luò )”部分，涉及“老年社會(huì )工作”和“社區社會(huì )工作”兩章的內容，因此要能夠整合一
17[案例分析題]小軍，15歲，其父親工作繁忙，與小軍很少交流;其母親對小軍要求嚴格，事事包辦、處處操心。
期中考試小軍的成績(jì)降到了班級后幾名，被母親狠狠地訓斥了一頓。父親回家后，母親又把矛頭指向父親，繼而引起夫妻間的激烈爭吵。小軍覺(jué)得再也待不下去，第二天就離家出走了。兩天后，父母在同學(xué)家里找到了小軍，但小軍對父母不理不睬，拒絕回家。母親焦急萬(wàn)分，遂向社會(huì )工作者求助。
社會(huì )工作者與小軍的母親進(jìn)行了第一次面談，主要對話(huà)內容如下：
母親：“辛辛苦苦養他這么大，現在他卻離家出走，我實(shí)在傷心透了。請你幫幫我，盡快勸我兒子回家吧。”
社會(huì )工作者：“我很能理解你現在的心情，也愿意幫助你，我們是否可以商量一下具體該做些什么呢?”
母親：“這是我兒子同學(xué)家的地址，你趕緊去勸勸他吧。”
社會(huì )工作者：“我聽(tīng)了你的講述，覺(jué)'N-JL子的問(wèn)題也與你平時(shí)的態(tài)度有關(guān)，能不能一起探討一下呢?”
母親：“我怎么會(huì )有問(wèn)題?我對兒子傾注了這么多心血!要怪就怪我丈夫，一天到晚不在家，回家就罵兒子，一點(diǎn)也幫不了我，要談你就找我丈夫去談吧。”
社會(huì )工作者：“那你今天來(lái)找我，最希望的就是讓我幫你說(shuō)服兒子回家?”母親：“是的，請你盡快幫我吧，我實(shí)在走投無(wú)路了。”
社會(huì )工作者：“好的，我明白了你的需要，我會(huì )馬上找他的。”接案會(huì )談就此結束。
問(wèn)題：
結合本案例，指出社會(huì )工作者在上述接案會(huì )談中沒(méi)有完成的主要任務(wù)有哪些，并說(shuō)明理由。
參考解析：
在本案例中，社會(huì )工作者在接案會(huì )談中沒(méi)有完成的主要任務(wù)有：
1.了解服務(wù)對象對自己的看法。在社會(huì )工作者和小軍母親的會(huì )談中，小軍母親一直強調自己對小軍傾注了很多心血，而丈夫一天到晚不在家，回家就罵兒子，把過(guò)錯都放在丈夫身上，沒(méi)有認識到自己存在的問(wèn)題。社會(huì )工作者應在會(huì )談中深入了解小軍母親對自己的看法，找出問(wèn)題的原因。
2.澄清角色期望和責任。面談要澄清雙方的期望和應盡的責任，通過(guò)協(xié)商減少差異。 案例中小軍母親一直強調讓社會(huì )工作者說(shuō)服小軍回家，社會(huì )工作者并沒(méi)有讓服務(wù)對象承擔她自己的責任。小軍出走是他的整個(gè)家庭造成的，單靠社會(huì )工作者一個(gè)人，不能從根本上解決問(wèn)題，應該讓小軍的母親承擔應有的角色和責任。
3.激勵并幫助服務(wù)對象進(jìn)入受助角色。社會(huì )工作者在會(huì )談時(shí)要幫助并引導服務(wù)對象逐漸接受自己的角色，以便雙方能夠相互配合，從根本上解決小軍離家出走的問(wèn)題。
4.促進(jìn)和引導服務(wù)對象態(tài)度和行為的改變。小軍母親對小軍要求嚴格，事事包辦、處處操心，小軍的成績(jì)下降，被母親狠狠訓斥，因此小軍離家出走主要是他母親引起的。然而在會(huì )談中，小軍母親絲毫沒(méi)有認識到自己的錯誤，社會(huì )工作者也沒(méi)有進(jìn)行引導，應促使小軍母親改變這種態(tài)度和對待小軍的行為。
【提示】此題考點(diǎn)是考察考生對接案會(huì )談任務(wù)的清楚了解和實(shí)際執行的判斷，此題出的很巧妙，但考察的是教材中的客觀(guān)知識點(diǎn)，考生能否在考試中回答此問(wèn)題，關(guān)鍵在于對教材相關(guān)知識點(diǎn)的記憶。
18[案例分析題]鄭某，男，1991年10月生，初中未畢業(yè)，案發(fā)前無(wú)業(yè)，住徐會(huì )區。去年的一天凌晨，因朋友呂某被打，鄭某與同伙得到消息后隨即趕到事發(fā)現場(chǎng)，不分青紅皂白對被害人徐某拳打腳踢，致使徐某左胸肋骨骨折，構成輕傷，觸犯了刑律。案發(fā)后鄭某投案自首，于去年11月被判處緩刑。目前，雖在某工廠(chǎng)上班，但仍惡習難改。請你針對案主|的情況制訂一份服務(wù)方案。
參考解析：
(一)問(wèn)題的陳述及分析：
鄭某因初中未畢業(yè)，且曾犯過(guò)罪，養成一些惡習，雖然在某工廠(chǎng)上班，但仍惡習難改。
(二)方案設計：
1.方案目標：
幫助鄭某改掉惡習，正常工作。
2.方案實(shí)施策：
(1)努力維持監護關(guān)系，以利于對鄭某的矯正。
(2)不怕反復，以引導為主，鼓勵鄭某每次取得的點(diǎn)滴進(jìn)步。
(3)有理有節，循循善誘，幫助其增強自我約束能力。
(4)關(guān)注行為動(dòng)態(tài)，抓住“向好”心理，激發(fā)其對工作的需求興趣。
(5)尋找行為反復的原因，對癥下藥鞏固矯正效果。
(6)借鑒現實(shí)療法，評估存在的問(wèn)題，不斷修訂矯正方案。
(7)改善周邊環(huán)境，降低不良朋友的密切程度。
3.方案執行：
主要包括提供服務(wù)、整合社區資源、監督執行進(jìn)度等。
4.方案評估：
包括服務(wù)對象的滿(mǎn)意度、方案的執行情況和效果評估等。
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