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2018社會(huì )工作師《工作實(shí)務(wù)》鞏固試題及答案
1[案例分析題]
某企業(yè)為適應市場(chǎng)競爭采取了技術(shù)改革，并在企業(yè)內部進(jìn)行了職工崗位調動(dòng)，甚至導致部分職工下崗。由于這次變動(dòng)涉及了多方的利益，特別是部分下崗職工情緒激動(dòng)，該企業(yè)和部分職工多次就崗位調動(dòng)和下崗問(wèn)題產(chǎn)生了激烈的爭論。
該企業(yè)的綜合部負責整個(gè)企業(yè)的勞資管理、人力資源開(kāi)發(fā)、社會(huì )保障工作以及老干部管理，在這次改革中，負責下崗職工的買(mǎi)斷金發(fā)放、養老保障的辦理等工作，他們每天要直接面對大量情緒激動(dòng)的下崗職工。這段時(shí)間里，綜合部的員工有很大的壓力，既要完成企業(yè)領(lǐng)導交代的任務(wù)又要安撫下崗職工的情緒，他們夾在中間很不好受，甚至是有苦說(shuō)不出，與下崗職工的溝通出現了障礙，有時(shí)候遇到一些頑固的下崗職工也避免不了一頓爭吵。在這樣緊張的氛圍中工作，他們已出現消極怠工、煩躁等情緒。
問(wèn)題：
1.這個(gè)案例中存在哪些問(wèn)題和需要?
2.假如你是一名企業(yè)社會(huì )工作者，你認為介入的目標有哪些?
3.針對上述案例中的情況，社會(huì )工作者可以采取哪些介入策略?
參考解析：
1.上述案例的問(wèn)題和需要主要有：
(1)綜合部工作人員工作壓力大，情緒不穩定，出現了消極怠工的情況，存在解壓等心理疏導和情緒調節的需要。
(2)部分下崗職工存在心理疏導和再就業(yè)的心理與社會(huì )支持需要。面對轉崗和下崗的安排，部分職工情緒激動(dòng)，對企業(yè)心存不滿(mǎn)。需要一定途徑宣泄情緒、表達不滿(mǎn)，探索合理解決途徑。
(3)勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調的需要。企業(yè)與職工之間存在較嚴重的沖突關(guān)系，存在監督企業(yè)落實(shí)涉及職工權益的法律、法規的需要。
2.介入目標有：
(1)介入職工情緒管理：為企業(yè)管理部門(mén)的員工提供心理疏導，幫助存在著(zhù)不良情緒的職工減壓和調節情緒，以疏導和緩和其不良情緒，改善心理狀態(tài)。
(2)介入困難群體關(guān)懷：為那些轉崗和下崗職工提供幫助，不僅在精神上安撫他們的情緒，還要幫助他們得到相應的福利保障。協(xié)調企業(yè)內外的各種資源，為他們提供心理和社會(huì )支持，幫助其改善生活境況，增強轉崗和下崗后的適應和發(fā)展能力。
(3)介入勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調：建立職工和企業(yè)關(guān)系的調解機制，使職工和企業(yè)之間發(fā)生的矛盾、沖突能夠及時(shí)有效地得到妥善解決。
(4)介入企業(yè)履行社會(huì )責任：如果企業(yè)社會(huì )工作者通過(guò)進(jìn)一步了解情況，發(fā)現企業(yè)在勞資糾紛事件中發(fā)生了侵害職工權益的行為，應傳播社會(huì )工作的價(jià)值理念，推動(dòng)企業(yè)不單純追求經(jīng)濟利益，履行其在維護職工權益方面的責任。
3.針對上述案例中的情況，企業(yè)社會(huì )工作者可以采取的介入策略有：
(1)直接介入的策略：
�、匍_(kāi)展情緒問(wèn)題的個(gè)案工作。針對綜合部工作人員的具體情況，制訂介入計劃，實(shí)施個(gè)案工作。具體包括：與消極怠工的個(gè)別員工建立專(zhuān)業(yè)的關(guān)系，給予他們情感支持，通過(guò)心理輔導處理不良情緒，協(xié)助他們掌握情緒管理的技巧，調整好心態(tài)，積極工作。
�、陂_(kāi)展針對適應問(wèn)題的個(gè)案工作。對情緒激動(dòng)的轉崗和下崗人員開(kāi)展個(gè)別輔導，調解他們的情緒，運用同理心給予其情感支持。
�、坶_(kāi)展針對權益維護與資源支持的個(gè)案工作。對轉崗和下崗職工開(kāi)展再就業(yè)的心理與社會(huì )支持，開(kāi)展可能因此導致生活困難的援助。
�、芙⒅С中〗M，開(kāi)展小組工作，使職工獲得支持。利用小組工作方法，把有消極怠工、煩躁等不良情緒的職工組織起來(lái)，開(kāi)展互助小組，加強與朋輩群體的溝通，讓員工在小組中發(fā)泄情緒與壓力，獲得彼此的支持，增強正向動(dòng)機和能量。同樣，針對下崗職工也可以開(kāi)展支持性小組，讓他們在小組中宣泄情緒、獲得支持。此外，還可以組織綜合部員工和下崗職工組成混合小組，加強他們相互之間的溝通，讓他們學(xué)會(huì )換位思考，理解對方，緩和他們的關(guān)系。
�、萁⒔逃〗M：針對轉崗和下崗職工在職業(yè)技能上的不足，可以舉辦勞動(dòng)技能培訓班和再就業(yè)技能培訓班。
�、捱\用社區工作的方法，對職工和企業(yè)相關(guān)狀況進(jìn)行調查研究，了解企業(yè)的相關(guān)制度，要向下崗職工清楚解釋。另外，要向企業(yè)傳達下崗職工的心聲�？芍朴喛尚行杂媱�，組織企業(yè)和職工的會(huì )談活動(dòng)，引導職工合理、合法表達自己的意見(jiàn)，維護自身權益，與企業(yè)管理方進(jìn)行對話(huà)與溝通，消除因溝通不暢而引發(fā)的激烈沖突。
(2)間接介入的策略：通過(guò)介入職工以外的其他系統間接幫助服務(wù)對象，例如發(fā)動(dòng)轉崗和下崗職工的家人和朋友給予其心理和社會(huì )的支持，以幫助其更好地適應生活。
2[案例分析題]
楊女士，35歲，因患有尿毒癥需要不間斷地去醫院進(jìn)行血液透析，費用特別高。楊女士因為生病，無(wú)法從事正常的工作，只能在社區找到一個(gè)看門(mén)的工作，收入十分微薄。楊女士的丈夫郭先生36歲，一年前在工地干活時(shí)受傷，治療后右手經(jīng)鑒定為四級殘疾，無(wú)法繼續之前的工作，并且也沒(méi)有得到工傷賠償。郭先生因缺乏其他工作技能，一時(shí)也找不到合適的工作，沒(méi)有絲毫的經(jīng)濟收入。他們還有一個(gè)上初中的兒子需要供養，家庭生活異常窘迫。雖然他們一家被認定為低保戶(hù)，每月可以拿到少量的最低生活保障金，但對于他們的家庭所需要的來(lái)講遠遠不夠。對此，郭先生已多次向社區居委會(huì )請求給予幫助，但是沒(méi)有任何回應。
問(wèn)題：
1.請運用優(yōu)勢視角的理論，分析郭先生一家的自身資源。
2.請運用系統理論分析郭先生一家的社會(huì )資源。
參考解析：
1.優(yōu)勢視角認為每個(gè)人、群體、組織和社區都有其內在的能力，包括天賦、知識、社會(huì )支持和資源，只要存在適當的條件，就可以建設性地發(fā)揮自身功能。優(yōu)勢視角強調評估服務(wù)對象的問(wèn)題和需要時(shí)要善于發(fā)現和挖掘他們的優(yōu)點(diǎn)，運用服務(wù)對象自身的優(yōu)點(diǎn)和資源幫助他們解決問(wèn)題，同時(shí)強調服務(wù)對象自我能力的提升。
從優(yōu)勢視角的理論出發(fā)，郭先生一家的優(yōu)勢資源主要包括：
(1)楊女士還比較年輕，尚有勞動(dòng)能力，還可以從事一些力所能及的勞動(dòng)，來(lái)補貼家用。
(2)郭先生尚有年齡優(yōu)勢，雖然被認定為四級殘疾，但僅右手殘疾，可以通過(guò)一些康復訓練鍛煉左手，重新恢復勞動(dòng)能力;通過(guò)職業(yè)技能培訓，增加自己的競爭力，找到適合的工作，來(lái)增加家庭收入。
(3)郭先生上初中的兒子可以幫助父母承擔一些家務(wù)，給予他們精神支持。
2.運用系統理論分析郭先生一家的社會(huì )資源包括：
(1)系統視角下的社會(huì )工作實(shí)務(wù)注重運用社會(huì )資源幫助人們解決問(wèn)題，滿(mǎn)足自身發(fā)展的需要。社會(huì )資源包括： ①非正式的社會(huì )網(wǎng)絡(luò )資源，主要包括家庭、朋友、鄰居、同事、親戚等提供的精神支持和物質(zhì)幫助。②正式的社會(huì )網(wǎng)絡(luò )資源，分為兩類(lèi)：一類(lèi)是群體組織，包括工作單位、各種專(zhuān)業(yè)團體、群眾組織及各種協(xié)會(huì )等;另一類(lèi)是社會(huì )性資源，包括學(xué)校、醫院、各種社會(huì )服務(wù)機構等。
(2)對于郭先生一家來(lái)說(shuō)，他們可以利用的非正式的社會(huì )網(wǎng)絡(luò )資源有親戚朋友的幫助、社區鄰里的照顧、社會(huì )公益人士的資助等，正式的社會(huì )網(wǎng)絡(luò )資源有政府發(fā)放的最低生活保障金、殘疾人的補助金、孩子的教育救助、殘疾人就業(yè)指導和職業(yè)技能培訓、醫療救助等。
3[案例分析題]
胡老入住光榮院已經(jīng)有一段時(shí)間了，孑然一身的他已經(jīng)年近九十，每每看到院內年齡相仿的老人去世，就會(huì )陷入一陣恐懼的情緒中，認為自己的 “大限”將近。胡老本身就患有多種老年慢性疾病，每逢病痛都會(huì )回想起自己年輕時(shí)的“豐功偉績(jì)”，對比現在的自己，胡老總是無(wú)法調整好自己的情緒，深陷在對生命結束的恐懼和對自己燦爛過(guò)去的回憶中，因此他總是悶悶不樂(lè )、郁郁寡歡，情況日益嚴重。
問(wèn)題：
1.根據胡老的情況，請你界定他現在的生活中存在的突出問(wèn)題有哪些。
2.如果你是負責胡老的社會(huì )工作者，請簡(jiǎn)要介紹什么是人生回顧及其介入的具體步驟。
參考解析：
1.胡老生活中存在的突出問(wèn)題表現如下：
(1)心理失衡。胡老本身患有多種老年慢性疾病，每逢病痛都會(huì )回想起自己年輕時(shí)的 “豐功偉績(jì)”，對比現在的自己，胡老總是無(wú)法調整好自己盼隋緒。
(2)社會(huì )地位下降。由于長(cháng)期的和平環(huán)境，人們的國防意識、擁軍觀(guān)念有所淡化，服務(wù)對象社會(huì )地位有所下降。
(3)社會(huì )隔離。對孤老優(yōu)撫對象多實(shí)行相對封閉的院舍式照顧，導致其與外界接觸較少。
(4)老年慢性病增加與生活質(zhì)量受損。服務(wù)對象尤其是高齡服務(wù)對象往往受到多種慢性疾病的折磨。胡老本身就患有多種老年慢性疾病。
(5)老化問(wèn)題。在變老的過(guò)程中每個(gè)人的身心系統都會(huì )有某些改變，諸如嗅覺(jué)或味覺(jué)的變化，這些是慢慢發(fā)生的，個(gè)人幾乎注意不到。而另外一些類(lèi)似記憶力嚴重衰退的變化，則會(huì )給服務(wù)對象的日常功能帶來(lái)重大挑戰。
2.人生回顧及其介入步驟：
人生回顧是一種通過(guò)回顧、評價(jià)及重整一生的經(jīng)歷，使人生歷程中一些未解決的矛盾得以剖析、重整，幫助個(gè)體發(fā)現新的生命意義的心理、精神干預措施。人生回顧療法以完整的個(gè)體為中心，強調在關(guān)注積極回憶的同時(shí)感受消極的經(jīng)歷，重新整合整個(gè)人生，以一種平衡的心態(tài)評估整個(gè)生命的過(guò)程，促進(jìn)其解決過(guò)去的矛盾與沖突，從而接納自己、接納當下、重建生活的期望。
具體步驟如下：
(1)建立良好的信任關(guān)系。本著(zhù)尊重、接納、同理、保密的理念，耐心傾聽(tīng)胡老現在的感受、面臨的困惑和問(wèn)題，鼓勵他充分表達自己的想法和情緒。
(2)回顧人生經(jīng)歷。采用逆序回顧干預方式進(jìn)行人生整合： ①引導胡老珍惜現在的生活，使其真實(shí)地活在當下，“學(xué)習享受活著(zhù)”;②引導胡老找到往事的意義，重溫舊時(shí)歡樂(lè )時(shí)光，肯定人生中的積極經(jīng)歷，以曾經(jīng)的軍旅生涯來(lái)建構生命的價(jià)值;③引導胡老直面自己的局限，接納生活中好的一面和不好的一面，接受自己獨特的人生;④引導胡老重新激活疏離的人際關(guān)系，尋求與自己、與他人的和解;⑤引導胡老“拓展個(gè)人愛(ài)好的圈子”，力所能及地關(guān)懷他人、服務(wù)社會(huì )。
(3)制作人生回顧手冊。社會(huì )工作者可將談話(huà)記錄整理成冊，并通過(guò)設置老照片、精彩片段回顧、心靈空間、祝福傳遞等板塊，協(xié)助服務(wù)對象梳理曾經(jīng)的軍旅生涯(立功)、記錄過(guò)往人生感悟(立言)、肯定個(gè)人良好品質(zhì)(立德)，協(xié)助服務(wù)對象留下個(gè)人精神遺產(chǎn)，幫助傳承生命的價(jià)值。
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