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社會(huì )工作介入外來(lái)務(wù)工兒童服務(wù)案例
社工的服務(wù)是針對人的服務(wù)，案主是千變萬(wàn)化的，而且案主的環(huán)境系統也是相當復雜的，社工要不斷的積累臨床經(jīng)驗，不斷提高自己的服務(wù)能力和水平。那么，下面是由yjbys小編為大家整理的社會(huì )工作介入外來(lái)務(wù)工兒童服務(wù)案例，歡迎大家閱讀瀏覽。
一、服務(wù)背景
未成年人咨詢(xún)服務(wù)部以“樹(shù)一代新風(fēng)，育一代新人”為目標，堅持“接納、尊重、真情”“服務(wù)青少年、效力全社會(huì )”的宗旨。以服務(wù)金華地區未成年人及家長(cháng)教子問(wèn)題咨詢(xún)解答為己任，在上級主管部門(mén)的正確領(lǐng)導下，在社會(huì )各界的大力支持下，努力探索校外教育發(fā)展的新模式，發(fā)揮自身優(yōu)勢，以“護蕾”“家長(cháng)慧”陣地為依托，打造一個(gè)給孩子自信向上健康成長(cháng)、父母愛(ài)學(xué)愛(ài)樂(lè )并能用智慧去引導孩子成長(cháng)的現代親子共成長(cháng)服務(wù)平臺。以此減少父母日常言行中的錯誤率，讓其更多地了解孩子的內心世界和需求，降低家長(cháng)各類(lèi)焦慮情緒給孩子帶來(lái)的不良影響，進(jìn)一步帶動(dòng)廣大家長(cháng)形成“做學(xué)習型父母，科學(xué)教子，與孩子一起健康快樂(lè )地成長(cháng)”的良好氛圍。
承接未成年人咨詢(xún)服務(wù)部先前開(kāi)展的兒童青少年服務(wù)的優(yōu)勢，在已有的“護蕾”留守女孩項目基礎上延伸至流動(dòng)兒童的服務(wù)項目，開(kāi)展了關(guān)注外來(lái)務(wù)工兒童的“漂流花朵”三生服務(wù)小組活動(dòng)。該項目深入調研分析外來(lái)務(wù)工兒童的需求，針對其需求開(kāi)展一系列的“三生”關(guān)愛(ài)教育服務(wù)。重點(diǎn)幫助金華市外來(lái)務(wù)工的隨遷子女，他們是隨父母從外地來(lái)金華打工的異地就讀兒童，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的社會(huì )工作服務(wù)幫助這類(lèi)孩子及家庭增能、參與社區、更好地融入城市生活，增加其生活幸福感。
二、服務(wù)簡(jiǎn)介
“漂流花朵”三生服務(wù)項目組通過(guò)小組工作對金華市環(huán)城二小7-13歲的外來(lái)務(wù)工流動(dòng)兒童進(jìn)行生命、生存、生活三大部分的教育與服務(wù)，第一部分主要是“生之語(yǔ)----生命的起源于保護”，旨在讓外來(lái)務(wù)工兒童了解生命、愛(ài)護生命、保護生命、形成正確的生命觀(guān);第二部分主要是“存之法----生存技巧與相處之道”，旨在讓孩子們學(xué)會(huì )生存的技巧與規則、自我保護的技巧;第三部分主要是“活之彩----生活的美好與精彩”，旨在讓孩子們感受生活的美好，以至于更好的享受生活。以幫助孩子了解成長(cháng)規律、掌握自我保護與生存的技巧、學(xué)會(huì )融入新社區、享受新生活。我們希望社會(huì )各界共同關(guān)注這些“漂流花朵”----外來(lái)務(wù)工流動(dòng)兒童的成長(cháng)與生活，為兒童營(yíng)造一個(gè)平等、健康、和諧的城市生活。
三、服務(wù)分析
(一)理論基礎
生態(tài)系統理論認為社會(huì )工作實(shí)踐致力于改善案主的心理和環(huán)境狀況，它以個(gè)人和環(huán)境之間的界面為干預聚焦，認為案主所經(jīng)歷的困境為“生活中的問(wèn)題”，它整合了不同的人類(lèi)行為和社會(huì )實(shí)踐理論的寬泛框架，提供了一個(gè)豐富的、折中的社會(huì )工作知識與實(shí)踐基礎。它強調的是人在情境中，認為案主并不是孤立存在的，而是處于社會(huì )這一環(huán)境中，案主的問(wèn)題是與家庭、學(xué)校(工作單位)、社會(huì )有很大關(guān)系的，在生態(tài)系統理論的指導下，社會(huì )工作的干預技巧即要為案主創(chuàng )造一個(gè)舒適、安全、和諧、支持性的環(huán)境，進(jìn)而幫助案主解決問(wèn)題。
(二)需求分析
在服務(wù)開(kāi)始之前，項目組通過(guò)問(wèn)卷調查，確定環(huán)城二小50名7---13歲外來(lái)流動(dòng)兒童作為我們的服務(wù)對象�，F實(shí)調研發(fā)現，流動(dòng)兒童在生活中存在一些明顯的問(wèn)題與需求：流動(dòng)兒童父母的學(xué)歷普遍較低，居住和衛生條件較差，流動(dòng)兒童生活學(xué)習環(huán)境不盡人意。大部分流動(dòng)兒童課余時(shí)間呆在家里，沒(méi)有參加各類(lèi)興趣培訓班，也缺少必要的課外書(shū)籍。他們雖然身居城市，但由于與城市孩子的生活差距和不平等，使他們始終處于城市的邊緣。多數孩子感到壓抑、被歧視，交友圈子較窄。不少孩子自卑心理較重，自我保護、封閉意識過(guò)強，行為拘謹，性格內向，不愿與人交往。具體從流動(dòng)兒童及家庭、學(xué)校、社會(huì )三方面分析其需求。
1、流動(dòng)兒童自身及家庭的需求
外來(lái)務(wù)工父母更多將時(shí)間和精力放在孩子的學(xué)習上，較少注重孩子的心理需求和成長(cháng)的關(guān)愛(ài)需求。兒童在這個(gè)時(shí)期本身有著(zhù)對知識與生命認知的追求，但家庭無(wú)法滿(mǎn)足，因此專(zhuān)業(yè)的生命生活教育對流動(dòng)兒童來(lái)說(shuō)是一種必不可少的需求，可防范和避免流動(dòng)兒童受到不良教育，可以幫助更多外來(lái)務(wù)工家庭更幸福的生活。
2、學(xué)校方面的需求
當前學(xué)校更多注重的是兒童的學(xué)科成績(jì)教育，對于兒童成長(cháng)以及心理方面的輔導較少，同時(shí)部分流動(dòng)兒童在行為上存在偏差，影響自身學(xué)業(yè)成績(jì)，專(zhuān)業(yè)的社工服務(wù)可以改善兒童的行為偏差，幫助兒童重新建立起健康心理。
3、社會(huì )方面需求
根據全國第五次人口普查數據，我國流動(dòng)兒童數量不斷增長(cháng)，關(guān)注流動(dòng)兒童成長(cháng)已經(jīng)成為一個(gè)重要的議題，而2015年金華市的公益項目中就有將外來(lái)務(wù)工子女助學(xué)幫困服務(wù)作為重點(diǎn)之一，流動(dòng)兒童的健康成長(cháng)和社區融入成為影響社區和諧的重要因素。
四、服務(wù)內容
(一)服務(wù)目標
“漂流花朵”三生服務(wù)以開(kāi)展小組工作的形式為流動(dòng)兒童提供服務(wù)主要為了達到以下目標：
1.通過(guò)生命教育、感恩父母教育以及自我保護教育小組活動(dòng)的開(kāi)展，幫助流動(dòng)兒童認識生命、尊重生命、珍愛(ài)生命，樹(shù)立正確是生命觀(guān);
2.通生活規則的認識、安全知識的了解以及情緒的管理和控制的小組活動(dòng)開(kāi)展，幫助流動(dòng)兒童學(xué)會(huì )生存技能，懂得自我保護，提高生存適應能力，使之更好的適應城市生活，增強自信心和加強人際交往能力;
3.通過(guò)讀書(shū)方法探討、言行舉止模擬、未來(lái)夢(mèng)想展望的小組活動(dòng)開(kāi)展，幫助流動(dòng)兒童尋找生活中的美好，體驗生活中的美，享受生活中的幸福，感恩生活，勇敢追求理想生活;
4.幫助增強孩子和父母、同學(xué)之間的溝通和交流，改善人際關(guān)系，讓流動(dòng)兒童能夠更好的融入社區、融入城市生活。
(二)服務(wù)策略
1.基礎服務(wù)：提供社工專(zhuān)業(yè)小組工作服務(wù)，幫助流動(dòng)兒童更好的形成生命觀(guān)、適應城市生活、享受生活、融入城市。
社工運用專(zhuān)業(yè)理念、價(jià)值論理、科學(xué)的工作方法和技巧通過(guò)開(kāi)展小組活動(dòng)的方法，幫助流動(dòng)兒童建立一個(gè)互助支持系統，在小組活動(dòng)的過(guò)程中，孩子們不僅僅能夠得到社工的支持，而且能夠得到小組其他成員的支持，在小組里面，孩子們互相學(xué)習生存技巧、感受生命的意義、分享生活的美好，相互支持，共同進(jìn)步。從流動(dòng)兒童的優(yōu)勢出發(fā)，充分挖掘流動(dòng)兒童的潛能，為其增能，從而幫助流動(dòng)兒童提升自己處理問(wèn)題的能力，增強人際關(guān)系，使之更好適應城市、融入城市生活。
2.趣味活動(dòng)：“漂流花朵”三生服務(wù)融入了大量活動(dòng)，形式多樣，內容豐富。
針對服務(wù)對象的特征和需求，項目組在小組活動(dòng)中運用多元化的服務(wù)形式開(kāi)展活動(dòng)，如在感恩父母中的“折愛(ài)心”、認識交通規則里的交通標志展示、情緒管理時(shí)的情景模擬以及“目標樹(shù)”、“全家福”、“祝福小卡片”等等形式，社工通過(guò)豐富的活動(dòng)形式調動(dòng)孩子們參與的積極性，讓孩子們在活動(dòng)中學(xué)到東西。
(三)服務(wù)運作模式
服務(wù)平臺+服務(wù)團隊(機構專(zhuān)家督導團隊+服務(wù)社工+志愿者團隊+項目外部支援團隊)。其中，機構專(zhuān)家督導團隊主要職責為機構統籌、社工督導，服務(wù)社工由項目組成員(社會(huì )工作本科三年級)構成，主要職責是籌備和開(kāi)展各次小組活動(dòng)，志愿者團隊由高校社會(huì )工作本科大二學(xué)生、機構外部志愿者構成，志愿者主要是協(xié)助社工開(kāi)展好每次的小組活動(dòng)。環(huán)城二小徐副校長(cháng)、兒童教育講師、家庭教育教師、心理咨詢(xún)師構成了項目外部支援團隊，負責協(xié)助指導小組活動(dòng)的順利里開(kāi)展。
(四)服務(wù)實(shí)施過(guò)程
1、“漂流花朵”三生服務(wù)之來(lái)源----云南省“三生教育”
從2008年開(kāi)始，云南省從幼兒園到大學(xué)的各類(lèi)學(xué)校全面展開(kāi)了生命教育、生存教育和生活教育，這成為云南省教育事業(yè)眾多改革發(fā)展舉措中受到社會(huì )廣泛關(guān)注的一項內容。云南省省教育廳廳長(cháng)羅崇敏認為，生命教育、生存教育和生活教育就是價(jià)值教育的核心，教育實(shí)際上是人生的教育，是為了人的一生發(fā)展的教育，就是為了使人能夠珍愛(ài)生命，敬畏生命，不光珍愛(ài)自然生命，還要珍愛(ài)社會(huì )生命，還要珍愛(ài)精神生命。要使學(xué)生認知生存，提高生存能力、發(fā)展能力、創(chuàng )造能力，要使我們學(xué)生，能夠認知生活、熱愛(ài)生活、奮斗生活，使自己的幸福和家庭的幸福、團體的幸福、民族的幸福、國家的幸福、人類(lèi)的幸福、自然融為一體，使人全面發(fā)展，使人走向幸福。正確的生命觀(guān)、生存觀(guān)和生活觀(guān)體現著(zhù)教育的價(jià)值終極目標取向。在此基礎上，項目組針對流動(dòng)兒童的特征和需求對其開(kāi)展三生服務(wù)小組。
2、“漂流花朵”三生服務(wù)為內容
(1)第一階段：生之語(yǔ)---生命的起源與保護
本階段主題小組活動(dòng)主要由一生有你----相遇、契約與陪伴、感恩父母、我的身體我愛(ài)護-----生命只有一次等開(kāi)展生命主題小組活動(dòng)構成，本項目組主要通過(guò)破冰游戲建立關(guān)系、兒童教育講師專(zhuān)家的指導自我保護課程、小組內分享、動(dòng)手折愛(ài)心感恩孝道等形式開(kāi)展活動(dòng)，讓孩子們感受生命、珍愛(ài)生命、尊重生命、感恩父母賦予自己生命，促進(jìn)流動(dòng)兒童樹(shù)立正確的生命觀(guān)。在小組活動(dòng)過(guò)程中，流動(dòng)兒童積極參與投入，熱情較高，配合社工順利開(kāi)展小組。
這個(gè)階段的活動(dòng)主要集中在2015年11月---2016年1月，每個(gè)周的周五中午12：00---13：00，每次孩子們基本上都能夠到齊，不過(guò)由于學(xué)校也會(huì )有其他活動(dòng)與之發(fā)生沖突，會(huì )有部分請假的同學(xué)。而且，也會(huì )出現因為事先沒(méi)有和環(huán)城二小溝通好，比如當天中午孩子們要參加學(xué)科類(lèi)競賽，結果出現請假人數較多的情況。
(2)第二階段：存之法----生存技巧與相處之道
本階段小組活動(dòng)主要由生活處處有規則、成長(cháng)安全知多少、做情緒的主人----快樂(lè )成長(cháng)、快樂(lè )閱讀等生存主題小組活動(dòng)構成，其中有交通標志卡片認識交通規則、安全知識競賽了解成長(cháng)安全知識、情景模擬角色扮演體驗情緒的變化、兒童教育專(zhuān)家老師閱讀技巧指導，通過(guò)這些活動(dòng)，讓流動(dòng)兒童學(xué)到更多的生存知識，懂得更多城市生活規則和自我安全保護技巧，學(xué)會(huì )控制和管理自己的情緒與人友好相處，了解閱讀技巧方法提高閱讀能力，使之更好地適應城市生活，融入社區、融入城市。
這個(gè)階段的小組活動(dòng)的開(kāi)展時(shí)間集中于2016年3月---4月，具體開(kāi)展時(shí)間上學(xué)期一樣。在這學(xué)期第一次開(kāi)展活動(dòng)的時(shí)候，由于一個(gè)寒假活動(dòng)的中斷，第一次活動(dòng)顯然有些混亂，社工難以控場(chǎng)。開(kāi)展第二次活動(dòng)的時(shí)候，孩子們基本上就能夠積極參與活動(dòng)了，而且，相比上學(xué)期，部分孩子已經(jīng)有所改變，都朝著(zhù)正常、健康的方向改變。
(3)第三階段：活之彩-----生活的美好與精彩
本階段小組活動(dòng)主要由讀書(shū)讀人讀天地萬(wàn)物----名著(zhù)賞析、做有禮貌的人---做新市民我能行、編織童年的夢(mèng)(上)----努力+汗水、編織童年的夢(mèng)(下)----暨小組總結會(huì )等生活主題小組活動(dòng)構成，通過(guò)閱讀《魯濱遜漂流記(節選)》賞析名著(zhù)品味名著(zhù)內涵、角色扮演體驗禮貌待人之重要、繪“目標樹(shù)”編織童年夢(mèng)想、寫(xiě)“祝福小卡片”追憶小組全過(guò)程，旨在幫助流動(dòng)兒童發(fā)現生活的美好，感受生活的美好，享受生活的美好，并勇敢的去追求自己的理想生活。
這個(gè)階段的小組活動(dòng)開(kāi)展時(shí)間集中于2016年4月---5月，仍然是每周五中午。每一次的小組活動(dòng)都給社工不一樣的感受，社工每一次都收獲滿(mǎn)滿(mǎn)，小組活動(dòng)已經(jīng)結束，但對于社工和孩子們或許只是開(kāi)始，孩子們從小組活動(dòng)中學(xué)到的知識正在慢慢影響他們的成長(cháng)，而對于社工來(lái)說(shuō)，每一次服務(wù)的結束都在為下一次的服務(wù)積累經(jīng)驗，不管是孩子們還是社工都在學(xué)習、都在不斷成長(cháng)。
3、未來(lái)安排與計劃
(1)服務(wù)團隊：努力學(xué)習理論知識，提升社工專(zhuān)業(yè)知識和能力，不斷總結實(shí)務(wù)實(shí)踐積累經(jīng)驗，提升社工的服務(wù)技巧和水平。善于整合社會(huì )資源，撬動(dòng)社會(huì )資源為機構服務(wù)提供便利，讓社會(huì )上更多的人關(guān)注流動(dòng)兒童這一邊緣群體，積極發(fā)揮社會(huì )志愿者、高校專(zhuān)業(yè)社工志愿者的作用，讓其協(xié)助項目的順利開(kāi)展和完成。
(2)服務(wù)內容：完善現有服務(wù)，豐富青少年兒童服務(wù)內容，開(kāi)展能夠吸引孩子的有趣活動(dòng)，關(guān)注兒童青少年的成長(cháng)課題，系統分析服務(wù)對象的家庭、學(xué)校、社會(huì )環(huán)境，綜合考慮青少年兒童的不同需求，在普遍化服務(wù)的基礎上做個(gè)別化服務(wù)，不斷充實(shí)和完善服務(wù)內容。
(3)服務(wù)對象：閱讀文獻，關(guān)注生活熱點(diǎn)，發(fā)現問(wèn)題，定期開(kāi)展兒童青少年需求調研活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現服務(wù)對象需求和調整服務(wù)目標，在能力范圍內，盡可能擴大服務(wù)范圍，讓更多的青少年兒童和家庭受益。
(4)總結“漂流花朵”三生小組服務(wù)經(jīng)驗，反思不足之處，積極總結發(fā)展成功之處，將其推廣社會(huì )，為其他流動(dòng)兒童服務(wù)提供一定的借鑒經(jīng)驗，也讓社會(huì )更多的這類(lèi)群體受益。
五、成效評估
(一)計劃評估
“漂流花朵”三生服務(wù)小組活動(dòng)開(kāi)展之前，社工對整個(gè)項目的開(kāi)展做了詳細的設計和計劃，包括前期城市外來(lái)務(wù)工隨遷兒童相關(guān)資料的收集、申報書(shū)設計、需求調研、小組活動(dòng)課程設計、志愿者招募與培訓、服務(wù)對象招募等等。在前期準備階段，項目組在每個(gè)環(huán)節都嚴格執行，以減小各種誤差而影響結果。經(jīng)過(guò)項目組的努力，申報書(shū)在投標過(guò)程中中標，項目組的服務(wù)得以開(kāi)展;在之后的課程設計、志愿者招募與培訓過(guò)程中，項目組很順利地完成了任務(wù)，得到山山家的支持提供培訓場(chǎng)地，課程設計有優(yōu)秀的團隊督導和專(zhuān)業(yè)社工的努力也完成得很順利;至于服務(wù)對象，項目組得到了環(huán)二小的支持，愿意為項目組提供50名外來(lái)務(wù)工流動(dòng)兒童作為案主和活動(dòng)場(chǎng)地。但是也存在不足之處，項目組的案主并不是主動(dòng)自愿求助的，往往是班主任推薦的，他們參與小組活動(dòng)就是一種“執行老師命令”而不是真的特別需要服務(wù)自愿參與;服務(wù)對象總共50人，分4個(gè)組，他們來(lái)自三、四、五年級，他們的知識水平不一樣，這些無(wú)疑給社工開(kāi)展活動(dòng)增加了難度。
(二)過(guò)程評估
“漂流花朵”三生服務(wù)小組從2015年11月----2016年5月，由于寒假的原因，2月份活動(dòng)被中斷。在半年的時(shí)間里面，項目組總共開(kāi)展了12次小組活動(dòng)，每一次小組活動(dòng)之前，社工都會(huì )認真做好準備工作，項目組上學(xué)期圍繞生命主題開(kāi)展活動(dòng)，下學(xué)期主要圍繞生存和生活開(kāi)展活動(dòng)。在剛開(kāi)始的小組活動(dòng)中，項目組在正式小組之前會(huì )有團隊專(zhuān)家講師進(jìn)行15分鐘的大課，但是后來(lái)覺(jué)得情況不是很好就直接開(kāi)展小組活動(dòng)了，在小組過(guò)程中，孩子們參與積極性較高，積極踴躍發(fā)言，對我們項目組的活動(dòng)較為好奇，所以每次參與活動(dòng)的人數基本上都能夠到齊，除了部分有事請假的不能到。之后，孩子們和社工的關(guān)系漸漸熟悉了，孩子們變得有些隨意，社工和志愿者需要一邊維護紀律，一邊開(kāi)展小組。在下學(xué)期的活動(dòng)中，社工發(fā)現部分孩子有一些變化，比如在上學(xué)期不愿靜下來(lái)參加活動(dòng)愛(ài)走動(dòng)的孩子在社工稍稍提醒之后也能很好地參與活動(dòng)中去，前期不自信的孩子也漸漸自信起來(lái)，敢在組內發(fā)炎了;在前期、中期、后期滿(mǎn)意度調查表中，孩子們對社工開(kāi)展的活動(dòng)也較為滿(mǎn)意，很多孩子都很喜歡社工開(kāi)展各種小游戲。社工也在每次小組之后進(jìn)行組內小結和自我總結反思，發(fā)現問(wèn)題和積累經(jīng)驗，完善服務(wù)技巧。
(三)結果評估
在12次小組結束之后，向參與活動(dòng)的孩子們收集信息發(fā)現，不少孩子表示在小組活動(dòng)中自己學(xué)到了不少東西，比如感恩父母、珍愛(ài)生命、自我保護、安全知識、閱讀方法、認識許多朋友、有社工和組員的陪伴自己很開(kāi)心等等不少孩子還將一部分學(xué)到的東西用于生活中，當問(wèn)到他們如果以后有這樣的活動(dòng)，會(huì )不會(huì )參加的時(shí)候，不少孩子都表示會(huì )參加，還說(shuō)社工很溫柔很好。在“祝福小卡片”上，社工看到了很溫暖的話(huà)語(yǔ)“謝謝你們帶給我們的每一個(gè)微笑”，看到這樣的話(huà)語(yǔ)，社工很震撼，社工只是盡力做到最好，可能也沒(méi)有感覺(jué)到自己會(huì )給他們這么多，不過(guò)這樣的結果也是對社工的肯定。
(四)效率評估
提到效益，就自然與貨幣聯(lián)系在一起，這個(gè)雖然有點(diǎn)現實(shí)，但是畢竟是評估服務(wù)是否有效的一種方法。從“漂流花朵”項目組團隊的成員來(lái)看，項目組的成本是較低的，項目組充分利用高校大學(xué)生資源和外部支援系統資源，發(fā)揮社會(huì )資源的優(yōu)勢，努力使有限的資源發(fā)揮無(wú)限的作用，實(shí)現效益的最大化。之后，項目組也會(huì )聯(lián)系其他基金會(huì )，共同幫助有困難的個(gè)別案主。
六、專(zhuān)業(yè)反思
1、社工擁有專(zhuān)業(yè)的知識和技巧，能夠運用社會(huì )工作三大方法之一的小組工作去幫助外來(lái)務(wù)工子女緩解一些內心困擾，挖掘組員的潛能，為組員互相幫助、互相學(xué)習創(chuàng )造一個(gè)平臺，讓每個(gè)組員在自己、其他組員、社工的幫助下能夠更加健康快樂(lè )的成長(cháng)。不過(guò)社工也需要在實(shí)踐中不斷總結反思，交流、積累經(jīng)驗，以至于更好的為更多的人服務(wù)。
2、社社工在小組活動(dòng)中能夠親身體會(huì )到助人的收獲，看著(zhù)孩子們一次次的成長(cháng)，內心卻是滿(mǎn)滿(mǎn)的收獲和滿(mǎn)足，這是社工的成就感的體現，同時(shí)，社工要注重社會(huì )資源的開(kāi)發(fā)和利用，尋找更多資源共同幫助服務(wù)對象解決問(wèn)題;
3、工在開(kāi)展活動(dòng)的過(guò)程中，往往很多因素是不可控的，很多突發(fā)狀況不可預測，比如活動(dòng)即將開(kāi)始而場(chǎng)地臨時(shí)需要更換這樣的現象，這需要社工提前做好充分的準備以及豐富的經(jīng)驗和能力以應對突發(fā)狀況。
4、社工要盡量學(xué)習多方面的知識和能力，這樣面對不同的案主才能做到游刃有余，但是，社工也不是圣人，不可能方方面面都知道，最重要的還是要培養自己的學(xué)習能力，不管遇到什么問(wèn)題都要盡快找到解決方法;同時(shí)要對服務(wù)對象的問(wèn)題具有高度的敏感性，深入了解每位組員的個(gè)性特點(diǎn)，遇到問(wèn)題及時(shí)澄清。
5、社工要組織有趣而又切合主題的小組活動(dòng)，增加組員參與的積極性，小組活動(dòng)最重要的是要如何留住案主，而且要能激發(fā)他們的參與積極性與熱情，因此要根據案主的具體情況制定案主感興趣的計劃方案及活動(dòng)內容;
6、社工的服務(wù)是針對人的服務(wù)，案主是千變萬(wàn)化的，而且案主的環(huán)境系統也是相當復雜的，社工要不斷的積累臨床經(jīng)驗，不斷提高自己的服務(wù)能力和水平;社工的服務(wù)過(guò)程可能是一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程，不可能在很短的時(shí)間內就見(jiàn)到成效，因此要培養社工的耐心和強大的內心，即使遇到載淘氣的孩子，也不能急躁，要耐心細心引導。
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