2017年社會(huì )工作實(shí)務(wù)案例大全
社會(huì )工作實(shí)務(wù)的目標就是社會(huì )工作的目標，社會(huì )工作的最終目標需要依托于社會(huì )工作實(shí)務(wù)來(lái)實(shí)現。那么，下面是由小編為大家分享社會(huì )工作實(shí)務(wù)案例，歡迎大家參考學(xué)習。
第一題(20分)
小安，男，26歲，大學(xué)三年級時(shí)因精神疾病退學(xué)。退學(xué)后，小安在精神衛生中心接受了4周治療后出院。小安的母親提前退休后全身心地照顧他，但是小安的某些社會(huì )機能仍在慢慢退化。朋友和同學(xué)開(kāi)始疏遠他，有些居民也因偏見(jiàn)而對他指指點(diǎn)點(diǎn)，這讓原本就內向的小安備受情緒困擾，更加沉默寡言，越來(lái)越?jīng)]有自信，整天不想出門(mén)。小安因為服藥有副作用而偷偷藏藥和減藥。社區也沒(méi)有相應的康復機構。沒(méi)多久，小安的精神疾病再次發(fā)作。小安在3年內多次出人精神衛生中心，無(wú)奈之下，父母將其送人精神病院。1年后，小安的病情穩定，經(jīng)診斷可以出院。他想回家，想接觸社會(huì )、交朋友，想學(xué)點(diǎn)技能從事些簡(jiǎn)單的工作。父母為了讓他更好地康復，準備搬到一個(gè)環(huán)境幽靜、能提供康復和職業(yè)訓練的社區居住。自從小安患病以來(lái)，父母一直覺(jué)得壓力很大、很焦慮，對照料好小安既沒(méi)有信心也不懂技巧，非常希望有專(zhuān)業(yè)人士提供幫助。醫院的社會(huì )工作者準備為小安出院回歸社區提供服務(wù)，并聯(lián)絡(luò )了社區中的社會(huì )工作者。
問(wèn)題：
1.從社會(huì )支持來(lái)源看，小安康復的哪些支持存在不足?
2.小安的需要及家人的需要分別是什么?
3.整合小安及家人的需要，基于醫務(wù)社會(huì )工作的思路，寫(xiě)出“出院計劃"的內容。
第一題答題要點(diǎn)：
1.從社會(huì )支持來(lái)源看，小安康復支持的不足有：
(1)康復治療的支持。首先，小安的母親雖然提前退休全身心照顧小安，可其父母對照料好小安沒(méi)有信心，也不懂技巧;其次，小安家的社區內沒(méi)有相應的康復機構，并不能為其提供更好的治療。
(2)社會(huì )交往的支持。小安的朋友和同學(xué)開(kāi)始疏遠他;社區居民也因偏見(jiàn)而對他指指點(diǎn)點(diǎn)。
2.(1)小安的需要有：治療康復需要;接受教育需要;職業(yè)發(fā)展需要;家庭生活需要;社會(huì )交往需要;價(jià)值實(shí)現需要;戀愛(ài)婚姻需要。
(2)小安家人的需要有：接受社區照顧，社區為小安家人提供訓練課程和有關(guān)照顧精神病人的技巧。
3.出院計劃：
(1)協(xié)助病人回家或轉到社區服務(wù)機構;
(2)給病人和家人進(jìn)行輔導，包括照顧技巧上和心理上的輔導。安撫病人的情緒;
(3)為病人出院后尋找社區資源來(lái)提供輔導和照顧。
第二題(20分)
快樂(lè )山社區位于某市中心區，60歲以上老人占總人口的20%左右。他們大部分是退休老人，有一定文化水平，經(jīng)濟及健康情況都不錯。除少數老人擔任樓組長(cháng)外，多數老人很少參與社區事務(wù)。
社區旁正在建造五幢高層商品房，來(lái)了一批建筑工人。工人們每天都要穿過(guò)快樂(lè )山社區，來(lái)往于宿舍與工地之間。由于社區附近建筑工人多了，吸引了一些小商小販。最近，快樂(lè )山社區連續發(fā)生3起人室盜竊事件，一些居民認為是外來(lái)人員大量穿行造成的，有人建議把社區靠近建筑工地的大門(mén)鎖上。此建議引起了很大反響。因為關(guān)乎社區安全和居民出行，社會(huì )工作者決定采用社區工作方法，發(fā)動(dòng)社區老人參與解決上述問(wèn)題。
問(wèn)題：
1.本案例中，社區工作的任務(wù)目標是什么?過(guò)程目標是什么?
2.社會(huì )工作者應該采取哪些步驟協(xié)助建立老人志愿者團體以實(shí)現上述工作目標?
3.社會(huì )工作者在協(xié)助建立社區老人志愿者團體中可以采用哪些專(zhuān)業(yè)技術(shù)?
答題要點(diǎn)：
1.任務(wù)目標：社區安全和老年人的社會(huì )功能得到發(fā)展。
過(guò)程目標：
(1)了解社區治安問(wèn)題以及原因;
(2)動(dòng)員社區的老年人參與社區活動(dòng)，參與社區的治安工作。
2.協(xié)助建立老人志愿者團體實(shí)現工作目標的步驟：
(1)組成小組，共同商定活動(dòng)方案，確立小組目標;
(2)安排愿意參與治安活動(dòng)的老人的工作時(shí)間和方法;
(3)評估老年人治安工作的效果。
3.專(zhuān)業(yè)技術(shù)：傾聽(tīng)、引導、接納、行為改善。
第三題(20分)
劉某，男，46歲，年幼時(shí)父母離異，跟父親和姐姐一起生活，不再與母親來(lái)往。劉某小學(xué)時(shí)特別調皮，經(jīng)常惹事，父親脾氣暴躁，常對他拳腳相加。劉某與父親的關(guān)系一直很緊張，和姐姐則比較貼心。1992年，劉某因嚴重犯罪被判無(wú)期徒刑、剝奪政治權利終身。服刑期間，劉某因表現良好多次被減刑，2008年底假釋回家，按規定接受社區矯正。
回家后，劉某與父親同住。父親靠退休金生活，經(jīng)濟比較緊張，對劉某給家庭造成的影響耿耿于懷，常常冷嘲熱諷。姐姐在大型超市當理貨員，工作十分辛苦，家里經(jīng)濟條件不好，但還是非常關(guān)心弟弟，常常送些生活用品并幫忙洗洗涮涮。劉某覺(jué)得姐姐生活不容易，不愿給姐姐添麻煩。
目前，劉某沒(méi)有固定工作，仍單身一人�？粗�(zhù)昔日的同學(xué)、朋友都已成家立業(yè)，他也很想做點(diǎn)事情，可是做生意沒(méi)本錢(qián)，找工作沒(méi)技能。在屢屢碰壁后，劉某牢騷滿(mǎn)腹，情緒很不穩定，在接受社區矯正初期非常抵觸。社會(huì )工作者安排他定期參加社區公益勞動(dòng)，但劉某經(jīng)常遲到。
問(wèn)題：
1.劉某面臨的問(wèn)題和需要是什么?
2.社會(huì )工作者在與劉某建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系時(shí)需要運用哪些專(zhuān)業(yè)技巧?
3.下列說(shuō)法中，符合矯正社會(huì )工作價(jià)值倫理的有哪些?
(答題時(shí)只需在專(zhuān)用答題卡上寫(xiě)出正確選項的代碼)
a.社會(huì )工作者應該認同劉某的價(jià)值、尊嚴及社會(huì )權利
b.社會(huì )工作者應該接受劉某本身及其過(guò)去的犯罪事實(shí)
c.劉某的遲到可能是有原因的，社會(huì )工作者應該結合實(shí)際對劉某的問(wèn)題作個(gè)別化處理
d.社會(huì )公益勞動(dòng)是一種既定安排，社會(huì )工作者應該要求劉某在任何情況下都準時(shí)參加
e.社會(huì )工作者應該相信劉某是可以改變的
答題要點(diǎn)：
1.(1)劉某面臨的問(wèn)題有：
�、偕鐣�(huì )功能缺失的嚴重程度，增加其功能恢復與重建的難度;
�、谑苄陶叩纳矸菔蛊涮幱谏鐣�(huì )資源網(wǎng)絡(luò )的邊緣地位。
(2)劉某的需要有：
�、倩旧鏃l件的保障需要;
�、诮逃�、就業(yè)權益的保障需要;
�、墼偕鐣�(huì )化的服務(wù)需要。
2.社會(huì )工作者在與劉某建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系時(shí)需要運用的專(zhuān)業(yè)技巧有：
�、偻�。社會(huì )工作者應通過(guò)閱讀劉某的資料或與其接觸，感受劉某所面對的情況，增進(jìn)對劉某的認識和理解。
�、谡\懇。要求社會(huì )工作者要在專(zhuān)業(yè)關(guān)系中始終保持誠懇的、開(kāi)放的、真實(shí)的態(tài)度。
�、蹨嘏c尊重。要求社會(huì )工作者要關(guān)心、關(guān)注劉某的一切，并能夠向劉某傳達這種情感。
�、芊e極主動(dòng)。社會(huì )工作者積極主動(dòng)的態(tài)度表明了對劉某有興趣，關(guān)心他。
3.符合矯正社會(huì )工作價(jià)值倫理的有：a、b、c、e。
第四題(24分)
麗芬是一位普通的農村婦女。丈夫長(cháng)年在外打工，很少回家，經(jīng)常抽煙喝酒，每年拿不了多少錢(qián)回家。麗芬除了種地、養豬、養牛之外，還要照顧上學(xué)的女兒以及多病的婆婆，是家庭的經(jīng)濟支柱。
婆婆和丈夫都希望麗芬再生一個(gè)男孩，可麗芬自己不想再生第二胎，也一直沒(méi)有懷上。因此，丈夫和婆婆總是冷言冷語(yǔ)，丈夫甚至以生不出男孩就離婚來(lái)威脅，有時(shí)還會(huì )打她。麗芬得不到丈夫的關(guān)心，覺(jué)得自己很沒(méi)用，在村里抬不起頭來(lái)。
性格內向的麗芬找過(guò)村里要好的姐妹訴苦，大家都很同情她。村里像她這樣挨打的婦女有不少，但大家認為家丑不可外揚，都選擇了忍耐和沉默。麗芬曾找過(guò)婦聯(lián)主任和派出所民警，他們都做過(guò)麗芬家人的工作，但沒(méi)起什么作用。村里人背地里對麗芬將家事告訴外人有些議論，也以“清官難斷家務(wù)事"為由，沒(méi)有給麗芬什么幫助。
麗芬感覺(jué)活得很累，動(dòng)過(guò)離婚的念頭�？墒�，父母都住在弟弟家里，自己如果離婚帶著(zhù)女兒能去哪里呢、她想過(guò)自殺，但一想到女兒沒(méi)了媽媽之后的日子，就打消了這個(gè)念頭。她感到無(wú)助，自嘆命不好，不得不認命。
不久前，某社會(huì )工作服務(wù)機構在麗芬所在的村莊開(kāi)展服務(wù)。麗芬經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的觀(guān)望和了解，前來(lái)該機構求助。
問(wèn)題：
1.根據增能社會(huì )工作的基本假設，麗芬個(gè)人的無(wú)力感是怎樣形成的?
2.從優(yōu)勢視角看，麗芬擁有哪些資源?
3.在本案例中，社會(huì )工作者應該如何運用女性主義社會(huì )工作的基本原則?
4.從個(gè)人、小組和社區三個(gè)層面，提出解決麗芬問(wèn)題的簡(jiǎn)要策略。
答題要點(diǎn)：
1.麗芬個(gè)人的無(wú)力感是由于家庭環(huán)境的排擠和壓迫而產(chǎn)生的。造成無(wú)力感的根源是：
(1)受到壓迫群體的自我負向評價(jià);
(2)受壓迫群體與外在環(huán)境互動(dòng)過(guò)程中形成的負面經(jīng)驗;
(3)宏觀(guān)環(huán)境的障礙使她難以有效地在社會(huì )中行動(dòng)。
2.麗芬擁有的資源包括：
(1)個(gè)人資源：她比較吃苦耐勞，是家里的經(jīng)濟支柱，種地、養豬、養牛，還要照顧上學(xué)的女兒以及多病的婆婆，比較有能力;
(2)社會(huì )資源：社會(huì )工作服務(wù)機構在麗芬所在的村莊開(kāi)展服務(wù)。
3.基本原則：
(1)承認麗芬是獨立的個(gè)體，有她獨特的生活經(jīng)驗;
(2)承認社會(huì )上的權利分配不均及資源不足的現象，這些現象常常使婦女處于不利的情況;
(3)將婦女的困境提到社會(huì )改革的層面，視婦女問(wèn)題為個(gè)人與社會(huì )運作失調的結果，而不應將問(wèn)題個(gè)人化。
4.策略：
個(gè)人層面：認識自己的權益，提高自信和自強精神;
小組層面：通過(guò)小組互動(dòng)、小組經(jīng)驗、小組凝聚以及方案活動(dòng)達到小組中婦女個(gè)人和小組問(wèn)題的解決;
社區層面：構建社區社會(huì )支持網(wǎng)絡(luò );婦女自助互助為本的支持網(wǎng)絡(luò );婦女志愿者為本的支持網(wǎng)絡(luò );社區緊急支援網(wǎng)絡(luò )。
第五題(16分)
周日下午，某校初三(2)班1O多位同學(xué)結伴到郊外爬山。因天氣突變，驟降暴雨，引發(fā)山體滑坡。小軍、小勇和小楠被沖下山坡。同學(xué)們一邊報警，一邊積極下坡?tīng)I救。警察、家長(cháng)和老師第一時(shí)間趕到了現場(chǎng)，2小時(shí)后發(fā)現了三人的遺體。大家非常悲傷，不少同學(xué)抱頭痛哭。學(xué)校一邊緊急處理相關(guān)事宜，一邊積極安撫同學(xué)們的恐慌情緒。校長(cháng)馬上召開(kāi)緊急會(huì )議，與老師及社會(huì )工作者商量如何處理因此事引發(fā)的學(xué)生情緒困擾問(wèn)題。
要求：
以危機介入的基本原則為依據，列明以學(xué)生為對象的危機干預內容。
答題要點(diǎn)：
危機介入的基本原則。
第一，及時(shí)處理。盡可能減少對服務(wù)對象及其周?chē)渌说膫�，抓住有利的可改變的時(shí)機。
第二，限定目標。危機介入的首要目標是以危機的調適和治療為中心，盡可能降低危機造成的危害，避免不良影響的擴大。
第三，輸入希望。調動(dòng)服務(wù)對象改變的愿望。
第四，提供支持。社會(huì )工作者需要充分利用服務(wù)對象自身?yè)碛械闹車(chē)说馁Y源，為服務(wù)對象提供必要的支持。
第五，恢復自尊。危機的發(fā)生通常導致服務(wù)對象身心的混亂，使服務(wù)對象的自尊感下降。
第六，培養自主能力。整個(gè)危機介入過(guò)程就是社會(huì )工作者幫助服務(wù)對象增強自主能力，面對和克服危機的過(guò)程。
危機產(chǎn)生之后，服務(wù)對象的身心處于極度的緊張狀態(tài)，經(jīng)過(guò)調適和治療就會(huì )形成新的身心平衡狀態(tài)。
危機干預的內容應包括：(1)限定目標;(2)提供支持;(3)培養自主能力。
案例分析：
小龍是一年級的學(xué)生，一直由奶奶帶著(zhù)張大。小龍的母親在他三歲時(shí)被車(chē)輪奪去了生命，父親張先生愛(ài)子心切，始終沒(méi)有再娶，但是脾氣變得越來(lái)越壞，對小龍的教育方式以簡(jiǎn)單粗暴為主。有一天，小龍在學(xué)校和同學(xué)李天的牙齒打掉了好幾顆，李天當場(chǎng)鮮血直流，學(xué)校班主任將小龍的父親張先生叫到學(xué)校，警告張先生要回去好好教育子女，如果下次再出現類(lèi)似情況，將不留情面，按照學(xué)校規定進(jìn)行處罰�；氐郊液�，小龍遭到了張先生的一頓毒打。從此以后，小龍乖了很多，打人的壞習慣一直沒(méi)有再犯，但是漸漸地，班主任老師發(fā)現小龍上課時(shí)常常走神，學(xué)校布置的家庭作業(yè)經(jīng)常做錯，甚至發(fā)展到經(jīng)常找不到作業(yè)本。
問(wèn)題：
1、對生活境遇不良的兒童可采取的救助有哪幾種類(lèi)型?
2、在上述案例中，小龍主要面臨的困境有哪些?
3、針對小龍目前的困境，社會(huì )工作者應采取什么樣的介入策略?
答案：
1、一部分兒童因生活境遇不良，表現為困難無(wú)依，或表現為反社會(huì )或反常的行為，這一層面的服務(wù)一直是兒童社會(huì )工作的重點(diǎn)。一般而言，這類(lèi)兒童服務(wù)可以分為支持性、保護性、補充性、替代性四種類(lèi)型。
(1)支持性服務(wù)是指通過(guò)提高家庭的功能，強化父母的責任，促進(jìn)兒童福利
(2)保護性服務(wù)講究最低限度地改變兒童的生存環(huán)境，維護其發(fā)展過(guò)程的穩定
(3)補充性服務(wù)是對兒童生活的基本狀況做必要的改善，但仍有部分保留
(4)替代性服務(wù)指完全用替代性的措施改變其生存環(huán)境。
2、在本案例中，小龍面臨的主要困境可以從以下幾個(gè)方面來(lái)分析：
(1)由于小龍的父親采用簡(jiǎn)單粗暴的教育方式，當孩子有錯時(shí)，非打即罵，使得小龍很少得到正面肯定，因此心理上自我效能感低，缺乏學(xué)習動(dòng)力，脾氣暴躁，好斗。
(2)長(cháng)期和奶奶生活在一起，缺乏溫柔的母愛(ài)和一定程度的父愛(ài)，且奶奶可能有一定程度的溺愛(ài)，這或許使得小龍在學(xué)習和行為舉止上表現出學(xué)習成績(jì)不佳、攻擊性過(guò)強和具有破壞性的行為。
(3)由于小龍的問(wèn)題行為，人際關(guān)系不佳，導致其缺乏來(lái)自朋友的理解和支持
(4)綜上所述，小龍面臨的困境主要有：如何處理學(xué)業(yè)問(wèn)題，提高學(xué)習成績(jì)和注意力;如何做到和同學(xué)、老師和平相處;如何有效地和父親溝通;如何應對自己的非理性情緒。
3、針對小龍的問(wèn)題，社會(huì )工作者應該采取社會(huì )工作的個(gè)案工作法。
(1)目標：協(xié)助小龍本人處理課業(yè)、情緒及人際交往問(wèn)題，從而提升小龍面對這些問(wèn)題的處理能力;此外，社會(huì )工作者還應與小龍的家庭成員做好協(xié)調和溝通，幫助他們在認識自身問(wèn)題的前提下積極配合社會(huì )工作者的工作。
(2)主要介入策略如下：1、對小龍提供心理疏導，協(xié)助小龍認識到自身的非理性信念并采取正確的宣泄方式，學(xué)習新的價(jià)值觀(guān)和行為。2、幫助小龍加強與家庭成員的溝通，增強小龍改變的主動(dòng)性與積極性3、為小龍提供必要的課業(yè)輔導和注意力集中訓練，提高小龍參與學(xué)習競爭的積極性
4、和小龍的父親進(jìn)行溝通，教授其家庭養育技能和親子溝通技巧，使其改變簡(jiǎn)單粗暴的教育理念與親子溝通方式。
5、走訪(fǎng)小龍的班主任和學(xué)校，讓老師及學(xué)校了解小龍的具體情況，尋求他們的支持和幫助。
方案設計題案例：
某天的清晨，小史在某市計劃生育辦公室門(mén)口發(fā)現了一名嬰兒，需要妥善安置。
問(wèn)題：
請你以一名兒童社會(huì )工作者的身份，提供嬰兒的安置方案，即設計服務(wù)方案。
答案：
根據我國法律要求，這名嬰兒的安置服務(wù)方案應包括下面的步驟，介入系統和介入活動(dòng)：
1、報案并進(jìn)行危機干預：向公安機關(guān)報案，登記，對嬰兒的健康狀況進(jìn)行評估，看是否有生命危險。
2、公告等候期的照顧：根據法律規定，公安機關(guān)應采用公告等方式尋找嬰兒的親生父母，公告期為60天，期間，兒童社會(huì )工作者需要對嬰兒的照顧問(wèn)題作出具體細致的安排，避免出現意外。
3、嬰兒的永久性安置：有兩種可能，一是將嬰兒送回其親生父母身邊;一是將嬰兒永久性地安置在兒童福利院中。
4、評估：在上述兩種安置中，當完成了父母的親子訓練和福利院嬰兒的適應訓練后，社會(huì )工作者即可對嬰兒的安置進(jìn)行評估。兩種情形的平谷內容有差異：前者需要就親子關(guān)系、嬰兒的發(fā)育狀況進(jìn)行評估;后者需要就嬰兒的福利院適應度以及嬰兒發(fā)育狀況進(jìn)行評估。
5、結案：評估完成后，如無(wú)特別情況，嬰兒安置的計劃就完成了。
案例分析：
阿強是一位出而的學(xué)生，近半年來(lái)酷愛(ài)網(wǎng)絡(luò )游戲，天天沉迷于網(wǎng)吧，成績(jì)一落千丈，母親到網(wǎng)吧里哭著(zhù)勸他也無(wú)法將他勸回。后來(lái)，阿強不僅三天兩頭曠課，甚至經(jīng)常一星期不回家，只愿意沉浸在虛擬的游戲世界中。阿強的父母已離異，他目前由母親撫養，父親另組家庭，很少來(lái)看他，其父母經(jīng)濟收入都不高，迫于生計，母親四處打零工掙錢(qián)，沒(méi)有時(shí)間過(guò)問(wèn)阿強的學(xué)習。
1、青少年個(gè)案過(guò)程的主要特點(diǎn)包括以下幾點(diǎn)：
(1)青少年服務(wù)中，建立關(guān)系階段具有主動(dòng)性、外展性和技巧性的特點(diǎn)
(2)青少年服務(wù)預估的焦點(diǎn)，既包括青少年的需求評估，也包括開(kāi)展專(zhuān)業(yè)服務(wù)所需要的資源評估
(3)服務(wù)計劃的制定需要充分尊重青少年的意愿
(4)服務(wù)計劃實(shí)施過(guò)程中，社會(huì )工作者著(zhù)重在提升青少年能力、
答案：
1、青少年個(gè)案過(guò)程的主要特點(diǎn)包括以下幾點(diǎn)：(1)青少年服務(wù)中，建立關(guān)系階段具有主動(dòng)性、外展性和技巧性的特點(diǎn)(2)青少年服務(wù)預估的焦點(diǎn)，既包括青少年的需求評估，也包括開(kāi)展專(zhuān)業(yè)服務(wù)所需要的資源評估(3)服務(wù)計劃的制定需要充分尊重青少年的意愿(4)服務(wù)計劃實(shí)施過(guò)程中，社會(huì )工作者著(zhù)重在提升青少年能力、改善支持關(guān)系、優(yōu)化朋友群體、整合社區資源、優(yōu)化社會(huì )環(huán)境等方面開(kāi)展各類(lèi)介入和行動(dòng)(5)評估應兼顧結果平谷和過(guò)程評估。
2、阿強面臨的困境有：(1)阿強乘冪網(wǎng)游，難以自拔的現狀(2)阿強母子關(guān)系不良，親子溝通存在障礙，以及阿強對母親冷漠的態(tài)度(3)阿強在校表現不佳，學(xué)業(yè)有困難，存在逃學(xué)等不良行為(4)家庭拮據的經(jīng)濟狀況。
3、社會(huì )工作者的介入策略：(1)提供專(zhuān)業(yè)的社會(huì )工作服務(wù)，協(xié)助案主緩解網(wǎng)絡(luò )成癮的情況。(2)社會(huì )工作者及阿強極其母親進(jìn)行會(huì )面，提供母子交流的機會(huì )。(3)修正阿強不良行為，改善其留宿網(wǎng)吧、徹夜不歸、逃學(xué)曠課的行為。(4)協(xié)助阿強的母親找到一份比較穩定的工作，以便她能夠有較多的時(shí)間關(guān)心兒子。
方案設計：
小李，大二男生，22歲，大一入校時(shí)認識一個(gè)女生后，迅速墜入了愛(ài)河，但是面對他的深?lèi)?ài)，女生似乎沒(méi)有那么熱烈，兩人的關(guān)系時(shí)好時(shí)壞。最近，因為一件小事，女生跟他徹底分手了。任憑小李如何哀求，女生的態(tài)度都十分堅決。小李就此陷入了失戀狀態(tài)，整天茶飯不思，身體也一天天瘦了下去。媽媽看了，十分擔心，但又無(wú)能為力，費了很多口舌，終于說(shuō)服了小李，陪他找社區工作者求助，希望得到幫助。小李只有一個(gè)愿望：我只想要她回到我身邊，否則我什么也不想做，什么也做不了。問(wèn)題：請你有針對性的設計服務(wù)方案。
答案：
1、目的：改變小李的失戀狀態(tài)，幫助他獲得積極的生活態(tài)度。
2、目標：讓小李恢復正常的休息時(shí)間，尤其是一日三餐的進(jìn)餐規律;改變小李因失戀而產(chǎn)生的消極生活態(tài)度;提高小李母親的親子技巧和能力。
3、方案實(shí)施策略：針對目標，社工首先需要做的是危機干預，因為小李茶飯不思的時(shí)間一長(cháng)會(huì )對他的生命產(chǎn)生危害，甚至會(huì )落下后遺癥，影響他的后半生。這需要和小李進(jìn)行直接的溝通，也需要父母親從旁協(xié)助。一方面，社工需要對小李進(jìn)行認知輔導，幫助他轉變對女朋友、戀愛(ài)和人生的認知，這需要在一段時(shí)間里，有計劃、按步驟的來(lái)進(jìn)行;另一方面，小李出現這種狀態(tài)，家庭教育應該也負有一定的責任，因此，社工還應對小李的父母做主題輔導，提高他們觀(guān)察，理解、引導和教育兒子的技巧和能力，防止以后再出現類(lèi)似的狀況。在整個(gè)過(guò)程中，父母親的協(xié)助起著(zhù)非常重要的作用，因為從客觀(guān)行動(dòng)來(lái)說(shuō)，社工在干預早期需要頻繁登門(mén)和小李進(jìn)行面談溝通;這種登門(mén)面談的頻率在后期可能會(huì )低一些，但仍是需要的;另外從干預的效率和可持續來(lái)說(shuō)，隨著(zhù)社工對小李父母的親子溝通能力和技巧的培養，父母親協(xié)助的部分會(huì )逐漸增加。
案例分析：
家住上海的張先生，現年66歲，獨居，身患肛瘺。平時(shí)，自己可以獨立生活，但發(fā)病時(shí)很?chē)乐�，�?jīng)常臥床不起。張先生退休前在事業(yè)單位工作，有固定的退休金，生活上還算過(guò)的去。雖有4個(gè)兒女，但他們都在國外工作，由于工作原因，很少有時(shí)間回來(lái)看望他。張先生曾經(jīng)想再找個(gè)老伴，可以相互掌骨，但擔心影響與子女的感情，因此，沒(méi)有向子女們開(kāi)口。隨著(zhù)年齡升高，張先生記憶力下降，外出經(jīng)常忘記鎖門(mén)或關(guān)煤氣，有一次差點(diǎn)引發(fā)火災。最近老人病情加重，生活無(wú)法自立。受醫療條件限制，張先生所在的社區門(mén)診也束手無(wú)策。無(wú)奈下求助了某醫院肛腸科，但該科親年醫務(wù)志愿者幫助的對象是經(jīng)濟特困老人，出于道義，該科青年醫務(wù)志愿者免費上門(mén)送咬三次，幫助老人緩解病情，但要根治暫時(shí)還不大可能。再加上一個(gè)人生活，面對生活中遇到的種種困境，張先生常常感到孤立無(wú)援，焦慮不安。
問(wèn)題：針對張先生目前的困境，社會(huì )工作者應采取怎樣的介入策略?
答案：
1、協(xié)調醫院和社區，對老人的疾病投入更多的精力，并和老人一起制定出合適的治療方案。
2、教會(huì )老人一些日常保健知識，并進(jìn)行一些康復和健康維護活動(dòng)。
3、鼓勵老人多參與社區活動(dòng)，排遣寂寞。
4、協(xié)助老人與子女溝通，鼓勵其把再婚的想法告訴兒女;或由社會(huì )工作者親自介入告訴其子女老人再婚的意愿，并與其子女溝通。5、通過(guò)一些肢體練習，減緩老人記憶力的衰退速度，減少家庭安全事故。
方案設計：
愛(ài)女士，43歲，丈夫比她大三歲。由于家庭優(yōu)越，愛(ài)女士在30歲后生下一子，丈夫讓她辭職在家當全職媽媽。兒子一直品學(xué)兼優(yōu)，深得愛(ài)女士夫婦的喜愛(ài)。但就在今年暑假，兒子游泳時(shí)發(fā)生意外，不幸溺水而亡。愛(ài)女士非常傷心，平日丈夫工作忙，她的生活以孩子為中心;現在孩子不在了，她感覺(jué)整個(gè)人都被掏空了，不知道活著(zhù)還有什么意義。家人不放心，帶她來(lái)社區工作站求助。如果你是接案的社會(huì )工作者，請你設計一下個(gè)案輔導的大致思路。
答案：
我將為愛(ài)女士提供相應的個(gè)案服務(wù)。首先，認真安排好第一次面談，采取積極主動(dòng)、誠懇與尊重的態(tài)度，多運用同感，向愛(ài)女士傳遞溫暖與支持，使其情緒得到一定的宣泄，建立良好的專(zhuān)業(yè)關(guān)系。其次，協(xié)助愛(ài)女士清理思路，確定目前所面臨的問(wèn)題和困惑，再次，從優(yōu)勢視角幫愛(ài)女士尋找資源，看不到不幸事件雖具有傷害性，但也可能是挑戰與機遇，鼓勵她化悲痛為力量，重新規劃今后的人生，促進(jìn)其成長(cháng)。最后，還要做好其家庭輔導和增強社會(huì )支持系統等工作。
方案設計題：
假如你是一名某社區服務(wù)機構的社會(huì )工作者，為了迎接特奧會(huì )的召開(kāi)，你所在的機構想針對本區的殘疾人開(kāi)展服務(wù)，請寫(xiě)一份社區服務(wù)方案。
答案：
1、方案目標：呼吁社會(huì )關(guān)注殘疾人群體，改善其生活質(zhì)量，促進(jìn)殘疾人的社會(huì )融合，使其享有安全、平等、溫馨的社區生活環(huán)境。
2、方案實(shí)施策略：(1)成立社區志愿者組織，定期為殘疾人提供日間照料等生活服務(wù)(2)充分利用陽(yáng)光之家等社區服務(wù)機構，開(kāi)展醫療康復、教育康復與社會(huì )康復服務(wù)(3)利用社區其他資源為殘疾人提供服務(wù)(4)呼吁社會(huì )各界關(guān)注殘疾人群體的社會(huì )融合問(wèn)題。
3、方案執行：主要包括整合社區與社會(huì )各方面資源，落實(shí)服務(wù)方案，調空執行進(jìn)度，根據需要適時(shí)調整方案。
4、方案評估：包括目標的落實(shí)情況，殘疾人對服務(wù)的滿(mǎn)意度，效果評估。
案例分析：
小C是一名在社區服刑的矯正對象。他17歲時(shí)出于“哥們義氣”，參與了一起群毆時(shí)間并使一人死亡，被法院判處20年有期徒刑。在監獄服刑期間，小C因表現良好屢獲減刑，服刑11年后提前釋放。出獄后，小C隱瞞了自己身份，在一家餐館找到一分工作。由于餐館工作時(shí)間與社區矯正個(gè)工作者要求的定期匯報思想和參與社區勞動(dòng)的時(shí)間安排相沖突，社區矯正工作者始終認為小C服刑態(tài)度有問(wèn)題，并幾次在公開(kāi)場(chǎng)合批評他，在經(jīng)過(guò)劇烈思想斗爭后，為了表明自己聽(tīng)話(huà)，小C無(wú)奈辭掉了餐館的工作。餐館老板了解小C的情況后，非但沒(méi)有埋怨他隱瞞身份求職的行為，反而將其工作時(shí)間調整，以方便其參加社區矯正的一些活動(dòng)。負責社區矯正工作的監督員了解實(shí)際情況后，動(dòng)員小C在社區矯正對象的小組活動(dòng)時(shí)袒露自己的心路歷程。當小C聲淚俱下地談到出獄后改過(guò)自新的決心，以及實(shí)際生活中遭遇的種種挫折和矛盾時(shí)，在場(chǎng)的矯正對象和矯正工作者都感受到了心靈的震動(dòng)。
問(wèn)題：請從矯正社會(huì )工作者的角度，分析上述案例中社區矯正工作者的介入行為存在哪些問(wèn)題?應該遵循哪些矯正社會(huì )工作的理念去改進(jìn)服務(wù)?
答案：
分析上述案例可以發(fā)現，社區矯正工作者在處理小C的個(gè)案工作中，其思想觀(guān)念和工作方法與矯正社會(huì )工作的專(zhuān)業(yè)價(jià)值理念有相互沖突的地方。首先，社會(huì )工作對人的一個(gè)基本看法就是：相信每一個(gè)人在一定條件下都是可以改變的，也就是相信人具有可塑性，即便是矯正對象也是如此。但是，這個(gè)個(gè)案中的社區矯正工作者卻沒(méi)有這樣去做，對小C想通過(guò)努力工作從而改過(guò)自信的決心造成嚴重的打擊。其次，社區工作者在這里沒(méi)有遵從“個(gè)別化”的原則，沒(méi)有對小C的矯正活動(dòng)安排做個(gè)別化處理。個(gè)別化原則相信：每一個(gè)接受矯正的犯罪人員，不管他們的犯罪性質(zhì)和程度是否相同，他們被判處的刑罰措施是否相同，因此，他們接受矯正的生理、心理等基礎條件也各不相同，不能用先人為主的觀(guān)點(diǎn)和態(tài)度來(lái)判斷他們所面對的問(wèn)題，也不能用一成不變的方法來(lái)實(shí)施矯正。顯然，社區矯正工作者在這里沒(méi)有傾聽(tīng)和觀(guān)察矯正對象的一言一行，沒(méi)有真正進(jìn)入小Z內心世界，了解其問(wèn)題產(chǎn)生的原因和處境，而是用統一的時(shí)間安排和不可變更的要求對不同的矯正對象進(jìn)行同意管理，這種做法難以達到矯正的真正目標。
案例分析：
中新網(wǎng)北京2007年5月23日電，據中華人民共和國民政部公布，截止2006年底，享受?chē)覔嵝�、補助各類(lèi)重點(diǎn)優(yōu)撫對象已達462.6萬(wàn)人，其中，帶病回鄉的退伍軍107.3萬(wàn)人，傷殘人員86萬(wàn)，在鄉復員軍人206.5萬(wàn)，在鄉退伍紅軍老戰士2417人。此外，紅軍失散人員、烈士遺屬同比上年都有不同下降，因公犧牲、病故軍人遺屬同比上年略有增長(cháng)。
問(wèn)題：結合以上材料，請區分優(yōu)撫社會(huì )工作和安置社會(huì )工作。
答案：
優(yōu)撫社會(huì )工作是指在優(yōu)撫領(lǐng)域開(kāi)展的社會(huì )工作，它將社會(huì )工作的知識、技巧、心態(tài)以及價(jià)值觀(guān)應用于優(yōu)撫工作中，以影響優(yōu)撫對象發(fā)揮正常角色功能的社會(huì )、心理和環(huán)境因素為切入點(diǎn)，介入相關(guān)專(zhuān)業(yè)的工作，促進(jìn)優(yōu)撫對象充分發(fā)掘和利用資源，更好的發(fā)揮其社會(huì )功能，建立并發(fā)展積極的社會(huì )關(guān)系。安置社戶(hù)一工作是指在退伍安置領(lǐng)域所開(kāi)展的社會(huì )工作。安置社會(huì )工作將社會(huì )工作的知識、技巧、態(tài)度以及價(jià)值觀(guān)應用于退伍安置工作中，協(xié)助安置對象實(shí)現角色的轉變，更好的適應環(huán)境，順利的度過(guò)軍地轉化的度過(guò)期。
案例分析：
街頭救助主要是指借助救助亭和巡回救助車(chē)而開(kāi)展的救助活動(dòng)。在鄭州市火車(chē)站等流動(dòng)人口比較多的地段，真周市兒童保護中心建立了固定建筑物以接待前來(lái)尋求救助的生活無(wú)著(zhù)落者，其中包括流浪兒童。街頭救助站的攤位上備有飲用水、事物及藥物，對前來(lái)求助的流浪兒童給予及時(shí)幫助。另外，中心還通過(guò)上街巡回的救助車(chē)了解流浪兒童的情況，并及時(shí)對流浪兒童進(jìn)行救助。
問(wèn)題：上述案例中，街頭救助屬于外展服務(wù)，結合案例，請解釋何謂外展服務(wù)?請舉例說(shuō)明救助領(lǐng)域的其他工作方法。
答案：
救助領(lǐng)域的外展服務(wù)是對流浪乞討人員實(shí)施社會(huì )服務(wù)的重要方法，這是工作人員走出服務(wù)機構、走進(jìn)流浪乞討人員，同他們交往，向他們提供服務(wù)，以使其走出邊緣狀態(tài)的工作方法。在流浪乞討人員救助領(lǐng)域，除了外展服務(wù)外，還包括流浪人員的思想和行為矯正、教育和技能培訓、跟蹤回訪(fǎng)等;由于長(cháng)期的顛沛流離，以及遭受旁人的冷遇和其實(shí)，他們的思想和行為比較消極和被動(dòng)，社會(huì )工作者應該培養其走向積極健康的方面發(fā)展;對于那些可塑的流浪人員，可以培訓一技之長(cháng)，作為其今后謀生的手段，如電焊工、理發(fā)師和其他技工等;跟蹤回訪(fǎng)是為了鞏固流浪兒童返鄉回家效果而開(kāi)展的活動(dòng)，即對已經(jīng)回到原來(lái)家庭的原流浪兒童的生活狀況進(jìn)行了解和訪(fǎng)問(wèn)，了解兒童回歸社會(huì )后的生活困難，協(xié)助解決某些問(wèn)題，改善兒童生活狀況，鞏固其融入主流社會(huì )的成果的工作方法。
案例分析：
最近某外資公司破產(chǎn)，造成一批男性員工失業(yè)。這批員工年齡基本在35-45歲間，作為家庭收入的主要來(lái)源，他們的失業(yè)對家庭造成了不可避免的影響，試從家庭生命周期的角度加以分析，并說(shuō)明家庭社會(huì )工作的概念與含義。
問(wèn)題：
1、試說(shuō)明家庭社會(huì )工作的概念與含義。
2、試從家庭生命周期的角度談?wù)勅绾吾槍@批員工提供相關(guān)服務(wù)。
3、試從家庭生命周期的角度談?wù)勅绾吾槍@批
答案：
35-45歲的男性屬于中年期，此時(shí)的家庭任務(wù)為撫育后代與贍養老年父母，并且此年齡段的男性也需要尋求職位的升遷。本案例中的男性員工卻遭遇失業(yè)的挫折，他們可能一時(shí)或相當一段時(shí)間找不到理想的工作，這對家庭來(lái)說(shuō)，會(huì )面臨很大的經(jīng)濟壓力，子女求學(xué)的道路因而也可能受影響，其本人與配偶的壓力與挫折感會(huì )較強，容易引發(fā)家庭矛盾與生存危機。所以，針對這樣的案主，可能要借助以家庭為本的原則，從整個(gè)家庭功能的恢復與發(fā)展入手，開(kāi)展家庭社會(huì )工作的服務(wù)。家庭社會(huì )工作是以家庭為本的社會(huì )工作介入，既動(dòng)員社會(huì )及家庭資源，促進(jìn)家庭正常運轉及發(fā)展的社會(huì )福利與服務(wù)。它包括如下三個(gè)要素：1、為家庭提供服務(wù)的社會(huì )工作者2、社會(huì )工作的對象—家庭3、家庭社會(huì )工作的價(jià)值觀(guān)，既充分相信家庭自身的能力，并適時(shí)對家給予社會(huì )性支持。
案例分析：
某私立中初二的學(xué)生出現兩極分化的現象，部分學(xué)生學(xué)業(yè)優(yōu)良，學(xué)習積極性很高，部分學(xué)生則存在不同程度的厭學(xué)、逃學(xué)現象。
問(wèn)題：
1、試運用社會(huì )工作的相關(guān)知識分析這部分學(xué)生厭學(xué)、逃學(xué)的可能原因
2、如果要對厭學(xué)、逃學(xué)的學(xué)生開(kāi)展小組工作，請談?wù)勑枰饕氖马棥?/p>
答案：
1、厭學(xué)、逃學(xué)是兩個(gè)相輔相成的問(wèn)題，一般而言，學(xué)生出現厭學(xué)、逃學(xué)問(wèn)題，可能原因如下：對任課老師的反感;缺乏良好的學(xué)習習慣和學(xué)習方法;過(guò)分看重分數;人際交往問(wèn)題;缺乏正確的學(xué)習目標的動(dòng)機;學(xué)習負擔過(guò)重。逃學(xué)相對厭學(xué)而言，問(wèn)題更嚴重，原因也更復雜。社會(huì )工作強調從人與環(huán)境的互動(dòng)看待問(wèn)題，這部分學(xué)生厭學(xué)、逃學(xué)的現象，需要從學(xué)生自身因素、家庭因素與學(xué)校因素三方面分析深層原因。私立學(xué)校的學(xué)生家庭相對富裕，家長(cháng)已為他們安排好未來(lái)，這可能抑制孩子的求學(xué)動(dòng)機。當然，學(xué)生自身的學(xué)習態(tài)度、智能水平及學(xué)校的教學(xué)和激勵方法也可能存在問(wèn)題，社會(huì )工作者需要就不同學(xué)生的情況具體分析。
2、要針對這些厭學(xué)、逃學(xué)的學(xué)生開(kāi)展小組工作，需注意以下事項：(1)從小組工作本身來(lái)看，要適當采取和運用開(kāi)放的態(tài)度和方法，對學(xué)生予以鼓勵，調動(dòng)其積極性，增進(jìn)對小組的認同，從而有利于小組目標的實(shí)現。同時(shí)，小組工作計劃要注意靈活應變，要使這些厭學(xué)、逃學(xué)學(xué)生的年齡、興趣與小組的性質(zhì)、目標相適應。(2)從在許工作與學(xué)校其他工作的關(guān)系來(lái)看，要與行政性、命令性、自上而下的教育任務(wù)相區別，以學(xué)生為本，強調心靈分享，淡化功利色彩，充分關(guān)注這些厭學(xué)、逃學(xué)學(xué)生的發(fā)展需要。
方案設計：
上海市某街道A社區，擁有居民6萬(wàn)多人。假設您是該社區的一名社會(huì )工作者，并且主要負責社區內智障人士的康復工作，請針對智障人士設計一套社區康復計劃。
答案：
1、計劃目標智障人士社區康復計劃的目標主要包括以下四個(gè)方面：(1)智障人士在行為及社會(huì )功能上的改變(2)智障人士家庭對生活滿(mǎn)意程度的提高(3)智障人士與鄰里之間關(guān)系得到改善(4)社區對智障人士的接受程度增加
2、主要策略配合以上目標，有幾項工作重點(diǎn)：(1)個(gè)人訓練：為智障人士提供簡(jiǎn)單的自我照顧技巧及康復技巧訓練，協(xié)助其發(fā)展個(gè)人才能。(2)義工的培訓及發(fā)展工作：通過(guò)不同形式招募一群有興趣從事康復工作的人士，并為他們提供基本訓練，使他們能對智障人士做定期探訪(fǎng)或提供服務(wù)。義工可以來(lái)自不同年齡及不同階層。(3)建立及強化社區內非正式的網(wǎng)絡(luò )：協(xié)助弱能人士建立社交網(wǎng)絡(luò )，也協(xié)助其家庭成員建立互助網(wǎng)絡(luò )。(4)策動(dòng)社區資源：社區資源包括地區領(lǐng)袖、社區設施、專(zhuān)業(yè)人士、經(jīng)濟支援等，期望通過(guò)不同資源的相互配合使智障人士的需要及困難得到滿(mǎn)足和解決。(5)建立及強化社區權益倡議：協(xié)助智障人士提出他們的需要，協(xié)助他們與地區政治團體周旋。
3、方案執行：主要包括提供服務(wù)、整和社區資源、監督執行進(jìn)度、處理危機事件等。
4、方案評估：包括智障人士與其家庭成員對服務(wù)的滿(mǎn)意度，整個(gè)方案執行情況和效果評估等。2、主要策略配合以上目標，有幾項工作重點(diǎn)：(1)個(gè)人訓練：為智障人士提供簡(jiǎn)單
方案設計題：
隨著(zhù)現代生活的變化，人們的生活條件越來(lái)越好，同時(shí)不合理的膳食結構使得民眾患糖尿病、高血壓等富貴病的概率激增。為了增進(jìn)社區居民的健康和疾病防范意識。某家庭服務(wù)中心希望你能夠設計一份社區服務(wù)方案。
答案：
1、問(wèn)題的稱(chēng)述與分析隨著(zhù)經(jīng)濟的，快速發(fā)展和生活條件的改善，人們在飲食上的選擇越來(lái)越多，一味以個(gè)人喜好為住，以至于人們的膳食結構明顯的出現了不合理、不科學(xué)的現象，患糖尿病的概率大大增加。社會(huì )工作者通過(guò)各方面資料的收集，現對這一現象所反映出的一些問(wèn)題做出如下總結。(1)人們的膳食攝入不科學(xué)、不合理。生活水平的提高、經(jīng)濟能力的增強，使得人們有能力根據個(gè)人喜好采購和品嘗各種食物，講求吃的好、吃的精，從而導致越來(lái)越多的人患上糖尿病之類(lèi)的“富貴病”。(2)居民自我保護和疾病預防意識的薄弱。在社區中，有相當一部分的居民缺乏對糖尿病的基本認知，更不懂得該如何預防糖尿病以及其他一些疾病。(3)疾病預防與治療知識的社區宣傳力度薄弱。
2、方案設計(1)方案目標：幫助社區居民提升自我保護和疾病預防的意識，通過(guò)對居民飲食習慣的調整提高居民的身體素質(zhì)，獲得健康生活。(2)方案實(shí)施策略：1、印制糖尿病知識宣傳手冊，為居民介紹糖尿病的發(fā)生、危害、預防知識，統一向社區居民發(fā)放;
2、舉辦糖尿病知識專(zhuān)家講座，為居民安排免費醫療專(zhuān)家講座，普及糖尿病預防知識，以及如何科學(xué)合理的飲食等常識。3、與社區醫療服務(wù)中心合作，定期開(kāi)展義診活動(dòng)，請醫生入社區為居民提供基礎醫療檢查，以及疾病知識解答。4、舉行合理膳食的比賽活動(dòng)，評選科學(xué)合理飲食的家庭，設置獎品作為鼓勵，也同時(shí)提升居民改善膳食結構的積極性。(3)方案執行：涉及整合社區資源、提供服務(wù)、監督執行進(jìn)度、處理危機等。(4)方案評估：包括方案執行情況評估、社區居民對各項活動(dòng)的滿(mǎn)意度、對于相關(guān)宣傳的滿(mǎn)意度以及效果評估等。
案例分析題：
小李是本市重點(diǎn)高中直升班中的尖子生，數理化成績(jì)突出，為人彬彬有禮，老師和同學(xué)都很喜歡他。在一次數學(xué)競賽中，小李結識了同一賽組的女生淑玲，兩人因共同的愛(ài)好走的很近，經(jīng)常一起學(xué)習并產(chǎn)生了好感。在面臨高考的關(guān)鍵時(shí)刻，淑玲以學(xué)業(yè)繁重沒(méi)有時(shí)間為由，突然不再與小李來(lái)往。為此，小李的情緒波動(dòng)很大，精神狀態(tài)很差，無(wú)心學(xué)習。家長(cháng)和班主任都很擔心，情急之下，小李的母親前來(lái)尋求社工小D的幫助。問(wèn)題：指出上述案例中的“四個(gè)基本系統”，并簡(jiǎn)要說(shuō)明通用過(guò)程模式中的“四個(gè)基本系統”對社會(huì )工作實(shí)務(wù)的意義。
答題要點(diǎn)：
通用過(guò)程模式采用系統理論，將社會(huì )工作的服務(wù)系統看作是由社會(huì )工作者、服務(wù)對象、改變的目標和為達到改變目標而采取的行動(dòng)組成的，稱(chēng)為“四個(gè)基本系統”：(1)改變媒介系統，(2)服務(wù)對象系統，(3)目標系統和(4)行動(dòng)系統。上述案例中，改變媒介系統即是社工小D，服務(wù)對象系統是小李及其家庭，目標系統是指為達到服務(wù)對象系統的目的所需改變和影響的系統，即可能是上述案例中淑玲的態(tài)度或行為，行動(dòng)系統指的是與社工小D一同努力幫助小李的人，即小李的家長(cháng)、老師和淑玲等。2、通用過(guò)程模式中的“四個(gè)基本系統”對社會(huì )工作實(shí)務(wù)的作用或意義：四個(gè)基本系統為社會(huì )工作者的助人活動(dòng)提供了工作的介入藍圖。社會(huì )工作者要懂得：在社會(huì )工作的助人過(guò)程中這四個(gè)基本系統不斷地互動(dòng)，從而實(shí)現助人的目標。作為改變媒介的社會(huì )工作者是服務(wù)對象改變的重要人物，而對于各系統的分析與運用則是實(shí)現助人目標的重要手段。
案例分析題：
本市某小區內有一位現年83歲的李阿婆。李阿婆一生養育了6個(gè)子女，老伴已經(jīng)去世多年，平時(shí)她跟獨身的小兒子一起居住，其他5個(gè)子女則分別居住在本市其他各個(gè)地方。2004年冬天，李阿婆的小兒子因遭遇車(chē)禍不幸身亡，李阿婆一下子變成了依靠低保金生活的獨居老人，身體狀況也每況愈下。幾年來(lái)，李阿婆的其他5個(gè)子女在照顧母親的問(wèn)題上相互推諉，誰(shuí)都不肯承擔照顧和贍養母親的責任�，F在，年老多病的李阿婆孤身一人獨自生活，行動(dòng)不便很少出門(mén);有時(shí)燒一頓飯要吃好幾天，有時(shí)燒不動(dòng)就只有餓肚子。
問(wèn)題：
1、在上述案例中，李阿婆目前面臨的主要困境有哪些?
2、針對李阿婆目前的困境，社會(huì )工作者應采取什么樣的介入策略?
答題要點(diǎn)：
1、李阿婆目前面臨的主要困境有：年老多病，身邊無(wú)人陪伴;缺乏精神慰藉;生活無(wú)人照料。
2、主要介入策略：
(1)與李阿婆的5個(gè)子女進(jìn)行聯(lián)系，要求他們通過(guò)協(xié)商，確定照顧李阿婆的實(shí)施方案：或將李阿婆接到他們自己家中照顧;或輪流定期到李阿婆的住處料理她的日常生活;或為李阿婆請一個(gè)保姆料理日常生活;或將李阿婆送入敬老院，實(shí)施院舍照顧。必要時(shí)，社會(huì )工作者可以通過(guò)社區法律援助中心實(shí)施法律監督，督促李阿婆的子女切實(shí)負起照顧和贍養責任。
(2)與社區衛生服務(wù)中心進(jìn)行聯(lián)系，請醫生定期上門(mén)為李阿婆做檢查治療，或設立家庭病床開(kāi)展醫療服務(wù)。
(3)組織社區志愿者經(jīng)常上門(mén)看望李阿婆，與李阿婆聊天，加強精神慰藉。
方案設計題：
高菲，女，35歲，原是某公司的白領(lǐng)，生孩子后做了全職太太。她現有一個(gè)5歲的孩子，丈夫收入豐厚，生活無(wú)憂(yōu)。然而高菲并不高興，因為她發(fā)現兒子越來(lái)越不聽(tīng)話(huà)，兒子的行為總是與她的愿望相違背。她教兒子學(xué)書(shū)法，兒子把墨搞得滿(mǎn)地黑色;她教兒子英語(yǔ)，兒子坐不住一刻鐘。她想請丈夫幫忙一起教育兒子，但丈夫回家后總叫累，經(jīng)常倒頭就睡。高菲變得很急躁，動(dòng)不動(dòng)就打罵兒子，兒子也與高菲越來(lái)越逆反，母子關(guān)系越來(lái)越差。不久后，高菲與兒子應邀參加了“媽媽與貝貝”小組，結果她與兒子的關(guān)系發(fā)生了根本改變。
問(wèn)題：
1、高菲的主要困境是什么?
2、面對“高菲們”的困境，“媽媽與貝貝”采取了什么策略?
答題要點(diǎn)：
1、高菲的困境是：兒子的行為與自己的愿望相違背;丈夫不關(guān)心兒子的教育;從白領(lǐng)到全職太太的角色轉換。
2、“媽媽與貝貝”工作小組采取的策略是：(1)制訂小組工作目標，建立正常的親子關(guān)系;(2)小組工作成員分別于“高菲們”交流和開(kāi)展各種小組活動(dòng)，使媽媽們能正確理解婦女的價(jià)值和地位，現實(shí)地面對角色轉換;(3)通過(guò)與孩子們的溝通及各種小組活動(dòng)，使每個(gè)孩子發(fā)現自己的長(cháng)處和愛(ài)好;(4)通過(guò)小組活動(dòng)，改變媽媽們對孩子的態(tài)度，從而改變孩子對媽媽的態(tài)度，孩子的行為與自己的愿望變得和諧，建立正常的親子關(guān)系;(5)要求爸爸們參加小組活動(dòng)，在活動(dòng)中使他們感受到教育孩子需要爸爸參加。
方案設計題：
假如你是一名社區社會(huì )工作者，在你所工作的社區里有許多獨居高齡老人，請針對這些獨居高齡老人的需求，擬訂一份社區服務(wù)方案。方案。
答題要點(diǎn)：
(一)問(wèn)題的陳述及分析獨居高齡老人在生活上會(huì )面臨飲食、居住、生活照顧和經(jīng)濟等方面的問(wèn)題。
(二)方案設計根據上述社區老人的需求，設計出社區服務(wù)方案，其中包括：
1、方案目標：協(xié)助老人改善個(gè)人生活質(zhì)量，使其享有健康、安全、溫馨的社區生活環(huán)境。
2、方案實(shí)施策略：(1)為老人提供居家服務(wù);(2)充分利用老年之家、日間服務(wù)中心等社區照顧機構為老人提供相關(guān)服務(wù);(3)成立社區志愿者隊伍，定期為社區老年人提供生活照料和精神慰藉服務(wù);(4)利用社區其他資源為老人提供服務(wù)，如幫助生活困難老人申請最低生活保障或醫療救助、為老人提供送餐服務(wù)等。
3、方案執行：主要包括整合社區資源、提高服務(wù)、監督執行進(jìn)度、處理危機等。
4、方案評估：包括老人對服務(wù)的滿(mǎn)意度、方案執行情況及效果評估等。
方案設計題：
隨著(zhù)高校畢業(yè)生的增加、新增就業(yè)崗位的限制，一些大學(xué)生在畢業(yè)后很難找到工作。而貧困大學(xué)生在就業(yè)方面更不占優(yōu)勢。假設你是一名社會(huì )工作者，請針對貧困大學(xué)生的情況，擬訂一份社會(huì )服務(wù)方案。
答題要點(diǎn)：
(一)問(wèn)題陳述及分析貧困大學(xué)生在就業(yè)市場(chǎng)中，會(huì )面臨資金不足、自信心缺乏等問(wèn)題。
(二)方案設計根據上述情況，設計出服務(wù)方案，其中包括：
1、方案目標：幫助貧困大學(xué)生減少就業(yè)成本，增強就業(yè)信心。
2、方案實(shí)施策略：(1)爭取社區資源，幫助大學(xué)生減少就業(yè)成本，比如學(xué)雜費減免、助學(xué)金申請等;(2)聯(lián)系用人單位，為貧困大學(xué)生提供就業(yè)專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì );(3)對貧困大學(xué)生開(kāi)展心理疏導，增強他們的自信心;(4)開(kāi)展相關(guān)的就業(yè)前的輔導和相關(guān)職業(yè)培訓，增強他們的職業(yè)能力。
3、方案執行：主要包括提供服務(wù)、整合社區資源、聯(lián)系服
務(wù)機構、監督執行進(jìn)度等。
4、方案評估：包括貧困大學(xué)生對服務(wù)的滿(mǎn)意度、方案執行情況及效果評估等。
方案設計題：
醫院內的社會(huì )工作者需要幫助病人制訂出院計劃，一方面是有助于病人的康復，另一方面也是為了節省醫療經(jīng)費。因此，幫助病人出院是醫院的一項很重要的工作。
假如你是一位醫務(wù)社會(huì )工作者，請制訂一份截肢病人的出院計劃。
答題要點(diǎn)：
問(wèn)題的陳述及分析出院計劃的目的是協(xié)助病人回家或轉到社區服務(wù)機構，通常提供服務(wù)的機構、病人及家屬都有自己的利益訴求，彼此之間并不一致，社會(huì )工作者要協(xié)助各方達成一致，所以說(shuō)出院計劃是磋商而成的。在這個(gè)過(guò)程中，病人參與決定是很重要的，會(huì )促進(jìn)他身體的康復。(二)方案設計幫助患者康復，節省醫療經(jīng)費，愉快出院。
1、方案目標：幫助患者接納現實(shí)，重新適應環(huán)境。
2、方案實(shí)施策略：(1)協(xié)助病人對病情或醫療的了解與適應，包括鼓勵其接受病情、康復計劃安排及傷殘咨詢(xún);(2)共同制訂出院計劃，連接社區資源，幫助服務(wù)對象尋求資源，包括經(jīng)濟扶助、申請社會(huì )救助、減免醫療費用和住院費用等;(3)協(xié)調醫療關(guān)系，包括服務(wù)對象、家屬、醫療團隊的關(guān)系;(4)出院后的跟蹤服務(wù)：如出院后給病人打電話(huà)，家訪(fǎng)，這些行動(dòng)可以幫助社會(huì )工作者了解出院計劃是否有效，病人是否還需要其他服務(wù)。
3、方案執行：通過(guò)治療和社區資源方面的介入措施，使病人能更好地康復。
4、方案評估：服務(wù)對象是否做好適應環(huán)境的心理準備，如期愉快出院。
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