社會(huì )工作實(shí)務(wù)接案方法技巧

　　在接案階段，社會(huì )工作者的主要任務(wù)包括了解服務(wù)對象的求助過(guò)程、初步評估服務(wù)對象的問(wèn)題、建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系、決定是否服務(wù)、訂立初步合約。那么，下面是小編為大家整理的社會(huì )工作實(shí)務(wù)接案方法技巧，歡迎大家閱讀瀏覽。

　　一、接案階段社會(huì )工作者的主要任務(wù)[掌握]

　　在接案階段，社會(huì )工作者的主要任務(wù)包括了解服務(wù)對象的求助過(guò)程、初步評估服務(wù)對象的問(wèn)題、建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系、決定是否服務(wù)、訂立初步合約。

　　(一)接案的重要性

　　接案工作的目的：

　　(1)澄清社會(huì )工作者和服務(wù)對象雙方的期望和義務(wù)。

　　(2)激勵服務(wù)對象。

　　(3)促進(jìn)和誘導服務(wù)對象的改變。

　　(4)促使服務(wù)對象積極參與改變的過(guò)程。接案過(guò)程不僅決定著(zhù)求助者是否能從潛在的服務(wù)對象轉變?yōu)閷?shí)際的服務(wù)對象，而且影響著(zhù)服務(wù)對象在后續服務(wù)中與社會(huì )工作者的關(guān)系以及參與助人過(guò)程的積極性。

　　(5)為后續工作打下基礎。接案階段的早期印象會(huì )對社會(huì )工作者與服務(wù)對象今后工作中的互動(dòng)產(chǎn)生影響。

　　(二)接案階段的主要任務(wù)

　　1.了解服務(wù)對象的來(lái)源(三種來(lái)源)

　　一般來(lái)說(shuō)，服務(wù)對象通常有以下幾種來(lái)源：

　　(1)主動(dòng)求助的。

　　(2)他人轉介的。

　　(3)由社會(huì )工作者主動(dòng)接觸而成為服務(wù)對象的。

　　2.認定服務(wù)對象的類(lèi)型

　　根據來(lái)源不同，可以將服務(wù)對象按尋求服務(wù)時(shí)的意愿分為幾種類(lèi)型：自愿、非自愿和被強制接受服務(wù)的服務(wù)對象。

　　3.了解服務(wù)對象的求助過(guò)程

　　4.使“潛在服務(wù)對象”成為“現有服務(wù)對象”

　　5.與服務(wù)對象初步建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系

　　二、接案的步驟及核心技巧[掌握]

　　(一)做好會(huì )談的準備并擬定初次面談提綱

　　1.資料準備

　　服務(wù)對象資料準備。(研讀資料;是否接受過(guò)服務(wù);是否有特殊事項;走訪(fǎng)社區)

　　2.擬定會(huì )談提綱

　　在資料準備和了解服務(wù)對象來(lái)源與類(lèi)型的基礎上擬定初次面談的提綱。(內容5項)

　　(二)會(huì )談

　　1. 會(huì )談時(shí)間、場(chǎng)所的安排(方便彼此、安靜私密、適當的會(huì )談距離等)

　　2. 會(huì )談的主要任務(wù)(界定服務(wù)對象的需要和問(wèn)題;澄清角色期望和責任;激勵并幫助服務(wù)對象進(jìn)入受助角色;促進(jìn)和引導服務(wù)對象態(tài)度和行為的改變)

　　3. 會(huì )談的技巧(非常重要)

　　1)主動(dòng)介紹自己。

　　2)溝通。(提供支持;減輕焦慮;協(xié)助服務(wù)對象建立對自己和解決問(wèn)題的正確看法;促成服務(wù)對象為解決問(wèn)題而采取有效的行動(dòng))

　　3)傾聽(tīng)。(表示出興趣，并且積極參與，有回應)

　　4. 會(huì )談中回應服務(wù)對象的方法

　　1)對象服務(wù)的相反與反應有透徹的了解。

　　2)將自己與服務(wù)對象融合。

　　3)敏銳地感覺(jué)服務(wù)對象的各種情緒態(tài)度及反應。

　　4)向服務(wù)對象表達愿意協(xié)助的態(tài)度。

　　5. 會(huì )談中面臨的問(wèn)題和挑戰

　　1)留意服務(wù)對象對接受社會(huì )工作協(xié)助的看法并進(jìn)行適當處理;

　　2)中國人有困難時(shí)首先是向非正式的社會(huì )網(wǎng)絡(luò )和助人系統求助;

　　3)時(shí)刻保持對服務(wù)對象的敏感度。

　　4)不要顯示權威性;要對分析的負面事件作為要解決的一個(gè)問(wèn)題提出來(lái)。

　　(三)收集資料

　　(1)資料收集的內容和范圍(人與環(huán)境兩個(gè)方面)

　　個(gè)人資料、身體情況、服務(wù)對象的特點(diǎn)與能力、服務(wù)對象所處的社會(huì )環(huán)境。

　　(2)收集資料的方法及常用的記錄資料的方式

　　方法：詢(xún)問(wèn)咨詢(xún)查閱檔案 進(jìn)行家訪(fǎng)

　　管理式服務(wù)記錄;臨床式服務(wù)記錄;(摘要式記錄;過(guò)程記錄;問(wèn)題取向記錄;觀(guān)察記敘性記錄)

　　(四)初步預估

　　初步預估的主要任務(wù)是再次界定并確認服務(wù)對象的問(wèn)題。

　　正確預估服務(wù)對象的問(wèn)題，需要把焦點(diǎn)集中在所需要的信息上。

　　(五)建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系

　　1.社會(huì )工作的專(zhuān)業(yè)關(guān)系

　　2.社會(huì )工作專(zhuān)業(yè)關(guān)系對實(shí)務(wù)的意義

　　3.社會(huì )工作專(zhuān)業(yè)關(guān)系的特點(diǎn)

　　4.建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系的五要素

　　5.建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系的技巧(同感;誠懇;溫暖與尊重;積極主動(dòng))

　　(六)決定工作進(jìn)程

　　1.終結服務(wù)

　　2.轉介其他服務(wù)

　　3.進(jìn)入下一個(gè)助人階段

　　(七)簽訂初步的服務(wù)協(xié)議

　　可以是口頭的，也可以是書(shū)面的。主要目的在于雙方有一個(gè)目標與約束，以便使后續工作富有成效。

　　三、影響接案成功的因素[掌握]

　　(一)不能建立關(guān)系的原因

　　1.期望不一致;

　　2.社工能力不足;

　　3.臨時(shí)事件和外部障礙;

　　4.服務(wù)對象不愿接受幫助;

　　5.社會(huì )文化因素

　　(二)避免過(guò)早終止關(guān)系的策略

　　1.增進(jìn)彼此關(guān)系

　　2.訂立明確的接案指引

　　3.訂立初步協(xié)議

　　4.回應服務(wù)對象的迫切需要

　　5.運用網(wǎng)絡(luò )資源

　　6.不斷給予鼓勵

　　四、接案應注意的事項[掌握]

　　(一)決定是否需要緊急介入;(自殺、性暴力、離家出走、虐待)

　　(二)權衡是否有能力處理問(wèn)題;

　　(三)決定問(wèn)題的優(yōu)先次序;

　　(四)保證服務(wù)對象所要求的服務(wù)符合服務(wù)機構的工作范圍。(僅供參考)

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