2017年社會(huì )工作者初級實(shí)務(wù)接案步驟及核心技巧

　　當服務(wù)對象遇到困難前來(lái)社會(huì )工作服務(wù)機構求助時(shí)，負責接待的社會(huì )工作者所做的工作就是社會(huì )工作過(guò)程中的第一個(gè)階段。即“接案”。下面是小編為大家分享2017年社會(huì )工作者初級實(shí)務(wù)接案步驟及核心技巧，歡迎大家閱讀瀏覽。

　　1.接案前的準備

　　(1)什么是接案。

　　當服務(wù)對象遇到困難前來(lái)社會(huì )工作服務(wù)機構求助時(shí)，負責接待的社會(huì )工作者所做的工作就是社會(huì )工作過(guò)程中的第一個(gè)階段。即“接案”。

　　“接案”是社會(huì )工作助人活動(dòng)的開(kāi)端。是社會(huì )工作者與潛在服務(wù)對象開(kāi)始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務(wù)對象并接受社會(huì )工作服務(wù)的過(guò)程。也是社會(huì )工作者與潛在的服務(wù)對象通過(guò)溝通達成共同解決問(wèn)題初步協(xié)議的整個(gè)助人過(guò)程的開(kāi)始。接案的目標：與服務(wù)對象建立一個(gè)良好的專(zhuān)業(yè)關(guān)系.為后續的預估和介人打下良好的基礎，以便社會(huì )工作者和服務(wù)對象能以此為起點(diǎn)一起工作。實(shí)現社會(huì )工作的助人目標。

　　(2)了解服務(wù)對象的來(lái)源和類(lèi)型。

　�、倭私夥�務(wù)對象的來(lái)源。服務(wù)對象的來(lái)源有三種情況：主動(dòng)求助者(通常是一個(gè)人、一個(gè)家庭或團體帶著(zhù)超出他們能力之外而不能解決的問(wèn)題主動(dòng)前來(lái)尋求幫助)、由他人介紹或機構轉介來(lái)的(這種情況可能是由社區內的相關(guān)部門(mén)或鄰居發(fā)現某人、家庭或團體因存在嚴重的個(gè)人、家庭或群體問(wèn)題而影響了正常的社會(huì )功能發(fā)揮，從而要求社會(huì )工作者介入幫助他們解決問(wèn)題)、由社會(huì )工作者通過(guò)外展工作而成為服務(wù)對象的(這是指那些既不是自己主動(dòng)求助，也不是由他人或機構轉介而來(lái)的服務(wù)對象，而是由社會(huì )工作者主動(dòng)接觸并使他們接受服務(wù)的人)。

　�、谡J定服務(wù)對象的類(lèi)型。

　　服務(wù)對象的類(lèi)型有兩種：自愿型服務(wù)對象和非自愿型服務(wù)對象。

　�、郜F有服務(wù)對象與潛在服務(wù)對象。

　　那些主動(dòng)求助和轉介及外展而來(lái)的、已經(jīng)使用社會(huì )工作者提供的資源或正在接受社會(huì )工作者協(xié)助的服務(wù)對象，被稱(chēng)為是現有服務(wù)對象;那些尚未使用或接受社會(huì )丁作者協(xié)助和資源幫助，但未來(lái)可能需要服務(wù)資源和協(xié)助的服務(wù)對象，即是潛在服務(wù)對象。

　�、芰私夥�務(wù)對象的求助過(guò)程。

　　(3)做好會(huì )談的準備并擬定初次會(huì )談提綱。

　�、俜�務(wù)對象資料準備。包括：事先研讀服務(wù)對象的資料，了解其是否接受過(guò)服務(wù);了解他們的身體和精神健康狀況;走訪(fǎng)社區，通過(guò)服務(wù)對象的社會(huì )網(wǎng)絡(luò )來(lái)了解服務(wù)對象個(gè)人和社會(huì )處境兩方面的情況：了解服務(wù)對象是否有特殊事項需要謹慎小心處理。

　�、跀M定初次面談的提綱。提綱內容包括：介紹自己和自己的專(zhuān)長(cháng);簡(jiǎn)要說(shuō)明本次會(huì )談的目的和內容、雙方的角色和責任;介紹機構的功能和服務(wù)、相關(guān)政策(如保密原則)和工作過(guò)程;征求服務(wù)對象對會(huì )談安排的意見(jiàn)。了解對機構和社會(huì )工作者的期望;詢(xún)問(wèn)服務(wù)對象是否有需要緊急處理的事情，以便提供及時(shí)的協(xié)助。

　　2.會(huì )談

　　(1)會(huì )談的目的和場(chǎng)所安排。

　�、贂�(huì )談目的：了解服務(wù)對象最關(guān)心的事項，以便達成助人目標。

　�、跁�(huì )談時(shí)要注意時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境要求。

　　(2)會(huì )談的主要任務(wù)。

　�、俳缍ǚ�務(wù)對象的問(wèn)題。

　�、诔吻褰巧�期望和義務(wù)。

　�、奂�勵并促進(jìn)服務(wù)對象進(jìn)入角色。

　�、艽龠M(jìn)和誘導服務(wù)對象態(tài)度和行為的改變。

　�、葸_成初步協(xié)議。

　�、逈Q定工作進(jìn)程：終結服務(wù)、轉介其他服務(wù)、進(jìn)入下一個(gè)助人階段。

　　(3)會(huì )談的技巧。

　�、僦鲃�(dòng)介紹自己。

　�、跍贤�。

　�、蹆A聽(tīng)。

　　3.收集服務(wù)對象的資料

　　(1)資料收集的內容和范圍。

　�、賯�(gè)人資料。

　�、谏眢w狀況。

　�、鄯�務(wù)對象的特點(diǎn)和能力。

　�、芊�務(wù)對象所處的社會(huì )環(huán)境。

　　(2)收集資料的方法和途徑。

　�、僭�(xún)問(wèn)：會(huì )談、問(wèn)卷、角色扮演、完成句子。

　�、谧稍�(xún)。

　�、塾^(guān)察。

　�、芾�用已有資料。

　�、輪�(wèn)卷調查。

　　4.做接案會(huì )談?dòng)涗?/font>

　　進(jìn)行接案會(huì )談后，社會(huì )工作者要將會(huì )談的內容和結果記錄下來(lái)。接案會(huì )談?dòng)涗浻泻芏嗖煌�的形式，其中記敘性記錄是比較常用。記敘性記錄的內容大致包括：面談目的，面談過(guò)程，對面談的評估，對以后面談的建議等。

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