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社工駐村入戶(hù)工作指引
駐村入戶(hù)是社會(huì )工作者的工作內容之一，下面整理了一些社工駐村(居)入戶(hù)第一個(gè)月的工作指引，希望對大家有所幫助!
一、安頓
社會(huì )工作者去到一個(gè)新的社區，面對陌生的服務(wù)對象，面對全新的團隊，在駐村的第一個(gè)階段，可以嘗試做這些準備，以讓自己和團隊能迅速安頓下來(lái)，開(kāi)展工作。
(1)個(gè)人身心靈的安頓：
1.心理上的安頓：積極樂(lè )觀(guān)的生活和工作態(tài)度;激發(fā)自己對社區的好奇心，多問(wèn)、多聽(tīng)、多想，調動(dòng)自己的五感去感受社區。面對村居民眾及團隊成員，時(shí)刻提醒自己做到主動(dòng)溝通，真誠分享。
2.身體上的安頓：安頓好自己的住所，解決自己在個(gè)人生活上的需求，迅速適應生活環(huán)境。在社工站駐點(diǎn)找到自己相對舒服的空間(居住空間與辦公空間，私人空間與公共空間等)，嘗試正向的去看見(jiàn)自己與社工站空間的關(guān)系(如嘗試問(wèn)問(wèn)自己在社工站的感受，是否感到放松、自在;自己可以付諸哪些行動(dòng)去做些調試)。
3.心靈上的安頓：回看初心，嘗試與自己的期待對話(huà)，我的期待是怎樣的，我選擇做社工的初衷是什么?我期待在這個(gè)新的環(huán)境里可以發(fā)生什么?將對話(huà)的過(guò)程，嘗試以文字書(shū)寫(xiě)的方式(或其他自己舒服的方式)記錄下來(lái)，或者與同伴一同分享。
4.書(shū)寫(xiě)日志。嘗試堅持每天寫(xiě)日記，記錄所看到的、聽(tīng)到的、問(wèn)到的，以及寫(xiě)下自己駐村的感受，在走訪(fǎng)社區，接觸居民過(guò)程當中自己的所思所想。
5.分享感受。嘗試在團隊內部分享每天工作過(guò)程當中的感受：分享的主題不僅僅包括在收取收集到的資料，也可分享這個(gè)過(guò)程中，工作員自身的感受和困惑。
(2)團隊的安頓
1.團隊內部人員互相認識，熟悉;并嘗試達成初步的共識(共識包括意識上的共識，大家作為一個(gè)團隊，對團隊的期待，對共同工作生活的期待;行動(dòng)上的共識，大家在初期階段，如何一同行動(dòng)，行走社區等)。
2.進(jìn)入村居，團隊可先對接所駐點(diǎn)的村委/居委或相應的村居對接人，告知會(huì )在什么時(shí)間開(kāi)始駐點(diǎn)，爭取其他方面的支持，如是否可以一同入村居，帶著(zhù)介紹村居基本情況，介紹認識村中關(guān)鍵人物等;駐村團隊入駐后，團隊一同整理社工站，解決好團隊成員在工作生活上的基本需求;并與當地對接人(一般村委/居委/專(zhuān)兼職行動(dòng)者)一同行走社區，也可團隊自行(或團隊內部熟悉村居情況的團隊成員)進(jìn)行“社區漫步”，初步了解社區的基本情況，對所駐村居有初步的認知。
3.團隊聚會(huì )，凝聚團隊共識，做好團隊建設。團隊成員不定期召開(kāi)團隊聚會(huì )，初步達成團隊內部約定/規章，如團隊內部的基本分工，推選臨時(shí)負責人，負責召集團隊會(huì )議，帶領(lǐng)團隊共同行動(dòng);后勤方面的分工合作，在生活上如何安頓好團隊的吃住，面對生活上可能存在的一些不適應，如居住/辦公條件簡(jiǎn)陋，生活習慣上不適應，團隊需要創(chuàng )造機會(huì )，讓大家表達對共同的生活和工作狀態(tài)的想象，并一同采取一些行動(dòng)，改善/促進(jìn)團隊的生活和工作質(zhì)量。團隊共同制定行動(dòng)計劃，在行動(dòng)后及時(shí)分享。團隊聚會(huì )討論的主題，可從這幾方面著(zhù)手：一，在認識層面，了解大家對團隊，對駐村工作的期待;二，在行動(dòng)層面，制定團隊的行動(dòng)計劃;在行動(dòng)中，團隊互相支持鼓勵，分享行動(dòng)過(guò)程中的感受，共同面對和解決行動(dòng)過(guò)程中遇到的困難;三，在團隊方面，初步形成團隊生活和工作方面的分工及其他的約定;四，促進(jìn)團隊成員關(guān)系，分享個(gè)人生活/工作經(jīng)驗等。
這些過(guò)程是團隊成員互相磨合的過(guò)程，團隊成員需要抱著(zhù)積極、開(kāi)放的心態(tài)與其他人共同面對挑戰，共同尋找解決方法，互相信任，真誠溝通。一同經(jīng)歷的這個(gè)過(guò)程，也是團隊共同成長(cháng)的過(guò)程。
安頓好團隊，就是團隊成員如何共同促進(jìn)彼此的關(guān)系聯(lián)結，團隊成員如何從個(gè)人層面做出一些行動(dòng)，去促進(jìn)一個(gè)良好的團隊形成。
二、社區關(guān)系的建立
社會(huì )工作者與民眾和所在社區建立關(guān)系是社會(huì )工作實(shí)踐的良好開(kāi)端。所有社會(huì )工作者都要有一個(gè)好的計劃或過(guò)程來(lái)確定自己與社區之間的關(guān)系，建立基本信任。駐村(居)入戶(hù)過(guò)程中重點(diǎn)需要建立的關(guān)系主要有兩大類(lèi)，第一種是和普通村民(居民)的信任關(guān)系，另一種是和當地政府、村委會(huì )、學(xué)校、村民組織、社區領(lǐng)袖等社區組織和有重要影響力的人物。
所有的關(guān)系建立最基本的是對自身角色的認識和厘定，也就是對“雙百社工”的理解和傳播。其次，“主動(dòng)”和投入的態(tài)度。做到“五到”(心、口、手、眼、腳)，“三同”(同吃同住同勞動(dòng))，投身社區。
社工融入社區并于村民/居民建立良好的信任關(guān)系，沒(méi)有固定不變的準則。但下列方法可供參考：
·社區行及一般性交談。通過(guò)社區行，和村/居民“混個(gè)臉熟”，通過(guò)社區行遍訪(fǎng)社區每一個(gè)角落，通過(guò)社區行與村/居民進(jìn)行一般性交談。駐村居的社工可以走街串巷，深入田間地頭，商店、公共場(chǎng)所等村/居民聚集的地方，去觀(guān)察和記錄村/居民的生活狀態(tài)，如哪些地方是社區的公共場(chǎng)所?村/居民喜歡聚集在哪些地方?什么人聚集在這些地方?大家聚在一起一般會(huì )做些什么?大家在談?wù)撌裁?通過(guò)一般性交談，與村/居民的隨意交談，拉家常，這些方式都是可以拉近雙方關(guān)系，消除彼此的距離感。駐村/居社工在駐村居的前期，有計劃的主動(dòng)走入社區，接觸社區的民眾;在社區行過(guò)程當中，主動(dòng)與村/居民“搭訕”，展開(kāi)一般性的交談，嘗試拉拉家常，從他們感興趣的點(diǎn)開(kāi)始著(zhù)手。
·入戶(hù)訪(fǎng)談。只有入戶(hù)，社工才能深入體察村/居民得日常生活，才能親密的接觸到服務(wù)對象。入戶(hù)可以從一般性的交談開(kāi)始，然后逐步深入，針對村/居民開(kāi)展深度訪(fǎng)談。社工前期通過(guò)熟人帶領(lǐng)或自行結交的方式，在村委/當地對接人/社區關(guān)鍵人物/熟悉社區情況的團隊成員的帶領(lǐng)下，或在社區行結交的村民帶領(lǐng)下，結交更多的村/居民，入戶(hù)聊天/訪(fǎng)談。
·拜訪(fǎng)村中的關(guān)鍵人物。村/居干部，社區長(cháng)老，經(jīng)濟精英，宗教領(lǐng)袖等都是村居的關(guān)鍵人物。駐村社工要善于和他們搞好關(guān)系，取得他們的支持。但同時(shí)搞好關(guān)系，也要注意好其中的權力關(guān)系。
·參與村/居民的娛樂(lè )活動(dòng)。通過(guò)具體的活動(dòng)和村/居民混臉熟，建立初步的關(guān)系，如一起參與村/居民的文化娛樂(lè )活動(dòng)，如一起跳廣場(chǎng)舞，一起和老人家下棋，和小朋友一起玩游戲等活動(dòng)。
在融入社區與居民建立關(guān)系過(guò)程中，與村/居民展開(kāi)聊天，打開(kāi)話(huà)題，消除村/居民的戒備心理是第一步。下面介紹如何與村/居民展開(kāi)聊天/訪(fǎng)談的幾點(diǎn)做法可供參考：1.說(shuō)一些你相信他們可能會(huì )感興趣的事物;2.根據周?chē)h(huán)境(或屋內、或戶(hù)外)尋找一些可以談及的東西引起話(huà)題;3.用他們的水平和他們溝通，讓他們能夠“聽(tīng)得懂”，并能引起他們的持續回應;4.適當的發(fā)問(wèn)和追問(wèn)，而非收集資料式的帶有很強目的性的盤(pán)問(wèn);5.知道何時(shí)聆聽(tīng)及何時(shí)說(shuō)話(huà)，不急于打斷;6.在同一時(shí)間內只說(shuō)一件事情;7.讓他們說(shuō);8.感知他們的感受，適當的通過(guò)語(yǔ)言、動(dòng)作、表情給予回應;9.讓他們感受到，你在認真聽(tīng)他們說(shuō);讓他們知道，他們對你和這個(gè)社區都是重要的;10.開(kāi)放的問(wèn)題，引發(fā)他們多說(shuō)，引發(fā)他們的念頭;11.肯定和表?yè)P他們;12.忌諱和他們爭辯;13.聆聽(tīng)多于說(shuō)話(huà);14.不要急于給予自己做不到的承諾;15.如不知道答案，誠實(shí)的表達或遲些告訴他們結果。在與村/居民聊天/訪(fǎng)談時(shí)，要真誠面對自己和對方，真誠一方面的含義是忠于自己，了解自己;當自己在提問(wèn)或者發(fā)起話(huà)題時(shí)，可以感知自己是出于真心想去了解，而非純粹的為了“資料收集”而去訪(fǎng)談/聊天，表達出自己對話(huà)題的好奇及關(guān)注;另一方面，尊重對方，學(xué)會(huì )聆聽(tīng)，適當的肯定和回應，不急于打斷，不爭辯，或妄下判斷;讓對方感受到，你是在“認真”的聽(tīng)他說(shuō)。駐村/居工作者應以真誠、熱情、尊重的態(tài)度與村/居民相處。
駐村(居)入戶(hù)階段第一個(gè)月內，針對普通村民(民眾)，建議社工走訪(fǎng)入戶(hù)約80%的村民(居民)�？刹捎媒诸^巷尾接觸、入戶(hù)交流、參與村內活動(dòng)等多種形式;針對社區組織等關(guān)系的建議，建議系統的盤(pán)點(diǎn)與所在社區相關(guān)的正式和非正式組織，有影響力的人物，通過(guò)有計劃的拜訪(fǎng)建立基本的了解互信。
走訪(fǎng)村民時(shí)，針對了解的情況，訪(fǎng)談的過(guò)程做必要的記錄。
三、社區基本情況報告和社區地圖
對所在社區的熟悉和理解是開(kāi)展工作的基礎。建議社工在第一個(gè)月內從以下方面完成一份社區基本情況報告，并手繪一份社區地圖。
1.背景資料
2.社區居民特征和生活方式
3.社區單位、組織及權力分析
4.社區需求和問(wèn)題
5.社區資源
6.可能的介入方向建議
具體可參考項目辦提供的參考報告和社區地圖。
四、團隊建設
駐村團隊在村居需要共同工作和生活。團隊成員能否盡快的彼此適應，成員能否很好的凝聚共識，磨合好團隊的關(guān)系，對于之后能否共同開(kāi)展工作，共同生活會(huì )有重要的影響。建議駐村團隊在第一個(gè)月內針對團隊建設開(kāi)展以下方面的工作：
1.團隊共同制定本月的行動(dòng)計劃。
2.初步確定團隊分工及職責。包括推選臨時(shí)的團隊負責人，確定其職責。在初期，建議團隊在工作分工上暫時(shí)不將工作分派到具體的某個(gè)人(即哪項工作由誰(shuí)來(lái)負責完成)，采用共同商議制定行動(dòng)進(jìn)度安排表，然后共同行動(dòng)的方式開(kāi)展工作。工作進(jìn)度由臨時(shí)負責人/地區中心協(xié)同跟進(jìn)。
3.初步制定團隊的工作機制(建議在團隊經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的工作磨合后)。如會(huì )議/溝通機制(對地區中心如何與駐村站點(diǎn)溝通的期待，是否需要定期開(kāi)會(huì )、工作總結、工作計劃會(huì )議或工作進(jìn)度會(huì )議等)，財務(wù)機制，其他方面的機制等。
4.團隊會(huì )議：建議在團隊初期，團隊采用不定期的聚會(huì )方式，多聚會(huì )，多溝通。在此階段：團隊聚會(huì )的目標重點(diǎn)放在促進(jìn)團隊凝聚共識，磨合團隊工作方式;穩定駐村工作團隊。團隊會(huì )議做好會(huì )議記錄，部分會(huì )議/行動(dòng)邀請地區中心團隊/兼職行動(dòng)者參與。
五、如何向村/居民介紹自己的身份
鑒于各地情況不同，村/居民對社工的認識深淺不同，駐村/居團隊在走訪(fǎng)社區，訪(fǎng)談居民時(shí)，需靈活的介紹自己的身份。
社工身份的介紹一方面社區民眾加深對社工了解的過(guò)程，另一方面，也是社工走進(jìn)/接觸村/居民的過(guò)程。在與社區居民接觸的過(guò)程中，肯定會(huì )涉及到身份的介紹，諸如“你們(駐村社工)是誰(shuí)，以怎樣的身份來(lái)介紹自己，是民政局派過(guò)來(lái)的?還是政府人員?還是義工?”“社工是什么?”“來(lái)這里做什么?”。
社工在介紹身份時(shí)，一般采用主動(dòng)表明身份/間接(他人)介紹的方式向村/居民表明身份。提供以下方式供參考：
1.由民政廳給每位駐村社工制作名牌。
2.邀請村居干部/熟悉社工的民眾帶領(lǐng)入戶(hù)/走訪(fǎng)社區，由其他人代為介紹。
3.在社區內做好宣傳，在村/社區內用海報或在政府宣傳欄上張貼雙百的宣傳及駐村/居社工的宣傳。如通過(guò)村委/居委在社區內公共的地方，已公告的形式向社區民眾告知雙百事宜及開(kāi)展駐村社工服務(wù)事宜，甚至可以張貼駐村社工人員名單，并告知民眾，駐村社工之后開(kāi)展的服務(wù)等。
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