社會(huì )工作服務(wù)項目績(jì)效評估指南分析

　　為滿(mǎn)足特定服務(wù)對象的需求，在一定時(shí)間內，運用一定的資源，按照預定的服務(wù)目標、服務(wù)內容和服務(wù)要求所設計、實(shí)施的社會(huì )工作服務(wù)任務(wù)。下面是小編為大家提供社會(huì )工作服務(wù)項目績(jì)效評估指南分析，歡迎大家閱讀瀏覽。

　　社會(huì )工作服務(wù)項目績(jì)效評估指南分析

　　1、范圍

　　本標準規定了社會(huì )工作服務(wù)項目績(jì)效評估目標、原則、主體、內容、方法和程序。

　　本標準適用于財政性資金購買(mǎi)社會(huì )工作服務(wù)項目的評估。其他資金購買(mǎi)或委托實(shí)施的社會(huì )工作服務(wù)項目評估可參照使用。

　　2、術(shù)語(yǔ)和定義

　　2.1社會(huì )工作服務(wù)socialworkservice

　　社會(huì )工作專(zhuān)業(yè)人員遵循社會(huì )工作專(zhuān)業(yè)價(jià)值理念，運用專(zhuān)業(yè)方法為有需要的服務(wù)對象(個(gè)人、家庭、社區、組織等)提供困難救助、矛盾調處、人文關(guān)懷、心理疏導、行為矯治、關(guān)系調適和資源協(xié)調等方面的專(zhuān)業(yè)性服務(wù)，以協(xié)助服務(wù)對象恢復和發(fā)展社會(huì )功能、提升服務(wù)對象適應環(huán)境的能力。

　　2.2社會(huì )工作服務(wù)項目socialworkserviceprogram

　　為滿(mǎn)足特定服務(wù)對象的需求，在一定時(shí)間內，運用一定的資源，按照預定的服務(wù)目標、服務(wù)內容和服務(wù)要求所設計、實(shí)施的社會(huì )工作服務(wù)任務(wù)。

　　3、評估目標

　　3.1評估社會(huì )工作服務(wù)項目目標的實(shí)現程度、專(zhuān)業(yè)服務(wù)效果及項目資金的使用情況。

　　3.2總結社會(huì )工作服務(wù)經(jīng)驗，提煉社會(huì )工作服務(wù)技巧，提升社會(huì )工作服務(wù)水平。

　　3.3作為社會(huì )工作服務(wù)項目結項的依據以及為項目購買(mǎi)方確定項目執行方繼續承擔相關(guān)社會(huì )工作服務(wù)項目的資質(zhì)提供依據。

　　4、評估原則

　　4.1客觀(guān)性原則

　　以客觀(guān)事實(shí)為依據，準確反映社會(huì )工作服務(wù)項目在投入、運作、產(chǎn)出以及成效方面的實(shí)際情況。

　　4.2專(zhuān)業(yè)性原則

　　注重考察社會(huì )工作的專(zhuān)業(yè)價(jià)值、理論、方法和技巧在服務(wù)項目中的運用。

　　4.3系統性原則

　　通過(guò)層次化結構對指標體系進(jìn)行結構化分類(lèi)，確定各類(lèi)評估指標的權重，全面、綜合地反映服務(wù)項目的整體情況。

　　4.4可操作性原則

　　評估方法符合項目實(shí)際，采取定量與定性相結合，易于操作。

　　5、評估主體

　　5.1評估組織者

　　社會(huì )工作服務(wù)項目的評估組織者一般為購買(mǎi)方，負責確定評估方式和評估執行方，落實(shí)評估經(jīng)費，統籌評估相關(guān)事宜。

　　5.2評估執行方

　　評估組織者直接組建的專(zhuān)業(yè)評估團隊或受委托的專(zhuān)業(yè)評估機構組建的專(zhuān)業(yè)評估團隊。

　　評估團隊應具備以下條件：

　　——不少于 5人的單數組成;

　　——取得中、高級社會(huì )工作者職業(yè)水平證書(shū)或受過(guò)碩士研究生及以上社會(huì )工作專(zhuān)業(yè)教育，且具有3年以上相關(guān)社會(huì )工作實(shí)務(wù)經(jīng)驗的人員不低于 30%;

　　——不少于 1名熟悉社會(huì )組織財務(wù)工作、具有中級及以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)的財會(huì )人員。

　　6、評估內容

　　6.1項目方案

　　項目方案的評估應包括：

　　——社會(huì )工作服務(wù)項目的策劃是否專(zhuān)業(yè)、規范;

　　——服務(wù)計劃是否具有邏輯性和可操作性，是否有效回應服務(wù)對象需求和項目目標要求;

　　——服務(wù)對象界定是否符合項目基本要求;

　　——對需求的調查分析是否準確，需求分析報告結構是否完整，是否能根據需求合理界定項目服務(wù)的覆蓋范圍和目標指向;

　　——預算方案是否體現目標相關(guān)性、政策相符性、經(jīng)濟合理性、公益導向性的原則。

　　6.2項目實(shí)施

　　6.2.1專(zhuān)業(yè)人員配備與使用

　　在項目實(shí)施中，是否能夠按照項目方案中的計劃配備相應的社會(huì )工作及相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員，并在項目實(shí)施中發(fā)揮相應作用。在人員使用過(guò)程中，是否能夠做到分工明確、優(yōu)勢互補、團隊協(xié)作。

　　6.2.2物資配置

　　在項目實(shí)施中，使用的場(chǎng)地、設備、服務(wù)設施及相關(guān)物資是否能夠滿(mǎn)足項目運行需求。

　　6.2.3專(zhuān)業(yè)服務(wù)價(jià)值理念運用

　　在項目實(shí)施中，能否真正體現社會(huì )工作者“以人為本、助人自助”的價(jià)值觀(guān)和“平等、尊重、接納、保密”等專(zhuān)業(yè)原則。

　　6.2.4專(zhuān)業(yè)服務(wù)理論運用

　　在項目實(shí)施中，是否正確依據社會(huì )工作專(zhuān)業(yè)相關(guān)理論。

　　6.2.5專(zhuān)業(yè)服務(wù)方法運用

　　在項目實(shí)施中，是否恰當運用社會(huì )工作專(zhuān)業(yè)方法和技巧。

　　6.3項目管理

　　6.3.1項目行政管理

　　是否制定和執行了項目人事管理制度、財務(wù)管理制度、物資管理制度及保密制度。

　　6.3.2專(zhuān)業(yè)規范性管理

　　是否制定和執行了完善的社會(huì )工作專(zhuān)業(yè)服務(wù)規范和程序;是否全面、原始、真實(shí)保存項目服務(wù)檔案;是否制定了服務(wù)對象權益保障制度。

　　6.3.3項目進(jìn)度管理

　　項目團隊是否根據服務(wù)方案制定了總體工作計劃和階段性工作安排;是否制定了服務(wù)進(jìn)度管理制度，并合理安排工作進(jìn)度。

　　6.3.4服務(wù)質(zhì)量體系與督導

　　是否建立了服務(wù)質(zhì)量評估指標體系;是否建立專(zhuān)業(yè)督導和培訓機制;是否建立意見(jiàn)反饋與投訴處理機制;是否提出持續改進(jìn)機制。

　　6.3.5風(fēng)險管理與應急預案

　　項目執行機構是否對其項目實(shí)施過(guò)程中存在的風(fēng)險進(jìn)行預估，是否制定了項目應急預案。

　　6.3.6項目資金管理

　　項目資金使用是否符合預算執行方案和財務(wù)管理制度。

　　6.4項目成效

　　6.4.1目標實(shí)現程度

　　評估內容包括：

　　——合同規定的服務(wù)目標達成情況;

　　——合同規定的服務(wù)數量完成情況;

　　——合同規定的服務(wù)對象改善情況;

　　——合同規定的服務(wù)組織及其專(zhuān)業(yè)團隊從項目實(shí)施中得到成長(cháng)發(fā)展的情況。

　　6.4.2滿(mǎn)意度

　　評估服務(wù)對象、購買(mǎi)方、項目執行方對社會(huì )工作服務(wù)過(guò)程與成效的滿(mǎn)意度。

　　6.4.3社會(huì )效益

　　對項目的影響力、可持續性、可推廣性進(jìn)行評估。評估內容包括：

　　——社會(huì )反響：獎懲情況、宣傳報道、研究成果;

　　——決策影響：對項目可持續發(fā)展的思考與建議被相關(guān)部門(mén)采納;

　　——資源整合：組織參與、社會(huì )捐贈、志愿者參與。

　　7、評估方法

　　7.1資料分析法

　　資料分析法應包括以下內容：

　　——組織資料分析，包括但不限于組織的基本信息(如組織章程)、與項目有關(guān)的組織制度文本(如項目財務(wù)管理制度)和組織日常工作記錄(如董事會(huì )或理事會(huì )會(huì )議記錄);

　　——項目資料分析，包括但不限于項目計劃(如項目標書(shū)、項目服務(wù)方案)、項目服務(wù)檔案(如服務(wù)記錄)、項目人員檔案(如項目人員、志愿者檔案)、項目財務(wù)信息(如項目預算、決算表)及與項目相關(guān)的各類(lèi)管理制度檔案(如項目行政管理、專(zhuān)業(yè)規范性管理、項目進(jìn)度管理、服務(wù)質(zhì)量控制、風(fēng)險管理);

　　——其他資料分析，包括但不限于項目測評工具(如服務(wù)滿(mǎn)意度問(wèn)卷)、項目各類(lèi)統計文本(如服務(wù)滿(mǎn)意度調查結果統計)和項目各類(lèi)工作報告(如項目中期報告、總結報告)。

　　7.2觀(guān)察法

　　觀(guān)察法應包括下列內容：

　　——為了解項目的具體服務(wù)過(guò)程，評估人員應對每個(gè)項目的日常服務(wù)或活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行現場(chǎng)觀(guān)察。觀(guān)察內容包括：服務(wù)環(huán)境、服務(wù)內容、服務(wù)方法以及服務(wù)的社會(huì )工作專(zhuān)業(yè)性體現和規范，服務(wù)人員與服務(wù)對象的互動(dòng)等;

　　——對于已經(jīng)結束的服務(wù)項目，評估人員可通過(guò)觀(guān)察該組織與評估項目同類(lèi)的日常服務(wù)和活動(dòng)，從側面了解項目的服務(wù)過(guò)程。

　　7.3問(wèn)卷法

　　問(wèn)卷法應包括下列內容：

　　——在項目評估過(guò)程中，評估人員可利用問(wèn)卷調查收集項目服務(wù)對象滿(mǎn)意率和項目服務(wù)成效等信息;

　　——依據項目總體目標和服務(wù)對象的實(shí)際情況，科學(xué)設計調查問(wèn)卷及抽樣樣本;

　　——在問(wèn)卷調查結束后，評估人員應對問(wèn)卷回收情況、問(wèn)卷填寫(xiě)完整性和內容真實(shí)性進(jìn)行質(zhì)量復核。

　　7.4訪(fǎng)談法

　　7.4.1與項目的服務(wù)對象及開(kāi)展項目服務(wù)的相關(guān)人員，就服務(wù)滿(mǎn)意率、服務(wù)成效以及對項目服務(wù)的具體意見(jiàn)進(jìn)行訪(fǎng)談。

　　7.4.2與項目執行方的負責人、項目負責人及工作人員就以下內容進(jìn)行訪(fǎng)談：

　　——向執行方的負責人了解在項目運作過(guò)程中，有關(guān)項目監管、資源整合方面所采取的措施，運作該項目給組織帶來(lái)的影響以及項目運作中遇到的困難;

　　——向執行方項目負責人和工作人員了解項目的實(shí)際運作情況，包括項目體現社會(huì )工作專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀(guān)、理論和方法的情況，項目完成情況，項目資金使用情況，項目管理制度及落實(shí)情況。

　　7.4.3與項目購買(mǎi)方代表就項目運作情況的滿(mǎn)意度進(jìn)行訪(fǎng)談。

　　8、評估程序

　　8.1制定評估方案

　　8.1.1起草方案

　　評估執行方應根據評估組織方的要求，起草詳細的評估方案。

　　8.1.2方案內容

　　評估方案內容應包括：

　　——目標任務(wù);

　　——基本方法;

　　——進(jìn)度安排;

　　——人員安排;

　　——經(jīng)費預算;

　　——風(fēng)險控制。

　　8.1.3方案確認

　　評估執行方應將評估方案交評估組織方確認，雙方確認同意后簽訂委托評估協(xié)議書(shū)(見(jiàn)附錄 A)。

　　8.2組織人員

　　評估執行方應根據評估方案，組建評估團隊，針對項目開(kāi)展評估培訓。

　　8.3發(fā)送通知

　　評估執行方應至少提前 30個(gè)工作日，書(shū)面告知被評估方評估的具體要求、評估標準、操作細則及安排。

　　8.4實(shí)施評估

　　被評估方應根椐評估要求提交自評報告。評估執行方在收到自評報告和相關(guān)材料后及時(shí)組織評估。

　　評估實(shí)施過(guò)程中，被評估方應根據評估需要，及時(shí)向評估執行方提供項目相關(guān)的各類(lèi)資料。

　　8.5出具報告

　　8.5.1報告內容

　　評估報告內容應至少包括：

　　——評估開(kāi)展情況;

　　——項目及執行基本情況;

　　——評估結論及建議。

　　8.5.2評估結果反饋

　　評估執行方撰寫(xiě)完成評估報告后，應以評估報告(初稿)的形式，就初步評估結果與被評估方進(jìn)行溝通，征詢(xún)被評估方意見(jiàn)。

　　評估執行方出具正式評估報告并送達評估委托方。

　　9、評估報告運用

　　9.1項目購買(mǎi)方

　　9.1.1評估報告應作為項目購買(mǎi)方是否繼續委托或中斷委托項目的決策依據;

　　9.1.2評估報告應作為項目購買(mǎi)方與項目執行方協(xié)商對未來(lái)項目方案、項目實(shí)施、項目管理等方面改善的參考依據;

　　9.1.3評估報告宜作為優(yōu)秀項目評比、資金投入等方面的參考依據。

　　9.2項目執行方

　　9.2.1評估報告應作為項目執行方向項目購買(mǎi)方申請新項目或申請項目延續的參考依據;

　　9.2.2評估報告應作為項目執行方對項目經(jīng)驗的總結和對項目進(jìn)一步改進(jìn)的參考依據。

　　矯正社會(huì )工作的服務(wù)對象

　　一、矯正社會(huì )工作概念及功能:

　　1、概念：又稱(chēng)感化工作，是社會(huì )工作實(shí)施于矯正體系。對象是罪犯及其家人。

　　2、功能：對社會(huì )和對個(gè)人對罪犯：監管、矯正、服務(wù)功能對社會(huì )：一是營(yíng)造有利于罪犯更新的家庭和社區環(huán)境二是促進(jìn)刑罰制度朝人性化、科學(xué)化方向發(fā)展

　　二、矯正對象的特點(diǎn)及需要:

　　1、特點(diǎn)：人格特征---沖動(dòng)好斗社會(huì )特征---嚴重脫節心理特征---自卑消沉社會(huì )特征---困難重重

　　2、需要：保障需要---基本生存條件和教育就業(yè)權益

　　服務(wù)需要---再社會(huì )化

　　三、矯正社會(huì )工作的價(jià)值理念:

　　接納---每個(gè)人都有與生俱來(lái)的價(jià)值和尊嚴

　　可塑性---相信每個(gè)人在一定條件下都是可以改變的個(gè)別化---任何人都是一個(gè)獨特的個(gè)體

　　四、矯正社會(huì )工作的主要內容

　　1.司法判決前的服務(wù)---犯罪嫌疑人及其親友案件審理過(guò)程中的職責是寫(xiě)一份調查報告，供法庭參考;對親友提供 A.維持生計的幫助;B.為兒童少年安排生活;C.心理輔導

　　2.監禁場(chǎng)所中的服務(wù)---在監服刑人員監獄具有懲罰、隔絕和威懾的功能;對服刑人員可能產(chǎn)生兩種引導抗拒或改過(guò)社會(huì )工作以恢復其社會(huì )功能為主要目標

　　3.社區矯正中的服務(wù)---緩刑、假釋和監外執行人員(最主要的服務(wù))包括：A.對這些對象的觀(guān)護; B.院舍訓練的組織管理;C.社會(huì )服務(wù)計劃的執行4.刑滿(mǎn)釋放后的服務(wù)---更生保護內容包括:A.提高住宿場(chǎng)所;C.提供生活輔導和醫療保健轉介服務(wù);

　　五、矯正社會(huì )工作的直接方法

　　1.個(gè)案工作方法(最常用的方法)注意事項:A.以主動(dòng)的姿態(tài)建立良好的專(zhuān)業(yè)關(guān)系。B.制訂矯正工作計劃要有重點(diǎn)分步驟C.發(fā)掘矯正對象自己解決問(wèn)題的能力D.處理好保密與維護社會(huì )安全的關(guān)系

　　六、矯正社會(huì )工作的間接方法

　　1.社區工作方法在社區矯正中的注意事項:A.改善矯正對象的生活環(huán)境B.培育社區居民接納、尊重意識C.挖掘社區志愿者力量。

　　2.社會(huì )工作行政在社區矯正中的作用：B.提供就業(yè)、就學(xué)輔導;D.提供物質(zhì)援助

　　A.宏觀(guān)上，社會(huì )工作行政與政府的社區矯正政策實(shí)施相聯(lián)系B.微觀(guān)上，社會(huì )工作行政與社會(huì )服務(wù)機構從事的服務(wù)活動(dòng)相聯(lián)系3.社會(huì )工作研究在社區矯正中的運用.理論聯(lián)系實(shí)際

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