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淘寶7天無(wú)理由退換貨規則
根據最新消息，《淘寶網(wǎng)七天無(wú)理由退貨規范》將在2017年3月22日全面升級了!七天無(wú)理由退貨有什么要求?所有商品都適用嗎?拆了商品可以退嗎?運費誰(shuí)來(lái)承擔?贈品需要退嗎?對于這些問(wèn)題賣(mài)家朋友知道多少?《淘寶網(wǎng)七天無(wú)理由退貨規范》依據新法，結合實(shí)際，全面升級。
2016年國家工商總局公布《網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨實(shí)施辦法(征求意見(jiàn)稿)》，向社會(huì )公開(kāi)征求意見(jiàn)，并宣布2017年3月15日正式實(shí)施。根據《網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨實(shí)施辦法》，淘寶網(wǎng)升級七天無(wú)理由相關(guān)規則，并于2017年3月1日進(jìn)行規則意見(jiàn)征集。新版《淘寶網(wǎng)七天無(wú)理由退貨規范》將于2017年3月22日生效，其從明確用類(lèi)目范圍/定義退貨要求等環(huán)節全民升級。
一、哪些商品適用/不適用七天無(wú)理由退貨?
新規明確，不同商品是否適用七天無(wú)理由退貨。
所有商品分為三類(lèi)
1【不適用】七天無(wú)理由退貨規定商品
�、傧M者定做的商品。 舉例：個(gè)性定制、設計等。
�、邗r活易腐的商品。 舉例：新鮮水果、寵物等。
�、墼诰�(xiàn)下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品。 舉例：話(huà)費、網(wǎng)游服務(wù)等。
�、芙桓兜膱蠹�、期刊。 舉例：訂閱的報紙等。
�、莘⻊�(wù)類(lèi)商品。 舉例：本地服務(wù)、代購等。
�、揲e魚(yú)市場(chǎng)個(gè)人閑置類(lèi)物品。
�、叨�、競價(jià)商品。
2【可選適用】七天無(wú)理由退貨規定的商品
�、僖唤�(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的.商品，商用商品，或者短期內價(jià)值頻繁波動(dòng)的商品。 舉例：智能商品、商用廚具、黃金等。
�、诓鸱夂笥绊懭松戆踩蛘呱】档纳唐�，或者拆封者拆封后易導致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品。 舉例：食品、保健品、貼身用品、成人用品等。
3【必須適用】七天無(wú)理由退貨規定的商品
其他未能歸屬在前兩條范圍內的商品必須強制適用七天無(wú)理由退貨規則。 舉例：平臺原執行“不適用”或者“可選適用”，現變更為“必須適用”的行業(yè)：家電、家裝家具、珠寶、動(dòng)漫、圖書(shū)、古董等。
【溫馨提示】
�、偬詫毦W(wǎng)要求支持七天無(wú)理由退貨的商品，賣(mài)家單方或買(mǎi)賣(mài)雙方約定不適用七天無(wú)理由退貨的行為無(wú)效!
�、诰唧w各類(lèi)目是否支持七天無(wú)理由規則詳見(jiàn)上對照!
二、對退回的商品有怎樣的要求?
新規要求，消費者退回的商品應當完好。
商品完好的.標準(通用版)
1商品和配件。
買(mǎi)家應當確保退回商品和相關(guān)配(附)件(如吊牌、說(shuō)明書(shū)、三包卡等)齊全，并保持原有品質(zhì)、功能，無(wú)受損、受污、刮開(kāi)防偽、產(chǎn)生激活(授權)等情形，唔難以恢復原狀的外觀(guān)使用痕跡。不合理的個(gè)人數據使用痕跡。
2外包裝。
商品的外包裝為商品不可分割的組成部分，退回時(shí)應當齊全、無(wú)嚴重破損、受污。
“外包裝”指：生產(chǎn)廠(chǎng)商原包裝(最小銷(xiāo)售單元)，不含商家或者物理自行二次封袋。
3贈品/發(fā)票。
贈品遺失或破損、發(fā)票遺失不影響商品退貨。贈品破損或遺失作折價(jià)處理，發(fā)票遺失由買(mǎi)家承擔相應稅款。
【溫馨提示】
部分行業(yè)特殊完好要求標準，詳見(jiàn)正文，如美發(fā)護發(fā)類(lèi)商品，一次性密封未拆封、單反相機類(lèi)商品快門(mén)次數不超過(guò)20次等等。
三、退貨程序6問(wèn)6答。
問(wèn)題1-七天怎么計算?
A1-自物流顯示簽收商品的次日開(kāi)始計算。七天期間自物流顯示簽收商品次日零時(shí)開(kāi)始計算
問(wèn)題2-退回商品的“退貨運費”由誰(shuí)承擔?
A2-退回商品運費由消費者承擔，雙方另有約定，按照約定。
問(wèn)題3-退回商品的“發(fā)貨運費”由誰(shuí)承擔?
A3-分以下三種情形。
�、偾樾�1，賣(mài)家未設置商品包郵，發(fā)貨運費由消費者承擔;
�、谇樾�2，賣(mài)家設置商品包郵，發(fā)貨運費由賣(mài)家自行承擔;
�、矍樾�3，賣(mài)家未設置商品包郵，但在寶貝頁(yè)面說(shuō)明滿(mǎn)XX包郵，如退貨后不能達到免運費活動(dòng)要求，發(fā)貨運費由消費者承擔。
問(wèn)題4-贈品要退嗎?
A4-消費者退貨應當將商品本身、配件及贈品一并退回，無(wú)法退回需做折價(jià)處理。
問(wèn)題5-發(fā)票遺失還能退嗎?
A5-可以。但需消費者承擔相應稅款。
問(wèn)題6-對退貨方式是否有要求?
A6-消費者應妥善退貨方式，因退貨方式不當造成商品損失的.，由消費者承擔。涉及到第三方物流經(jīng)營(yíng)者責任的，消費者可以依法追償。
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