酒店團隊精神的建設

　　團隊精神是一種可以增強與人溝通和交流的能力，也是與他人共同協(xié)作或是合作的能力，那么如何建設酒店的團隊精神呢，一起來(lái)看看！

　　一、首先確定企業(yè)共同的奮斗目標，這是團隊精神的導向性功能的體現

　　團隊精神的培養需要員工們齊心協(xié)力，大家集成一種力量來(lái)向著(zhù)共同的奮斗目標而努力。盡量讓本部門(mén)的員工們共同參與并制定出共同的奮斗目標，這樣才可以使得員工們可以心有所想、勁兒往一處使。為此，我們可以在企業(yè)酒店中建立有效的溝通機制，使得企業(yè)的導向性功能更好地發(fā)揮作用。我們知道，如果想要讓企業(yè)員工真正參與到企業(yè)發(fā)展和建設工作來(lái)說(shuō)，就必須要時(shí)刻與之進(jìn)行不斷交流，并以企業(yè)自身的導向性功能來(lái)引導員工們向著(zhù)共同的目標所奮斗，也使得員工們感受到了自己的一份力量和參與感。根據企業(yè)管理學(xué)，我們不難發(fā)現，在企業(yè)酒店日常工作中要不斷保持團隊精神就需要進(jìn)行不斷的溝通；另一方面，在與員工進(jìn)行溝通之時(shí)，企業(yè)作為一個(gè)整體就必須要做好統帥性和指導性作用，對于員工進(jìn)行及時(shí)的導向性影響。這是因為：當企業(yè)員工的個(gè)人目標與企業(yè)團隊目標一致時(shí)，員工們就容易產(chǎn)生對企業(yè)產(chǎn)生信任感，這樣士氣也就會(huì )得到提高，企業(yè)的人氣才會(huì )更加旺盛。那么，企業(yè)高層在制定企業(yè)發(fā)展目標和戰略措施之時(shí)，需要與員工進(jìn)行及時(shí)溝通和協(xié)調，此時(shí)，企業(yè)團隊成員就會(huì )具有了一種較強的事業(yè)心和責任感，并以企業(yè)發(fā)展為榮，那么，何愁他們愿意積極樂(lè )意承擔團隊工作和任務(wù)呢？何愁他們的工作氛圍處于最佳狀態(tài)呢？

　　二、培養員工的凝聚力，這是團隊精神的凝聚力功能的體現

　　任何組織團體都是需要一種叫做凝聚力的東西的，這對于企業(yè)酒店來(lái)說(shuō)也是不例外的，而團隊精神的建設就是可以培養和激發(fā)全體員工的凝聚力的最好的措施。團隊精神通過(guò)引導全體員工們對于自身共同使命感和歸屬感的認同來(lái)在實(shí)踐中形成共同的習慣、信仰和文化氛圍并以此來(lái)逐漸強化本企業(yè)的團隊凝聚力，使得全體員工們有著(zhù)共同的奮斗精神和工作動(dòng)力。在企業(yè)酒店中營(yíng)造出“我們是相親相愛(ài)的一家人”這樣的企業(yè)文化氛圍，使得所有員工感受到相互之間的關(guān)愛(ài)和信任之情。企業(yè)關(guān)心、關(guān)愛(ài)員工就是要讓他們可以全身心地投入工作之中并心甘情愿地進(jìn)行奉獻，使得這些都成為他們自己由衷的行為，并將相應的激勵制度和措施貫穿于企業(yè)發(fā)展的整個(gè)過(guò)程之中，使得企業(yè)員工可以在共同的引導和目標之下增進(jìn)感情。為此，我們可以進(jìn)行如下的活動(dòng)，例如：堅持每月員工生日聚餐，定期組織文體娛樂(lè )活動(dòng)，在年末組織優(yōu)秀員工帶薪休假或是旅游，發(fā)揮酒店的優(yōu)勢來(lái)組織員工進(jìn)行體驗消費者等活動(dòng)。以上這些活動(dòng)就使得員工們具有了很強的企業(yè)歸屬感，使他們喜歡他們的團隊、熱愛(ài)他們的團隊并由衷地愿意從屬于這個(gè)團隊并以此為豪�？梢哉f(shuō)，當企業(yè)員工具有了這種凝聚力之后，他們互以該企業(yè)為家，具有強烈的歸屬感，大家可以共同分享成就與分擔失敗，員工之間也愿意幫助別人克服困難來(lái)增加凝聚力。

　　三、激發(fā)員工的積極性和主動(dòng)性，這是團隊精神的激勵性功能的體現

　　在企業(yè)酒店的經(jīng)營(yíng)和管理中，不同的員工的工作積極性和主動(dòng)性是不同的，而團隊精神可以通過(guò)企業(yè)激勵功能的體現來(lái)激勵所有員工進(jìn)行工作的主動(dòng)性和積極性，使得員工們在獎勵與懲罰之中得到工作效果的體現，并且表現進(jìn)步和良好的員工也可以對于那些暫時(shí)表現欠缺和不足的員工進(jìn)行表率性示范，使得員工們可以自覺(jué)地、主動(dòng)地進(jìn)行進(jìn)步，力爭做好，爭取趕超團隊中最優(yōu)秀的那些員工。需要注意的是，這種激勵不僅僅是單物質(zhì)獎勵，還應該具有諸如可以得到團隊成員認可或是職位提升等精神上的獎勵，使得員工們可以體會(huì )到團隊精神的有效性給他們所帶來(lái)的各種好處和激發(fā)性。為此，筆者認為獎勵如果按照比例來(lái)說(shuō)，就應該是更多地給與精神上的獎勵。根據心理學(xué)的原理，我們不難發(fā)現，對于人的最積極最直接的肯定就是要讓收受獎勵的人感受到其成功感和滿(mǎn)足感，并能夠得到來(lái)自于其他人的尊重和信任。在企業(yè)酒店中，我們一定要真正重視團隊成員的意見(jiàn)并給予適當的授權，這就使得他們具有完成工作和任務(wù)的動(dòng)力，在做好之時(shí)給與適當獎勵，在沒(méi)有完成工作和任務(wù)時(shí)也不能過(guò)分批判與指責，因為畢竟每個(gè)人都希望自己的工作獲得認可和肯定。

　　四、發(fā)揮團隊的管控型，這是團隊精神的控制性功能的體現

　　在企業(yè)酒店中，不但是員工的個(gè)人行為需要管理者的控制和管理，即便是群體或是團隊行為也需要在一定的管控之下才能進(jìn)行協(xié)調和和諧化運營(yíng)。而？團隊精神所產(chǎn)生的控制功能可以通過(guò)團隊這個(gè)整體來(lái)將其內部所形成的一種理念性的力量和氛圍來(lái)不斷影響企業(yè)員工，并通過(guò)企業(yè)中的規章制度等共同約束員工的個(gè)人行為，使他們以團隊利益為目標。當然，團隊精神的控制功能不是一種強制力的控制，而是一種從內而外的軟性控制力量，會(huì )通過(guò)企業(yè)員工的共同影響力來(lái)對其成員進(jìn)行控制的，從而實(shí)現企業(yè)員工中的短期行為和價(jià)值觀(guān)逐漸轉變?yōu)殚L(cháng)期行為和價(jià)值觀(guān)等的轉變，具有深入人心的持久之力�？梢哉f(shuō)，作為團隊的領(lǐng)頭羊，酒店企業(yè)要發(fā)揮團隊精神的控制功能，能讓員工心甘情愿聽(tīng)命于己，以共同的凝聚力來(lái)讓團隊實(shí)現共同目標，激勵員工們發(fā)揮出超越自身的能力，那么，這就是酒店企業(yè)團隊精神中的控制功能的最高的體現。

　　五、營(yíng)造出員工之間的互信任的工作氛圍，這是團隊精神的員工信任性功能的體現

　　團隊精神體現出了團隊利益高于一切的精神，因此，企業(yè)酒店中的團隊共同目標就是要實(shí)現企業(yè)酒店中的利潤最大化，從而使得企業(yè)和員工可以共贏(yíng)。所以說(shuō)，怎樣去實(shí)現企業(yè)酒店中的團隊精神就需要去不斷觀(guān)察這個(gè)團隊的團隊力量和執行效果，而員工之間的信任是實(shí)現團隊精神最為實(shí)質(zhì)的核心問(wèn)題。為此，我們在企業(yè)酒店的團隊精神建設過(guò)程中必須要做到：第一，企業(yè)酒店要有明確的奮斗目標并進(jìn)行各盡其責式的工作；第二，企業(yè)酒店要通過(guò)團隊精神來(lái)影響企業(yè)員工進(jìn)行積極參與相互尊重，使得員工之間的關(guān)系式是相互尊重好相互信任；第三，企業(yè)酒店要積極營(yíng)造出人人有責和人人負責的企業(yè)氛圍，無(wú)論是員工之間，還是員工與管理者之間都應該是相互傾聽(tīng)和接受的工作狀態(tài)，目的就是集思廣益，共同為企業(yè)酒店的發(fā)展和利潤最大化而努力；第四，以企業(yè)酒店中的強大的企業(yè)文化和氛圍來(lái)渲染溫馨和和諧的景象，使得員工們可以為企業(yè)的發(fā)展？死心塌地風(fēng)險，以企業(yè)為家，使得信任在整個(gè)企業(yè)之中從上到下都是處處可見(jiàn)�？傊�，企業(yè)酒店就是要將企業(yè)中的共同使命和共同價(jià)值觀(guān)融入每一個(gè)員工之中，使得他們可以同舟共濟和相互扶持；還要鼓勵員工們進(jìn)行諸如遵守承諾和信用第一的觀(guān)念的培養，依賴(lài)工作伙伴來(lái)進(jìn)行工作的改進(jìn)和最優(yōu)化，不斷包容其他員工，使得大家可以協(xié)調、互補以及合作，共同在企業(yè)酒店這個(gè)大環(huán)境中發(fā)揮自己的最大能力，也激發(fā)其他員工團結互助、互相認同，為共同的企業(yè)利益所服務(wù)。

　　【拓展內容】

　　酒店團隊精神心得體會(huì )

　　我們如何增強員工對企業(yè)的忠誠度，就必須加強團隊凝聚力的建設，注重對各團隊精神的建設�？腿藵M(mǎn)意，員工和諧統一，是我們的企業(yè)宗旨之一，也是我們凝聚團隊精神的理論基礎。構建和諧企業(yè)，發(fā)展規模連鎖使我們企業(yè)追求的精神。這里既包括企業(yè)與員工之間、員工員與工之間、企業(yè)與合作伙伴之間的和諧，也包括企業(yè)與社會(huì )各界之間的和諧。企業(yè)內部表現為通過(guò)創(chuàng )建和諧的工作、生活環(huán)境，建立起企業(yè)與員工之間相互支持、團結配合的工作氛圍，來(lái)實(shí)現產(chǎn)品質(zhì)量的提升，服務(wù)質(zhì)量的提升，管理環(huán)境的優(yōu)化;企業(yè)外它表現為我們與客人、供應商、社會(huì )各界的合作關(guān)系是以誠信為基礎，以雙贏(yíng)為條件，他們共同營(yíng)造了我們企業(yè)和諧的內外部發(fā)展環(huán)境。

　　仁慈無(wú)限，即仁愛(ài)慈善之心�？鬃诱f(shuō):“仁者愛(ài)人”，說(shuō)社會(huì )要充滿(mǎn)愛(ài)心，我們必須從上到下對員工充滿(mǎn)愛(ài)心，讓每個(gè)人都生活在一種愛(ài)的氛圍里，心情舒暢地投入到工作中去。這也是我們的核心價(jià)值觀(guān)對我們的要求。我們企業(yè)有了愛(ài)心，企業(yè)才會(huì )有親和力;員工有了愛(ài)心，企業(yè)才會(huì )有戰斗力;企業(yè)有了愛(ài)心，企業(yè)才會(huì )形成凝聚力。只有在愛(ài)心的包容下，各種愛(ài)才能轉化為強大的生產(chǎn)力和競爭力，進(jìn)而我們有了較強的凝聚力，使我們事業(yè)得到不斷發(fā)展。此外，我們的核心價(jià)值觀(guān)還引申為員工在實(shí)現自己人生價(jià)值的同時(shí)，提倡多做善事，多獻愛(ài)心，擔負起更多的社會(huì )責任。

　　談到團隊精神的重要性，首先我們應該知道什么是團隊精神，團隊精神就是公司上下精誠團結、目標一致、協(xié)同共進(jìn)，這就是我們?yōu)槭裁匆�制訂我們的遠期目標和近期目標的原因，它是凝聚團隊的一種理想與精神。就如航行于大海的巨艦，有智慧艦長(cháng)的正確指揮，有勇敢船員的協(xié)同配合，在這艘巨艦上每一個(gè)人都發(fā)揮著(zhù)重要的作用，凝聚成劈波斬浪的巨大動(dòng)力。我們的企業(yè)，只要具備了這種精神，就能在激勵的竟爭中長(cháng)盛不衰。

　　團隊精神的重要性，在于個(gè)人、團體力量的體現，小溪只能泛起破碎的浪花，百川納海才能激發(fā)驚濤駭浪，個(gè)人與團隊關(guān)系就如小溪與大海。每個(gè)員工都要將自已融入集體，才能充分發(fā)揮個(gè)人的作用。個(gè)人的發(fā)展離不開(kāi)企業(yè)的發(fā)展，員工要將個(gè)人追求與企業(yè)追求緊密結合起來(lái)，樹(shù)立與企業(yè)風(fēng)雨同舟的信念。團隊精神的核心是協(xié)同合作，在企業(yè)每個(gè)人的工作都不是絕對獨立的，部門(mén)與部門(mén)之間，員工之間工作相對獨立，但又相互滲透，所以分工是相對的，分工是離不開(kāi)協(xié)作，協(xié)作是為了更好的工作。企業(yè)這艘巨艦上的每個(gè)人崗位不同，但要達到勝利的彼岸就必須團結協(xié)作，向著(zhù)同一個(gè)目標前進(jìn)。

　　團隊精神:企業(yè)發(fā)展的精神支持

　　團隊精神表現為我們的文化氛圍、表現出了我們的精神面貌，是一種我們大家都感知得到的精神氣息;企業(yè)的靈魂就是我們的經(jīng)營(yíng)思想，則是一種看不見(jiàn)、摸不著(zhù)的神韻，我們的經(jīng)營(yíng)思想為我們確立了我們發(fā)展的目標。這種思想比如一個(gè)人的氣質(zhì)，魅力等。能凝聚我們整個(gè)團隊。

　　酒店團隊精神心得體會(huì )

　　做為酒店人，我們都知道，酒店是一個(gè)綜合性產(chǎn)品，營(yíng)業(yè)部門(mén)是整個(gè)酒店賴(lài)以生存的條件，后勤部門(mén)是營(yíng)業(yè)部門(mén)不可或缺的支持。酒店每一個(gè)服務(wù)人員的工資都是來(lái)自于客人，如果營(yíng)業(yè)部門(mén)沒(méi)有了客人，就沒(méi)有了營(yíng)業(yè)收入，后勤部門(mén)自然也無(wú)法存活;同理，如果營(yíng)業(yè)部門(mén)沒(méi)有了后勤部門(mén)的推動(dòng)，也就無(wú)法創(chuàng )造好的經(jīng)濟效益。

　　時(shí)代的進(jìn)步帶來(lái)了一些時(shí)尚元素，卻也帶走了一些樸實(shí)的品質(zhì)。樂(lè )業(yè)敬業(yè)的精神仿佛成了這個(gè)時(shí)代極其匱乏的珍寶。當一個(gè)員工進(jìn)入一個(gè)酒店時(shí)，總是認為這個(gè)酒店的精神、奮斗目標、經(jīng)營(yíng)理念與他毫無(wú)關(guān)系，他只要做好本職工作就好。當所有的人都開(kāi)始各自為營(yíng)的時(shí)候，我想，一個(gè)酒店，一個(gè)企業(yè)便沒(méi)有了向心力。沒(méi)有了向心力的酒店，又怎么有好的服務(wù)呢?

　　有部分人始終認為服務(wù)業(yè)是一個(gè)低人一等的行業(yè)，很多年輕人都不敢面對自己的崗位、自己的職業(yè)，當別人向我們投來(lái)偏見(jiàn)的眼光時(shí)，我們也在自己的心里蒙上了一塊遮羞布，所以總是怕別人知道自己是在酒店工作，總是有選擇的工作，不愿意面客，不愿意為客人服務(wù)。當一個(gè)員工具有這種思想時(shí)，很難想象他會(huì )樂(lè )業(yè)敬業(yè)。

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