在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中的溝通技巧
導讀：由于傳統營(yíng)銷(xiāo)中使用的溝通技巧在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中不一定適用，所以，在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的溝通技巧應該注意以下幾個(gè)方面。
1。商品名稱(chēng)
通過(guò)網(wǎng)絡(luò )搜索商品時(shí)，常根據商品和消費者所提交的關(guān)鍵詞相匹配的情況來(lái)得到搜索結果，因此，在確定商品名稱(chēng)描述信息時(shí)，應盡可能將買(mǎi)家會(huì )使用的、與本商品相關(guān)的關(guān)鍵詞都寫(xiě)在標題中，以提高消費者搜索到的機會(huì )。
尤其是在B2B和C2C等網(wǎng)絡(luò )中介發(fā)布商品信息時(shí)，這種做法顯得非常重要，比如，賣(mài)數碼相機電池的商家將產(chǎn)品取名為“尼康3200/佳能600d數碼相機電池，全新原裝”，當消費者在用“尼康”、“聯(lián)想”、“3200”、“600d”等多個(gè)關(guān)鍵詞都可以搜索到該產(chǎn)品。
此外，為商品添加一個(gè)形象、富有個(gè)性的分類(lèi)名稱(chēng)，也能吸引消費者的注意力，提高消費者對商品的興趣，激發(fā)消費者的購買(mǎi)欲望。
2。商品介紹
商品信息的介紹應包括網(wǎng)頁(yè)上的信息介紹和顧客與店主交流過(guò)程中的信息介紹。
首頁(yè)，商品信息的介紹應真實(shí)、明確，讓消費者看后能夠明白商品的性能和主要指標。
其次，網(wǎng)站應盡可能地提供詳細的有效信息，越詳細，用戶(hù)滿(mǎn)意程度越高，越能激發(fā)消費者的購買(mǎi)欲望。所以，在描述商品信息時(shí)，要盡量提供詳盡的喝商品有關(guān)的各種信息。不過(guò)需要注意的是，介紹商品的信息并不等于煩瑣，應突出重點(diǎn)。
第三，形象描述商品的特點(diǎn)。
3。巧用價(jià)格贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)
據有關(guān)調查顯示，價(jià)格上的優(yōu)惠是客戶(hù)網(wǎng)購的重要原因之一，所以，在說(shuō)服客戶(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，一定要突出網(wǎng)購的價(jià)格優(yōu)勢。通常在客戶(hù)下訂單之前，尤其是在C2C交易中，客戶(hù)與店主之間的價(jià)格磋商是必不可少的環(huán)節。
當客戶(hù)壓價(jià)時(shí)，你可以運用一些小技巧，而不是冷冰冰的拒絕，要知道客戶(hù)的感受也是決定他是否購買(mǎi)商品的因素之一哦。你可以采用以下技巧。
A。向客戶(hù)說(shuō)明商品價(jià)格已經(jīng)是同類(lèi)商品中偏低的了，并強調商品的質(zhì)量。
B。當買(mǎi)家詢(xún)問(wèn)價(jià)格是否可以?xún)?yōu)惠時(shí)，你可以反問(wèn)：你要購買(mǎi)幾件？這會(huì )讓買(mǎi)家自覺(jué)理虧，沒(méi)有理由再講價(jià)。
C。在一定程度上的讓利無(wú)法避免，但你可以誘導買(mǎi)家購買(mǎi)第二件商品來(lái)補回來(lái)。
4。促銷(xiāo)、信息宣傳中的交流
在促銷(xiāo)、信息宣傳中的交流主要是為了提高品牌的知名度，提升產(chǎn)品在消費者心中的信任度。需要注意的是，企業(yè)的宣傳應保證誠信，不能有虛假信息，夸大產(chǎn)品功效的情況，否則，客戶(hù)一旦覺(jué)得溝通的渠道和方式多種多樣，不同的方式，其溝通的技巧也是有差別的。
A。通過(guò)網(wǎng)頁(yè)傳遞信息
這種形式要求站點(diǎn)有良好的導航，這一點(diǎn)我們在網(wǎng)頁(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略中已經(jīng)講到，在此不再說(shuō)明。
B。通過(guò)BBS、新聞組傳遞信息
以這種方式傳遞信息最關(guān)鍵的是吸引進(jìn)行瀏覽，首先要給文章取一個(gè)好的標題，引人入勝
其次，內容的質(zhì)量要高，讓用戶(hù)看后感覺(jué)有比較大的收貨。
第三，記得留下聯(lián)系方式，一般是e—mail地址、電話(huà)和企業(yè)地址等。
第四，注意信息的發(fā)布頻率，重復發(fā)布的信息要注意內容和表達上的變化。
第五，不管是BBS還是新聞組，內容都要有明顯的類(lèi)別，一定要將信息發(fā)布在相關(guān)的欄目中，以免引起用戶(hù)的反感。
最后，經(jīng)常性的在相關(guān)的地方張貼用戶(hù)信息或者回復別人的消息，以提高知名度。
C。通過(guò)電子郵件傳遞信息
寫(xiě)郵件時(shí)，盡量將主要的信息安排在第一屏可以看到的范圍內；將宣傳內容的核心作為郵件的主題，并將主題富有吸引力，激起客戶(hù)閱讀的興趣；郵件書(shū)寫(xiě)應簡(jiǎn)潔明了，易于瀏覽和閱讀。
5。銷(xiāo)售不同階段的交流
青島網(wǎng)站建設小編認為
銷(xiāo)售前的服務(wù)是營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售之間的紐帶，營(yíng)銷(xiāo)人員應盡量詳實(shí)的為客戶(hù)解答疑問(wèn)，以免在交易過(guò)程中出現糾紛。
銷(xiāo)售過(guò)程中的服務(wù)是指在產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中為客戶(hù)提供的服務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)人員要熱情地為客戶(hù)介紹、展示產(chǎn)品，詳細說(shuō)明的使用方法，為客戶(hù)挑選商品出謀劃策，這是促進(jìn)成交的核心環(huán)節。
在售后服務(wù)中，要認真聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)和要求，并以誠懇的態(tài)度為客戶(hù)解決問(wèn)題，還要做好各項后續服務(wù)。
很多企業(yè)不注重售后服務(wù)，認為把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去就一切都結束了，其實(shí)不然，這正是建立良好口碑的重要一環(huán)，同時(shí)通過(guò)與客戶(hù)的交流，也能發(fā)現自身的不足，促進(jìn)自身的進(jìn)步與提高。
6。交流一定要及時(shí)
青島網(wǎng)站建設小編認為企業(yè)為促進(jìn)與消費者之間的交流，提高自身的服務(wù)水平，可通過(guò)網(wǎng)絡(luò )開(kāi)展多種形式的即時(shí)交流，如在線(xiàn)咨詢(xún)和解答系統、QQ在線(xiàn)服務(wù)等。注意設立在線(xiàn)即時(shí)交流時(shí)要保持通道的暢通，回答要及時(shí)，最好客戶(hù)直接點(diǎn)擊代表人員的頭像就可以咨詢(xún)，不需要進(jìn)行任何別的安裝工作。
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