消費心理對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的影響

　　當前的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式越來(lái)越被大眾所接受，然而我國網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)制度不健全，形勢過(guò)于單一，人們仍無(wú)法摒棄傳統購物觀(guān)念。下面YJBYS小編為大家搜索整理了關(guān)于消費心理對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的影響，歡迎參考閱讀，希望對大家有所幫助!想了解更多相關(guān)信息請持續關(guān)注我們應屆畢業(yè)生培訓網(wǎng)!

　　網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是目前電子商務(wù)中的一種重要手段，主要以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺進(jìn)行真實(shí)交易進(jìn)而展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)的一種新興模式。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)打破了傳統營(yíng)銷(xiāo)方式，更有針對性的為眾多消費者提供各種服務(wù)。在這種背景下，消費者消費心理會(huì )受到影響，消費觀(guān)念以有了相應的改變，因此消費者心理對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的影響是不容忽視的。

　　一、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下消費心理的特點(diǎn)

　　1.追求便捷購買(mǎi)消費心理。在科技如此發(fā)達的社會(huì )，人們更追求高效率、快速的購物方式，傳統的購物模式費時(shí)費力，而網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的快捷與便利更凸顯出它的優(yōu)勢，全天晝夜無(wú)休的營(yíng)業(yè)方式隨時(shí)可以查詢(xún)消費者所需的各類(lèi)信息，特別是在生活中不易得到信息的旅游、交通、家電等方面，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)瀏覽即可了解商品用途及性質(zhì)，同時(shí)送貨上門(mén)，針對一些大件商品的購買(mǎi)是極為便利的。

　　2.積極主動(dòng)消費心理增強。消費者在網(wǎng)上購物過(guò)程中，對商品產(chǎn)生興趣主要來(lái)自商家所提供的照片、文字描述或者視頻等，產(chǎn)生的感官效果將比在實(shí)體店中產(chǎn)生的感官效果增強幾倍，同時(shí)購物環(huán)境更為安靜。在“貨比三家”更容易在網(wǎng)絡(luò )中實(shí)現的同時(shí)，降低了消費者的風(fēng)險意識，增強了主動(dòng)消費的心理。

　　3.消費者消費過(guò)程的“跟隨”心理。消費者都有“跟隨”的共性，當大家都在買(mǎi)同一件商品時(shí)，我們對這個(gè)商品本身就會(huì )產(chǎn)生好感。在網(wǎng)上購物時(shí)，如果某商品好評率達到97%甚至100%，那么人們購買(mǎi)此商品的幾率就會(huì )大大提升，當看到很多差評時(shí)，就會(huì )降低我們的購買(mǎi)熱情，對商品產(chǎn)生懷疑。

　　4.低成本購物心理。價(jià)格也是影響網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的重要因素。消費者都希望在同等質(zhì)量、性能的商品中，尋求價(jià)格最低，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)可以不費時(shí)不費力的達到購物的目的，同時(shí)網(wǎng)絡(luò )開(kāi)店由于商家成本較低，因此商品價(jià)格會(huì )較市場(chǎng)上的平均價(jià)格略低，目前在淘寶中，很多專(zhuān)柜正品代購等產(chǎn)品，均會(huì )在實(shí)體店價(jià)格的基礎上有所降低。

　　二、基于消費心理的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題

　　消費者購買(mǎi)過(guò)程，也是消費心理變化的過(guò)程，目前網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)還沒(méi)有被廣大消費者普遍接受，主要原因是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)在很多方面仍無(wú)法滿(mǎn)足消費者的心理需求，主要表現在幾個(gè)方面：

　　1.對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)缺乏安全感�，F今科技不斷發(fā)展，越來(lái)越多的網(wǎng)絡(luò )欺詐給人們的心理造成恐慌，導致消費者對網(wǎng)絡(luò )支付缺乏安全感，并且越來(lái)越多的信息外泄，給人們生活造成了困擾甚至存在安全隱患。另外，由于只能通過(guò)網(wǎng)絡(luò )中商家的介紹及提供的圖片等方式了解產(chǎn)品，會(huì )有對商品的期望與實(shí)際不相符的情況產(chǎn)生，這大大降低消費者的購物熱情。

　　2.配送體系效率較低。盡管送貨上門(mén)給消費者提供了便利，但是我國物流行業(yè)目前并不發(fā)達，特別是偏遠地區，配送體系效率極低，另外消費者購買(mǎi)的一些易碎、難保存的商品在配送過(guò)程中有時(shí)會(huì )發(fā)生丟失、損壞等情況。

　　3.傳統購物方式深入人心。大多數消費者習慣傳統購物方式，對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中，無(wú)法親自感受特別是可以試穿的服裝類(lèi)產(chǎn)品有很大顧慮，一些數碼電子類(lèi)產(chǎn)品無(wú)法試用，給購買(mǎi)過(guò)程造成很多不確定因素，這時(shí)，只有低價(jià)格才會(huì )是消費者購買(mǎi)產(chǎn)品的重要前提，這將大大降低營(yíng)銷(xiāo)者的利潤率。

　　三、基于消費心理對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的建議

　　1.建立健全的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)法律制度。政府應盡快建立完善的有關(guān)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的法律制度，保障消費者權益，建立對商品真假鑒別機制，同時(shí)引進(jìn)更專(zhuān)業(yè)的人力資源，下大力度打擊網(wǎng)絡(luò )詐騙及網(wǎng)絡(luò )傳輸信息過(guò)程中的惡意攔截等，保證消費者信息不會(huì )外泄，增強消費者內心安全感。

　　2.增強網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中的信息交流。打破過(guò)去由于信息不對稱(chēng)引起的消費者恐慌，提高賣(mài)家與買(mǎi)家的信息交流，如服裝類(lèi)產(chǎn)品的尺碼、高端商品的使用性能等，同時(shí)提供更多的購物聊天軟件，例如目前淘寶網(wǎng)的阿里旺旺軟件，不僅可與賣(mài)家交流，還可與其他買(mǎi)家進(jìn)行產(chǎn)品信息交流、分享優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，調動(dòng)消費者的熱情。

　　3.采用多樣化的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方式。多數消費者選擇網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方式的主要原因是價(jià)格低廉，單憑這一點(diǎn)很難使網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的賣(mài)家具備較高的競爭力，因此要通過(guò)更多的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)方式來(lái)吸引消費者，例如：新穎的網(wǎng)絡(luò )頁(yè)面設計，真誠的文字表達或采用定時(shí)搶購商品的方法，滿(mǎn)足消費者搶購商品成功的心理需求等。在節假日，可效仿實(shí)體店增添一些促銷(xiāo)折扣活動(dòng)，附帶贈送贈品，增加消費者對賣(mài)家的好感度。

　　4.提供讓消費者滿(mǎn)意的服務(wù)形式。目前各行各業(yè)都將服務(wù)作為他們營(yíng)銷(xiāo)成功的重要前提，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)由于賣(mài)家與買(mǎi)家只能通過(guò)文字進(jìn)行交流，交流過(guò)程可能會(huì )產(chǎn)生誤解，而且不能夠面對面交談，拉大了買(mǎi)家與賣(mài)家之間的距離感，應用一些親切的字眼消除消費者的不適感，同時(shí)提供優(yōu)質(zhì)的售后、回訪(fǎng)服務(wù)。

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