企業(yè)危機意識的管理

　　危機并不可怕，沒(méi)有危機意識才是最大的危機。下面小編為大家整理了關(guān)于企業(yè)危機意識的管理，希望能為你提供幫助：

　　企業(yè)危機總是突然的、出人意料地爆發(fā)，不論是知名企業(yè)，還是無(wú)名企業(yè)，不可避免地總會(huì )發(fā)生產(chǎn)品、價(jià)格、人才、信息、財務(wù)、信譽(yù)等種種危機，這成為現代企業(yè)必須面對的一個(gè)重要問(wèn)題。所有的企業(yè)危機無(wú)外乎三類(lèi)：(1)品牌上的危機;(2)消費者對售后服務(wù)方面的投訴，也可能引發(fā)危機;(3)可能由產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)而引發(fā)對企業(yè)品牌的傷害，第三類(lèi)危機是最多的，也是企業(yè)最難以處理得一種危機。在現代商場(chǎng)中沒(méi)有永遠一帆風(fēng)順的企業(yè)，任何一個(gè)企業(yè)都有遭遇挫折和危機的可能性。企業(yè)在滅亡前必會(huì )出現一些危機，只是有沒(méi)有察覺(jué)到而已;企業(yè)在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中總會(huì )遇到一些危機，有的企業(yè)經(jīng)不住考驗消失在商海中，有的企業(yè)順利渡過(guò)難關(guān)再顯輝煌。事實(shí)上，危機并不可怕，可怕的是沒(méi)有應對危機的能力。企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，隨著(zhù)環(huán)境以及形態(tài)的變化有可能引發(fā)種種企業(yè)危機，這其中有很多危機是不可避免的。但是通過(guò)有效地管理卻可以降低危機的強度，縮小危機的影響范圍，從而使危機造成的損失減少到最低限度。國內外很多成功的企業(yè)，都將危機管理作為企業(yè)管理的核心內容之一，并且都建立有比較完善的危機管理機制，并在此基礎上發(fā)展和增強危機管理的能力。危機管理已經(jīng)成為企業(yè)管理的重要一環(huán)，并且成為企業(yè)的一個(gè)普遍的生存和發(fā)展法則。

　　1、危機管理首先要提高危機意識，沒(méi)有意識

　　危機預案或者說(shuō)危機管理制度可能不會(huì )發(fā)揮作用;但光有意識還不夠，還得有預案，就是針對每一種可能會(huì )出現的危機制定切實(shí)可行的解決方案。但你會(huì )發(fā)現很多企業(yè)不乏危機預案，但并沒(méi)有發(fā)揮作用，原因在于大家不熟悉預案，不清楚預案的具體內容，甚至有些預案是危機管理部門(mén)的同志坐出辦公室的角落里拍腦袋拍出來(lái)的，因而不具備對現實(shí)工作的指導性。危機管理是企業(yè)管理的重要一環(huán)，包括對危機事前、事中、事后所有事物的管理。如同在戰場(chǎng)上沒(méi)有常勝將軍一樣，在現代商場(chǎng)中也沒(méi)有永遠一帆風(fēng)順的企業(yè)，任何一個(gè)企業(yè)都有遭遇挫折和危機的可能性。每個(gè)企業(yè)都會(huì )遭遇危機，百年企業(yè)更不例外，在它漫長(cháng)的發(fā)展過(guò)程中，遭遇危機的概率更高。危機有來(lái)自企業(yè)內部的管理不善，也有來(lái)自企業(yè)外部的環(huán)境威脅�；蛘f(shuō)百年企業(yè)都是管理卓越的企業(yè)，它出現內部危機的可能性很低，所以比一般企業(yè)幸運而長(cháng)壽;不可否認，優(yōu)秀的管理可以降低內部危機的發(fā)生率，但是在上百年的發(fā)展中，百年企業(yè)經(jīng)歷了巨大的社會(huì )變動(dòng)，環(huán)境帶來(lái)的危機是一般企業(yè)難以想像的;僅從社會(huì )的發(fā)展來(lái)看，環(huán)境會(huì )出現很多新的變化，這些變化都是對企業(yè)舊模式的考驗;如果再考慮歷史上出現的天災人禍，那企業(yè)還需要痛苦地掙扎著(zhù)渡過(guò)難關(guān);所以，百年企業(yè)遭遇危機的可能性比一般企業(yè)大很多。百年企業(yè)最大的特點(diǎn)就是“長(cháng)壽”，說(shuō)明百年企業(yè)有很強的擺脫危機的能力，否則就會(huì )在某次危機中不幸夭折�？朔�危機才能使生命延續，所以危機管理是百年企業(yè)生命延續的重要一環(huán)。幾乎所有的百年企業(yè)在總結管理經(jīng)驗時(shí)，都會(huì )提到危機，因為他們都有深刻的體會(huì )。危機管理是企業(yè)為應對各種危機情境所進(jìn)行的規劃決策、動(dòng)態(tài)調整、化解處理及員工培訓等活動(dòng)過(guò)程，其目的在于消除或降低危機所帶來(lái)的威脅和損失。通�？蓪⑽�機管理分為兩大部分：危機爆發(fā)前的風(fēng)險評估、預防管理和危機爆發(fā)后的應急善后管理。企業(yè)不能有絲毫鴕鳥(niǎo)心態(tài)，認為危機絕不會(huì )降臨到我們的頭上。與其抱著(zhù)僥幸心理去消極面對，還不如制定切實(shí)的危機管理計劃，化被動(dòng)為主動(dòng)。?

　　無(wú)數血的事實(shí)告訴我們，對于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)論是大企業(yè)、小企業(yè)，跨國企業(yè)還是本土企業(yè)，危機都是一種常態(tài)而不僅是一個(gè)偶然事件。危機發(fā)生之后必然會(huì )集結著(zhù)利益謀取、媒體監督/攻擊、輿論譴責、情緒對抗等等沖突，如何對這些沖突進(jìn)行有效梳理、如何找到危機的核心所在，這就是決定危機管理能否成功的關(guān)鍵。所以，如何建立完善的危機內部應對機制，以構建一道有效的危機防火墻去防范潛伏危機的危險性、降低現實(shí)危機的創(chuàng )傷程度，這對于企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，都是無(wú)比重要的。世界著(zhù)名公司的董事長(cháng)和總經(jīng)理們都是非常杰出的人物，他們以高瞻遠矚的戰略眼光經(jīng)營(yíng)著(zhù)龐然大物;這些人應該是無(wú)比榮耀、信心實(shí)足，但他們對危機的警惕要勝于對成績(jì)的欣喜，這正體現出他們不同于常人的理智。GE公司CEO韋爾奇說(shuō)：“我們的公司是個(gè)了不起的組織，但是如果在未來(lái)不能適應時(shí)代的變化就將走向死亡。如果你想知道什么時(shí)候達到最佳模式，回答是永遠不會(huì )。”;比爾·蓋茨的名言是“微軟離破產(chǎn)永遠只有18個(gè)月”;英特爾公司CEO安德魯·葛洛夫是世界信息產(chǎn)業(yè)的巨子，他有句名言是“懼者生存”，并將他的輝煌業(yè)績(jì)歸功于這四個(gè)字……�？梢�(jiàn)，無(wú)論企業(yè)有多長(cháng)的歷史，無(wú)論企業(yè)取得多大的成功，警惕危機才使生命延續成為可能。

　　2、危機總是突然的、出人意料地爆發(fā)，危機管理的目標不僅僅是使公司免遭損失，而是要能在危機中發(fā)展。

　　不可回避的事實(shí)，就應該面對，既然企業(yè)必須面對危機，那就應該先透徹地認識危機。危機指使企業(yè)遭受?chē)乐負p失或面臨嚴重損失威脅的突發(fā)事件;危機帶來(lái)的后果是嚴重的，它往往與突發(fā)事件聯(lián)系，但事實(shí)上，“冰凍三尺非一日之寒”，突發(fā)事件的背后還有事件必然發(fā)生的原因;突發(fā)事件是導火線(xiàn)，會(huì )在短時(shí)間內波及到較廣的社會(huì )層面，使企業(yè)蒙受損失，損害企業(yè)形象，如果不及時(shí)控制，那后果不堪設想。危機一般有四大特點(diǎn)：(1)意外性，危機發(fā)生的具體時(shí)間、具體環(huán)節、實(shí)際規模、發(fā)展態(tài)勢、影響程度都是難以完全預測的;(2)聚焦性，危機一旦發(fā)生就會(huì )受到企業(yè)和公眾的高度關(guān)注;(3)緊迫性，危機會(huì )迅速擴大蔓延，如果不及時(shí)控制，其影響面、影響程度就會(huì )迅速擴大，必須緊急采取行動(dòng);(4)破壞性，危機是不期望的突發(fā)事件，會(huì )在不同程度上給企業(yè)造成破壞和損失，還可能影響到相關(guān)的人員和機構。

　　企業(yè)必須具有控制危機的能力，以免危機突然爆發(fā)、迅速蔓延、遭到公眾指責、對企業(yè)和社會(huì )造成危害�？刂莆�機是企業(yè)延續生存的需要，與之相應，產(chǎn)生了危機管理。危機管理是指企業(yè)為避免或減輕危機帶來(lái)的損害和威脅，從而有組織、有計劃地學(xué)習、制定和實(shí)施一系列危機管理措施和策略，包括危機演習、危機的規避、危機的控制、危機的解決與危機解決后的復興等動(dòng)態(tài)過(guò)程。換言之，任何防止危機發(fā)生的行為、任何消除危機的措施都是危機管理的內容，同時(shí)具有以下的特質(zhì)：(1)危機管理是與危機有關(guān)的工作，所以它的范圍較大;(2)作為一項管理，應當重視它的科學(xué)性、系統性，應該將危機管理作為企業(yè)的一項正式工作;(3)危機雖然是突發(fā)事件，但危機管理有一定的過(guò)程，仍可找到一定的方法處理。重視危機管理的組織性、學(xué)習性、適應性、連續性、科學(xué)性、藝術(shù)性，可以實(shí)現預測尚未出現的危機、發(fā)現剛顯現的危機、消除發(fā)生的危機，達到控制危機、利用危機的目的

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