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危機管理高手是怎樣養成的
燃油價(jià)格在不斷攀升。公司的股價(jià)在持續下滑，員工的士氣也日益低落。電腦又死機了——不會(huì )是病毒在作祟吧?壓力和焦慮步步緊逼：從天而降的買(mǎi)斷提議;員工要求加薪，不然就是要求在家辦公;大學(xué)學(xué)費再次上漲。問(wèn)題層出不窮，壓力不斷累積，讓如今的職業(yè)經(jīng)理人不堪重負。
約翰•漢姆表示：“我們以前認為，壓力是隨機出現的危急現象，只會(huì )偶爾發(fā)生。但現在看來(lái)，壓力或許是一種永久性的常態(tài)，高管需要不斷處理各種壓力。”約翰•漢姆曾經(jīng)是位風(fēng)險投資家，后來(lái)轉行擔任商業(yè)與高管培訓師。
紐約市的危機與公共關(guān)系主管戴維亞•泰敏對此表示贊同。她說(shuō)：“風(fēng)險已經(jīng)成為新的常態(tài)。”
近期對珠穆朗瑪峰學(xué)院(Everest College)進(jìn)行的一項哈里斯民意調查(Harris Poll)顯示，在35到54歲的員工中，10%的人認為，在他們的工作中，“不合理的工作負擔”給他們的壓力最大，遠遠超過(guò)了通勤或對失業(yè)的擔憂(yōu)。
美國心理學(xué)協(xié)會(huì )( American Psychological Association)開(kāi)展的一項調查顯示，超過(guò)一半的員工認為，壓力使他們的生產(chǎn)效率受到影響;而近幾年，薪酬、工作和經(jīng)濟成為最大的壓力來(lái)源。因壓 力帶來(lái)的生產(chǎn)效率下降、缺勤和失誤使雇主每年蒙受的損失高達3，000億美元。
經(jīng)理人和高管也必須分擔這個(gè)重負——但是，部分經(jīng)理人和高管掌握了在競爭激烈、變化無(wú)常的環(huán)境中取得成功的能力。他們知道，在危機中如何發(fā)掘團隊的最大潛力。
近期出版的《重壓之下，表現更佳》(Better Under Pressure)一書(shū)的作者賈斯丁•門(mén)克斯認為：“想在未來(lái)取得成功的人必須視壓力如氧氣，并且善于利用壓力實(shí)現超越。他們可以將困境轉變成機遇。”
門(mén)克斯曾與一些公司的董事會(huì )合作進(jìn)行評估、測試和考查，幫助這些公司聘用或選拔新一任的CEO的人選。本書(shū)便源自他的這份工作經(jīng)歷。門(mén)克斯 目前在獵頭公司史賓沙(Spencer Stuart)擔任顧問(wèn)，他收集了對150名CEO候選人的評估結果，并按四分位數，將表現最佳的候選人所具備的品質(zhì)，以及表現較差的候選人所缺少的品質(zhì) 進(jìn)行了單獨分類(lèi)。經(jīng)過(guò)五年的調查，他總結得出，最優(yōu)秀的領(lǐng)導者均具備以下三種特質(zhì)：
1. 現實(shí)的樂(lè )觀(guān)主義。卓越的領(lǐng)導者能夠了解危機的實(shí)際情況，并從中找出脫穎而出的機會(huì )。門(mén)克斯在書(shū)中提到了務(wù)實(shí)的心態(tài)，他寫(xiě)道：經(jīng)理人必須“擁有直面現實(shí)的激情”。他說(shuō)：“經(jīng)理人必須表明他們正用務(wù)實(shí)的精神直面問(wèn)題的核心，并對風(fēng)險了如指掌。”
2. 在混亂中找到秩序。這需要經(jīng)理人綜合調動(dòng)冷靜的頭腦、清晰的思路，以及改變現狀的動(dòng)力。要在面臨嚴重危機時(shí)保持頭腦清晰和無(wú)所畏懼需要經(jīng)過(guò)訓練。同時(shí)，也需要經(jīng)理人擁有熱情，以調動(dòng)員工，共同解決難題。
3. 服從公司的大局。這種服從于更高目標和更長(cháng)遠利益的使命感將發(fā)揮巨大的作用。門(mén)克斯在書(shū)中寫(xiě)道： 挫折不斷地時(shí)候，高效的領(lǐng)導者“能巧妙地引導員工對的情緒，將其轉化成建設性的力量，繼續推動(dòng)企業(yè)向前發(fā)展。”鼓勵團隊團結一致、共同邁向某個(gè)重要的目 標，不僅可以培養團隊的韌性，還可以增進(jìn)團隊的協(xié)作。
《壓力之下，表現更佳》一書(shū)，引用了幾位高管的事例，無(wú)論是在日常生活中，還是在及面對危機的時(shí)候，他們都會(huì )堅持這三個(gè)原則。比如，書(shū)中列 舉了一家地區性醫院系統的CEO。他剛剛上任便面臨非常緊迫的情況：檢察官對該醫院進(jìn)行了制裁，限令醫院在23天的期限內整改婦產(chǎn)科患者的護理服務(wù)，否則 醫院將被吊銷(xiāo)醫療資格證書(shū)。
這位CEO對門(mén)克斯說(shuō)：“當時(shí)企業(yè)正面臨生死存亡。”但是，這位CEO卻將危機轉化為機遇，把所有人都調動(dòng)起來(lái)，迅速改善了狀況。他非常清楚當前的狀況，并在壓力之下保持了冷靜。這在很大程度上歸功于他之前曾經(jīng)有過(guò)應對嚴重挑戰的經(jīng)驗。
門(mén)克斯在書(shū)中寫(xiě)道：“危機迫使領(lǐng)導者簡(jiǎn)化事態(tài)，認清根本，即要取得成功必須解決哪些問(wèn)題。然后重新鼓起勇氣，實(shí)現這些成功必備的條件。”
門(mén)克斯相信，任何人都能夠培養和學(xué)習這種特質(zhì)。他表示：“這絕對是后天習得的特質(zhì)……即使最聰明的人，在適當的情況下，也會(huì )犯糊涂。”如果他們不能學(xué)會(huì )管理壓力，在關(guān)鍵時(shí)刻，他們可能會(huì )喪失領(lǐng)導力，甚至無(wú)法思考。
危機管理主管泰敏便曾經(jīng)遇到過(guò)不少這樣的高管。她說(shuō)，很少有人能掌握管理巨大危機的所有技能。這些技能包括毅力、對形勢清醒的認識，以及“全身心專(zhuān)注當前問(wèn)題的能力。”
她表示，擁有誠實(shí)品質(zhì)和隨機應變能力的高管在極端壓力環(huán)境下仍然能夠應付自如。“隨機應變是一種無(wú)法言喻的能力……但卻可以幫你渡過(guò)重重難關(guān)”
那么，高管如何才能成長(cháng)為冷靜的問(wèn)題解決者和現實(shí)的樂(lè )觀(guān)主義者呢?
門(mén)克斯介紹說(shuō)，有些公司會(huì )提供項目或下達任務(wù)，來(lái)幫助經(jīng)理人培養這些品質(zhì)。類(lèi)似項目通常會(huì )以穩定的速率和合理的節奏逐步加大經(jīng)理人的責任和壓力。還有些經(jīng)理人則依靠自身的力量或借助導師的幫助來(lái)培養這些品質(zhì)。
泰敏偶爾會(huì )組織高管進(jìn)行“危機游戲”，通過(guò)在模擬情景中進(jìn)行的角色扮演來(lái)揭示他們在面對劇變時(shí)的反應。
高管培訓師約翰•漢姆表示，經(jīng)理人應該始終牢記，是哪些素質(zhì)讓自己出類(lèi)拔萃，同時(shí)投入必要的時(shí)間來(lái)培養對自己和團隊的信心。作為一名高管培 訓師，他經(jīng)�？吹接械慕�(jīng)理人因為某幾個(gè)問(wèn)題就陷入全面的混亂。所以，他經(jīng)常要求他們拋開(kāi)所有情緒和焦慮，然后開(kāi)始一點(diǎn)一點(diǎn)地理清形勢，解決問(wèn)題。他要求他 們用事實(shí)來(lái)打敗恐懼。他說(shuō)“我們應該問(wèn)問(wèn)自己，如何接受壓力、并利用它使自己更上一層樓?”
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