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企業(yè)危機處理的步驟
企業(yè)危機是企業(yè)運行周期的天然的組成部分，因此，無(wú)論是本土企業(yè)還是跨國企業(yè)，都會(huì )遇到各式各樣的危機。不可預測性無(wú)疑是商業(yè)經(jīng)營(yíng)的本性。下面小編為大家整理了關(guān)于企業(yè)危機處理的步驟，希望能為你提供幫助：
每一個(gè)企業(yè)危機都是不同的，每一個(gè)公司都有其獨特的性質(zhì)、產(chǎn)品和結構，因此，不可能有一種能夠適合所有危機狀況下快速恢復的方法。盡管如此，在有效處理企業(yè)危機時(shí)，還是存在一些貫穿其中的永恒不變的主題，這就是在危機管理中首要的是如何預防危機的發(fā)生。換句話(huà)說(shuō)，企業(yè)危機管理不應該被動(dòng)地等待，而要制訂有備無(wú)患的危機管理戰略戰術(shù)。危機是企業(yè)的一次特殊事件，通過(guò)危機可以讓企業(yè)看到很多平時(shí)看不到的缺陷，還可以鍛煉企業(yè)的抗風(fēng)險能力。每一次危機過(guò)后，企業(yè)可以從中有所收獲，如果不及時(shí)進(jìn)行管理審查并提出有效的總結，就會(huì )喪失用代價(jià)換來(lái)的寶貴經(jīng)驗;同時(shí)，危機過(guò)后還有一些糾正措施過(guò)程，如果不及時(shí)開(kāi)展，就會(huì )喪失寶貴的持續改進(jìn)時(shí)機。危機基本結束后企業(yè)應該進(jìn)行管理審查、總結經(jīng)驗教訓、提出并開(kāi)展改善措施。一般根據先后順序，可分三個(gè)步驟進(jìn)行：
1)調查分析，找出危機產(chǎn)生的直接原因、根本原因和潛在原因。
“凡事必有因”，在短時(shí)間內可以發(fā)現一些較直接的原因，但是一些隱蔽的、本質(zhì)的原因卻不一定能即時(shí)發(fā)現，處理危機時(shí)，企業(yè)都會(huì )找到一些可以解釋的原因，但事后如果反復這些存在的原因，可能還會(huì )找到更深層次的問(wèn)題，企業(yè)必須多問(wèn)幾個(gè)為什么找出源頭，“尋找事件原因的原因的原因”才符合糾正措施、防止再發(fā)的根本之道。雖然原因有內部和外部之分，但是企業(yè)都不可因此推卸責任，即使是外部不可控的原因，企業(yè)也可能存在察覺(jué)、應對方面的失誤。
2)進(jìn)行管理審查，全面評價(jià)危機管理工作，找出問(wèn)題，總結經(jīng)驗。
在整個(gè)危機事件中，企業(yè)在預防危機、處理危機方面都有值得評價(jià)的地方，可以進(jìn)行總結，用以改進(jìn)危機管理。由于危機管理很特殊，平時(shí)的工作難以檢驗，只有當危機發(fā)生時(shí)才能真正了解危機管理水平。因而每次危機過(guò)后，都是一次評價(jià)危機管理的好機會(huì )。而且危機發(fā)生的形式多樣，每經(jīng)歷一種危機就可積累該方面的危機管理經(jīng)驗，避免類(lèi)似危機重演。所以，危機過(guò)后正是提高危機管理水平的好時(shí)機。
3)整改，改進(jìn)直接與危機相關(guān)的部門(mén)的管理，全面提高企業(yè)應對危機的能力，完善企業(yè)的危機管理體系。
通過(guò)調查、評價(jià)、分析，企業(yè)能夠找出很多問(wèn)題，這些問(wèn)題分兩類(lèi)。一類(lèi)問(wèn)題與直接產(chǎn)生危機的環(huán)節相關(guān)，可能是用人失誤、財務(wù)混亂、質(zhì)量監管不嚴等等問(wèn)題，事后企業(yè)要大力改進(jìn)相關(guān)部門(mén)。另一類(lèi)問(wèn)題與危機管理相關(guān)，發(fā)現危機管理中的問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)。無(wú)論危機產(chǎn)生的原因是什么、處理結果如何，必然都會(huì )影響企業(yè)形象。因此處理完危機后，企業(yè)還應重塑企業(yè)形象。通常樹(shù)立企業(yè)形象可分為兩個(gè)時(shí)期，一個(gè)是平時(shí)，另一個(gè)是關(guān)鍵時(shí)期。企業(yè)形象需要長(cháng)時(shí)間積累，企業(yè)必須在日常經(jīng)營(yíng)中保持良好的形象。這個(gè)時(shí)期，企業(yè)需要花費大量的精力、保持持久的毅力，需要較長(cháng)時(shí)間才能塑造穩定的形象。但是在關(guān)鍵時(shí)期，企業(yè)的一舉一動(dòng)都在公眾的關(guān)注下，是塑造形象的最佳時(shí)機。如果利用好了關(guān)鍵時(shí)期，企業(yè)可以達到事半功倍的效果。企業(yè)的危機時(shí)期就是一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，在危機中的表現最能體現一個(gè)企業(yè)的素質(zhì)。
處理危機的過(guò)程中，企業(yè)的每一個(gè)行動(dòng)都會(huì )透露出企業(yè)的內涵，公眾會(huì )對企業(yè)產(chǎn)生深刻的印象。在危機過(guò)后的一段時(shí)間內，企業(yè)可以抓緊時(shí)間鞏固在危機中樹(shù)立的良好形象。如果相反，在處理危機時(shí)企業(yè)犯下了錯誤，那企業(yè)更要加倍彌補，這個(gè)代價(jià)會(huì )更大，但是企業(yè)又必須重塑形象，否則會(huì )一蹶不振。在重塑形象時(shí)，企業(yè)針對事件損害了企業(yè)哪方面的形象，重點(diǎn)在哪方面彌補。雖然在危機發(fā)生時(shí)及之后的一段時(shí)間都是樹(shù)立形象的關(guān)鍵時(shí)期，但是需要在日常經(jīng)營(yíng)中保持，否則，再辛苦塑造的形象也會(huì )迅速毀掉。
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