公共危機管理學(xué)習心得兩則

　　引導語(yǔ)：危機管理,從最廣泛的意義上說(shuō)應當包括危機的事前、事中、事后的管理。你知道公共危機管理學(xué)習心得是什么嗎?接下來(lái)就是yjbys小編為大家整理的關(guān)于公共危機管理學(xué)習心得，供大家閱讀!

　　篇一：公共危機管理學(xué)習心得

　　危機是種普遍現象。建立有效的危機管理體系,成功地預防危機,處理危機,盡快在危機中復原、甚至得到機遇和發(fā)展,是企業(yè)管理者必須思考的重要問(wèn)題。

　　一、正確認識危機

　　危機的爆發(fā)大致分二類(lèi):一是事物累積到一定程度時(shí)爆發(fā),可稱(chēng)為“積發(fā)”;二是不可預測的事物的突然襲擊,可稱(chēng)作“突發(fā)”。危機發(fā)生之后必然會(huì )集結不同利益群體，表現為媒體追逐、輿論責聲、情緒對抗、群體間搏奕謀利等等沖突。企業(yè)如何應對，進(jìn)行危機管理?關(guān)鍵在于事前預防，檢視潛在危險，研定防范措施;危機來(lái)臨時(shí)，準確判斷危機的核心所在，及早分化風(fēng)險，盡快結束危機，把負面效應減至最小或轉化為企業(yè)有利因素甚至機遇。危機管理的實(shí)質(zhì)就是事前預防，事中控制，統籌兼顧，謀取利益。

　　培育公司危機意識至關(guān)重要。中學(xué)時(shí)讀《扁鵲見(jiàn)秦桓公》的故事，至今尤新，秦桓公對扁鵲的提醒無(wú)動(dòng)于衷，最后竟從“湯熨、針石之所及”的小毛病變成“在骨髓，無(wú)請也”的大病并死亡，就在于他沒(méi)有危機意識。比爾蓋茨締造出世界電子帝國，在于他有“我們離破產(chǎn)永遠只有十八個(gè)月”的危機理念。必須讓每位員工知道：我的一言一行，代表著(zhù)公司的形象，影響著(zhù)公眾對公司的印象。市場(chǎng)經(jīng)濟下正視危機，對企業(yè)成長(cháng)是一種考驗和砥礪。

　　二、正確處理危機

　　危機事件的發(fā)生對企業(yè)的影響主要取決于二點(diǎn)：一是事件本身的性質(zhì);二是主管單位和新聞媒體對事件的評論。注意：事件本身的性質(zhì)并非不能改變，所謂“橫看成嶺側成峰”，關(guān)鍵在于如何與當事方和新聞媒體打交道，特別要化解媒體的過(guò)度報道和聚焦，尤其是網(wǎng)絡(luò )媒體，要設法引導輿論、分散或轉移媒體視線(xiàn)，迅速減輕危機的負面影響。平和心態(tài)、主動(dòng)積極、低調處理、控制范圍、好的`定性，對危機管理最要緊;主要手段則是剛柔相濟、整合資源、先急后緩、著(zhù)眼穩定、內外有別、主動(dòng)積極。

　　1、建立危機預警系統

　　企業(yè)建立危機預警系統、完善應對機制、健全危機預案，才能發(fā)現危機，臨危不懼，快捷響應，正確處理。危機可分三級：一般緊急、重要緊急、特別重大事件。不同的危機狀態(tài)，啟動(dòng)相應的處置方案，才能保證危機處理組織有力、人員到位、物資支援、信息通暢，工作有序高效。

　　2、構建和諧媒體關(guān)系

　　網(wǎng)絡(luò )時(shí)代和市場(chǎng)經(jīng)濟，要求企業(yè)與媒體建立和諧關(guān)系。和諧的公司媒體關(guān)系是企業(yè)危機管理中極為重要的一環(huán)，企業(yè)要善于和媒體打交道。眾多案例說(shuō)明，好的媒體關(guān)系能為企業(yè)所用，對宣傳企業(yè)形象發(fā)揮著(zhù)極其重要的作用，而差的媒體關(guān)系不僅不利于企業(yè)營(yíng)造良好的輿論氛圍，媒體甚至可以把企業(yè)導向被動(dòng)挨打的局面。因此企業(yè)要重視與地方媒介和新聞單位的團結合作,與主流媒體建立良好的互動(dòng)關(guān)系，關(guān)鍵時(shí)刻才能讓它為我服務(wù)。

　　3、營(yíng)造良好外部環(huán)境

　　和諧的政企關(guān)系也是企業(yè)危機管理中極為重要的環(huán)節。政府掌握著(zhù)行政資源，代表著(zhù)公眾利益和公平正義，政府對危機事件的價(jià)值取向會(huì )直接影響事件的定性和公眾輿論,因此企業(yè)要善謀政企關(guān)系，建立感情，在危機出現時(shí)加強聯(lián)系和溝通，主動(dòng)匯報情況，爭取理解和支持;既要查找政府的責任，又要利用和發(fā)揮好政府作用，形成利益共同體，雙贏(yíng)思維是當前處理好政企關(guān)系的導則，往往事半功倍。

　　4、評估總結改進(jìn)提高

　　評估總結的目的，在于提高素質(zhì)。危機事件對企業(yè)的影響，畢竟主要取決于事件本身的性質(zhì)和影響范圍。評估總結可以發(fā)現危機預警、危機處理中的不足，并及時(shí)改進(jìn)完善，進(jìn)而提高企業(yè)危機管理的能力。危機管理既要充分借鑒成功的經(jīng)驗，尤其要借助新技術(shù)、新信息和新思維，也要根據危機的實(shí)際情況，進(jìn)行大膽創(chuàng )新。企業(yè)要明白：養兵不在于用，而在于防和治。

　　危機管理的最高境界不僅僅是“使企業(yè)免遭損失”而是“在危機中尋找發(fā)展機遇”。

　　篇二：公共危機管理學(xué)習心得

　　近段時(shí)間以來(lái)，我局組織局班子成員對《公共危機管理案例》進(jìn)行了學(xué)習。通過(guò)學(xué)習，本人對如何應對突發(fā)公共事件有了更深的體會(huì )。

　　從“非典”、“甲流”到“手足口病”等疫情的出現，暴露出目前重大傳染病的防治存在的突出問(wèn)題，使國家對控制傳染病流行及應對突發(fā)性公共衛生事件進(jìn)一步重視，出臺了《突發(fā)性公共衛生事件應急處理條例》，加大了公共衛生體系建設的投入，同時(shí)加快了建設步伐�，F又將公共衛生危機管理列入《公共危機管理案例》進(jìn)行學(xué)習，充分體現了國家對人民生命財產(chǎn)安全的高度重視。各級政府和衛生行政部門(mén)及衛生工作者深感對處理突發(fā)公共衛生事件責任重大�；鶎有l生組織是突發(fā)性公共衛生事件最早發(fā)現者、監測者、報告者和具體處理措施的承擔者。我就這兩年的衛生管理工作實(shí)踐，結合本縣衛生工作實(shí)際，簡(jiǎn)要談?wù)剬μ幚硗话l(fā)性公共衛生事件的體會(huì )及看法。

　　一、存在的問(wèn)題

　　目前，在我縣縣、鄉、村三級衛生網(wǎng)絡(luò )基本健全，國家疾病報告信息系統已建到縣、鄉兩級，縣一級建立了突發(fā)公共衛生事件報告管理信息系統、救災防病報告管理系統，縣、鄉分別制定了處理各類(lèi)突發(fā)公共衛生事件預案，初步建立了快速反應機制，構建了處理突發(fā)公共衛生事件的.基本平臺，但存在問(wèn)題還十分突出。

　　一是專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、設備匱乏。鄉鎮衛生院防保組、縣疾病控制中心的非專(zhuān)業(yè)人員占很大比例。

　　二是投入不到位，應急處理能力較差。財政多年來(lái)對鄉級衛生機構投入比例不大，使鄉鎮衛生院對開(kāi)展防病工作、業(yè)務(wù)培訓、健康教育工作等一些必要的投入不足。

　　三是應急處理能力弱，善后處理機制不建全。對突發(fā)公共衛生事件，存在醫療救治能力不高、專(zhuān)業(yè)醫療人員不足等問(wèn)題，直接影響了突發(fā)事件的有效處置。

　　二、建議與對策

　　針對上述存在的問(wèn)題，本人認為應從以下幾方面來(lái)提高突發(fā)公共衛生事件應急處理能力：

　　一是建立和完善突發(fā)性公共衛生事件應急處理隊伍。進(jìn)一步建健全和完善現場(chǎng)流行病學(xué)、醫療救治專(zhuān)家庫，加強對縣、鄉級現場(chǎng)調查和縣級醫療救治能力建設，提高現場(chǎng)處理和救治水平。應本著(zhù)“養兵千日、用兵一時(shí)”的原則，加大投入，加快專(zhuān)業(yè)人員培養，不斷提高隊伍的素質(zhì)，盡快落實(shí)衛生系統績(jì)效工資和加大財政投入力度，建立激勵機制，充分調動(dòng)人員的積極性，確保隊伍穩定，真正做到“來(lái)之能戰，戰之能勝”。

　　二是健全突發(fā)性公共衛生事件物質(zhì)貯備機制。突發(fā)事件發(fā)生后，需要相應藥品設備。目前，藥品供應滯后，特別是遇到重大公共衛生事件時(shí)，需求量大，供需矛盾更加明顯。特殊事件，需要特殊、特效藥品、設備，由于物質(zhì)貯備機制不夠健全，急需時(shí)甚至無(wú)法取得，影響了事件的處理。因此，應健全突發(fā)性公共衛生事件應急物質(zhì)貯備機制，即根據不同類(lèi)別事件發(fā)生頻次、可能波及范圍，從國家到鄉一級都應健全物質(zhì)貯備機制，存貯不同品種的藥品、物質(zhì)、器械，既能保障事件發(fā)生后及時(shí)供應，又可減少不必要的損失和浪費。

　　三是完善應急處置機制。為使事件發(fā)生后能及時(shí)報告、處理，目前國家建立了多個(gè)報告系統，但這都是在衛生系統內部使用。非衛生人員發(fā)現事件發(fā)生后，如何及時(shí)報告是整個(gè)報告的關(guān)鍵。應設立一個(gè)全縣統一、讓群眾廣泛知曉的統一電話(huà)號碼。為使事件處置人員快速到現場(chǎng)，應配備專(zhuān)用車(chē)輛并有專(zhuān)用標志，人員也應著(zhù)專(zhuān)用服飾或標志，以便群眾識別，快速讓道。相應人員車(chē)輛設備應處于應急狀態(tài)，這樣才能保證事件的及時(shí)處置。

　　四是優(yōu)化檢驗能力配置，快速明確事件原因。盡快明確事件原因是成功處理事件的關(guān)鍵，檢驗、監測結果是查明原因的最重要手段。目前鄉一級對處理突發(fā)公共事件基本無(wú)檢驗、監測能力;縣一級也是設備不夠先進(jìn)、技術(shù)水平低、開(kāi)展項目少，很多項目都要向市、自治區級求援。我認為應優(yōu)化檢驗能力配置，合理安排自治區、市、縣三級所承擔的檢驗監測項目，自治區級承擔設備、條件技術(shù)要求較高的項目，市級承擔一些日常較少開(kāi)展的項目，縣級承擔日常項目。

　　總之，處理突發(fā)性公共衛生事件是衛生系統綜合能力和管理水平、人員素質(zhì)的集中體現。應急處理體系的完全建立和正常運行，需要一個(gè)不斷完善、不斷提高以及運行中相關(guān)部門(mén)配合、磨合的過(guò)程。在能力建設上除能處理傳染病暴發(fā)、不明原因疾病發(fā)生、食物和職業(yè)中毒外，應向高標準邁進(jìn)，使我縣的公共衛生事件處理能力與經(jīng)濟、社會(huì )發(fā)展相適應。

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