數字時(shí)代圖書(shū)館管理危機

　　圖書(shū)館機構及其領(lǐng)導者需要提高管理能力、準確制定并實(shí)施發(fā)展戰略、培育自身文化，并采取積極措施應對競爭，才能更好地適應數字化環(huán)境下圖書(shū)館的發(fā)展。

　　1　引 言

　　數字圖書(shū)館建設方興未艾，語(yǔ)義網(wǎng)的發(fā)展使圖書(shū)館的外部環(huán)境發(fā)生變化，隨著(zhù)泛在知識環(huán)境、Web2，O、網(wǎng)格技術(shù)、云計算等概念的興起，圖書(shū)館在數字時(shí)代的發(fā)展受到挑戰，數字化環(huán)境在給圖書(shū)館發(fā)展帶來(lái)機遇的同時(shí)，也使圖書(shū)館面臨了前所未有的危機。這種由圖書(shū)館內外的某種非正常因素所引發(fā)的事態(tài)我們稱(chēng)之為圖書(shū)館危機。

　　數字環(huán)境下的圖書(shū)館管理危機是指由于圖書(shū)館利用已有管理經(jīng)驗應對新環(huán)境變化帶來(lái)的前所未有的挑戰，從而使圖書(shū)館在管理上面臨的各種需要盡快響應和解決困難的狀態(tài)。圖書(shū)館是外向型的信息資源服務(wù)機構，發(fā)展受外部變化速度和不確定性等外力因素影響較大。數字時(shí)代圖書(shū)館危機的實(shí)質(zhì)是在數字環(huán)境中圖書(shū)館因不能適應外部變化和不確定性而給自身生存和發(fā)展所帶來(lái)的威脅與挑戰。管理危機表現在管理層對圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展認知不清，管理思想陳舊，管理體制不完善，權責利不明晰，從而制定出不切實(shí)際的圖書(shū)館戰略而導致的失誤。對圖書(shū)館管理危機的分析可以從圖書(shū)館領(lǐng)導者、組織結構、戰略規劃、制度建設等方面展開(kāi)。

　　2　數字時(shí)代圖書(shū)館領(lǐng)導者的能力要求與危機分析

　　2.1　數字時(shí)代圖書(shū)館領(lǐng)導者素質(zhì)需求分析

　　目前，我國學(xué)者對圖書(shū)館領(lǐng)導者應具有的能力和品質(zhì)已經(jīng)有了一些研究，除管理能力、溝通能力等基本素質(zhì)外，數字化環(huán)境和對技術(shù)的倚重對圖書(shū)館的管理者提出了新的、更高的要求。

　　2.1.1　對技術(shù)發(fā)展和外部環(huán)境變化的敏感性 技術(shù)的發(fā)展也一直推動(dòng)著(zhù)圖書(shū)館的不斷前進(jìn)與變化。網(wǎng)格技術(shù)和云計算技術(shù)使整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)成為一個(gè)協(xié)同計算、并行處理的整體，在云計算成為基礎設施后，圖書(shū)館也許還可以將自己的軟硬件全部“外包”給某一片“云”，泛在知識環(huán)境的構建則要求圖書(shū)館融入到無(wú)處不在的知識環(huán)境中并提供隨時(shí)隨地的服務(wù)，web2.0技術(shù)的發(fā)展為圖書(shū)館服務(wù)提供了一些新的技術(shù)和方式。迅速感知環(huán)境和技術(shù)變化并做出相應調整和部署，將會(huì )使圖書(shū)館在不斷變化的環(huán)境免于失利，這對圖書(shū)館領(lǐng)導者來(lái)說(shuō)尤為重要。

　　2.1.2　戰略眼光和規劃能力 如上文所述，在數字環(huán)境變化迅速，需要圖書(shū)館領(lǐng)導者保持對技術(shù)和外部環(huán)境變化的敏感性。同時(shí)，圖書(shū)館領(lǐng)導者還應具有良好的預見(jiàn)性和戰略規劃能力，能夠適時(shí)調整圖書(shū)館發(fā)展戰略，規劃圖書(shū)館的未來(lái)，這表現在如何制定既適應當前和未來(lái)數字環(huán)境變化、又能符合本館發(fā)展實(shí)際的戰略規劃;如何處理和對待技術(shù)在圖書(shū)館發(fā)展中的地位和作用;如何完善圖書(shū)館業(yè)務(wù)以面對外部競爭等方面。

　　2.2 圖書(shū)館領(lǐng)導者能力危機分析

　　盡管數字環(huán)境對圖書(shū)館領(lǐng)導者能力提出了新要求，但從目前情況看，我國圖書(shū)館領(lǐng)導者的能力與數字時(shí)代要求相距尚遠，領(lǐng)導者能力危機主要表現在：

　　2.2.1 領(lǐng)導者專(zhuān)業(yè)素質(zhì)危機 領(lǐng)導者對圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)知識缺乏了解，隨著(zhù)近年來(lái)圖書(shū)館學(xué)教育的影響，這一危機逐步得到了緩解。但在新的環(huán)境下，圖書(shū)館領(lǐng)導者專(zhuān)業(yè)素質(zhì)危機有了新表現：缺乏良好的技術(shù)敏感度和素養，對圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展形式認識不清，無(wú)法把握有利于圖書(shū)館發(fā)展的技術(shù)變化和環(huán)境因素。這并不是要求圖書(shū)館領(lǐng)導者掌握某項具體技術(shù)，而是強調其感知能力和專(zhuān)業(yè)素養。Roy Tennam提出圖書(shū)館管理者應知道的十項關(guān)于技術(shù)的事情。從側面反映出數字時(shí)代圖書(shū)館領(lǐng)導者的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)危機。

　　2.2.2　管理能力危機 管理能力危機一方面表現在圖書(shū)館領(lǐng)導者考核和選拔過(guò)程中缺乏對其管理能力的評定;另一方面表現為圖書(shū)館領(lǐng)導者無(wú)法有效合理地協(xié)調組織工作。未來(lái)的圖書(shū)館組織結構將是復雜的多結構(部門(mén)設置和項目組并存)、網(wǎng)絡(luò )化組織模式，如何處理好流動(dòng)性組織和固定性組織及員工之間的關(guān)系將是圖書(shū)館領(lǐng)導者面臨的一大難題，如果處理不當，將會(huì )造成危機的出現。

　　2.2.3 競爭意識危機一直以來(lái)圖書(shū)館固步自封、缺乏服務(wù)意識的保守傳統都沒(méi)有取得實(shí)質(zhì)性的突破。在當前環(huán)境下，信息資源已經(jīng)不是圖書(shū)館服務(wù)的專(zhuān)利，數字化信息和技術(shù)成為社會(huì )各方面爭奪的資源，并且越來(lái)越商業(yè)化，圖書(shū)館面臨著(zhù)越來(lái)越多的資源和服務(wù)競爭。缺乏競爭意識和不能有效地形成應對競爭的策略，將會(huì )使圖書(shū)館發(fā)展面臨很大的威脅。

　　3　現代圖書(shū)館組織結構危機分析

　　任何組織結構都存在于一定的環(huán)境中，圖書(shū)館要生存和發(fā)展，必須不斷適應環(huán)境變化，與環(huán)境對其提出的各種需求相吻合。

　　3.1 數字時(shí)代對圖書(shū)館組織結構的要求

　　信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展改變了用戶(hù)的信息需求，用戶(hù)不再僅僅滿(mǎn)足于文獻的獲得，而是要求更細粒度的知識服務(wù)、情報分析服務(wù);信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )改變了圖書(shū)館用戶(hù)服務(wù)的內容，印本資源服務(wù)比重不斷下降，數字信息資源的需求量急劇增長(cháng);信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)改變了圖書(shū)館的服務(wù)方式，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )和計算機為用戶(hù)提供服務(wù)已經(jīng)成為普遍的服務(wù)方式。所有這些都對圖書(shū)館的組織結構提出了挑戰：①職能部門(mén)服務(wù)重點(diǎn)變化，采編部門(mén)職能弱化，信息服務(wù)不再是僅為用戶(hù)提供粗粒度的文獻服務(wù)，而是深層次、專(zhuān)業(yè)化的學(xué)科、知識服務(wù);②技術(shù)成為圖書(shū)館服務(wù)的底層支撐，技術(shù)部門(mén)為其他一切圖書(shū)館活動(dòng)提供技術(shù)支撐，在圖書(shū)館工作中發(fā)揮的作用也越來(lái)越大;③臨時(shí)性項目團隊的大量出現，用戶(hù)知識服務(wù)的新需求打破了圖書(shū)館部門(mén)邊界，將具有不同專(zhuān)業(yè)、技術(shù)的人員組成項目小組，完成各項臨時(shí)性任務(wù)。

　　3.2　現有圖書(shū)館組織結構存在的問(wèn)題及危機分析

　　圖書(shū)館組織結構危機主要表現在兩方面：傳統層級式組織結構不能適應當前圖書(shū)館服務(wù)新需求;組織結構在向扁平化、網(wǎng)絡(luò )化發(fā)展過(guò)程中難以協(xié)調部門(mén)與項目組人員的分工職責，導致效率低下。

　　長(cháng)期以來(lái)，圖書(shū)館的組織結構模式都是以印本資源的業(yè)務(wù)流程為依據設置的單一型職能分割和管理層級模型，具有高度明確性和穩定性。但是，從業(yè)務(wù)上看，將館藏資源組織加工作為圖書(shū)館重點(diǎn)，對用戶(hù)服務(wù)功能重視不夠，導致讀者無(wú)法獲得完整的一站式服務(wù)，部門(mén)間業(yè)務(wù)高度獨立化，缺乏溝通和合作;從管理上看，圖書(shū)館呈現出一種金字塔式管理層次和層層管理體制，信息渠道不暢，對外部環(huán)境應變能力較差。由于金字塔式管理機構是一種自上而下的管理模式，權力集中在少數管理者手中，易造成圖書(shū)館決策制度缺失、缺乏有效監督;一線(xiàn)工作人員缺乏決策權、工作積極性不高。

　　近年來(lái)，國內部分學(xué)者對圖書(shū)館組織結構變革的必要性和創(chuàng )新模式進(jìn)行探討，從不同角度提出了變革方向和可供借鑒的模式。國外圖書(shū)館開(kāi)發(fā)了兩種新型組織模式，一是主題式部門(mén)分工，將原有業(yè)務(wù)組與人文、科學(xué)等主題組合并重組;二是矩陣式組織結構，沒(méi)立項目小組。國內一些大型圖書(shū)館也開(kāi)始重視一線(xiàn)服務(wù)職能的發(fā)揮與加強，為用戶(hù)提供學(xué)科化、深層次的知識開(kāi)發(fā)與服務(wù)�？傮w來(lái)說(shuō)，多數圖書(shū)館仍沒(méi)有改變原有的組織結構，缺乏靈活的扁平化的網(wǎng)絡(luò )結構組織模式，在面對用戶(hù)新需求和商業(yè)咨詢(xún)機構、信息公司的挑戰時(shí)，缺乏應變能力。

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