公共危機管理學(xué)習心得范文（通用17篇）
當我們備受啟迪時(shí)，可以通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì )的方式將其記錄下來(lái)，通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì )，可以幫助我們總結積累經(jīng)驗。那么好的心得體會(huì )都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編收集整理的公共危機管理學(xué)習心得，歡迎大家分享。
公共危機管理學(xué)習心得 1
公共危機管理是一個(gè)極具現實(shí)意義的領(lǐng)域，涉及到應對自然災害、公共衛生事件、社會(huì )動(dòng)亂等各種突發(fā)事件。在參與相關(guān)課程的學(xué)習后，我對這一領(lǐng)域有了更深刻的理解和體會(huì )。
通過(guò)案例分析，我意識到危機管理不僅僅是應急反應，更包括預防、準備、響應和恢復四個(gè)重要階段。每一個(gè)階段都需要科學(xué)的方法和高效的團隊合作。尤其是在危機發(fā)生前的預防和準備工作，往往決定了危機發(fā)生時(shí)應對的成敗。例如，在疫情管理中，提前的監測和防控措施可以有效降低風(fēng)險。
在學(xué)習中，我也深刻認識到信息溝通的重要性。無(wú)論是政府、企業(yè)還是公眾，信息的透明和及時(shí)傳遞都能極大地降低恐慌情緒，提高應對效率�，F代社會(huì )中，社交媒體的普及進(jìn)一步加劇了信息傳播的速度與范圍，因此，如何在這樣一個(gè)信息爆炸的時(shí)代中，保持有效的溝通和信息控制，是一項巨大的挑戰。
另外，社會(huì )的信任基礎在危機管理中扮演著(zhù)關(guān)鍵角色。公眾對政府或組織的信任程度直接影響其應對措施的有效性。當信任缺失時(shí)，即使再完善的方案也可能遭到質(zhì)疑，導致公眾抵制或怠慢配合。在這方面，建立良好的'危機溝通機制顯得尤為重要。
通過(guò)對理論與實(shí)際案例的結合，我體會(huì )到，危機管理需要靈活應變的能力以及良好的戰略規劃。尤其是要關(guān)注多方利益相關(guān)者的協(xié)調與合作。每一個(gè)危機都是復雜的，多維的，需要綜合各方的力量共同面對。
公共危機管理學(xué)習心得 2
學(xué)習公共危機管理這門(mén)課程，讓我收獲頗豐，對這一領(lǐng)域有了全新且深入的認識。
公共危機管理涵蓋的內容廣泛且復雜。課程中詳細講解的各類(lèi)危機案例，從自然災害到人為事故，每一個(gè)都讓我意識到危機的`突發(fā)性和破壞力不容小覷。比如某次大型自然災害，城市基礎設施瞬間癱瘓，民眾生命財產(chǎn)遭受重創(chuàng )。通過(guò)分析這些案例，我明白危機一旦爆發(fā)，其影響范圍之廣、程度之深，會(huì )迅速波及社會(huì )各個(gè)層面。
而應對公共危機，溝通協(xié)調至關(guān)重要。各部門(mén)之間需密切配合，信息及時(shí)共享。像在應對公共衛生危機時(shí)，衛生部門(mén)、交通部門(mén)、宣傳部門(mén)等，要協(xié)同行動(dòng)。衛生部門(mén)負責醫療救助、疫情監測；交通部門(mén)管控人員流動(dòng)；宣傳部門(mén)及時(shí)發(fā)布準確信息，穩定公眾情緒。任何一個(gè)環(huán)節出現溝通不暢，都可能導致危機應對的延誤。
學(xué)習這門(mén)課程，也讓我認識到預防的關(guān)鍵意義。完善的預警機制和應急預案，能將危機扼殺在萌芽狀態(tài)。通過(guò)日常的風(fēng)險評估，提前發(fā)現潛在危機點(diǎn)，并制定針對性預案。定期開(kāi)展應急演練，提高公眾和相關(guān)人員的應急反應能力。就像學(xué)校定期組織消防演練，讓師生熟悉火災應對流程，真遇到火災時(shí)就能有序撤離。
公共危機管理是一門(mén)綜合性學(xué)科，涉及多方面知識與技能。這次學(xué)習，讓我深刻體會(huì )到它對于維護社會(huì )穩定、保障公眾安全的重要性。未來(lái)，無(wú)論是在個(gè)人生活還是工作中，我都將運用所學(xué)，為應對可能出現的危機貢獻自己的一份力量，同時(shí)也期待能看到更多人重視并投身到公共危機管理事業(yè)中。
公共危機管理學(xué)習心得 3
公共危機管理學(xué)習之旅，讓我深刻體會(huì )到，在瞬息萬(wàn)變的社會(huì )環(huán)境中，有效應對各類(lèi)突發(fā)事件，不僅是政府部門(mén)的責任，也是全社會(huì )共同的課題。
學(xué)習過(guò)程中，我最為觸動(dòng)的是案例分析的環(huán)節。通過(guò)一個(gè)個(gè)鮮活的實(shí)例，我認識到危機管理不僅在于事后的快速響應與妥善處理，更在于前期的預防預警機制建設。這要求我們必須具備高度的敏銳性和前瞻性，能夠及時(shí)發(fā)現并評估潛在風(fēng)險，從而采取有針對性的預防措施，將危機扼殺于萌芽狀態(tài)。
同時(shí)，我也深刻感受到信息透明與公眾溝通的重要性。在危機發(fā)生時(shí)，及時(shí)、準確、全面地發(fā)布信息，不僅能夠穩定民心，減少恐慌情緒，還能有效引導輿論，避免不實(shí)信息的傳播。這需要建立起一套高效的信息發(fā)布機制，確保信息的'快速流通與準確解讀。
另外，團隊協(xié)作與跨部門(mén)合作也是公共危機管理中不可或缺的一環(huán)。面對復雜多變的危機情境，單一部門(mén)往往難以獨力應對，需要多方力量的緊密配合與協(xié)同作戰。這要求我們在日常工作中，就注重培養團隊間的默契與協(xié)作能力，確保在關(guān)鍵時(shí)刻能夠迅速集結，形成合力。
公共危機管理的學(xué)習讓我受益匪淺，它不僅拓寬了我的視野，更提升了我的應急處理與決策能力。我深知，理論與實(shí)踐相結合，不斷總結經(jīng)驗教訓，才能在這條道路上越走越遠，為構建更加安全、和諧的社會(huì )環(huán)境貢獻自己的力量。
公共危機管理學(xué)習心得 4
公共危機管理學(xué)習心得可從學(xué)習過(guò)程中的認知變化、對公共危機管理重要性的理解、自身收獲等方面展開(kāi)。以下我將從理論學(xué)習感受、實(shí)際案例啟示、自身提升三方面來(lái)闡述。
公共危機管理學(xué)習心得
在公共危機管理的學(xué)習過(guò)程中，我對這一領(lǐng)域有了全新且深刻的認識。
學(xué)習公共危機管理的理論知識，讓我了解到它涵蓋的豐富內容。從危機的預警機制，到危機發(fā)生時(shí)的應急處理，再到危機后的恢復重建，每一個(gè)環(huán)節都緊密相連，構成一個(gè)完整且嚴謹的體系。這些理論知識猶如一幅精密的.地圖，為應對危機提供了清晰的指引。
實(shí)際案例的分析更是讓我深受觸動(dòng)�？吹讲煌貐^在面對自然災害、公共衛生事件等危機時(shí)，采取的各種應對措施及其產(chǎn)生的效果，我深刻體會(huì )到公共危機管理的復雜性與重要性。一個(gè)及時(shí)且有效的決策，能最大程度減少危機帶來(lái)的損失，保障公眾的生命財產(chǎn)安全；反之，則可能使危機進(jìn)一步惡化。
通過(guò)學(xué)習，我收獲頗豐。不僅掌握了系統的公共危機管理知識，更培養了自己應對危機的思維能力。學(xué)會(huì )從多方面、多角度去分析危機，提前預判可能出現的問(wèn)題，并思考相應的解決策略。同時(shí)，也明白了團隊協(xié)作在危機管理中的關(guān)鍵作用，各部門(mén)之間只有緊密配合，才能形成強大的應對合力。
公共危機管理的學(xué)習，讓我認識到這是一項關(guān)乎社會(huì )穩定和人民福祉的重要工作。在未來(lái)，我希望能將所學(xué)知識運用到實(shí)際中，為應對公共危機貢獻自己的一份力量。
公共危機管理學(xué)習心得 5
在深入學(xué)習公共危機管理的過(guò)程中，我深刻體會(huì )到其對于維護社會(huì )穩定、保障民眾安全的重要性。危機往往不期而至，如何迅速響應、有效控制并妥善解決，考驗著(zhù)政府與各類(lèi)組織的應變能力和智慧。
學(xué)習過(guò)程中，我了解到公共危機管理不僅僅局限于災后的救援與恢復，更重要的是前期的預防與準備。建立健全的預警系統，提升公眾的`風(fēng)險意識與自救能力，是減少損失的關(guān)鍵。同時(shí)，信息的透明公開(kāi)，能夠迅速穩定民心，避免謠言擴散，是危機管理中不可忽視的一環(huán)。
案例分析讓我直觀(guān)感受到，跨部門(mén)協(xié)作與資源整合在應對復雜危機時(shí)的至關(guān)重要性。有效的溝通機制能夠確保指令暢通無(wú)阻，各方力量形成合力，共同應對挑戰。另外，靈活調整策略，根據實(shí)際情況適時(shí)轉變應對措施，也是危機管理者必備的能力之一。
公共危機管理是一項系統工程，它要求管理者具備高度的責任感、敏銳的洞察力以及果斷的決策力。通過(guò)這次學(xué)習，我更加認識到，不斷提升自我，將所學(xué)知識轉化為實(shí)際行動(dòng)，才能在未來(lái)的挑戰中更好地服務(wù)于社會(huì )，保護人民的生命財產(chǎn)安全。這次學(xué)習經(jīng)歷，無(wú)疑為我今后的工作與生活指明了方向，激勵我不斷前行。
公共危機管理學(xué)習心得 6
在學(xué)習公共危機管理的過(guò)程中，我深刻體會(huì )到這一領(lǐng)域的重要性以及在危機發(fā)生時(shí)的應對策略。公共危機不僅關(guān)乎一個(gè)國家的安全和穩定，也直接影響到人民的生活和社會(huì )的和諧。因此，熟悉公共危機管理的基本原則和實(shí)踐方法，對提升應對能力尤為關(guān)鍵。
通過(guò)對案例的分析，能夠發(fā)現有效的危機管理不僅需要預先的準備，還需要在危機發(fā)生時(shí)的迅速反應和科學(xué)決策。例如，在自然災害發(fā)生時(shí)，及時(shí)的信息傳遞和資源調配，會(huì )直接影響到受災民眾的生存與安全。因此，建立健全的信息溝通機制、緊急響應體系，是管理公共危機的核心所在。
在學(xué)習的過(guò)程中，我認識到危機預警系統的重要性。這種系統能及時(shí)監測潛在風(fēng)險，提前采取措施，降低危機發(fā)生的可能性。在許多成功的危機管理案例中，先進(jìn)的技術(shù)手段，如大數據分析和人工智能，被應用于風(fēng)險識別和評估，為決策者提供了有力的支持。利用科學(xué)技術(shù)，不僅提升了危機反應的準確性，也極大提高了效率。
另外，公共危機管理涉及多方協(xié)作，包括政府、非政府組織及社區等。各個(gè)利益相關(guān)者在危機管理中的角色需要明確，這樣才能形成統一的合力。吸取他國在危機管理中的經(jīng)驗教訓，使應對措施更加靈活有效。例如，在疫情防控中，不僅僅依賴(lài)政府的力量，社區自下而上的組織和動(dòng)員，也起到了不可忽視的作用。公共危機管理需要廣泛征求意見(jiàn)，集思廣益，充分調動(dòng)各方資源。
同時(shí)，危機管理的過(guò)程中，公眾溝通顯得尤為重要。面對信息的多元化，公眾往往會(huì )出現誤解與恐慌，透明、及時(shí)的信息發(fā)布能夠有效降低焦慮，并增進(jìn)公眾對政府的信任。在此過(guò)程中，社交媒體的`作用愈發(fā)突出，成為信息傳播的重要渠道，因此，掌握好線(xiàn)上線(xiàn)下的溝通技巧，顯得格外重要。
最后，危機后重建同樣不容忽視。危機過(guò)后，對受影響群體的支持和恢復工作必不可少。重建不僅包括物質(zhì)的恢復，更涉及心理的疏導和社會(huì )的重建。通過(guò)提供心理支持和社會(huì )適應能力的訓練，幫助受害者走出陰影、重建生活，可以為下一次危機的預防打下良好的基礎。
公共危機管理是一項復雜而系統的工作，需要理論知識與實(shí)踐經(jīng)驗的結合，科技手段與人文關(guān)懷的協(xié)同。學(xué)習這一領(lǐng)域的內容，不僅讓我開(kāi)闊了視野，更增強了我對未來(lái)應對各種挑戰的信心。
公共危機管理學(xué)習心得 7
近段時(shí)間以來(lái)，我局組織局班子成員對《公共危機管理案例》進(jìn)行了學(xué)習。通過(guò)學(xué)習，本人對如何應對突發(fā)公共事件有了更深的體會(huì )。
從“非典”、“甲流”到“手足口病”等疫情的出現，暴露出目前重大傳染病的防治存在的突出問(wèn)題，使國家對控制傳染病流行及應對突發(fā)性公共衛生事件進(jìn)一步重視，出臺了《突發(fā)性公共衛生事件應急處理條例》，加大了公共衛生體系建設的投入，同時(shí)加快了建設步伐�，F又將公共衛生危機管理列入《公共危機管理案例》進(jìn)行學(xué)習，充分體現了國家對人民生命財產(chǎn)安全的高度重視。各級政府和衛生行政部門(mén)及衛生工作者深感對處理突發(fā)公共衛生事件責任重大�；鶎有l生組織是突發(fā)性公共衛生事件最早發(fā)現者、監測者、報告者和具體處理措施的承擔者。我就這兩年的衛生管理工作實(shí)踐，結合本縣衛生工作實(shí)際，簡(jiǎn)要談?wù)剬μ幚硗话l(fā)性公共衛生事件的體會(huì )及看法。
一、存在的'問(wèn)題
目前，在我縣縣、鄉、村三級衛生網(wǎng)絡(luò )基本健全，國家疾病報告信息系統已建到縣、鄉兩級，縣一級建立了突發(fā)公共衛生事件報告管理信息系統、救災防病報告管理系統，縣、鄉分別制定了處理各類(lèi)突發(fā)公共衛生事件預案，初步建立了快速反應機制，構建了處理突發(fā)公共衛生事件的基本平臺，但存在問(wèn)題還十分突出。
一是專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、設備匱乏。鄉鎮衛生院防保組、縣疾病控制中心的非專(zhuān)業(yè)人員占很大比例。
二是投入不到位，應急處理能力較差。財政多年來(lái)對鄉級衛生機構投入比例不大，使鄉鎮衛生院對開(kāi)展防病工作、業(yè)務(wù)培訓、健康教育工作等一些必要的投入不足。
三是應急處理能力弱，善后處理機制不建全。對突發(fā)公共衛生事件，存在醫療救治能力不高、專(zhuān)業(yè)醫療人員不足等問(wèn)題，直接影響了突發(fā)事件的有效處置。
二、建議與對策
針對上述存在的問(wèn)題，本人認為應從以下幾方面來(lái)提高突發(fā)公共衛生事件應急處理能力：
一是建立和完善突發(fā)性公共衛生事件應急處理隊伍。進(jìn)一步建健全和完善現場(chǎng)流行病學(xué)、醫療救治專(zhuān)家庫，加強對縣、鄉級現場(chǎng)調查和縣級醫療救治能力建設，提高現場(chǎng)處理和救治水平。應本著(zhù)“養兵千日、用兵一時(shí)”的原則，加大投入，加快專(zhuān)業(yè)人員培養，不斷提高隊伍的素質(zhì)，盡快落實(shí)衛生系統績(jì)效工資和加大財政投入力度，建立激勵機制，充分調動(dòng)人員的積極性，確保隊伍穩定，真正做到“來(lái)之能戰，戰之能勝”。
二是健全突發(fā)性公共衛生事件物質(zhì)貯備機制。突發(fā)事件發(fā)生后，需要相應藥品設備。目前，藥品供應滯后，特別是遇到重大公共衛生事件時(shí)，需求量大，供需矛盾更加明顯。特殊事件，需要特殊、特效藥品、設備，由于物質(zhì)貯備機制不夠健全，急需時(shí)甚至無(wú)法取得，影響了事件的處理。因此，應健全突發(fā)性公共衛生事件應急物質(zhì)貯備機制，即根據不同類(lèi)別事件發(fā)生頻次、可能波及范圍，從國家到鄉一級都應健全物質(zhì)貯備機制，存貯不同品種的藥品、物質(zhì)、器械，既能保障事件發(fā)生后及時(shí)供應，又可減少不必要的損失和浪費。
三是完善應急處置機制。為使事件發(fā)生后能及時(shí)報告、處理，目前國家建立了多個(gè)報告系統，但這都是在衛生系統內部使用。非衛生人員發(fā)現事件發(fā)生后，如何及時(shí)報告是整個(gè)報告的關(guān)鍵。應設立一個(gè)全縣統一、讓群眾廣泛知曉的統一電話(huà)號碼。為使事件處置人員快速到現場(chǎng)，應配備專(zhuān)用車(chē)輛并有專(zhuān)用標志，人員也應著(zhù)專(zhuān)用服飾或標志，以便群眾識別，快速讓道。相應人員車(chē)輛設備應處于應急狀態(tài)，這樣才能保證事件的及時(shí)處置。
四是優(yōu)化檢驗能力配置，快速明確事件原因。盡快明確事件原因是成功處理事件的關(guān)鍵，檢驗、監測結果是查明原因的最重要手段。目前鄉一級對處理突發(fā)公共事件基本無(wú)檢驗、監測能力;縣一級也是設備不夠先進(jìn)、技術(shù)水平低、開(kāi)展項目少，很多項目都要向市、自治區級求援。我認為應優(yōu)化檢驗能力配置，合理安排自治區、市、縣三級所承擔的檢驗監測項目，自治區級承擔設備、條件技術(shù)要求較高的項目，市級承擔一些日常較少開(kāi)展的項目，縣級承擔日常項目。
總之，處理突發(fā)性公共衛生事件是衛生系統綜合能力和管理水平、人員素質(zhì)的集中體現。應急處理體系的完全建立和正常運行，需要一個(gè)不斷完善、不斷提高以及運行中相關(guān)部門(mén)配合、磨合的過(guò)程。在能力建設上除能處理傳染病暴發(fā)、不明原因疾病發(fā)生、食物和職業(yè)中毒外，應向高標準邁進(jìn)，使我縣的公共衛生事件處理能力與經(jīng)濟、社會(huì )發(fā)展相適應。
公共危機管理學(xué)習心得 8
根據市委組織部的安排，利用年底兩個(gè)月的時(shí)間，組織機關(guān)領(lǐng)導干部參加公共危機管理與輿情應對在線(xiàn)培訓班學(xué)習。通過(guò)學(xué)習，對于公共突發(fā)事件以及如何應對有了全新的認識�，F將自己的學(xué)習感想和體會(huì )表述如下：
我國正處在突發(fā)事件高發(fā)時(shí)期，每年因自然災害、事故災害、社會(huì )安全事件等突發(fā)事件帶來(lái)的人員傷亡和經(jīng)濟損失無(wú)以數計。2008年從無(wú)情的暴風(fēng)雪到5.12汶川大地震……國人的心還沒(méi)有從冰冷中溫暖過(guò)來(lái)，就又經(jīng)歷了大地無(wú)情的撕扯;當前甲型H1N1流感在全國各地大面積流行，但并沒(méi)有引起太大的恐慌，在某種程度上，得益于我國政府充分、完善和快速的應急預警和處理機制。突發(fā)事件有其突發(fā)性和嚴重的危害性，我們清醒地認識到必須將應對突發(fā)事件管理工作提到重要位置。作為一名機關(guān)的領(lǐng)導干部，我們也必須充分認識到學(xué)習應急管理相關(guān)知識的重要性，強化危機意識和憂(yōu)患意識，踐行為人民服務(wù)的根本宗旨，妥善處理好各項工作，健全完善預防和處置公共事件的工作責任體系，確保能有效預防、及時(shí)處理公共突發(fā)事件。
首先，認清突發(fā)事件的內涵。突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴重社會(huì )危害，需要采取應急處置措施予以應對的自然災害 、事故災難、公共衛生事件 和社會(huì )安全事件。它內涵包含了以下核心要素：一是突發(fā)事件具有明顯的公共性或社會(huì )性。突發(fā)事件應對法所要解決和應對的是“公共危機”，具有明顯的“公共性”。國家啟動(dòng)制定突發(fā)事件應對法的核心目的是為了應對突發(fā)公共危機。二是突發(fā)事件具有突發(fā)性和緊迫性。突發(fā)事件的發(fā)生往往是突如其來(lái)，如果不能及時(shí)采取應對措施，危機就會(huì )迅速擴大和升級，會(huì )造成更大的危害和損害。三是突發(fā)事件具有危害性和破壞性。危害性和破壞性是突發(fā)事件的本質(zhì)特征，一旦發(fā)生本法所稱(chēng)的突發(fā)事件，就會(huì )對生命財產(chǎn)、社會(huì )秩序、公共安全 構成嚴重威脅，如應對不當就會(huì )造成巨大的生命、財產(chǎn)損失 或社會(huì )秩序的嚴重動(dòng)蕩。四是突發(fā)事件必須借助于公權力的介入和動(dòng)用社會(huì )人力、物力才能解決。公權力在突發(fā)事件應對過(guò)程中發(fā)揮著(zhù)領(lǐng)導、組織、指揮、協(xié)調等功能，公權力介入突發(fā)事件的應對。
其次，積極應對突發(fā)事件。應對突發(fā)事件，把預防和應急準備放在優(yōu)先的位置，真正做到防患于未然。只有牢固樹(shù)立“居安思危、常備不懈”的意識，逐步把握規律，主動(dòng)采取防范準備措施，才能從根本上減少突發(fā)事件的發(fā)生。同時(shí)，在無(wú)法完全避免突發(fā)事件發(fā)生的情況下，要總結探索如何制度化、科學(xué)化、專(zhuān)業(yè)化地應對各類(lèi)突發(fā)事件。
第一，建立健全應急管理 制度。政府部門(mén) 應建立健全分類(lèi)管理、分級負責、條塊結合、屬地管理為主的應急管理體制，形成統一指揮、功能齊全、反應靈敏、運轉高效的應急機制。加快應急管理的法制建設，形成有效應急管理法制體系，把應急管理工作納入規范化、制度化、法制化軌道。
第二，制定完善應急預案 機制。認真制定突發(fā)公共事件應急預案，健全監測、預測、預報、預警和快速反應系統，加強專(zhuān)業(yè)救災搶險隊伍建設，健全救災物資儲備制度，搞好培訓和預案演練，全面提高政府和全社會(huì )的抗風(fēng)險能力。
第三，加快建設科技應急體系。高度重視運用科技提高應對突發(fā)公共事件的能力，加強應急管理科學(xué)研究 ，提高應急裝備和技術(shù)水平，加快應急管理信息平臺建設，形成公共安全和應急管理的科技支撐體系。
第四，加強組織協(xié)調應急管理。加強政府相關(guān)部門(mén)的協(xié)調應急管理，落實(shí)好各自負責的專(zhuān)項預案，還要按照總體應急預案的要求，做好縱向和橫向的協(xié)同配合工作。健全應對突發(fā)公共事件的組織體系，明確各方面職責，確保一旦有事，能夠有效組織，快速反應，高效運轉，臨事不亂。
第五，積極開(kāi)展應急宣傳培訓。利用多種方式，廣泛宣傳相關(guān)法律法規 和應急預案，特別是預防、避險、自救、互救、減災等知識，增強公眾的危機意識、社會(huì )責任 意識，提高自救、互救能力;深入開(kāi)展應急專(zhuān)題培訓，特別要加強對公務(wù)員進(jìn)行危機管理 專(zhuān)題教育及應對重大危機的培訓實(shí)踐，全面提升應對管理水平。
再次，提高突發(fā)事件中的處理能力。應對突發(fā)事件是一項全新的工作，無(wú)論政府還是公眾，都需要認真學(xué)習，努力探索，提高應對的能力。
第一，培養危機意識。危機意識是危機預警的起點(diǎn)。在和平發(fā)展時(shí)期，人們往往缺乏危機意識。通過(guò)模擬危機情勢，不斷完善危機發(fā)生的預警與監控系統 ，能夠使政府和公眾培養危機意識。如災情演練，通過(guò)演練可能在實(shí)戰中碰到的問(wèn)題，培養民政干部減災救災的意識，從而使他們具有防災的心理和物質(zhì)準備。
第二、建立具有分權性質(zhì)的危機管理體系�，F在的突發(fā)性危機多具有跨區域甚至跨國界的高度流動(dòng)性，但在政府的危機管理上，還是應該多發(fā)揮地方或下面的'作用。這是因為，分權的政府不僅能促使政府管理從等級制到參與和協(xié)作轉變，使之具有更多的靈活性和創(chuàng )新精神 ，并產(chǎn)生更強的責任感和更高的效率;而且，隨著(zhù)公民對公共政策 需求回應性的提高，社會(huì )治理多元化的需要，政府建立分權性質(zhì)的危機管理體系也成為可能。如應對臺風(fēng)災害，不僅僅是我們民政一家的事情，涉及財政、氣象、水利、交通、公安和糧食等部門(mén)，應通力合作，又應各負其責。
第三、穩定社會(huì )并動(dòng)員社會(huì )參與危機救治。對社會(huì )來(lái)說(shuō)，公共危機造成的最大危害在于社會(huì )正常秩序遭到破壞并由此帶來(lái)社會(huì )心理的脆弱，所以保持穩定的社會(huì )秩序，保持原有的社會(huì )運行軌跡是首要的選擇。在這一過(guò)程中，政府公關(guān)和信息公開(kāi)是非常重要的。與此同時(shí)，需要動(dòng)員社會(huì )力量參與。社會(huì )力量的參與，一方面可以緩解危機在公眾中產(chǎn)生的副作用，使公眾了解真相，祛除恐懼，消除危機制造者希望危機伴生的流言、恐慌等副產(chǎn)品，起到穩定社會(huì )、恢復秩序的作用;另一方面可以降低政府處理成本。
應對突發(fā)事件跟我們每一個(gè)人都息息相關(guān)，涉及到我們每一個(gè)人的切身利益，是我們大家共同的事情。在這個(gè)過(guò)程當中，只有政府與公眾都履行了自己的職責，充分做好了預防和處置各類(lèi)突發(fā)公共事件的思想準備、組織準備、物質(zhì)準備和技術(shù)準備，建立健全了社會(huì )預警體系和應急機制，提高了預防和處置突發(fā)公共事件的能力，我們的生活才能變得更加平安幸福，我們的社會(huì )才能變得更加和諧美好。
公共危機管理學(xué)習心得 9
危機管理，從最廣泛的意義上說(shuō)應當包括危機的事前、事中、事后的管理。危機事件也和其他事件一樣，其形成有一定的過(guò)程，只是該過(guò)程長(cháng)短不同，危機狀態(tài)也是逐步發(fā)展而形成的。危機發(fā)生前，一般會(huì )有一些先兆。如果能夠及時(shí)發(fā)現這些可能導致危機的先兆并采取適當的措施，則可能防止危機的發(fā)生。在危機發(fā)生之前采取措施，降低危機發(fā)生的可能性，盡可能將危機化解于萌芽階段，避免危機的發(fā)生，并且為積極應對危機做準備。因此，要建立危機預警機制，將對危機的事前預測、控制納入日常管理中。
危機事件具有突發(fā)性、緊急性，危機發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)往往是不可預見(jiàn)的，危機的發(fā)生往往是出乎人們意料的。同時(shí)，危機事件又具有很高的不確定性，危機事件的發(fā)展受到多種因素的影響，其影響范圍等在事前均是未知的。比如自然災害引發(fā)的危機，其發(fā)展受到諸多外界因素的影響，另外，對于危機采取的處置措施不同，也會(huì )對危機的發(fā)展產(chǎn)生很大的影響。為應對危機，應當在平時(shí)進(jìn)行主動(dòng)監測，對收集到的信息進(jìn)行分析，若發(fā)現可能引起危機的征兆則應盡快采取措施，以避免危機的發(fā)生。而當危機一旦發(fā)生，則應當盡快采取措施，隔離、控制危機，盡量減少危機造成的生命和財產(chǎn)損失。
預警機制和快速反應機制是危機管理中兩項最基本的制度，能夠最大程度地減少由于公共緊急狀態(tài)給民眾生命和財產(chǎn)所造成的損失和給正常的社會(huì )秩序造成的巨大破壞。
危機發(fā)生前的準備階段對于危機管理而言是十分重要的階段。通過(guò)收集到的大量信息，根據科學(xué)的依據進(jìn)行分析，能夠對可能引發(fā)危機的事件的前兆進(jìn)行防范、加以疏導，爭取將危機的前兆消滅在萌芽狀態(tài)，從而避免危機的發(fā)生。但是，建立了預警機制，也并非所有的危機都能完全避免。
由于現有技術(shù)的限制等諸多原因，不是所有的危機都可以事先通過(guò)預警機制發(fā)現其征兆，采取措施使之避免，很多危機是無(wú)法準確預測的。即使預測到了危機的征兆，也可能沒(méi)有十分有效的措施避免危機的發(fā)生，也就是并不是所有的危機征兆都能得到有效處置以防止危機的發(fā)生。根據預警信息，能夠對可能發(fā)生的危機進(jìn)行預防，作好各種準備，當危機真正發(fā)生，能降低危機發(fā)生的突然性和意外性。當危機一旦真的發(fā)生了，就必須在很短的時(shí)間內做出決策，對危機進(jìn)行處置，盡量減少危機造成的人民生命、財產(chǎn)損失，將危機造成的損失最小化。對危機的處置往往需要多個(gè)部門(mén)的共同參與，要有充足的人力、物力、財力的保障。比如，為應對突發(fā)公共衛生危機，需要大量的藥品、醫療設施、運輸工具，需要醫療、公安、運輸等多個(gè)部門(mén)的共同參與。這就需要具有良好的危機應急反應機制，保證危機一旦發(fā)生，能夠盡快正確處置，盡可能地控制事態(tài)的`發(fā)展，最大限度地減少危機所造成的人民生命、財產(chǎn)損失。
由于危機本身具有突發(fā)性、不確定性，危機一旦發(fā)生，則需要在短時(shí)間內做出反應。危機的決策者應當在非常有限的時(shí)間內迅速做出果斷的決策，調動(dòng)各個(gè)部門(mén)，動(dòng)用各種資源，盡快控制危機的發(fā)展，恢復社會(huì )秩序。
在長(cháng)期的經(jīng)濟建設和社會(huì )發(fā)展的過(guò)程中，我們已經(jīng)建立了一系列應急機構，包括軍事上的應急機構，也包括重大自然災害、社會(huì )治安、醫療救護等方面的應急機構。危機一旦發(fā)生往往需要多個(gè)部門(mén)的共同參與，比如突發(fā)公共衛生事件發(fā)生，需要的不僅僅是衛生部門(mén)的參與，物資、交通、公安等許多部門(mén)都要參與到應對危機中來(lái)。面對突然爆發(fā)的危機，在極短的時(shí)間內做出決策并非易事，因此，為進(jìn)一步建立健全快速反應機制，應當建立統一的決策和指揮機構，負責危機發(fā)生時(shí)在短時(shí)間內做出決策，并依據決策對整個(gè)危機處置進(jìn)行統一的領(lǐng)導和指揮。
為應對危機不僅僅需要統一的指揮決策機構，還需要統一的危機管理綜合協(xié)調部門(mén)。如前文所述，為應對危機需要的往往是多個(gè)部門(mén)的共同參與，在目前我國分部門(mén)、分災種的危機管理體系下，應急機制中各個(gè)部門(mén)是相互獨立的，這些部門(mén)之間應當進(jìn)一步加強配合，充分發(fā)揮自身作用。
危機管理更重要的是要制定相關(guān)的法律，統一規定政府在處理緊急事務(wù)中的職能和職責，確定依法對抗緊急狀態(tài)的法制原則。應急管理機制中的預警機制和快速反應機制的運做是依托于一定的組織結構的。一個(gè)完備的危機管理體制應當由五大系統構成：指揮決策機構、職能組織體系、信息參謀咨詢(xún)組織體系、綜合協(xié)調部門(mén)和輔助部門(mén)。預警機制和快速反應機制的建立必須是建立在有效的管理體制上，而每一個(gè)部門(mén)的職能、權限等必須有相關(guān)法律的明確規定，以使機制的運行有法律保障，真正做到預防和處置危機。
公共危機管理學(xué)習心得 10
危機是種普遍現象。建立有效的危機管理體系，成功地預防危機，處理危機，盡快在危機中復原、甚至得到機遇和發(fā)展，是企業(yè)管理者必須思考的重要問(wèn)題。
一、正確認識危機
危機的爆發(fā)大致分二類(lèi)：一是事物累積到一定程度時(shí)爆發(fā)，可稱(chēng)為“積發(fā)”；二是不可預測的事物的突然襲擊，可稱(chēng)作“突發(fā)”。危機發(fā)生之后必然會(huì )集結不同利益群體，表現為媒體追逐、輿論責聲、情緒對抗、群體間搏奕謀利等等沖突。企業(yè)如何應對，進(jìn)行危機管理？關(guān)鍵在于事前預防，檢視潛在危險，研定防范措施；危機來(lái)臨時(shí)，準確判斷危機的核心所在，及早分化風(fēng)險，盡快結束危機，把負面效應減至最小或轉化為企業(yè)有利因素甚至機遇。危機管理的實(shí)質(zhì)就是事前預防，事中控制，統籌兼顧，謀取利益。
培育公司危機意識至關(guān)重要。中學(xué)時(shí)讀《扁鵲見(jiàn)秦桓公》的故事，至今尤新，秦桓公對扁鵲的提醒無(wú)動(dòng)于衷，最后竟從“湯熨、針石之所及”的小毛病變成“在骨髓，無(wú)請也”的'大病并死亡，就在于他沒(méi)有危機意識。比爾蓋茨締造出世界電子帝國，在于他有“我們離破產(chǎn)永遠只有十八個(gè)月”的危機理念。必須讓每位員工知道：我的一言一行，代表著(zhù)公司的形象，影響著(zhù)公眾對公司的印象。市場(chǎng)經(jīng)濟下正視危機，對企業(yè)成長(cháng)是一種考驗和砥礪。
二、正確處理危機
危機事件的發(fā)生對企業(yè)的影響主要取決于二點(diǎn)：一是事件本身的性質(zhì)；二是主管單位和新聞媒體對事件的評論。注意：事件本身的性質(zhì)并非不能改變，所謂“橫看成嶺側成峰”，關(guān)鍵在于如何與當事方和新聞媒體打交道，特別要化解媒體的過(guò)度報道和聚焦，尤其是網(wǎng)絡(luò )媒體，要設法引導輿論、分散或轉移媒體視線(xiàn)，迅速減輕危機的負面影響。平和心態(tài)、主動(dòng)積極、低調處理、控制范圍、好的定性，對危機管理最要緊；主要手段則是剛柔相濟、整合資源、先急后緩、著(zhù)眼穩定、內外有別、主動(dòng)積極。
1、建立危機預警系統
企業(yè)建立危機預警系統、完善應對機制、健全危機預案，才能發(fā)現危機，臨危不懼，快捷響應，正確處理。危機可分三級：一般緊急、重要緊急、特別重大事件。不同的危機狀態(tài)，啟動(dòng)相應的處置方案，才能保證危機處理組織有力、人員到位、物資支援、信息通暢，工作有序高效。
2、構建和諧媒體關(guān)系
網(wǎng)絡(luò )時(shí)代和市場(chǎng)經(jīng)濟，要求企業(yè)與媒體建立和諧關(guān)系。和諧的公司媒體關(guān)系是企業(yè)危機管理中極為重要的一環(huán)，企業(yè)要善于和媒體打交道。眾多案例說(shuō)明，好的媒體關(guān)系能為企業(yè)所用，對宣傳企業(yè)形象發(fā)揮著(zhù)極其重要的作用，而差的媒體關(guān)系不僅不利于企業(yè)營(yíng)造良好的輿論氛圍，媒體甚至可以把企業(yè)導向被動(dòng)挨打的局面。因此企業(yè)要重視與地方媒介和新聞單位的團結合作，與主流媒體建立良好的互動(dòng)關(guān)系，關(guān)鍵時(shí)刻才能讓它為我服務(wù)。
3、營(yíng)造良好外部環(huán)境
和諧的政企關(guān)系也是企業(yè)危機管理中極為重要的環(huán)節。政府掌握著(zhù)行政資源，代表著(zhù)公眾利益和公平正義，政府對危機事件的價(jià)值取向會(huì )直接影響事件的定性和公眾輿論，因此企業(yè)要善謀政企關(guān)系，建立感情，在危機出現時(shí)加強聯(lián)系和溝通，主動(dòng)匯報情況，爭取理解和支持；既要查找政府的責任，又要利用和發(fā)揮好政府作用，形成利益共同體，雙贏(yíng)思維是當前處理好政企關(guān)系的導則，往往事半功倍。
4、評估總結改進(jìn)提高
評估總結的目的，在于提高素質(zhì)。危機事件對企業(yè)的影響，畢竟主要取決于事件本身的性質(zhì)和影響范圍。評估總結可以發(fā)現危機預警、危機處理中的不足，并及時(shí)改進(jìn)完善，進(jìn)而提高企業(yè)危機管理的能力。危機管理既要充分借鑒成功的經(jīng)驗，尤其要借助新技術(shù)、新信息和新思維，也要根據危機的實(shí)際情況，進(jìn)行大膽創(chuàng )新。企業(yè)要明白：養兵不在于用，而在于防和治。
危機管理的最高境界不僅僅是“使企業(yè)免遭損失”而是“在危機中尋找發(fā)展機遇”。
公共危機管理學(xué)習心得 11
因近年來(lái)公共危機事件增多，所以在選擇自學(xué)課程時(shí)選學(xué)了《公共危機管理》，以補自己在此方面知識的不足。抓時(shí)間學(xué)了一些，確實(shí)是本好書(shū)，也引發(fā)了自己的一些感想，或許偏頗，但不吐不快。書(shū)內將危機分為自然災害、事故災難、突發(fā)公共衛生事件、突發(fā)社會(huì )安全事件、經(jīng)濟危機五大類(lèi)。我看，不夠全面。信仰的缺失是不是種危機?信仰危機又會(huì )給我們帶來(lái)什么樣的災難?現在我們要怎么做?知道自己的水平有限，以下算是拋磚引玉吧。
一、正視我們的信仰
毫無(wú)疑問(wèn)，我們黨從來(lái)沒(méi)有放松過(guò)，對我們黨的隊伍，對我們的人民進(jìn)行的信仰教育，共產(chǎn)主義理想信念是黨內歷次政治學(xué)習的基礎內容，是我們黨對群眾的宣傳基調和導向。但努力，在市場(chǎng)經(jīng)濟利益多元化的沖擊下，在花花綠綠不斷翻新、膨大物欲的侵蝕下，效果一再打著(zhù)折扣。革命時(shí)期，先烈們拋頭顱，灑熱血，是信仰的力量�，F在呢?個(gè)人認為有必要深入的調查一下，真正的，而不是形式。2008年 6月11日，俄羅斯執政黨“統一俄羅斯”黨宣布了“清黨”計劃，在進(jìn)行完審查工作后，將有約3萬(wàn)人被開(kāi)除出黨。我們是否也會(huì )有這樣的危機呢?不敢想�！督W(xué)刊》陳晏清、荊學(xué)民發(fā)表的《中國社會(huì )信仰的危機與重建》中提到“在市場(chǎng)經(jīng)濟確立之后，有可能出現和已經(jīng)出現的問(wèn)題，是信仰的經(jīng)濟化。信仰的經(jīng)濟化也就是信仰的功利化。信仰失去了它對社會(huì )發(fā)展和人生導向的神圣性。信仰消失在功名利祿之中，功名利祿成為人們行為中唯一的`本能的信仰”，發(fā)人深省，應該讀讀。
二、信仰危機帶來(lái)的災難
或許，您不認可我的判斷�？蛋亻旁谔煅纳鐓^發(fā)表的『股市論談』中國的信仰危機，我不敢全然茍同，但有的地方，也有幾分警示的道理。即是一家之言，就姑且不作評論，摘一兩句，大家看看吧�！爸袊壳白畲蟮奈C不是經(jīng)濟危機，而是信仰危機。經(jīng)濟危機常常是由信仰危機伴隨而來(lái)�！� “于右任先生寫(xiě)過(guò)一篇《亡國三惡因》，其中道：‘民窮財盡，社會(huì )破產(chǎn)，國家破產(chǎn)。國有金，吝不與人，為他人藏。此其一。善不能舉，惡不能退，利不能興，害不能除�；贫髫�，使學(xué)而為盜。此其二。宮中、府中、夢(mèng)中，此哭中、彼笑中，外人窺伺中、霄小撥弄中，國際偵探金錢(qián)運動(dòng)中，一舉一動(dòng)，一黜一陟，墮其術(shù)中。此其三�！@篇文章發(fā)表后不到一年，貌似強大無(wú)比，繁榮昌盛的滿(mǎn)清就轟然倒臺了�！�
三、我們該做些什么
陳晏清、荊學(xué)民發(fā)表的《中國社會(huì )信仰的危機與重建》一文中，對重建信仰做了詳盡的論述。但多為理論上的，結合自己，個(gè)人認為，就信仰問(wèn)題，在黨內有三件事必須要辦。一是開(kāi)展一次摸底，掌握真實(shí)情況，但決心要大于形式;二是組織一次大學(xué)習、大討論，堅定共產(chǎn)主義信仰，在教師和教材的選擇上要下功夫，講的課讓人信服;三是把信仰審核作為一項制度，貫穿于用人、干事中，形成明確的導向。群眾的信仰，一靠黨員表率，二靠宣傳。
以上是自己學(xué)習《公共危機管理》的幾點(diǎn)感想，既不靠題，也不成熟，不全面，歡迎大家指正。
公共危機管理學(xué)習心得 12
企業(yè)危機管理是指企業(yè)為避免或減輕危機帶來(lái)的損害和威脅，從而有組織、有計劃地學(xué)習、制定和實(shí)施一系列管理措施和策略。也可以說(shuō)，任何防止危機發(fā)生的行為、任何消除危機的措施都是危機管理。
1、走近危機，了解企業(yè)危機管理的現狀
步入21世紀以來(lái)，企業(yè)危機頻發(fā)，其影響力和破壞力也越來(lái)越大。中國的大部分企業(yè)處理危機的手法缺少專(zhuān)業(yè)性。一些國內大企業(yè)已經(jīng)著(zhù)手建立危機處理機制，但與一些跨國企業(yè)相比，總體而言，手法尚不嫻熟，對危機管理尚未有成型的模式，使得國內企業(yè)在面對危機時(shí)表現出不知所措，具體體現在以下三方面：
1.1管理者危機意識較弱
目前中國大部分企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)只是停留在產(chǎn)品、服務(wù)和品牌傳播階段，而對的企業(yè)的全面管理尤其是危機管理難以把握。國內企業(yè)中高層管理人員普遍具有較好的危機管理理念，在日常的經(jīng)營(yíng)運作中也采取了一定的危機管理措施，但和西方的一些大企業(yè)相比，我們的危機意識普遍較弱。一部分原因是現有體制導致經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有“恐懼”心理，沒(méi)有危機觀(guān)念。
1.2企業(yè)危機處理措施不力
很多企業(yè)不注重日常的危機管理體系的建立，當企業(yè)面臨危機的時(shí)候不知所措，無(wú)力應對，以致事態(tài)惡化。調查顯示：當企業(yè)出現危機時(shí)，9.2%的企業(yè)認為企業(yè)經(jīng)營(yíng)難免會(huì )出現問(wèn)題，因此“不采取任何措施”;25.5%的企業(yè)采取“觀(guān)望”態(tài)度：當出現危機時(shí)，先不采取措施，視媒體和公眾的反應再制定應對方案;39.3%的企業(yè)會(huì )按照企業(yè)內部現行的處理機制進(jìn)行處理;只有25.5%的企業(yè)會(huì )立刻根據具體情況制定處理方案并采取行動(dòng)。
1.3企業(yè)不能有效應對媒體
傳媒在公眾心中普遍具有較高的影響力，媒體的報道有時(shí)能左右一個(gè)企業(yè)的`生死存亡。調查發(fā)現：對于媒體不利于本企業(yè)的不真實(shí)報道，11.5%的企業(yè)采取聽(tīng)之任之的態(tài)度;36.3%的企業(yè)要視公眾的反應之后再反應;33.2%的企業(yè)要投訴該報道的記者。這些消極被動(dòng)或者過(guò)激的反應均不利于企業(yè)與媒體間良好關(guān)系的建立，不利于企業(yè)用好媒體這把“雙刃劍”。企業(yè)對常態(tài)時(shí)與媒體建立和諧關(guān)系的重要性缺乏足夠認識，與媒體的合作主要是常規的、表層的合作，缺乏積極有效的深層次合作。
2、把握程序，尋求企業(yè)危機管理的對策
危機管理分預防危機、處理危機、事后完善三個(gè)環(huán)節，這三個(gè)環(huán)節緊密相連、環(huán)環(huán)相扣。而這三個(gè)環(huán)節中，預防危機是重點(diǎn)，避免危機發(fā)生是最理想的管理效果，即使無(wú)法避免至少也可做到未雨綢繆、從容應對。
2.1預防危機
樹(shù)立危機意識是最首要的工作，在變化莫測的市場(chǎng)競爭中，企業(yè)必須保持高度的危機感，時(shí)刻留意市場(chǎng)變化，加強內部管理，在強大的競爭壓力下不斷奮進(jìn)。微軟公司原總裁比爾?蓋茨的一句名言“微軟離破產(chǎn)永遠只有18個(gè)月�！本褪瞧髽I(yè)危機意識的具體體現。企業(yè)還
應當向員工灌輸危機意識，讓員工明白企業(yè)不警惕危機就會(huì )被市場(chǎng)淘
汰，員工不警惕危機就會(huì )被企業(yè)淘汰。危機意識是開(kāi)展危機管理的基礎，危機管理的重點(diǎn)工作也正是樹(shù)立危機意識，許多企業(yè)已將危機意識融入到企業(yè)文化中。
其次，建立危機管理體系。先要成立危機管理組織，一般是危機管理小組或危機管理委員會(huì )。危機管理小組是一個(gè)智囊團，需要各個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)才和危機管理專(zhuān)家，由企業(yè)的高層領(lǐng)導人和各職能部門(mén)人員組成。然后，危機管理體系需要制定危機管理的制度、流程和計劃，做到工作開(kāi)展有條不紊、面對危機胸有成竹。只有將危機管理規范起來(lái)，才能有效地發(fā)揮作用。
2.2處理危機
處理危機的措施一般分兩類(lèi)：一類(lèi)是危機發(fā)生初期的應急措施;另一類(lèi)是危機發(fā)生中后期的解決措施。
危機發(fā)生初期是最緊張的時(shí)期，其損失和影響擴散的速度最快，所以企業(yè)必須時(shí)刻關(guān)注，及時(shí)處理，采取應急措施。危機一般是突發(fā)事件，當企業(yè)知道危機發(fā)生后，應該沉著(zhù)冷靜，立即隔離危機防止其蔓延。2010年4月20日發(fā)生的BP公司墨西哥灣鉆井平臺突然爆炸事故，在處理過(guò)程中也沒(méi)有采取“一步到位”的辦法，而是先后嘗試了安放巨型鋼筋水泥罩、開(kāi)啟止噴閥、設置吸油管等多種堵漏方案，在均毫無(wú)成效后，才最終使出“蓋帽法”成功堵漏。在3個(gè)月左右的時(shí)間里，大約490萬(wàn)桶的原油泄漏，其中410萬(wàn)桶流入了墨西哥灣，曾經(jīng)的英國石油巨頭由此被拖垮。這就是由于在危機發(fā)生初級沒(méi)有及時(shí)采取措施所致。
等危機發(fā)生一段時(shí)間后，緊張感降低，主要是進(jìn)行一些例行的工作，此時(shí)企業(yè)可將重點(diǎn)放在解決措施上。解決措施不同于應急措施，不是為了控制事態(tài)，而是要真正地解決問(wèn)題。一方面要實(shí)實(shí)在在地把已出現的危機處理好;另一方面是要解決危機的根本問(wèn)題。企業(yè)主要有以下幾種解決措施：第一，補償受害者損失。讓受害者基本滿(mǎn)意，是衡量企業(yè)渡過(guò)危機的第一個(gè)基本標準。第二，通過(guò)法律調控危機。利用法律手段處理危機，是根據事實(shí)和法律規定處理問(wèn)題，可以較公正地結束整個(gè)事件。第三，利用權威處理危機。權威人士和權威機構是公眾信任的對象，他們的意見(jiàn)易被接納。第四，公布危機產(chǎn)生原因。補償損失只能讓公眾基本滿(mǎn)意，說(shuō)明原因和防止措施才能使公眾真正滿(mǎn)意。
2.3事后完善
危機是企業(yè)的一次特殊事件，通過(guò)危機可以讓企業(yè)看到很多平時(shí)看不到的缺陷，還可以鍛煉企業(yè)的抗風(fēng)險能力。每一次危機過(guò)后，企業(yè)可以從中有所收獲，如果不及時(shí)進(jìn)行總結，就會(huì )喪失用代價(jià)換來(lái)的寶貴經(jīng)驗。同時(shí)，危機過(guò)后還有一些尚待改進(jìn)的問(wèn)題，如果不及時(shí)開(kāi)展，就會(huì )喪失寶貴的完善時(shí)機。
無(wú)論危機產(chǎn)生的原因是什么、處理結果如何，必然都會(huì )影響企業(yè)形象。因此處理完危機后，企業(yè)還應重塑企業(yè)形象。通常樹(shù)立企業(yè)形象可分為兩個(gè)時(shí)期，一個(gè)是平時(shí)，另一個(gè)是關(guān)鍵時(shí)期。企業(yè)形象需要長(cháng)時(shí)間積累，企業(yè)必須在日常經(jīng)營(yíng)中保持良好的形象。這個(gè)時(shí)期，企業(yè)需要花費大量的精力、保持持久的毅力，需要較長(cháng)時(shí)間才能塑造穩定的形象。但是在關(guān)鍵時(shí)期，企業(yè)的一舉一動(dòng)都在公眾的關(guān)注下，是塑造形象的最佳時(shí)機。處理危機的過(guò)程中，企業(yè)的每一個(gè)行動(dòng)都會(huì )透露出企業(yè)的內涵，公眾會(huì )對企業(yè)產(chǎn)生深刻的印象。在危機過(guò)后的一段時(shí)間內，企業(yè)可以抓緊時(shí)間鞏固在危機中樹(shù)立的良好形象。
總之，危機并不等同于企業(yè)失敗，危機之中往往孕育著(zhù)轉機。危機管理是一門(mén)藝術(shù)，是企業(yè)發(fā)展戰略中的一項長(cháng)期規劃。企業(yè)在不斷謀求技術(shù)、市場(chǎng)、管理和組織制度等一系列創(chuàng )新的同時(shí)，應將危機管理創(chuàng )新放到重要的位置上。一個(gè)企業(yè)在危機管理上的成敗能夠顯示出它的整體素質(zhì)和綜合實(shí)力。成功的企業(yè)不僅能夠妥善處理危機，而且能夠化危機為商機。
公共危機管理學(xué)習心得 13
企業(yè)成功與否是企業(yè)管理研究的核心問(wèn)題。就像奧古斯丁所說(shuō)，在商業(yè)活動(dòng)中危機就像感冒病毒一樣種類(lèi)繁多，防不勝防。每一次危機中既包含了導致失敗的根源，又蘊藏著(zhù)成功的種子，發(fā)現、培育進(jìn)而收獲潛在的成功的機會(huì )就是危機管理的精髓。而錯誤的估計形式并令事態(tài)進(jìn)一步惡化則是不良危機管理的典范。
危機就是在一定的條件下具有發(fā)生的意外性，結果的破壞性和處理的緊迫性等特點(diǎn)的緊急事件，然而并非所有的風(fēng)險都會(huì )引發(fā)危機，只有當風(fēng)險所造成的危害達到一定程度時(shí)才會(huì )演變成危機。企業(yè)危機是每一個(gè)企業(yè)都不可避免的，它是指對企業(yè)未來(lái)的獲利和成長(cháng)甚至生存發(fā)生潛在威脅的事件，它會(huì )威脅到組織的整體和引起負面的不確定影響，可能對組織及其員工、產(chǎn)品、服務(wù)、資產(chǎn)和聲譽(yù)造成巨大的損害，它是必須快速的'作出決策并嚴重缺乏必要的訓練有素的員工、物資資源和時(shí)間來(lái)完成的事件。
企業(yè)的危機具有雙重性、隱蔽性、擴散性、復雜性。因此它的本質(zhì)就是危險和機會(huì )并存。企業(yè)危機的爆發(fā)形式不同，影響的程度和范圍也是不同的，所以可以有不同的企業(yè)危機類(lèi)型。面對不同的企業(yè)危機類(lèi)型和其危害，企業(yè)危機管理作為企業(yè)防衛管理于20世紀60年代應運而生。企業(yè)危機管理的思想從第一次世界大戰后開(kāi)始形成，第二次世界大戰后有所發(fā)展，20世紀70年代以后又有進(jìn)一步發(fā)展，20世紀80年代初開(kāi)始變革和進(jìn)一步完善，80年代末進(jìn)一步研究企業(yè)危機管理問(wèn)題，至此現代企業(yè)危機管理的雛形已經(jīng)形成。企業(yè)危機管理是指企業(yè)管理人員在危機意識或者危機觀(guān)點(diǎn)的指導下，依據管理計劃對可能發(fā)生危害組織的緊急狀況的處理能力和將危機化解為轉機的一種積極主動(dòng)的行為能力。
企業(yè)危機管理是立足于應付企業(yè)突發(fā)的危機事件，抗拒突發(fā)的災難，趨利避害，化險為夷，將損失降低至最低點(diǎn)，盡最大可能保護企業(yè)的聲譽(yù)。
要預防企業(yè)的危機首先要將所有的對企業(yè)造成威脅的事件一一羅列出來(lái)并做好預防措施為危機做好全面的準備;在確認是危機后，需要根據危機的范圍和程度采取控制措施減少影響;危機解決的速度是關(guān)鍵，方法和手段也是至關(guān)重要的，只有迅速有效地采取危機處理措施才能把危機轉化成機遇，才能從危機中獲利，防止危機的進(jìn)一步擴散和惡化。
成功的企業(yè)危機管理，要遵循危機管理的原則，要根據危機的類(lèi)型，影響的范圍和程度采取趨利避害的措施，防止和避免企業(yè)損失并以此來(lái)提高企業(yè)的危機管理水平，提高企業(yè)的競爭能力和適應環(huán)境變化的能力，保證企業(yè)的持續發(fā)展。
公共危機管理學(xué)習心得 14
公司組織觀(guān)看學(xué)習了《突發(fā)事件與危機管理》系列講座。作為焦化企業(yè)的一名管理人員，焦化廠(chǎng)是有毒有害氣體、廢水、噪音等不利因素都有的單位，高壓、高熱、高燃燒點(diǎn)的環(huán)境導致單位突發(fā)事件有可能發(fā)生，《突發(fā)事件與危機管理》系列講座學(xué)習使我處理突發(fā)事件的能力得到了較大的提升。
對一名單位的中層管理人員而言，在面對企業(yè)突發(fā)性危機事件發(fā)生的前后，應理性處理，做到臨危不亂，泰然處之。不僅要要勇于應對，更要做到善于應對，引導輿論的正確方向，有效處置、化解矛盾，推動(dòng)和諧的目標。
突發(fā)事件的特點(diǎn)：突發(fā)公共事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成重大人員傷亡、財產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴重社會(huì )危害，危及公共安全的緊急事件。突發(fā)公共事件具有如下特點(diǎn)：一是突發(fā)性。突發(fā)事件具有突發(fā)性，人們難以準確把握其是否發(fā)生，發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、以何種方式爆發(fā)及爆發(fā)程度等情況。二是不確定性。突發(fā)事件發(fā)生后，事態(tài)的變化、發(fā)展趨勢及事件影響深度、廣度不能事先描述和確定，難以預測。三是危害性。直接損害體現在人員的傷亡、組織、財產(chǎn)的損失和環(huán)境的破壞上，一目了然;間接損害體現在社會(huì )心理和個(gè)人心理，進(jìn)而滲透社會(huì )生活各層面，損害具有長(cháng)期性和不穩定性。四是公共性。主要體現在突發(fā)事件必須借助于公權力的介入和動(dòng)用社會(huì )人力、物力才能解決。五是緊迫性。突發(fā)事件關(guān)系到社會(huì )、組織或個(gè)人安危，它的發(fā)生往往是突如其來(lái)，如果不能及時(shí)采取應對措施，危機就會(huì )迅速擴大和升級，會(huì )造成更大的危害和損害。
首先，要樹(shù)立積極應對的意識。突發(fā)性危機事件有一個(gè)必然性，它是一對矛盾極端化的表現。只要有矛盾存在，突發(fā)性危機事件就不可回避。干部的維護職責不可因必然性而弱化，這不僅與領(lǐng)導和職工的努力有關(guān)，做到居安思危、思則有備，增強趨利避害、化險為夷、轉危為安的能力。深入開(kāi)展應急管理科普宣傳，圍繞重點(diǎn)預防對象，采取多種措施和手段進(jìn)一步宣傳預防、避險、自救、互救等應急知識，適時(shí)開(kāi)展應急演練，提高應急處置能力。因此，必須不斷增強使命感和責任感，挺身而出，深入職工，積極應對，接受監督。一要堅持正確的政治方向，切實(shí)增強工會(huì )圍繞中心、服務(wù)大局的自覺(jué)性、堅定性;二要堅持正確的輿論導向，切實(shí)增強工會(huì )發(fā)揮重要職能和作用的主動(dòng)性、務(wù)實(shí)性;三要堅持針對性的宣傳方向，加強對相關(guān)應急法律法規的宣傳力度，強化廣大工會(huì )干部和職工在應對中的法治意識、責任意識和大局意識。
第二，要加強對突發(fā)事件的`應急管理。對突發(fā)性危機事件的應對，是一個(gè)全方位聯(lián)動(dòng)運作的系統工程。通過(guò)信息情報監控系統及時(shí)發(fā)現端倪，發(fā)布預警信號，為及早化解各類(lèi)突發(fā)事件奠定基礎，避免倉促應戰、盲目應戰等不良現象發(fā)生。為此，我們必須適應歷史變化，建立統籌各方的堅強有效的突發(fā)事件應急管理工作，并將應急管理作為當前和今后一個(gè)時(shí)期工作的重要內容。切實(shí)完善對勞動(dòng)爭議的調解機制和利益表達機制，完善勞動(dòng)關(guān)系預警和突發(fā)事件報告制度，做好早發(fā)現、早報告、早處置;做好突發(fā)事件緊急預案，確保突發(fā)事件危機一出現就能得到及時(shí)處置和妥善化解。出現有一定影響的突發(fā)性事件必須盡快、及時(shí)上報到上級，同時(shí)向黨委、政府等報告，不得隨意向社會(huì )傳播。要認真研究，周密部署，制定工作方案，精心組織安排，清醒理性應對。
第三，加強對干部的學(xué)習培訓。突發(fā)性危機事件發(fā)生的前夕，雖然有一些前照，但事件一旦發(fā)生，必然是來(lái)得突然，演化迅速。這就需要干部快速反應、沉著(zhù)應對。但這不是一朝一夕能做到的，因此，要加強對領(lǐng)導和干部的培訓力度。要突出專(zhuān)業(yè)性，在學(xué)習工會(huì )法、勞動(dòng)法律法規、業(yè)務(wù)知識的基礎上，增加新聞學(xué)、心理學(xué)、社會(huì )學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)的培訓，國家突發(fā)事件應對法、應急預案知識等。要強化實(shí)踐性，借鑒西方國家的政府、企業(yè)的經(jīng)驗，專(zhuān)門(mén)編制詳實(shí)、具體、明確、操作性強的文件，每年還要舉行應對突發(fā)性危機事件的危機的演習，使每一個(gè)受訓者都可以按照預案比較熟練地操作。通過(guò)在各級工會(huì )系統中舉辦應對突發(fā)性危機事件的培訓班，盡快提高工會(huì )干部的引導能力和依法應對處置的能力。
“居安思危，思而有備，有備無(wú)患”，是應對突發(fā)性危機事件有效方法。只要掌握好方法，我們當遇到考驗時(shí)，也必將大有作為。
公共危機管理學(xué)習心得 15
當今市場(chǎng)，風(fēng)云變幻、日趨激烈。企業(yè)經(jīng)營(yíng)，逆水行舟，不進(jìn)則退，不創(chuàng )新、不變革，危機隨之而來(lái)。居安思危，居危思危，方懼者生存、懼者發(fā)展。凡事預則立，不預則廢，于是逢盛世，立警言，捫心自問(wèn)，修訓自身也。
行業(yè)上劃20年來(lái)，充分運用專(zhuān)賣(mài)壟斷優(yōu)勢和自身發(fā)奮努力，企業(yè)取得了很大的發(fā)展。然而，隨著(zhù)歲月推移和各方面因素的轉化，一些支撐發(fā)展的背景條件發(fā)生了深刻變化，未曾料及的新問(wèn)題、新矛盾不斷出現，企業(yè)潛在風(fēng)險迅速增加，極有可能進(jìn)一步積累和升級。
入世承諾的逐步兌現，國家將進(jìn)一步放開(kāi)煙葉市場(chǎng)，企業(yè)面臨津巴布韋、巴西等煙葉生產(chǎn)大國、強國的威脅。三明煙葉與國際巨頭在市場(chǎng)上將會(huì )短兵相接，競爭將更加激烈；我們煙葉產(chǎn)品的內在質(zhì)量、口味、價(jià)格以及綜合利用率與國外先進(jìn)水平相比，存在著(zhù)一些差距，還不能更好地適應國際市場(chǎng)需求，國際競爭力較弱。
煙草行業(yè)改革進(jìn)程加速，對煙葉市場(chǎng)沖擊可以預料——云貴煙草工商分離，煙葉將沖破地方封鎖，如下山猛虎勢不可擋。沖擊的影響將是深刻和長(cháng)遠的。同時(shí)，行業(yè)組建工業(yè)集團，使我們的目標市場(chǎng)逐步集中和縮小，集團對煙葉質(zhì)量標準的要求將更加嚴格，加上電子商務(wù)等現代商業(yè)手段日趨成熟，以往“人情營(yíng)銷(xiāo)”、“生意營(yíng)銷(xiāo)”做法將可能逐漸失去一定的優(yōu)勢。
煙草稅收的進(jìn)一步提高導致工業(yè)企業(yè)負擔加重，進(jìn)而會(huì )將部分經(jīng)濟壓力轉移給煙葉企業(yè)。就目前情況而論，世界平均的煙草稅收負擔率注1約為53％，英國、德國、巴西等國家都超過(guò)或接近80％，而中國的實(shí)際水平僅為43％左右。近年來(lái)，世界衛生組織及《國際煙草控制框架公約》都提出要統一全球煙草稅收標準并建議把稅率提高到70％。在可預見(jiàn)的將來(lái)，已加入《公約》的中國政府將會(huì )較大幅度地提高煙草稅收。成本費用過(guò)高、管理不善和經(jīng)營(yíng)欠佳的國內煙草企業(yè)將不可避免地因無(wú)力消化愈來(lái)愈重的稅收壓力而趨于虧損和衰亡。
一個(gè)企業(yè)穩健前進(jìn)，需要良好的外部環(huán)境，更需要務(wù)實(shí)的內部管理。自1984年三明煙草組建以來(lái)，管理制度建設從無(wú)到有，各項工作取得了很大的成績(jì)，企業(yè)走上良性發(fā)展軌道。但同時(shí)，在完善和執行“內控”制度以及“過(guò)程化法治”管理注2、管理理念適應市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展要求和“嚴刑峻法”、“令行禁止”等方面有待于進(jìn)一步提高。
相對于國內外同行，我們的知識產(chǎn)權保護意識比較淡薄，還沒(méi)有相應建立一整套知識產(chǎn)權保護和成果激勵措施。我們的科技人員一有新的發(fā)明和技術(shù)創(chuàng )新，首先想的是如何發(fā)表，省級、國家級、甚至國際刊物，以取得評定技術(shù)職稱(chēng)的條件，卻沒(méi)有確認個(gè)人發(fā)明和職務(wù)發(fā)明的區別，沒(méi)有從保護企業(yè)長(cháng)遠利益出發(fā)，申請企業(yè)專(zhuān)利權和著(zhù)作權�？蒲袑�(shí)踐成果，往往無(wú)償地奉獻給我們的競爭對手——國內外各個(gè)煙葉生產(chǎn)種植和經(jīng)營(yíng)企業(yè)。我們每年接待全國煙區幾十次的參觀(guān)、考察、學(xué)習，幾十、上百篇極有價(jià)值的科技論文和多項科技發(fā)明，使本應進(jìn)行知識產(chǎn)權保護的企業(yè)核心財富在不經(jīng)意之間付之東流。筆者認為，知識產(chǎn)權保護意識和保護措施的不到位對企業(yè)的風(fēng)險是巨大。
企業(yè)眼下存在著(zhù)職工進(jìn)取心衰落、主人翁意識淡化、凝聚力下降的潛在風(fēng)險。這些年，三明煙草效益好，收入高，員工的進(jìn)取意識、與企業(yè)同命運共發(fā)展的意識有所淡薄——我們有時(shí)不講貢獻專(zhuān)講索��；不講實(shí)際工作需要專(zhuān)講官職資格排場(chǎng)，干群隔閡增大；不講心往一處想、力往一處使，與企業(yè)生死與共、風(fēng)雨同舟；專(zhuān)講沾企業(yè)好處、現在不沾什么時(shí)候沾，日夜想著(zhù)合法地、甚至不合法地使自家錢(qián)庫更加豐盈，盤(pán)算著(zhù)企業(yè)如果衰敗，自己仍然風(fēng)光依舊。這種現象，就是進(jìn)取心衰落的現象、主人翁意識淡化的現象、企業(yè)凝聚力下降的現象，是三明煙草最大的危機。
面對風(fēng)險，我們應有高度的責任感、緊迫感，更應有強烈的危機意識。危機是可怕的，有重復性的，也有突發(fā)性的。我們只有時(shí)刻保持清醒的頭腦，才能認識它、掌握它，變危機為轉機。樹(shù)立危機意識，要求我們應具有良好的心態(tài)和正確的價(jià)值觀(guān)，即把“企業(yè)的生存和發(fā)展放在首位”，直面風(fēng)險和危機，不回避、不推諉，敢于面對現實(shí)，承擔責任，針對問(wèn)題，建立和完善有效的危機管理機制。
我們應該把樹(shù)立危機意識貫穿在企業(yè)人力資源管理之中。在mba教程中，管理有一種重要的原則：80/20原則。即在企業(yè)里，管理人員（骨干）是少數，但他是關(guān)鍵的；員工是多數，但從管理角度上說(shuō)，卻是從屬地位的。也就是說(shuō)，關(guān)鍵的少數制約著(zhù)次要的多數。因此企業(yè)出了問(wèn)題，管理人員應該負80%的責任。如果把管理人員抓住了，就把系統抓起來(lái)了，所謂綱舉目張，整個(gè)企業(yè)就有效運轉了。
在選拔和使用骨干力量時(shí)，我認為應該始終堅持“不拘一格降人才”，不能簡(jiǎn)單地采取一刀切的做法，一刀切是形而上學(xué)的'，不是辨證地看問(wèn)題。我認為人才的內在素質(zhì)至少應具備以下幾種：第一，科學(xué)分析、判斷形勢和善于把握大局。在復雜的局勢面前，能找出最主要的矛盾以及矛盾的主要方面，找出制約發(fā)展的根本性問(wèn)題；第二，對一件事有一抓到底的韌勁。每天只抓好一件事就足夠了，因為每件事都不是孤立的，抓好一件事就等于抓好了一批事；第三，具備“柔弱勝剛強”的謙虛謹慎作風(fēng)和強大的學(xué)習力。弱可以轉強，小可以轉大，能夠把自己放在一個(gè)“弱者”的位置，始終充滿(mǎn)學(xué)習和實(shí)踐的激情，就有了向前的目標，就可以永遠前進(jìn)。
我們應該冷靜面對日益成熟和發(fā)展的市場(chǎng)，不為產(chǎn)品走俏沖昏頭腦、看不到危機、不善應變；也不為產(chǎn)品暫時(shí)積壓，就自暴自棄，做“有奶便是娘”的蠢事，干言行不一的絕事。為應對危機，必須強化全面質(zhì)量意識，落實(shí)各項質(zhì)量管理措施和承諾服務(wù)措施，應該徹底擯棄“不可能”、“做不到”、“吃虧論”等陳舊的思想觀(guān)念。骨干力量應該率先垂范、帶頭執行質(zhì)量管理制度，以實(shí)際行動(dòng)影響員工、教育員工，在企業(yè)內逐步形成一種至上而下的處處規范、事事標準的良好氛圍，認真實(shí)踐我們“至誠至信、全心全意——客戶(hù)滿(mǎn)意是我們永恒的追求”的服務(wù)理念，真正贏(yíng)得市場(chǎng)。
全方位的工作質(zhì)量，包括煙葉產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、成本質(zhì)量。企業(yè)職能部門(mén)，從生產(chǎn)種植到售后服務(wù)咨詢(xún)全過(guò)程的工作質(zhì)量，直接或間接地影響著(zhù)產(chǎn)品質(zhì)量。對全體員工和煙葉合同種植戶(hù)進(jìn)行質(zhì)量教育，強調全員把關(guān)，營(yíng)造一個(gè)人人講產(chǎn)品質(zhì)量、個(gè)個(gè)服從產(chǎn)品質(zhì)量、每個(gè)員工自覺(jué)為產(chǎn)品質(zhì)量做貢獻的良好氛圍，真正把“煙葉質(zhì)量在我心中，煙葉質(zhì)量就在我手中”融入到以自己的一言一行促產(chǎn)品質(zhì)量上來(lái)。
應該抓好質(zhì)量事故追究制度的落實(shí)。加強每個(gè)環(huán)節的質(zhì)量跟蹤，環(huán)環(huán)嚴把關(guān)，道道重檢查，樹(shù)立“優(yōu)質(zhì)煙葉是靠人制造出來(lái)”的思想。堅持質(zhì)量“三不放過(guò)”，即：事故責任人沒(méi)處理不放過(guò)，職工沒(méi)有受到教育不放過(guò)，沒(méi)有落實(shí)整改措施不放過(guò)。真正把“視產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量為企業(yè)生命”落在實(shí)處，形成“誰(shuí)砸三明煙葉的牌子，就砸誰(shuí)的飯碗”的態(tài)勢。與此同時(shí)，更重要的是“可持續性”地貫徹各項規章制度，比如要求某員工把桌子擦干凈，今天他擦干凈了，明天就差一點(diǎn)，后天就更差了，大后天可能就不擦了。而在外國發(fā)達企業(yè)里，這種情況就很難看到。抓管理，我們就應該不停地要求“反復抓，抓反復”�；A工作稍微差一點(diǎn)，就要滑下去，一旦滑下去，我們的各項工作也就很難有所結果。因為就崗位任務(wù)而言，如果每個(gè)人的工作都差一點(diǎn)，這個(gè)任務(wù)的結果就差太多了，所謂小差距和大差別，就差一點(diǎn)，恰恰看出了一個(gè)企業(yè)在管理和人員素質(zhì)上的巨大差異。
建立健全“科技成果評價(jià)體系”等知識產(chǎn)權保護機制。第一，是將原先的表?yè)P、鼓勵轉變?yōu)榧夹g(shù)革新、發(fā)明創(chuàng )造的商品化，建立與知識產(chǎn)權保護相配套的崗位創(chuàng )新獎勵措施。只有將知識產(chǎn)權獎酬機制在實(shí)踐中認真貫徹落實(shí)，才能真正推動(dòng)企業(yè)技術(shù)發(fā)明的產(chǎn)業(yè)化。第二，應該使一切可以取得知識產(chǎn)權保護的技術(shù)，及時(shí)取得國內外專(zhuān)利保護，形成市場(chǎng)競爭優(yōu)勢，最大限度地減少技術(shù)的流失。目前，應抓緊時(shí)機形成一整套知識產(chǎn)權保護機制，以強有力的措施保證企業(yè)智力財富資源不被流失，核心競爭力不斷增強。
應該大力抓好三明煙草企業(yè)文化建設，增強職工與企業(yè)生死與共、風(fēng)雨同舟的主人翁意識，陶冶和錘煉職工的思想品質(zhì)，約束職工的行為和動(dòng)機，激發(fā)職工立足崗位做貢獻的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng )造性。企業(yè)文化建設，關(guān)鍵在中層以上干部，骨干們身體力行，信守三明煙草企業(yè)價(jià)值觀(guān)的模范行動(dòng)就是一種無(wú)聲的號召，對員工起著(zhù)重要的示范作用。因此，考核企業(yè)中層骨干時(shí)，應該考慮他是否與企業(yè)文化相融合，對于那些沒(méi)有搞好工作，并難以和企業(yè)文化融合的干部應果斷予以降級或撤職，讓全體員工明白企業(yè)在鼓勵什么，在反對什么。我們應該通過(guò)企業(yè)文化建設，進(jìn)一步培養和營(yíng)造全體干部職工和諧、友善的人際關(guān)系的氛圍，使干群之間相互關(guān)心、相互幫助，進(jìn)而形成和產(chǎn)生三明煙草企業(yè)的凝聚力。如果我們擁有強大的凝聚力，它的強大推動(dòng)力是無(wú)法估量的，這就是“人心齊，泰山移”。在當前煙草行業(yè)體制改革和迎接入世挑戰的過(guò)程中，在努力實(shí)現全國行業(yè)“數一數二”愿景目標的征程中，全體員工心懷高度的主人翁責任感，企業(yè)領(lǐng)導、中層骨干和職工之間相互配合，相依為命，認識一致，情感共鳴，定向相同，大家積極支持和廣泛參與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各項戰略任務(wù)和行業(yè)的改革，這樣就可以最大程度的做到規避風(fēng)險、迎接挑戰。
隨著(zhù)加入wto和《國際煙草控制框架公約》，煙草行業(yè)體制改革以及各種“控煙制約”措施的實(shí)行已迫在眉睫，風(fēng)險和危機時(shí)刻威脅著(zhù)我們，在企業(yè)實(shí)現跨越式發(fā)展的新時(shí)期，時(shí)刻保持危機意識和清醒的頭腦，沉著(zhù)應對，積極引入以“過(guò)程化法治管理”、“全面質(zhì)量管理”、“責任追究制”、“人力資源管理”、“知識產(chǎn)權管理”、“企業(yè)文化建設”等為核心的危機管理，并貫穿于企業(yè)管理的始終，使各項工作始終處于可預測、可控制、可延伸狀態(tài)就顯得尤為重要。
公共危機管理學(xué)習心得 16
第一節：什么是銷(xiāo)售危機管理
所謂“危機”，一般是由客觀(guān)或主觀(guān)因素，有時(shí)甚至是“不可抗拒力”所引發(fā)的意外事件，而使企業(yè)產(chǎn)生的緊急或危險狀態(tài)。譬如：產(chǎn)品和銷(xiāo)售的危機、資金的危機、產(chǎn)權的危機、市場(chǎng)的危機、競爭的危機、合作的危機、環(huán)境與公害的危機、企業(yè)道德的危機、人力資源的危機、企業(yè)發(fā)展戰略的危機等。實(shí)際上，企業(yè)發(fā)生危機，是企業(yè)面臨危險與機遇的分水嶺。同時(shí)，“危機”也是種挑戰，是對企業(yè)管理素質(zhì)，企業(yè)管理者領(lǐng)導能力的考驗和挑戰。出色的企業(yè)管理者可以使瀕臨絕境的企業(yè)轉危為安；無(wú)能的企業(yè)管理者卻可能把企業(yè)導向絕路。史蒂文．芬克在《危機管理》一書(shū)中就指出：“中國人早在幾百年前就領(lǐng)會(huì )了這一思想。在漢語(yǔ)中，組成危機的兩個(gè)字就分別表示危險和機會(huì )�！钡�，領(lǐng)會(huì )其思想，并不等于具備了這種能力。因此，如何防范、處理危機，應該說(shuō)是企業(yè)管理者的一項基本修煉。
“危機管理”可以說(shuō)是現代管理科學(xué)理論未曾給予研究或涉及的一個(gè)獨特的領(lǐng)域，但現在“危機管理”已經(jīng)成為世界范圍內企業(yè)管理研究的一個(gè)重要課題和內容。特別是發(fā)達國家許多知名企業(yè)在危機發(fā)生時(shí)的決策和處理的案例，給我們提供了許多值得借鑒和效仿的經(jīng)驗。
由于中國企業(yè)真正進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟環(huán)境只有20年左右的時(shí)間，企業(yè)的管理模式、管理經(jīng)驗還相對比較落后，危機的意識淡薄，危機管理的知識、手段均缺乏。企業(yè)一旦發(fā)現自己遇到或陷入了危機，要么束手無(wú)策，保持沉默；要么本能地去找政府部門(mén)來(lái)幫助化解；要么采取一種對抗、強硬的態(tài)度……這些現象顯然有悖于市場(chǎng)經(jīng)濟條件下企業(yè)的動(dòng)作規律。
那么，什么是“危機管理”呢？企業(yè)的危機管理是指：企業(yè)通過(guò)對危機的監測、防范、決策和對危機的處理，達到避免和減少危機產(chǎn)生的危害，甚至將危機轉化為“機會(huì )”的管理過(guò)程。我們從中可以看出，“危機管理”的對象是危機，因此，我們就必須來(lái)研究、分析危機的類(lèi)別、特征、危機產(chǎn)生的原因、危機來(lái)臨時(shí)的處理方法和危機處理預案的建立。
第二節：建立媒體溝通關(guān)系
為了研究和分析的方便，銷(xiāo)售危機危機可分為四種常見(jiàn)類(lèi)型
一：質(zhì)量類(lèi)突發(fā)性品牌危機類(lèi)型
質(zhì)量類(lèi)突發(fā)性品牌危機是指在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，由于企業(yè)自身的失職、失誤，或者內部管理工作中出現缺漏，而造成產(chǎn)品在質(zhì)量上出現問(wèn)題，從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機。如，現代城的氨氣超標，博雅西園主體脫落等事件。這類(lèi)危機的直接后果是公眾不信任感增加，銷(xiāo)售量急劇下降，品牌美譽(yù)度遭受?chē)乐卮驌簟?/p>
二：工期類(lèi)突發(fā)性品牌危機類(lèi)型
工期類(lèi)類(lèi)突發(fā)性品牌危機類(lèi)型是指由于自身原因或不可抗力，造成產(chǎn)品不能按期交付使用，造成消費者的不滿(mǎn)，從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機。此類(lèi)危機與開(kāi)發(fā)商管理混亂，程序不清，品牌意識淡薄有關(guān)。
三：面積類(lèi)突發(fā)性品牌危機類(lèi)型
面積類(lèi)突發(fā)性品牌危機類(lèi)型是指開(kāi)發(fā)商在產(chǎn)品交付使用時(shí)，面積誤差超出規定標準，消費者倍感上當受騙，極易造成信任感的嚴重挫傷，從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機。如萬(wàn)泉新新家園的面積問(wèn)題。此類(lèi)危機造成的影響是品牌形象受損，后期銷(xiāo)售嚴重受到影響。
四：配套類(lèi)突發(fā)性品牌危機類(lèi)型
配套類(lèi)突發(fā)性品牌危機類(lèi)型是指在入住期間開(kāi)發(fā)商所承諾的水、電、煤氣等生活必備或學(xué)校、醫療、交通等配套不能完全實(shí)現，給消費者生活上造成不便從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機。此類(lèi)危機一般與開(kāi)發(fā)商公關(guān)能力較差，對后期服務(wù)不重視有關(guān)。
在殘酷的市場(chǎng)競爭中，品牌危機無(wú)時(shí)無(wú)刻不在威脅著(zhù)品牌的生存，一些看上去非常強大的品牌在遭遇一兩個(gè)似乎很小的危機后，便如多米諾骨牌一樣無(wú)情的垮了。正處于品牌建設階段的中國企業(yè)，急需一些突發(fā)性品牌危機管理的實(shí)效方法，巧妙、快速而有效地預防和處理危機
銷(xiāo)售危機產(chǎn)生的原因是多方面的，而新聞媒體可能是此類(lèi)危機的披露者，在危機的披露中，新聞媒體既可能是危機的促進(jìn)者和危機管理的妨礙者，也可能成為危機化解的協(xié)助者。這是因為，媒體是人們了解外部事件直接或間接的載體，對人類(lèi)活動(dòng)反映細致而全面，它影響著(zhù)公眾對品牌的印象，影響著(zhù)公眾對品牌的資源供給和對品牌產(chǎn)品與服務(wù)的認知。媒體還具有對任何信息的放大作用。沒(méi)有媒體的宣傳，一條信息只局限在組織內部，一旦被傳播出去，那么信息就再也無(wú)法掩蓋，媒體就像擴音器一樣，將微弱的聲音放大為清晰的、大家都能聽(tīng)得見(jiàn)的聲音。這些特性，決定了媒體在危機管理中重要的雙向作用。因此，如何發(fā)揮媒體的積極作用，增加溝通就是形象類(lèi)突發(fā)性品牌危機管理的主要任務(wù)。
品牌形象的樹(shù)立，并非一朝一夕，而需要一個(gè)長(cháng)期，持續的過(guò)程。在品牌的日常管理中，企業(yè)要注重與媒體保持密切聯(lián)系，在平時(shí)，主動(dòng)為媒體提供一些有價(jià)值的新聞，使媒體對品牌形象有比較準確、全面的認識，建立企業(yè)與媒體之間的信任關(guān)系。這樣，當危機爆發(fā)時(shí)，由于日常的接觸了解，媒體對品牌危機的報道就會(huì )比較公正、準確，溝通也會(huì )比較快速，為危機反應和恢復爭取到更多的寶貴時(shí)間。當反宣傳出現時(shí)，企業(yè)一般要在媒體的幫助下對危機做出反應。如果危機潛在的受害者是公眾，就需要通過(guò)媒體向公眾說(shuō)明真相，以求社會(huì )輿論的公正回報，并利用日常與媒體建立的關(guān)系，在第一時(shí)間傳遞管理者所希望傳遞的'信
息，以隨時(shí)消除各種誤解，挽回形象。一場(chǎng)危機發(fā)生時(shí)，媒體除了報道危機事件外，還會(huì )請一些專(zhuān)家、學(xué)者進(jìn)行評論，就客觀(guān)報道中危機存在的隱患、目前的狀態(tài)或失實(shí)報道中的問(wèn)題發(fā)表公正的、專(zhuān)業(yè)的看法。同時(shí)，媒體還可能就危機事件采訪(fǎng)社會(huì )公眾和利益相關(guān)者，他們會(huì )從各自的角度表明對危機事件的看法、提出個(gè)人的建議。企業(yè)要將專(zhuān)家、學(xué)者的評論視為針對危機管理的免費專(zhuān)家咨詢(xún)；同時(shí)，意識到，這些評論的發(fā)表等于為危機發(fā)布了科學(xué)有力的證據，對失實(shí)的報道進(jìn)行了公開(kāi)駁斥。公眾和利益相關(guān)者的言論，直接反應出公眾的心態(tài)以及品牌形象在公眾心目中的變化。企業(yè)要收集相關(guān)報道，通過(guò)分析，確認危機對品牌形象造成損害的規模和程度，以便盡快制定解決危機的措施。
公眾輿論壓力對品牌形象的影響之大不可低估。聯(lián)想到國內有些品牌，由于對媒體缺乏必要的認識，在市場(chǎng)競爭中扮演了夭折的角色。在三株公司“人命官司”中，企業(yè)曾經(jīng)有足夠的機會(huì )先把信息局限起來(lái)，再尋求協(xié)商解決。但是，三株公司拒絕了“大事化小”，直到媒體參與進(jìn)來(lái)，反宣傳一下子席卷了大江南北。品牌形象危機不可遏止的爆發(fā)了。媒體起到了促進(jìn)危機深化的作用。然而，危機爆發(fā)后，三株公司沒(méi)能建立自己的新聞中心，沒(méi)能及時(shí)、迅速、有效、準確地向各地媒體提供全面、客觀(guān)、詳實(shí)的信息。各種猜測性報道又對危機管理造成了妨礙。官司拖延3年之久，大勢已去，三株公司最終的勝訴也沒(méi)能挽救品牌形象的一落千丈。
第三節：建立危機管理預案
預防與控制危機。危機如同sars一樣，預防與控制是成本最低、最簡(jiǎn)便的方法。企業(yè)應根據經(jīng)營(yíng)的性質(zhì)，識別整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中可能存在的風(fēng)險，并從潛在的事件及其潛在的后果追根溯源，排查出其滋生的土壤，然后進(jìn)而收集、整理所有可能的風(fēng)險并充分征求各方面意見(jiàn)，形成系統全面的風(fēng)險列表，從而對這些可能導致危機的原因進(jìn)行限制，并針對性地練習內功，增強免疫力，以達到避免危機的目的。
建立危機管理體系。主要是建立應對危機的組織、并制定危機管理的制度、流程、策略和計劃，從而確保在危機洶涌而來(lái)時(shí)能夠理智冷靜，胸有成竹。
第四節：實(shí)施危機管理
在危機管理方面，國外實(shí)行現代化管理體制的企業(yè)，包括許多世界知名的跨國公司，都為員工配備了詳細的、內容具體到個(gè)人的危機應對手冊，手冊的內容非常廣泛，所有能想像到的哪怕是噩夢(mèng)般災難的應對程序，在手冊里都能找到。
危機管理是企業(yè)成功的必要條件之一，這種管理是動(dòng)態(tài)的，它既凸顯于突發(fā)事件處理的關(guān)鍵時(shí)刻，又貫穿于企業(yè)的日常管理當中，貫穿于企業(yè)文化和企業(yè)員工的危機意識當中。
危機從管理的角度來(lái)講，是量變到質(zhì)變的過(guò)程；而從傳播的角度來(lái)看，則是由少數人知道到多數人知道的過(guò)程。
大家都不知道的秘密不是危機，它只是潛在的危機。只有當企業(yè)員工、消費者、公眾、媒體、投資者、債權人、供應商以及經(jīng)銷(xiāo)商都知道了，并且被各種因素和途徑夸大了危險，導致混亂和恐慌，才成為危機。
危機一旦發(fā)生，你我都無(wú)法改變。我們能做的只有兩件事：
一、正確地處理，以減少或避免損失。
二、正確地傳播，客觀(guān)理性地告知公眾，以減少或消除恐慌。
正確地處理，是危機管理的前提；而正確地傳播，則是危機管理的核心，向誰(shuí)傳播、傳播什么、怎樣傳播是危機管理是否成功的關(guān)鍵。
危機的處理可以包括以下幾個(gè)程序：
�。ㄒ唬┏闪⑽C處理的組織，這是有效處理危機事件的保證。
�。ǘ┥钊氍F場(chǎng)，了解事實(shí)。企業(yè)領(lǐng)導要親臨現場(chǎng)查實(shí)情況，并及時(shí)做出應對。
�。ㄈ┍M快采取一切措施，控制損失，尤其是要重視在輿論上、信用上對企業(yè)的市場(chǎng)前景可能造成的損失。
�。ㄋ模┊斦莆瘴C事故第一手資料和了解公眾的輿論反應后，企業(yè)高層確定對策，采取措施。
�。ㄎ澹┱匍_(kāi)新聞發(fā)布會(huì )，正式發(fā)布信息。向新聞界介紹實(shí)情及應對措施，懇請新聞媒體密切合作，防止輿論向不利的方向轉變。
公共危機管理學(xué)習心得 17
危機管理課程雖然只是選修課程，雖然只有幾周的時(shí)間，也只上幾次課，但在我的心里確實(shí)是有蠻大的作用的，讓我增強了我的危機意識，可以讓我在以后的學(xué)習，工作，生活中多一份危機感，當面對危機時(shí)就可以以不變應萬(wàn)變，鎮定自如。
人無(wú)遠慮，必有近憂(yōu)。樹(shù)立危機意識，是必需的。
沒(méi)有危機感的人，將面臨更大的危機。對許多人來(lái)說(shuō)，不是沒(méi)有機會(huì )，是不認識機會(huì )或沒(méi)有事先做準備；不是工作難做，是不會(huì )做；不是生活沒(méi)有綠洲，是因為心里一片沙漠；不是沒(méi)有陽(yáng)光，是因為我們總低著(zhù)頭；不是我們不聰明，是總認為世界上自己最聰明；不是我不行，而是我不學(xué)！隨著(zhù)時(shí)代的進(jìn)步，我們不能再有這樣的想。一切機會(huì )都隱藏在社會(huì )的發(fā)展和變化中。一切危機都處在事事中。我們必須適應這種變化，在變化中樹(shù)立競爭和危機意識，迎接新生活中不確定因素的挑戰。
沒(méi)有危機感的人，將面臨更大的危機。為危機做提前準備，就會(huì )化危機為轉機。21世紀是終生學(xué)習的世紀，不學(xué)習就落后，少學(xué)習也落后，學(xué)慢了同樣落后！重要的學(xué)習機會(huì )，比別人少參加一次，當即就被他人超越。當別人休息的時(shí)候，我們還在學(xué)習，我們又一次超越別人！想比別人強，就要比別人多懂，多懂來(lái)自多學(xué)。只有懂得更多，才能做得更好。只有比別人做得更好，才能強于別人！對有志氣的人，總是那些瞧不起的人給他以力量，所以，我們應該感謝反作用力。同時(shí)，少數學(xué)習的人要感謝多數不學(xué)習的人，因為有他們固執己見(jiàn)的襯托，才能實(shí)現自己的很快超越；因為有他們情愿把各類(lèi)市場(chǎng)拱手相讓?zhuān)约翰拍軝C會(huì )多多。因為很少有人喜歡改變自己，所以成功的總是少數人！成功人士總是做那些普通人能夠做而不愿做的事，所以他才成功。
古人云：“凡事預則立，不預則廢。特別是正在當今競爭激烈的社會(huì )，我們沒(méi)有背景，將來(lái)靠誰(shuí)去找找工作，又靠誰(shuí)在將來(lái)的.生活、工作、婚姻中得到開(kāi)心、幸福。這些美好的東西不是隨便就能得到的，不是上天隨便賜予的。是要靠我們在自己去爭取。那么，我們樹(shù)立危機意識，對我們來(lái)講是一件好事，它會(huì )時(shí)常督促我們。讓我們現在更加努力的學(xué)習，更加去鍛煉我們的綜合能力，樹(shù)立危機意識是一種管理，也是一種預防，也可以說(shuō)是保護自己的一種方式。
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