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HR有效整合是危機管理的支撐
21世紀競爭格局發(fā)生了重大變革，企業(yè)面臨著(zhù)各種各樣的激烈挑戰，比如全球化經(jīng)營(yíng)、技術(shù)進(jìn)步、內涵式擴大再生產(chǎn)、通過(guò)增長(cháng)獲取利潤及應變能力等等。在克服各種激烈挑戰和應對企業(yè)危機 的歷程中，人力資源 的有效整合是關(guān)鍵所在。對于為提高企業(yè)危機管理水平的企業(yè)而言，人力資源的有效整合是通向成功的鑰匙。實(shí)踐證明，企業(yè)面臨的挑戰和危機都證實(shí)了人力資源是關(guān)鍵，需要企業(yè)各部門(mén)管理者和人力資源的合作，都需要用新的方式來(lái)運作人力資源。換句話(huà)說(shuō)，新的競爭現實(shí)所引發(fā)的企業(yè)危機，需要我們對人力資源的行為及智能采取新的思考方式即真正意義上實(shí)施人力資源的有效整合，提高企業(yè)管理水平，從而于激烈的競爭和挑戰中不斷取得成功。
一、解析人力資源及其有效整合
1.什么是人力資源
“人力資源”一詞是由當代著(zhù)名的管理學(xué)家彼得·德魯克(Peter F.druker)于1954年在其《管理的實(shí)踐》一書(shū)中提出的，認為人力資源是擁有當前其他資源所沒(méi)有的素質(zhì)，即“協(xié)調能力、融合能力、判斷力和想像力”。這一概念的提出，使得“傳統的人事管理正在成為過(guò)去，一場(chǎng)新的以人力資源開(kāi)發(fā)為主調的人事革命正在到來(lái)”。具體來(lái)說(shuō)，企業(yè)的人力資源，就是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標實(shí)現的企業(yè)內部的綜合能力和素質(zhì)，員工的這種能力和素質(zhì)除了體力和智力以外，還包括員工的道德水平、信譽(yù)和社會(huì )關(guān)系。
2.人事管理與人力資源管理的區別
“人事管理”和“人才資源管理”的區別實(shí)際上是一種哲學(xué)意義上的區別，是關(guān)于對人的基本假設出發(fā)的管理選擇。人事管理重在對人員的行政管理上，其取向是把人員界定為企業(yè)管理的對象。人力資源管理更為強調改善企業(yè)的工作生活質(zhì)量，意味著(zhù)企業(yè)認為員工能夠通過(guò)在組織中的工作滿(mǎn)足他們自己重要的個(gè)人需要。因此，企業(yè)所采取的每一項人事行動(dòng)都會(huì )影響到員工的工作生活質(zhì)量，而企業(yè)的人事行動(dòng)本身又反映了企業(yè)關(guān)于人的基本假設。只有當企業(yè)的人事行動(dòng)不僅關(guān)注組織中員工的需要滿(mǎn)足，而且還注意到他們成長(cháng)需要和自我表現實(shí)現需要的滿(mǎn)足的時(shí)候，企業(yè)的人事管理系統才能夠稱(chēng)得上是人力資源管理系統�，F代企業(yè)人力資源管理取代以往傳統的企業(yè)人事管理，已成為21世紀企業(yè)管理的新思潮。人力資源的培育、開(kāi)發(fā)、應用及其有效整合，不僅是經(jīng)濟增長(cháng)的決定性因素，而且是直接構成企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵性戰略資源，是提高企業(yè)危機管理水平的巨臂支撐。
3.什么是人力資源整合
人力資源整合(Human Resource Intayration，簡(jiǎn)稱(chēng)HRI)，是人力資源管理的發(fā)展，它是指引導組織內所有成員的目標與組織目標朝同一方向靠近，從而改善各成員行為規范、提高組織績(jì)效的過(guò)程。目前，越來(lái)越多的研究學(xué)者與企業(yè)人力資源管理者，日益認識到人力資源整合對提高企業(yè)危機管理水平的重大意義。通過(guò)明確地、有意識地、系統地提高企業(yè)組織人力資源管理工作的績(jì)效，有目的地進(jìn)行人力資源的整合，可以充分發(fā)揮企業(yè)員工的潛能，和諧處理企業(yè)經(jīng)營(yíng)者與員工之間的關(guān)系，并對相應的各種管理活動(dòng)，予以計劃、組織、指揮和控制，從而促成企業(yè)革新、提高企業(yè)組織效率，增強企業(yè)危機管理水平。
二、人力資源是企業(yè)危機的管理主體
1.人力資源是危機戰略決策的制定者
在危機到來(lái)之前以至發(fā)生時(shí)，一個(gè)企業(yè)要照顧的方方面面非常多，要處理的工作甚是繁雜，而這一切都需要在極短時(shí)間內完成。如果事前沒(méi)有周全的計劃、能夠立即付諸實(shí)施的制度和流程、能夠立即投入角色并展開(kāi)工作的人力資源，則可以預見(jiàn)，在危機發(fā)生時(shí)反應遲緩、內外部混亂都將無(wú)法避免。國際上一些大公司在危機發(fā)生時(shí)往往能夠應付自如，其關(guān)鍵之一就是企業(yè)能有效地形成企業(yè)危機戰略決策的制定，并形成制度化的危機處理 機制，從而在發(fā)生危機時(shí)可以快速啟動(dòng)相應機制，全面而井然有序地開(kāi)展工作。在這方面，天津史克面臨康泰克危機事件時(shí)的沉著(zhù)應對就是一個(gè)典型的危機處理成功范例。顯然，企業(yè)業(yè)務(wù)規模越大，危機造成的損失就可能越高，危機處理工作的難度也越大。因此作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和管理者，必須能夠有效地進(jìn)行企業(yè)危機戰略決策，并特別需要制定一整套全面、系統、可操作的危機管理制度和處理機制，以備不測之需。
2.人力資源是危機協(xié)調公關(guān)的實(shí)施者
危機管理需要有效的組織保障，即確保企業(yè)內信息通道暢通、信息能得到及時(shí)反饋、各部門(mén)及人員責權清晰、有專(zhuān)門(mén)的危機反應機構和專(zhuān)門(mén)授權。一旦發(fā)生任何危機先兆時(shí)就能得到及時(shí)的關(guān)注和妥善的處理，而在危機處理時(shí)這種組織保障的有效性將更加明顯。首先，人力資源是企業(yè)內部協(xié)調的實(shí)施者。溝通是作為一種藝術(shù)，是人與人之間互換信息，取得理解的一種手段，在企業(yè)中員工之間要相互尊重、相互信任、相互理解。員工之間一旦發(fā)生矛盾，輕則影響企業(yè)正常發(fā)展，重則導致企業(yè)危機甚至是滅亡。如康賽股份有限公司、成都有恩威集團、創(chuàng )維集團等知名企業(yè)就是因為沒(méi)有處理好員工之間關(guān)系而導致企業(yè)垮臺。企業(yè)特別應在人力資源方面進(jìn)行相應儲備以進(jìn)行危機處理準備。在企業(yè)的危機處理中，對參與危機處理人員的素質(zhì)往往要求很高，需要企業(yè)內部的人力資源有效協(xié)調保證，并能借助外腦進(jìn)行危機處理，包括公關(guān)顧問(wèn)、管理顧問(wèn)、財務(wù)顧問(wèn)、政府官員等等。同時(shí)人力資源也是企業(yè)外部公關(guān)的實(shí)施者。危機處理工作，不僅要處理涉及到從后勤、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)到財務(wù)、法律、人事等各個(gè)部門(mén)的各項對內工作，還需要與政府及媒體打交道，還要與消費者、客戶(hù)、供應商、渠道商、股東、債權銀行、工會(huì )等方方面面進(jìn)行溝通的各項對外工作。
3.人力資源是危機信息系統的構建者
隨著(zhù)信息技術(shù)日益廣泛地被應用于政府和企業(yè)管理，良好的管理信息系統對企業(yè)危機管理的作用也日益明顯。信息系統作為預警機制的重要工具，能幫助企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和企業(yè)員工在苗頭出現早期及時(shí)識別和發(fā)現危機，并快速果斷地進(jìn)行處理，從而防患于未然。在危機處理時(shí)信息系統有助于有效診斷危機原因、及時(shí)匯總和傳達相關(guān)信息，并有助于企業(yè)各部門(mén)統一口徑，協(xié)調作業(yè)。良好的暢通的信息系統可以幫助企業(yè)做出正確的決策，避免猜測和謠言帶來(lái)的社會(huì )不穩定，保證關(guān)鍵物資的充足供應，從而最大程度地減少危機造成的危害�？梢赃@樣說(shuō)，具備良好信息系統的企業(yè)可以通過(guò)英特網(wǎng)、企業(yè)管理信息系統和可視電話(huà)等實(shí)現遠程辦公、遠程客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)，能夠有效地提高企業(yè)危機管理水平。
4.人力資源是企業(yè)危機處理的執行者
首先，建立危機處理指揮中心，即建立指揮中心的組織機構，安排人員及確定職責，能立即展開(kāi)危機處理工作;招募必要的危機方面的專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)，例如法律顧問(wèn)、公關(guān)顧問(wèn)、管理顧問(wèn)、財務(wù)顧問(wèn)等，對危機發(fā)展的可能情形進(jìn)行預測，計劃并制訂相應對策;指揮各相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)(生產(chǎn)計劃、財務(wù)、銷(xiāo)售與市場(chǎng)、制造、采購與后勤、法律、人事等)展開(kāi)危機處理;指揮公共關(guān)系和企業(yè)形象管理工作。
其次，制訂全面溝通計劃并立即執行，溝通的領(lǐng)域包括：媒體溝通(媒體關(guān)系管理、新聞發(fā)布渠道、新聞材料準備、信息收集與跟蹤等)、政府溝通(各有關(guān)政府、消費者協(xié)會(huì )、政府相關(guān)機構等)、員工溝通與工會(huì )溝通、投資者股民溝通、業(yè)務(wù)伙伴溝通(供應商、制造商、貸款銀行、運輸商、經(jīng)銷(xiāo)商等)、法律事務(wù)溝通。
再次，必須保證企業(yè)業(yè)務(wù)運營(yíng)的連續性，能及時(shí)展開(kāi)危機處理工作，比如需要調整企業(yè)計劃，比如調整過(guò)去的預算制訂方法與結果;不再追求設備利用率，有效激活生產(chǎn)體系的靈活性;快速處理當前的大量庫存以保障生產(chǎn)資金;及時(shí)調整績(jì)效管理體系等等。
最后，應注重企業(yè)危機帶來(lái)的風(fēng)險管理：發(fā)現可能的風(fēng)險并制訂相應政策及時(shí)處理，風(fēng)險主要是指政府與監管方面的風(fēng)險，債務(wù)和欺詐風(fēng)險，媒體和公共形象風(fēng)險，各種業(yè)務(wù)風(fēng)險(財務(wù)、廣告、制造、供應鏈等)。
5.人力資源是企業(yè)危機意識的倡導者
制度化的先進(jìn)經(jīng)驗需要企業(yè)具有“危機意識”。由于“熵”的存在，這個(gè)世界充滿(mǎn)變化和不確定性，危機可能隨時(shí)發(fā)生，并可能對一個(gè)企業(yè)產(chǎn)生致命影響。好的企業(yè)應該在其企業(yè)文化中注入一定的危機感，使員工對危機有合理的心理準備，這種心理準備可以通過(guò)系統化的培訓、研討會(huì )和危機處理演習等來(lái)逐步培養。無(wú)論是危機預防還是處理，企業(yè)最高領(lǐng)導對危機的重視和直接參與都極其重要，如果領(lǐng)導人意識不到其重要性，則一旦危機發(fā)生很有可能會(huì )對企業(yè)造成災難性的打擊。在我國，由于不少企業(yè)趨向于人治，企業(yè)高層對危機麻木不仁、反應遲緩。這首先表現在這種企業(yè)缺乏良好的預防措施和手段，不能有效預防可能發(fā)生的危機;其次危機發(fā)生時(shí)，由于意識不夠，企業(yè)各部門(mén)反應遲鈍，延誤戰機。其實(shí)，企業(yè)高層的直接參與和領(lǐng)導是有效解決危機的關(guān)鍵。另外，把企業(yè)危機轉化為商機，就需要建立企業(yè)危機預警機制，而建成這種機制的前提，就是企業(yè)所有人員都必須具有危機意識，從而在面對危機時(shí)能從容應對。
6.人力資源是企業(yè)經(jīng)營(yíng)倫理的踐履者
企業(yè)的快速發(fā)展，為實(shí)現充分就業(yè)，促進(jìn)經(jīng)濟增長(cháng)，培養市場(chǎng)主體，促進(jìn)市場(chǎng)發(fā)展等方面發(fā)揮著(zhù)巨大的作用。但不少企業(yè)在發(fā)展中也暴露出一些嚴重問(wèn)題和不足，阻礙了自身的發(fā)展。為了某種短期利益存在著(zhù)比較嚴重的反倫理行為，由此帶來(lái)種種惡果——扭曲了市場(chǎng)關(guān)系、腐蝕敗壞社會(huì )風(fēng)氣、破壞了企業(yè)與利益相關(guān)者的關(guān)系、影響到企業(yè)的形象和長(cháng)期績(jì)效、侵蝕了企業(yè)的發(fā)展空間等等。作為踐履企業(yè)經(jīng)營(yíng)倫理的企業(yè)主體即企業(yè)所有工作人員，必須務(wù)實(shí)企業(yè)倫理，著(zhù)力促使企業(yè)組織在制度的選擇和建立以及企業(yè)行為實(shí)施過(guò)程中，遵循效率原則、公平原則和人本原則等倫理準則，確保各利益相關(guān)者的合法利益，和諧各利益相關(guān)者之。
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