企業(yè)危機管理的知識大全

　　危機管理是企業(yè)為應對各種危機情境所進(jìn)行的規劃決策、動(dòng)態(tài)調整、化解處理及員工培訓等活動(dòng)過(guò)程，其目的在于消除或降低危機所帶來(lái)的威脅和損失。

　　一、概念

　　危機管理是企業(yè)為應對各種危機情境所進(jìn)行的規劃決策、動(dòng)態(tài)調整、化解處理及員工培訓等活動(dòng)過(guò)程，其目的在于消除或降低危機所帶來(lái)的威脅和損失。危機管理是專(zhuān)門(mén)的管理科學(xué)，它是為了對應突發(fā)的危機事件，抗拒突發(fā)的災難事變，盡量使損害降至最低點(diǎn)而事先建立的防范、處理體系和對應的措施。

　　二、目的

　　1.預防危機：根據經(jīng)營(yíng)的性質(zhì)，識別整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中可能存在的危機，并從潛在的事件及其潛在的后果追根溯源，然后進(jìn)而收集、整理所有可能的風(fēng)險并充分征求各方面意見(jiàn)，形成系統全面的風(fēng)險列表。

　　2.控制危機：建立應對危機的組織、并制定危機管理的制度、流程、策略和計劃。

　　3.解決危機：通過(guò)公關(guān)的手段阻止危機的蔓延并消除危機。

　　4.在危機中恢復：制止危機給企業(yè)造成的不良影響，盡快恢復企業(yè)或品牌形象;重獲員工、公眾、媒介以及政府對企業(yè)的信任。

　　5.在危機中發(fā)展：在危機管理中總結經(jīng)驗教訓，讓公司在事態(tài)平息后更加煥發(fā)活力。

　　6.實(shí)現企業(yè)的社會(huì )責任。

　　三、基本原則

　　1.制度化原則

　　2.誠信形象原則

　　3.信息應用原則

　　4.預防原則

　　5.企業(yè)領(lǐng)導重視與參與原則

　　6.快速反應原則

　　7.創(chuàng )新性原則

　　8.溝通原則

　　四、類(lèi)型及處理方法

　　1、誤會(huì )型危機管理：澄清事實(shí)，借助權威，指出謠言的來(lái)源、用意及對公眾的危害，真正弄清誤會(huì )的原因，對癥下藥。

　　2、事故型危機管理：補償公眾損失，表示道歉。尋找事故原因，避免事態(tài)過(guò)頭。公開(kāi)承認錯誤，并負全責。調動(dòng)媒體跟蹤處理過(guò)程。

　　3、意外型危機管理：公開(kāi)損害情況。正確處理與公眾的糾紛。告知事情的來(lái)龍去脈。

　　4、受害型危機管理：訴諸型法律，表明自己受害無(wú)辜;尋求公正評判制裁。借助媒體，制造輿論壓力。強化產(chǎn)品差異化，形成規模效益。

　　五、對策

　　1、做好危機預防工作

　　(1)樹(shù)立強烈的危機意識。

　　(2)建立預防危機的預警系統。

　　(3)建立危機管理機構。

　　(4)制定危機管理計劃。

　　2、進(jìn)行準確的危機確認

　　危機管理人員要做好日常的信息收集、分類(lèi)管理，建立起危機防范預警機制。

　　3、危機處理的理論依據

　　(1)承擔責任原則

　　(2)真誠溝通原則

　�、僬\意。

　�、谡\懇

　�、壅\實(shí)

　　(3)速度第一原則

　　(4)系統運行原則

　　(5)權威證實(shí)原則

　　4、危機的善后工作

　　(1)進(jìn)行危機總結、評估。

　　(2)對問(wèn)題進(jìn)行整頓。

　　(3)尋找商機。

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