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危機管理高手談經(jīng)驗：兩個(gè)危機，三個(gè)教訓
凱倫·皮茨所處的獨特位置讓她從危機中汲取了不少經(jīng)驗。
皮茨是《財富》世界500強企業(yè)紐約梅隆銀行(Bank of New York Mellon)董事長(cháng)。這家銀行順利通過(guò)了金融危機的考驗，但同整個(gè)行業(yè)一樣，它的聲譽(yù)也遭受了重創(chuàng )。皮茨同時(shí)還是賓夕法尼亞州立大學(xué)(Penn State University)董事會(huì )的成員。(賓夕法尼亞州立大學(xué)橄欖球隊)前橄欖球助理教練杰里·桑德斯基性侵男童的丑聞曝光后，皮茨成為了賓夕法尼亞州立大董事會(huì )的主席，以幫助母校從這樁丑聞引起的災難和恥辱中恢復元氣。
紐約梅隆銀行的董事長(cháng)凱倫·皮茨
上個(gè)月底，賓夕法尼亞州立大學(xué)任命前佛羅里達州立大學(xué)校長(cháng)埃里克·巴倫為校長(cháng)，而美國政府也同時(shí)發(fā)布了對抗2008年金融危機的成果。這個(gè)巧合使得所有人開(kāi)始再次審視我們需要從這兩起危機中汲取哪些教訓。說(shuō)起這一點(diǎn)，沒(méi)有哪位領(lǐng)導者比皮茨更適合談?wù)撨@個(gè)話(huà)題了。下面就是皮茨對美國觀(guān)眾談話(huà)的編輯版本。
我是在賓夕法尼亞州立大學(xué)讀的本科，讀書(shū)的同時(shí)也是一名運動(dòng)員，在大學(xué)里主要打長(cháng)曲棍球和陸上曲棍球。大一賽季，(主教練)喬·帕特諾帶領(lǐng)我們曲棍球隊創(chuàng )下了不敗的戰績(jì)，最終贏(yíng)得了橘子碗(Orange Bowl)冠軍。喬·帕特諾在我和許多同學(xué)眼里不僅是一個(gè)好教練，更是個(gè)神一樣的角色，他對于人應該如何生活抱著(zhù)一些崇高的信念。在很大程度上，這一點(diǎn)可能使后來(lái)發(fā)生的事情變得更加令人震驚。杰里·桑德斯基丑聞爆發(fā)后，賓夕法尼亞州立大學(xué)陷入了危機，董事會(huì )及管理部門(mén)受到了嚴峻考驗，學(xué)校董事會(huì )執行主席決定將不再參加競選。然而總該有人站出來(lái)，告訴大家，我們將承擔責任，作出改變。因此當大家選舉我擔任這個(gè)職位時(shí)，我決定接受。我得到的教訓是無(wú)價(jià)的。我也認識到這些經(jīng)驗不僅適用于教育行業(yè)，同樣也適用于商業(yè)機構。
下面是我得到的最重要的三個(gè)教訓：
直面現實(shí)。一個(gè)機構只有在面對危機時(shí)，才更愿意挑戰傳統、對以往的神圣規則提出質(zhì)疑。領(lǐng)導者要抓住這個(gè)機會(huì )。在賓夕法尼亞州立大學(xué)這件事上，我們急需建立一個(gè)早期預警和管理體系，以便大家及時(shí)認識到問(wèn)題，加以解決。這就意味要在董事會(huì )委員會(huì )中引進(jìn)學(xué)生和教師成員，以及接受全美大學(xué)體育協(xié)會(huì )(NCAA)的一系列制裁。坦率地說(shuō)，接受這些制裁并不容易，但這是往前走的重要一步。我們還需要重組學(xué)校的領(lǐng)導團隊。是的，我們希望引入最優(yōu)秀的人才;但不管他們履歷如何，我們需要的領(lǐng)導者必須能夠認識到管理風(fēng)險的迫切需要。
重新思考“和諧團隊”的定義。一個(gè)機構應該學(xué)習如何鼓勵健康的不同意見(jiàn)。如果團隊一團和氣，成員想法全體一致——當時(shí)感覺(jué)會(huì )很好——但我們是不是丟掉了什么東西?我們需要為此付出怎樣的代價(jià)?多樣性已不再只是關(guān)于世界性或利他性，而是一種必需。為了提高多樣性，我們已拋棄了一個(gè)中心論點(diǎn)。我們要保證團隊中有具有不同想法、同時(shí)敢于挑戰傳統的人，它對我們認識到事物的對立面非常關(guān)鍵。這些成員能幫助我們自己毀掉自己。雷曼兄弟公司(Lehman Brothers)原本應該多雇些這類(lèi)人才。無(wú)論在經(jīng)濟上還是文化上，賓夕法尼亞州立大學(xué)都是一個(gè)強大的機構，但我們也該多雇些這類(lèi)人才。
承擔責任。如今的游戲規則已經(jīng)變了，但銀行業(yè)花了太長(cháng)時(shí)間才接受了這個(gè)現實(shí)。我們的許多行為綜合到一起，共同導致了金融危機的爆發(fā)。我們不能再否認事實(shí)，也需要學(xué)會(huì )在決策過(guò)程中把客戶(hù)放在最重要的位置。我們需要告訴大家，銀行業(yè)已經(jīng)認識到，我們置身于其中、開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的世界正在改變。我們還要告訴大家，我們將積極嘗試新的思維方式和運營(yíng)模式�？傊�，我們需要證明自己——證明我們的機構依然值得大家信任。
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