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企業(yè)危機管理的三個(gè)步驟
危機管理具有不確定性、應急性和預防性三大特徵。由於危機爆發(fā)後往往給企業(yè)帶來(lái)重大的經(jīng)濟損失和形象傷害，處理不當甚至會(huì )導致企業(yè)倒閉。因此，不少大公司均將目光投向危機管理。根據危機的發(fā)展過(guò)程，可將危機管理分為三個(gè)步驟：危機防范、危機處理和危機總結。
危機防范危機管理的重點(diǎn)應放在危機發(fā)生前的預防，而非危機發(fā)生後的處理。為此，建立一套規范、全面的危機管理預警系統是必要的。
1、組建企業(yè)內部危機管理小組。
2、強化危機意識，觀(guān)察發(fā)現危機前兆，分析預計危機情境。
企業(yè)危機的前兆主要表現在：管理行為方面，不信任部下，猜疑心很強，固執己見(jiàn)，使員工無(wú)法發(fā)揮能力，對部下的建議聽(tīng)不進(jìn)去，一意孤行;經(jīng)營(yíng)策略方面，計畫(huà)不周、在市場(chǎng)變化或政策調整等發(fā)生變化時(shí)，無(wú)應變能力等;經(jīng)營(yíng)環(huán)境方面，如市場(chǎng)發(fā)生巨變，市場(chǎng)出現強有力的競爭對手、市場(chǎng)價(jià)格的下降等;內部管理方面，如員工的情緒緊張，生產(chǎn)計畫(huà)的需要調整，職工情緒低落，規章制度不遵守等;經(jīng)營(yíng)財務(wù)方面，如虧損增加，過(guò)度負債，技術(shù)設備更新緩慢等。
3、企業(yè)要從危機徵兆中透視企業(yè)存在的危機，并引起高度重視，預先制定科學(xué)而周密的危機應變計畫(huà)。
4、進(jìn)行危機管理的模擬訓練。定期的模擬訓練不僅可以提高危機管理小組的快速反應能力，強化危機管理意識，還可以檢測已擬定的危機應變計畫(huà)是否充實(shí)、可行。
危機處理
1、危機發(fā)生後，當事人應當冷靜下來(lái)，采取有效的措施，隔離危機。不讓事態(tài)繼續蔓延，并迅速找出危機發(fā)生的原因，進(jìn)行化解處理。
2、以最快的速度啟動(dòng)危機應變計畫(huà)。如果初期反應滯後，將會(huì )造成危機的蔓延和擴大。
3、要想取得長(cháng)遠利益，公司在控制危機時(shí)就應更多地關(guān)注消費者的利益而不僅僅是公司的短期利益。應把公眾的利益放在首位，善待被害者，盡量為受到危機影響的公眾弭補損失，這樣有利於維護企業(yè)的形象。
4、隨機應變。由於危機情況的產(chǎn)生具有突變性和緊迫性，因此盡管在事先制定出危機應變計畫(huà)，由於不可預知危機的存在，任何防范措施也無(wú)法做到萬(wàn)無(wú)一失。在處理危機時(shí)，應針對具體問(wèn)題，隨時(shí)修正和充實(shí)危機處理對策。
危機總結危機總結是整個(gè)危機管理的最後環(huán)節，危機所造成的巨大損失會(huì )給企業(yè)帶來(lái)必要的教訓，所以，對危機管理進(jìn)行認真而系統的總結不可忽視。危機總結一般可分為三個(gè)步驟：
1、調查。對危機發(fā)生的原因和相關(guān)預防和處理的全部措施進(jìn)行系統的調查。
2、評價(jià)。對危機管理工作進(jìn)行全面的評價(jià)，包括對預警系統的組織和工作內容、危機應變計畫(huà)、危機決策和處理等各方面的評價(jià)，要詳盡地列出危機管理工作中存在的各種問(wèn)題。
3、整改。對危機旁及的各種問(wèn)題綜合歸類(lèi)，分別提出整改措施，并責成有關(guān)部門(mén)逐項落實(shí)。
拓展內容：企業(yè)管理技巧
啟發(fā)而不懲罰
在做某件事之前，要打好基礎，以征得他人的意見(jiàn)或同意。在施以激勵之前，必須先對人員進(jìn)行啟發(fā)、教育，使他們明白要求和規則，這樣在采用激勵方法時(shí)，他們才不至于感到突然，尤其是對于處罰不會(huì )感到冤枉。所以，最好的管理方法是啟發(fā)，而不是懲罰。
公平相待
寶元通公司是解放前的一家百貨公司。該公司完全由考核結果來(lái)決定提升與獎勵�？己说膬热莅ㄒ庵�、才能、工作、行動(dòng)四個(gè)方面，考核每半年評比一次。經(jīng)過(guò)這樣的考核，職工就有可能由每月0.5元的工資一步步往上爬，一直爬到寶元通;九等三十六級;的頂峰。主任級以上職員就是通過(guò)這樣的考核逐步提升起來(lái)的。這一做法的結果是，凡是能力較強而又積極工作的人，在寶元通必有出頭之日；凡是考核成績(jì)不好的人，絕無(wú)僥幸提升的可能，表現極差者甚至有被辭退或者開(kāi)除的危險。
充分利用激勵制度就能極大地調動(dòng)企業(yè)職工的積極性，保證企業(yè)各項工作的順利進(jìn)行。要保證激勵制度的順利執行，就應當像寶元通一樣，不惟親、不惟上、不惟己，只惟實(shí)，公平相待。
注重現實(shí)表現
西洛斯-梅考克是美國國際農機公司的創(chuàng )始人。有一次，一個(gè)老工人違反了工作制度，酗酒鬧事。按照公司管理制度的有關(guān)條款，他應受到開(kāi)除的處分。決定一發(fā)布，那位老工人立刻火冒三丈，他委屈地說(shuō)：;當年公司債務(wù)累累時(shí)，我與你患難與共。3個(gè)月不拿工資也毫無(wú)怨言，而今犯了這點(diǎn)錯就開(kāi)除老子，真是一點(diǎn)情分也不講。;梅考克平靜地對他說(shuō)：;你知不知道這是公司，是有規距的地方，這不是你我兩個(gè)人的私事，我只能按規定辦事。
在實(shí)施激勵方法時(shí)，應該像梅考克一樣，注重激勵對象的現實(shí)表現，當獎則獎，該罰就罰。
適時(shí)激勵
美國一家名為�？怂共_的公司，專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)精密儀器設備等高技術(shù)產(chǎn)品。在創(chuàng )業(yè)初期，一次在技術(shù)改造上碰到了一個(gè)難題。一天晚上，正當公司總裁為此冥思苦想時(shí)，一位科學(xué)家闖進(jìn)辦公室闡述他的解決辦法�？偛寐�(tīng)罷，覺(jué)得很有道理，便想立即給予他嘉獎。他在抽屜中翻找了好一陣，最后拿出一只香蕉給這位科學(xué)家。他說(shuō)，這是他當時(shí)所能找到的惟一獎品了，科學(xué)家為此十分感動(dòng)。因為這表示他所取得的成果得到了領(lǐng)導人的認可。從此以后，該公司對攻克重大技術(shù)難題的技術(shù)人員，總是授予一只金制香蕉形別針。
行為和肯定性激勵的適時(shí)性表現為它的及時(shí)性，在沒(méi)有別的東西做獎品的情況下，用一只香蕉作為獎品，這樣做至少有兩個(gè)好處：一是當事人的行為受到肯定后，有利于他繼續重復所希望出現的行為；二是使其他人看到，只要按制度要求去做，就可以立刻受獎。這說(shuō)明制度和領(lǐng)導是可信賴(lài)的，因而大家就會(huì )爭相努力，以獲得肯定性的獎賞。
適度激勵
有人對能通宵達旦玩游戲者不可理解，但當自己去玩時(shí)，也往往廢寢忘食，原因何在？游戲機上電腦程序是按照由簡(jiǎn)到繁、由易到難的原則編制的，那種操作者稍有努力就進(jìn)，不努力就退的若得若失的情況，對操作者最有吸引力。
游戲機的事例說(shuō)明了激勵標準適度性問(wèn)題。保持了這個(gè)度，就能使激勵對象樂(lè )此不疲，反之，如果激勵對象的行為太容易達到被獎勵和被處罰的界限，那么，這套激勵方法就會(huì )使激勵對象失去興趣，達不到激勵的目的。
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