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園長(cháng)必備幼兒園危機管理
引導語(yǔ)： 作為幼兒園的管理者，肩負著(zhù)全園職工和幼兒生命安全的重擔，對幼兒園突發(fā)的如暴力、火災、地震、建筑物倒塌、食物中毒等一些難以預料的危機事件進(jìn)行處理這一問(wèn)題必須高度重視。下面是yjbys小編為你帶來(lái)的園長(cháng)必備幼兒園危機管理，希望對你有所幫助。
作為各類(lèi)危機易發(fā)的幼兒園，在進(jìn)行危機管理中，根據危機的不同階段分別應用相應的公共關(guān)系策略——預防、應對和溝通策略，能夠樹(shù)立幼兒園的良好形象，發(fā)揮公關(guān)工作的關(guān)系協(xié)調作用，確保幼兒園危機管理取得成效。
案例回放 在2009年手足口病流行期間，家長(cháng)接送孩子時(shí)不能入園，只能在園門(mén)口與老師交接幼兒。由于晨間家長(cháng)送孩子的時(shí)間不同，教師需要不斷地往返接送孩子。小班的李老師在又一次帶著(zhù)三、四名孩子回班的途中，一個(gè)小朋友在邁臺階時(shí)不慎摔倒，嘴角內側被牙硌破了一個(gè)口子，血頓時(shí)流了下來(lái)。李老師馬上給這位小朋友的家長(cháng)打電話(huà)。家長(cháng)很快來(lái)園，在李老師的陪同下帶孩子去醫院就診。孩子的嘴角內側縫合了三針。
兩天后家長(cháng)氣憤地來(lái)到園長(cháng)辦公室，言辭激烈地指責園里對其孩子受傷一事毫不重視，并提出要幼兒園為孩子今后可能發(fā)生的整容承擔費用，并寫(xiě)出書(shū)面承諾。家長(cháng)稱(chēng)，孩子從小到大從來(lái)沒(méi)有受過(guò)傷，但是剛上幼兒園半年就受傷了，而且是傷在面部。這兩天孩子因縫針導致嘴腫沒(méi)有辦法很好地進(jìn)食�？粗�(zhù)孩子受罪，家里人都很心痛，但幼兒園卻沒(méi)有人去探望孩子，實(shí)在太令人氣憤了。同時(shí)家長(cháng)說(shuō)，自己帶孩子又去了一趟醫院換藥復查。當家長(cháng)問(wèn)到有無(wú)后遺癥時(shí)，醫生說(shuō)，孩子成人后，面部的肌肉有可能會(huì )發(fā)生些許萎縮，造成兩側臉頰不對稱(chēng)。家長(cháng)以此為依據要求幼兒園給予賠償。見(jiàn)家長(cháng)情緒激動(dòng)，我們首先平復家長(cháng)的心情，告訴家長(cháng)，孩子受傷了，從老師到園里都很關(guān)心。對于他提出的問(wèn)題和要求，我們在進(jìn)一步了解情況后，會(huì )在最快的時(shí)間內給予答復。
送走家長(cháng)后，通過(guò)管理者了解得知，事發(fā)當天兩名保健醫因晨間在園門(mén)口對入園孩子進(jìn)行手足口篩查，而沒(méi)有按照慣例由一名保健醫隨行去醫院。保健醫認為有家長(cháng)和老師一起陪同孩子去醫院，人手已經(jīng)夠了。而李老師因工作較忙，同時(shí)又由于事發(fā)當天的傍晚家長(cháng)來(lái)園取孩子的書(shū)包時(shí)，就將事先買(mǎi)好的、準備晚上到家中看望孩子時(shí)帶的食品、營(yíng)養品等直接讓家長(cháng)帶回家中，沒(méi)有按照要求和班內的其他老師一起去家中探望孩子，僅僅是每天通過(guò)電話(huà)詢(xún)問(wèn)、了解孩子的情況。
案例分析
對于孩子受傷這件事，家長(cháng)本來(lái)就很心疼，再看著(zhù)孩子受傷后生活的種種不適，以及聽(tīng)到醫生的那句“今后可能留下……”更加劇了家長(cháng)憤怒、焦慮的心情。由于保健醫當天沒(méi)有陪同孩子去醫院，因而也就無(wú)法在治療過(guò)程中將相關(guān)的醫療診治等問(wèn)題當著(zhù)家長(cháng)的面向醫生進(jìn)行詳細咨詢(xún)，也沒(méi)有告知家長(cháng)，幼兒園會(huì )派人陪同孩子去換藥等相關(guān)事項;而班級教師也沒(méi)有按照要求帶著(zhù)慰問(wèn)品去家中探望孩子，寬慰家長(cháng)焦慮的心情，認為將慰問(wèn)品送給家長(cháng)這項工作就完成了。以上兩點(diǎn)使家長(cháng)感覺(jué)沒(méi)有得到幼兒園應有的重視，為后面的家長(cháng)工作留下了隱患。
后續處理在接待家長(cháng)來(lái)園的當天，我們馬上安排保健醫和老師到家中去探望孩子。一周后當家長(cháng)再一次來(lái)園要求事故處理結果時(shí)，我們給家長(cháng)平心靜氣地進(jìn)行分析：幾天過(guò)去孩子嘴角的腫脹已慢慢褪去，說(shuō)明傷口在吸收、愈合，這是傷口恢復的一個(gè)必然過(guò)程;對于醫生所說(shuō)的可能，因為現在并沒(méi)有成為現實(shí)，所以我們目前也不可能支付未發(fā)生的費用;即使有賠償問(wèn)題，也必須在有三甲醫院診斷結果的基礎之上，而不能只憑醫生的口述;建議在隨后的日子里，家長(cháng)、老師可共同觀(guān)察孩子傷情的發(fā)展。
由于此時(shí)孩子嘴角的腫已經(jīng)消下去了，另外醫生說(shuō)的可能性也不一定會(huì )出現，再加上老師和保健醫又到家中進(jìn)行了探望，家長(cháng)的情緒才慢慢平復下來(lái)。
在接待家長(cháng)來(lái)園的當天，我們馬上安排保健醫和老師到家中去探望孩子。一周后當家長(cháng)再一次來(lái)園要求事故處理結果時(shí)，我們給家長(cháng)平心靜氣地進(jìn)行分析：幾天過(guò)去孩子嘴角的腫脹已慢慢褪去，說(shuō)明傷口在吸收、愈合，這是傷口恢復的一個(gè)必然過(guò)程;對于醫生所說(shuō)的可能，因為現在并沒(méi)有成為現實(shí)，所以我們目前也不可能支付未發(fā)生的費用;即使有賠償問(wèn)題，也必須在有三甲醫院診斷結果的基礎之上，而不能只憑醫生的口述;建議在隨后的日子里，家長(cháng)、老師可共同觀(guān)察孩子傷情的發(fā)展。
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