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如何做好企業(yè)的危機管理
在危機面前，如果不能正視現實(shí)，沉著(zhù)應對，稍有不慎，就有可能使多少人為之奮斗的企業(yè)奔潰，因此，如何做好企業(yè)的危機管理?這是每一個(gè)企業(yè)負責人都應該充分考慮和認真對待的。
一、建立預警機制
搞好企業(yè)危機管理首先要建立預警機制,這是由危機的突發(fā)性和不可預見(jiàn)性所決定的。建立預警機制應該把危機管理納入企業(yè)的發(fā)展戰略,并融入企業(yè)文化,培養企業(yè)員工良好的的防范意識和行為規范。企業(yè)應設立危機管理工作領(lǐng)導小組，由風(fēng)險意識強、管理經(jīng)驗豐富、具有應變能力和懂法律、會(huì )攻關(guān)的企業(yè)領(lǐng)導、部門(mén)負責人組成。要形成會(huì )議制度，定期匯總、分析可能發(fā)生的風(fēng)險情況，研究、制定可能發(fā)生的風(fēng)險應對措施。要理順企業(yè)產(chǎn)權關(guān)系，及時(shí)處理債權債務(wù)，依法有效保護企業(yè)合法權益和資產(chǎn)。要根據會(huì )計法和有關(guān)規定規范財務(wù)管理，任何時(shí)候都能經(jīng)得住檢查和檢驗。要處理好內外關(guān)系銜接，爭取把企業(yè)風(fēng)險消滅在萌芽狀態(tài)。上市公司的危機總會(huì )不可避免地波及到其資本市場(chǎng)的表現,許多危機還直接來(lái)自股市,更應該設立危機管理機構,負責監測內部、外界包括媒體、股東、投資機構等各方面對公司的反映，并及時(shí)提出危機處理意見(jiàn)和措施。同時(shí)，上市公司在公告前應與大股東保持良好的勾通，以免引起誤會(huì )和信息不對稱(chēng)。
二、穩定員工隊伍
企業(yè)危機管理首要的任務(wù)是穩定內部員工。因為只有穩定內部員工，才能穩定企業(yè)，才能穩定局勢，才能同心同德，共同應對危機，度過(guò)難關(guān)。如果外部一有風(fēng)吹草動(dòng)，企業(yè)內部先亂陣腳，后果將無(wú)法收拾。企業(yè)負責人要通過(guò)及時(shí)而有效的內部公關(guān)重建員工堅定的信心,統一員工的思想認識，然后再考慮統一口徑的策略問(wèn)題。那種僅靠行政手段強制執行對外統一口徑的辦法,如果不能及時(shí)解決員工內心的根本性問(wèn)題,必然遺患無(wú)窮,適得其反。在企業(yè)危機面前，要更加及時(shí)地發(fā)放員工工資，嚴格兌現目標責任制，盡力解決員工擔心的住房、保險等現實(shí)問(wèn)題，讓員工有安全感、歸屬感和責任感。下崗和裁員是威脅員工信心的兩個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題。當失業(yè)威脅彌漫在企業(yè)上空時(shí),員工流露出的消極情緒很可能會(huì )形成很大的負面影響。因此，我們要相信員工，團結員工，依靠員工，共同應對企業(yè)危機。
三、監控輿論導向
社會(huì )發(fā)展到現在，各種媒體異常發(fā)達，特別是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳播的各種論壇、博客、貼吧、評論等，不管個(gè)人注冊不注冊，只要隨手一貼，就可迅速把各種信息傳播到全球各地。因此，要想全面封殺對企業(yè)的不利信息是很難的。而且，如果不能正確處理堵塞與疏導的關(guān)系，還很容易愈演愈烈，迅速蔓延。因此，企業(yè)發(fā)生危機時(shí),要高度注重與媒體的友好合作,既要及時(shí)公布信息,回答社會(huì )質(zhì)疑的相關(guān)問(wèn)題;又要有效引導輿論方向，向有利化解風(fēng)險的方向發(fā)展。借助第三方權威人士或機構特別是政府部門(mén)的支持,如邀請政府領(lǐng)導、著(zhù)名專(zhuān)家學(xué)者發(fā)表談話(huà)或專(zhuān)業(yè)論斷等，往往具有較強的說(shuō)服力，使企業(yè)獲得一些正面的社會(huì )影響。在媒體發(fā)布不利信息或虛假信息時(shí)，企業(yè)負責人一定要冷靜對待，積極勾通，細心解釋?zhuān)`活應對，切不可避而不見(jiàn)，甚至一氣走上法庭，一訴了之。即便是風(fēng)險過(guò)后，也要處理好善后工作。及時(shí)向新聞媒體提供有關(guān)企業(yè)賠償受害者經(jīng)濟損失的消息,公布危機后生產(chǎn)、工作的恢復情況和預防措施的實(shí)施情況,以重鑄員工信心和企業(yè)社會(huì )形象。
四、作好準備方案
針對企業(yè)可能發(fā)生危機的因素和可能帶來(lái)的不利影響，要本著(zhù)正確、積極、實(shí)事求是的態(tài)度，周密、扎實(shí)地研究危機應對方案。
要搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)調度，保持正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。要加強資金的運行審計和監控，保證資金鏈的安全運行。要及時(shí)勾通情況，掌握對外報道的主動(dòng)權。要加強對外聯(lián)系，積極爭取政府和社會(huì )各界的關(guān)心與支持。要認真處理來(lái)訪(fǎng)、來(lái)函和來(lái)電，堅持誠信為本，勇于承擔社會(huì )責任，使企業(yè)的行為與公眾的期望保持一致。要搞好與主要客戶(hù)群體的業(yè)務(wù)銜接，及時(shí)兌帳，處理貨款，并放眼長(cháng)遠，建立共贏(yíng)的戰略合作關(guān)系。一般應急計劃的內容還應包括，加強治安保衛措施，保證生產(chǎn)秩序、設備安全和良好環(huán)境。還有保健措施，意外發(fā)生時(shí)人員疏散計劃、防火措施和戶(hù)外雨天工作程序等。
五、接受經(jīng)驗教訓
著(zhù)名企業(yè)危機管理專(zhuān)家?jiàn)W古斯丁說(shuō)過(guò)：“每一次危機的本身既包含著(zhù)導致失敗的根源,也孕育著(zhù)成功的種子。發(fā)現、培育以便收獲這個(gè)潛在的成功機會(huì )就是危機公關(guān)的精髓”。其實(shí)危機并不可怕，可怕的是在危機面前束手無(wú)策，坐以待斃;或者危機過(guò)后依然故我，不接受任何經(jīng)驗教訓。這樣，勢必還會(huì )孕育著(zhù)更大、更可悲的危機。企業(yè)發(fā)生危機后，企業(yè)負責人要認真總結經(jīng)驗教訓，深刻反思引起危機的根本原因。從戰略上思考重形象還是重實(shí)力、重規模還是重業(yè)績(jì)、重公關(guān)還是重管理、重戰略還是重執行、重拍胸還是重決策、重好話(huà)還是重監督的問(wèn)題，從根本上消除危機存在和發(fā)展的基礎。應該說(shuō)，從危機中得到的教訓往往是更深刻的,而從危機中獲得的經(jīng)驗也往往是更寶貴的。只要我們能夠正確地面對危機，我們就可以將危機帶來(lái)的負面影響降到最低點(diǎn)，或者將企業(yè)的劣勢變?yōu)閮?yōu)勢，將危機轉化成企業(yè)更加健康發(fā)展的轉機。
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