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醫院缺乏危機管理注定沒(méi)有發(fā)展前途
現在，許多醫療機構由于缺乏危機 管理意識，最后往往陷入萬(wàn)劫不復的境地。醫患之間的沖突和矛盾，在醫院 經(jīng)營(yíng)管理和發(fā)展壯大中誰(shuí)都想早點(diǎn)避開(kāi)，或者躲得越遠越好，然而老天往往不夙人愿，也不會(huì )遵循你主觀(guān)期望來(lái)行事，該來(lái)的危機總歸會(huì )來(lái)，關(guān)鍵是無(wú)論作為公立醫院還是民營(yíng)醫院，你有否應對的坦然和執著(zhù)的勇氣。今天應屆畢業(yè)生網(wǎng)為大家帶來(lái)一些相關(guān)的資料來(lái)幫助大家，希望對您有幫助!
現在，每當國家出臺新政策和經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生變化，總有些醫院難以適應，呈現惶惶不可終日之態(tài)，他們總希望各種各樣的變化和影響不要侵蝕到自身，把一些經(jīng)濟發(fā)展中客觀(guān)存在的危機看得如臨大敵。因此自身的醫院由于缺乏應對危機的心理準備，老是長(cháng)不大，這種內心里企盼的安穩實(shí)際上就是保守的代名詞，嚴重制約著(zhù)醫院的進(jìn)一步成長(cháng)和發(fā)展。
應浙江大學(xué)邀請，在浙江大學(xué)西溪校區田家炳書(shū)院，著(zhù)名品牌營(yíng)銷(xiāo) 專(zhuān)家、藍哥智洋國際行銷(xiāo)顧問(wèn)機構ceo于斐先生所作的《醫院風(fēng)險控制與危機管理》課程贏(yíng)得了衛生系統管理干部高級研修班學(xué)員們的陣陣掌聲。
如今，由于醫患矛盾和醫院內部自身引發(fā)的醫院危機正嚴重困擾著(zhù)各級領(lǐng)導，有沒(méi)有更好的辦法進(jìn)行預警、應對和改變呢?在半天的課程中，于斐老師從醫院的具體戰略導向和戰術(shù)布局入手，集中并系統的闡述了醫院要形成全面可持續協(xié)調發(fā)展的核心競爭優(yōu)勢，關(guān)鍵是要處理好“難點(diǎn)”、“盲點(diǎn)”和“亮點(diǎn)”的關(guān)系，尤其是“盲點(diǎn)”，主要指的是信息化網(wǎng)絡(luò )化時(shí)代公立醫院所面臨的主動(dòng)或被動(dòng)內外部之間形式各異大大小小的危機，但許多醫院領(lǐng)導往往對潛在或現實(shí)發(fā)生中的危機沒(méi)有思想準備，缺乏應對策略，要么茫無(wú)頭緒、亂了陣腳，要么草率應對、敷衍了事，其結果使一個(gè)原本并不氣眼的個(gè)體性事件演變成一個(gè)群體性的公共事件，教訓其慘痛往往讓人扼腕嘆息。
醫院缺乏危機管理注定發(fā)展前途的解決方法
其實(shí)正如于斐老師所指出的那樣，當前的民營(yíng)醫院和公立醫院危機也正驗證了一種行業(yè)或現實(shí)中存在的“蝴蝶效應”。 記得1979年12月，在華盛頓的美國科學(xué)促進(jìn)會(huì )上，洛倫茲所作的講話(huà)讓人深思：一只小小的蝴蝶在巴西亞馬遜河扇動(dòng)翅膀，有可能會(huì )在美國的德克薩斯引起一場(chǎng)龍卷風(fēng)。這說(shuō)明初始條件的微小變化經(jīng)過(guò)不斷放大，對其未來(lái)狀態(tài)會(huì )造成其巨大的差別和破壞作用，關(guān)鍵是要有充分的思想準備和應對策略。
在培訓課程中，著(zhù)名品牌營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家于斐老師以其豐富生動(dòng)的翔實(shí)案例，有針對性的獨到闡述了當今醫院危機發(fā)生的時(shí)代特征和生命周期以及構建危機管理戰略戰術(shù)必須注意的七項原則、六種技巧、八種手段、四種措施和十一種應對方法。由于講課內容豐富實(shí)用并貼近現實(shí)，受到了學(xué)員們的一致歡迎。10月上旬，著(zhù)名品牌營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家于斐老師還將親臨浙江大學(xué)，繼續講授有關(guān)醫院危機應對的主題報告。
事實(shí)上，與醫院害怕危機呈現保守性相應的另一面，是國內眾多醫院的封閉性和狹隘性，它使我時(shí)常感慨與我們國情與生俱來(lái)的一種文化與觀(guān)念上害怕風(fēng)險希望安穩的保守落后的劣根性一面。
在我們古代的中國，由于地處東亞，與周?chē)髅褡逑啾�，它是最先進(jìn)入封建社會(huì )的。自給自足的天然經(jīng)濟和發(fā)達的古代文化，使之成為高高在上的“天朝”;整個(gè)民族形成了一種不屑于和外界交往的“自我中心主義”。當西方人初來(lái)中國時(shí)，中國皇帝還以為他們是來(lái)“朝貢”的，乾隆皇帝在至英王喬治三世的詔書(shū)中曾說(shuō)：“天朝國威遠被，萬(wàn)國來(lái)賓，種種貴重之物梯航畢集，無(wú)奇不有……，并無(wú)更需爾國制辦物件。”這種與世隔絕的封閉狀態(tài)使中國人沉浸在世界和天地之中心的妄自尊大的迷幻中，對于外界發(fā)生的變化毫無(wú)思想準備。
馬克思對于中國人的這種心理狀態(tài)曾有過(guò)一個(gè)形象的比喻：“與外界完全隔絕曾是保存舊中國的首要條件，而當這種隔絕狀態(tài)在英國的努力下被暴力所打破的時(shí)候，接踵而來(lái)的必然是解體的過(guò)程，正如小心保存在密閉棺木里的木乃伊一接觸新鮮空氣便必然要解體一樣。”
當中國盲目的“中心狂”被帝國主義的大炮所打破時(shí)，取而代之的是對自己的沮喪和外強中干的病態(tài)心理，以及對外部的本能的懷疑，莫明的恐懼和過(guò)分的戒備。這種心理關(guān)閉了近代中國像外國學(xué)習的大門(mén)，嚴重阻礙了中國的進(jìn)步。
由于長(cháng)期的傳統小農經(jīng)濟形態(tài)的影響，中國人在心理上對各種危機 的接受總是害怕和擔憂(yōu)，從而束縛了自身的手腳。
記得二次大戰時(shí)，日本的經(jīng)濟曾落后于歐美15到20年，但它僅用了25年左右的時(shí)間就實(shí)現了國民經(jīng)濟的現代化，工農業(yè)生產(chǎn)躍居世界發(fā)達國家前列，被稱(chēng)為資本主義的奇跡。探討日本經(jīng)濟成功的經(jīng)驗，這與他們面對危機時(shí)的坦然并尋求主動(dòng)克服與變革有關(guān)。
回過(guò)頭來(lái)看看我們自身的醫療機構，小農經(jīng)濟的影響帶來(lái)的行為上變化就是缺乏創(chuàng )新和開(kāi)拓，面臨外向型多元格局的經(jīng)濟風(fēng)云，意識上似乎還未得到充分的喚醒，著(zhù)名品牌營(yíng)銷(xiāo) 專(zhuān)家、藍哥智洋國際行銷(xiāo)顧問(wèn)機構ceo于斐先生認為，當前經(jīng)濟的增長(cháng)其實(shí)存在著(zhù)致命的結構性缺陷，這也就意味著(zhù)，增長(cháng)的長(cháng)期前景是脆弱的。危機無(wú)時(shí)無(wú)刻威脅著(zhù)我們，面對危機來(lái)臨如果普遍缺乏防范意識和應對策略，將會(huì )招致難以估量的損失。
其實(shí)說(shuō)起危機，已經(jīng)不斷有各種專(zhuān)家警告說(shuō)某某危機迫在眉睫或者遲早要發(fā)生。比如醫患危機、經(jīng)營(yíng)危機等等，這其中，對醫院 最直接、更現實(shí)的危機是醫患危機，現在看來(lái)已經(jīng)很難避免，現在最需要研究的是金融危機發(fā)生之后用什么辦法減輕損失。
著(zhù)名品牌營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、藍哥智洋國際行銷(xiāo)顧問(wèn)機構ceo于斐先生指出，從農業(yè)文明到工業(yè)文明再到商業(yè)文明，全球經(jīng)濟互相之間的融合與互補，不可否認，來(lái)自于自然的或發(fā)展中的危機會(huì )不斷涌現，假如我們各級醫院提早做好準備，以開(kāi)放的心態(tài)面對一切，我們就會(huì )多一份精神上的承受力和心理的忍耐。相反，過(guò)多風(fēng)平浪靜導致的自身“閉關(guān)鎖國”只會(huì )最終葬送自己的生存空間和發(fā)展前途，因此，從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)。讓危機來(lái)得更猛烈些吧!一點(diǎn)沒(méi)壞處。
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