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企業(yè)與媒體打交道的9個(gè)技巧
常說(shuō)“新聞 因人而生動(dòng)”，媒體 管理最終還是由具體的人來(lái)實(shí)現的，對于企業(yè) 來(lái)說(shuō)，高管常常會(huì )在各種場(chǎng)合與媒體接觸，成為企業(yè)的代言人。雖然我們知道機智、誠懇、生動(dòng)、幽默，是企業(yè)高管面對媒體的基本素質(zhì)，但這方面也有一些技巧。
一、以誠相待，任何時(shí)候都不可向記者撒謊
如果你不知具體情況是怎樣的，就說(shuō)不知道，并補充說(shuō)你一旦得到結果，立即會(huì )第一時(shí)間轉告記者。如果企業(yè)的事情干砸了，千萬(wàn)不可像央視《新聞?wù){查》曝光的那些人一樣對著(zhù)鏡頭撒謊，而要實(shí)事求是地承認過(guò)錯。記住，媒體的職責就是探明真相，任何謊言終究會(huì )被揭穿。如果你覺(jué)得回答某些細節很別扭，可改為重點(diǎn)闡述你最想回答的問(wèn)題，并盡可能地強調與企業(yè)成就和業(yè)績(jì)有關(guān)的信息。此外還要確認，記者是不是從內心同意并理解你的觀(guān)點(diǎn)。這一點(diǎn)很重要。
二、與重要、主流媒體人交朋友
交上了優(yōu)秀的主流的媒體朋友，企業(yè)將長(cháng)期受用不盡。重要的媒體人就是那些不僅在本單位掌控媒體資源，其權威和影響力還可輻射到其他媒體的人。關(guān)鍵時(shí)刻他會(huì )呢“見(jiàn)義勇為”，或替你打抱不平。如央視或新華社此類(lèi)媒體的朋友。
三、別與媒體過(guò)不去
新聞也是需要參與競爭的，新聞瞬息萬(wàn)變，媒體報道失誤從來(lái)都是可以理解的。不要意氣用事地起訴媒體，除非有證據證明，媒體從競爭對手那里收賄并是故意加惡意的誹謗。企業(yè)尤其是上市公司，受到媒體質(zhì)疑和公眾監督是應該和必須的，上法庭起訴媒體只能是“搬起石頭砸自己的腳”，會(huì )被公眾看成是站到了輿論監督的對立面，反而會(huì )使該上市公司股價(jià)大跌。很多企業(yè)因這一點(diǎn)而導致?lián)炝宋鞴蟻G了芝麻。
媒體報道失誤會(huì )使媒體本身最有力量的武器“公信力”受到損傷，這本身就已經(jīng)是對媒體的“懲罰”了。所以，當出現媒體報道錯誤時(shí)，企業(yè)可以首先在公司主頁(yè)發(fā)布澄清的聲明。聲明中不要有指責媒體監督的負面詞語(yǔ)，所有論述都要站得住腳，不得有任何造假。這樣其他媒體看到澄清的聲明后，自然會(huì )來(lái)了解進(jìn)一步的情況，跟進(jìn)報道。當然，企業(yè)也可以主動(dòng)請另一家同等權威的媒體刊登沒(méi)有失誤內容的報道�？傊�，要盡快讓負面影響平息，并嘗試讓壞事變好事，借機傳播企業(yè)的成績(jì)和理念。
四、大報、小報記者一律同等對待。
互聯(lián)網(wǎng)打破了大報以及其他傳統媒體的霸主地位，有很多致命的新聞首先是從地方小報記者那里發(fā)出來(lái)，經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò )的迅速傳播，成為大報或央視、新華社等媒體的深入報道的素材。此外，記者人才已經(jīng)市場(chǎng)化，記者的流動(dòng)性在加快，誰(shuí)說(shuō)優(yōu)秀的小報記者哪一天不會(huì )變成強勢媒體的名記者呢?這一點(diǎn)尤其是認清媒體行業(yè)的人才形勢。
五、謹防自己的話(huà)被斷章取義
即使被媒體“逮到”，也不重復記者的負面信息。比如，“是的，我們上個(gè)月虧損了300萬(wàn)，主要是新產(chǎn)品的設計有問(wèn)題�！比绱�，第二天報紙標題就會(huì )是“XX公司CEO承認新產(chǎn)品設計失敗導致虧損300萬(wàn)”。如果對媒體不信任、擔心企業(yè)信息被斷章取義，也可考慮在企業(yè)網(wǎng)站率先發(fā)布接受媒體訪(fǎng)問(wèn)的原話(huà)。
六、見(jiàn)記者前充分準備
接受記者采訪(fǎng) 前要上網(wǎng)搜索該記者過(guò)去的文章資料，了解他的一貫新聞 報道興趣點(diǎn)和寫(xiě)作風(fēng)格。如果估計會(huì )受到記者的詰難，就要寫(xiě)出至少10個(gè)模擬記者最刁難的問(wèn)題，并準備好答案。如果是電視采訪(fǎng)，接受采訪(fǎng)的人要事先演練。有條件的可以用模擬錄像演練采訪(fǎng)，無(wú)條件的可對著(zhù)鏡子練習，由公司的同事檢查并反饋意見(jiàn)。
七、 學(xué)會(huì )關(guān)注熱點(diǎn)新聞和流行話(huà)題
抓住媒體 的胃口才能搭上新聞便車(chē)，要策劃與熱門(mén)新聞?wù)催叺幕顒?dòng)。留意媒體最近在集中關(guān)注什么話(huà)題，看看你的企業(yè) 有什么東西是可以拿來(lái)“跟風(fēng)”的。但向媒體推薦企業(yè)新聞，也有時(shí)機是否適宜的問(wèn)題。應注意不要與國家重大新聞和重點(diǎn)報道沖突，那樣會(huì )遮掉你的新聞勢頭。通常，企業(yè)有重要新聞要發(fā)布時(shí)，要利用新聞“淡季”(相對比較平靜、沒(méi)有什么重大新聞事件和宣傳任務(wù)的短暫間隔)，如此才能脫穎而出。對媒體來(lái)說(shuō)，這也是兩全其美的事情。
八、避免電話(huà)采訪(fǎng)，除非你想說(shuō)“不”。
如果有電話(huà)來(lái)要求當場(chǎng)回答哪怕只是“三分鐘兩個(gè)問(wèn)題”，也不要回答。聲音的感染力不如面對面地加上表情和手勢，所以要與記者面談。而且通常你會(huì )發(fā)現，后來(lái)刊登在報紙上的東西和你電話(huà)中說(shuō)的大相徑庭，但你又確實(shí)被記者采訪(fǎng)過(guò)，此時(shí)面對“歪曲報道”只有無(wú)奈。你可對記者說(shuō)正忙著(zhù)，再約個(gè)時(shí)間，然后把問(wèn)題記下來(lái)回復說(shuō)接受e-mail采訪(fǎng)，也是一種不錯的方法，因為人在行文時(shí)總比說(shuō)話(huà)時(shí)更謹慎。如果電視臺要求核實(shí)某個(gè)細節并做“錄音電話(huà)采訪(fǎng)”(在遠程情況下電視臺為省時(shí)間常使用此方法)，那么在萬(wàn)不得已時(shí)你可以同意接受采訪(fǎng)(處在負面新聞中的高管尤其不能說(shuō)“不”，因為這個(gè)“不”很可能會(huì )被攝影機錄下并播出)，但需請記者先把問(wèn)題提交過(guò)來(lái)，再約好時(shí)間請電視臺打電話(huà)過(guò)來(lái)�？傊�，無(wú)論“突襲采訪(fǎng)”什么，都不要當場(chǎng)做。
九、學(xué)會(huì )始終傳達企業(yè)的“關(guān)鍵信息”
企業(yè)高管要準備幾句每次都要對媒體講的“關(guān)鍵信息”，熟記在心，一有機會(huì )面對媒體就要講出來(lái)。比如，我們是全球第一大電視制造商;全球每五臺電視中中就有兩個(gè)我們的產(chǎn)品從1999年起我們一直蟬聯(lián)電視銷(xiāo)售冠軍寶座市場(chǎng)占有率居全球第一達到三分之一以上市場(chǎng)份額，等等。當遇到有人糾纏“電視生產(chǎn)”萎縮、消費者投訴等負面消息時(shí)，企業(yè)更要把媒體注意力吸引到電視未來(lái)科技開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)潛力上來(lái)。
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