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企業(yè)危機的概念與特征
企業(yè)危機可能危及企業(yè)最高目標和根本利益，管理者事先無(wú)法預料但又必須在最短時(shí)間內做出回應。所以我們必須對企業(yè)危機有所了解，下面就一起來(lái)看看吧!
企業(yè)危機就是指危及企業(yè)最高目標和根本利益，管理者無(wú)法預料但又必須在極短時(shí)間內緊急回應和處理的突發(fā)性、危害性、公眾性、連鎖性事件。危機的關(guān)鍵內涵有以下幾點(diǎn)：首先，危機是危及企業(yè)根本利益的事件，妨礙組織最高目標的實(shí)現;其次，危機是突發(fā)性事件，往往出乎組織者和管理者的預料;第三，危機給予組織決策和回應的時(shí)間很短，對組織的執行能力、管理能力、應變能力、決策能力等提出了很強的時(shí)間要求。有關(guān)資料分析認為：在中國45.2%的企業(yè)處于一般危機狀態(tài)，40.4%的企業(yè)處于中度危機狀態(tài)，14.4%的企業(yè)處于高度危機狀態(tài)。
從危機的概念和已經(jīng)爆發(fā)的危機中，經(jīng)過(guò)梳理我們概括和總結出危機的以下主要特征：
�、偻话l(fā)性。危機往往是不以人的意志為轉移而突然發(fā)生，因而出乎決策者的預料之外，危機爆發(fā)的時(shí)間、地點(diǎn)以及影響程度常常是人們始料不及的。
�、诠娦�。當危機事件發(fā)生之后，社會(huì )各界的目光都在關(guān)注著(zhù)它。隨著(zhù)信息化時(shí)代的到來(lái)，信息傳播渠道多樣化、傳播時(shí)效高速化、傳播范圍全球化，致使企業(yè)危機資訊作為新聞素材迅速公開(kāi)化。
�、劬o迫性。由于危機是突然發(fā)生的，而且會(huì )對企業(yè)各方面產(chǎn)生破壞性的影響，所以企業(yè)必須在短時(shí)期內控制并解決它，任何延遲都會(huì )對企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、營(yíng)銷(xiāo)、公眾的信任、消費者的信心、企業(yè)的美譽(yù)度、政府的認可程度都會(huì )產(chǎn)生破壞性的影響。
�、苎永m性。危機事件發(fā)生之后，它的影響會(huì )持續一段時(shí)間，具體多長(cháng)時(shí)間這完全取決于企業(yè)危機管理水平的高低。一份對全球500強企業(yè)的調查顯示：發(fā)生危機事件后，企業(yè)被困擾及危機后遺癥的波及時(shí)間平均為8周左右，但是，未制定危機管理計劃的企業(yè)要比制定危機管理計劃的企業(yè)長(cháng)2.5倍。
�、荻匦��！暗溬飧Ｖ�，福兮禍之所附�！蔽：蜋C遇可以相互依存和轉化。危機雖然破壞企業(yè)的生產(chǎn)秩序和可持續發(fā)展基礎，影響到企業(yè)的生存，但同時(shí)也帶給企業(yè)超常的冷靜和反思，增強企業(yè)的抗逆能力。在這些特征中，突發(fā)性和公眾性是危機的起因性特征，緊迫性和延續性是危機的實(shí)踐性特征，危害性是危機的結果性特征。引發(fā)危機的原因各種各樣，依據不同的標準，可以把企業(yè)危機劃分為不同的類(lèi)型。
按照危機產(chǎn)生的誘因，將危機劃分為外生型、內生型、內外雙生型三種。
第一，外生型危機。
外生型危機是指那些非企業(yè)自身力量能夠影響和控制的環(huán)境因素給企業(yè)造成傷害，從而引發(fā)企業(yè)危機的事件。主要包括以下五種類(lèi)型：自然災害引發(fā)的危機。自然災害是自然界不可抗拒力所引發(fā)的災難，如上個(gè)世紀的三年自然災害，近期的雨雪天氣等。 政治、法律變化引發(fā)的危機。新法案的出臺、新的勞動(dòng)標準的實(shí)施等都會(huì )對企業(yè)產(chǎn)生極大的影響。經(jīng)濟、技術(shù)變化引發(fā)的危機。技術(shù)的進(jìn)步肯定會(huì )讓一部分行業(yè)重新洗牌，新產(chǎn)品、新企業(yè)肯定更適合事務(wù)的發(fā)展規律，對僵化不變的產(chǎn)品和企業(yè)是一種否定。媒體、公眾誤解引發(fā)的危機。信息社會(huì )，媒體對成就和扼殺一個(gè)企業(yè)都會(huì )起到至關(guān)重要的作用�？植酪u擊事件引發(fā)的危機。只要有恐怖襲擊事件存在，人們就會(huì )處于驚慌和恐怖的氣氛之中，企業(yè)的持續經(jīng)營(yíng)就會(huì )少到影響�！�9.11”恐怖襲擊事件導致的企業(yè)連續破產(chǎn)就是最好的實(shí)證。
第二，內生型危機。
內生型危機是指企業(yè)管理不善，由自身經(jīng)營(yíng)管理內因誘發(fā)的危機。主要包括戰略、人才、產(chǎn)品、財務(wù)以及信譽(yù)等五種類(lèi)型。戰略危機。戰略是企業(yè)發(fā)展的大政方針和大的走向，不論是長(cháng)遠戰略、中期戰略和近期戰略，戰略的失誤必然導致判斷失誤、決策失誤和戰術(shù)失誤。戰略轉折點(diǎn)的出現可能是企業(yè)危機的開(kāi)始，也可能是企業(yè)戰略調整的開(kāi)端，調整的好企業(yè)化危機為轉機，調整的不好，企業(yè)將坐失良機。人才危機。在所有的競爭當中，人才是最核心、最根本的部分。核心人才流失，對企業(yè)是最深刻的、最嚴重的危機。企業(yè)的核心競爭力，要靠人才去實(shí)施，離開(kāi)了人才的支撐一個(gè)企業(yè)的發(fā)展是不可想象的。產(chǎn)品危機。產(chǎn)品的質(zhì)量、結構、品種、包裝、服務(wù)、定價(jià)策略、市場(chǎng)競爭力等如果有一個(gè)方面出問(wèn)題，就會(huì )對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)造成困難。財務(wù)危機。融資決策失誤、股票市場(chǎng)波動(dòng)、匯率調整等因素影響到企業(yè)的資金流斷流，財務(wù)難以支撐生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，最終造成企業(yè)生產(chǎn)癱瘓。信譽(yù)危機。信譽(yù)是企業(yè)在長(cháng)期的產(chǎn)供銷(xiāo)過(guò)程中，社會(huì )對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的整體評價(jià)。企業(yè)在場(chǎng)品質(zhì)量、包裝、性能、售后服務(wù)等方面給消費者造成重大損失，企業(yè)整體形象嚴重受損，信譽(yù)降低，巨額賠償甚至被責令停產(chǎn)，企業(yè)從此陷入危機。
第三，內外雙生型危機。
在很多情況下，企業(yè)的危機往往是內外因素綜合作用的結果。內部管理不善是危機產(chǎn)生的根源，外部環(huán)境的變化是危機爆發(fā)的誘因。危機發(fā)展的一般規律：
(一)危機的發(fā)展階段。危機的形成發(fā)展有著(zhù)自身的內部規律，客觀(guān)上表現為周期的特點(diǎn)。根據不同階段的特點(diǎn)，可將危機劃分為危機的潛伏期、爆發(fā)期、高潮期、轉換期、消退期等五個(gè)階段。潛伏期是導致危機發(fā)生的各種誘因的量變積累過(guò)程，當企業(yè)危機誘因積累到一定程度，危機事件就出現了，打破了企業(yè)的平衡，危機事件一旦爆發(fā)，強度就會(huì )不斷增大，致使企業(yè)形勢迅速惡化，組織的管理層經(jīng)受各方面的巨大壓力，此時(shí)如果措施得當，危機的強度就會(huì )迅速下降，危機爆發(fā)后的各種顯性問(wèn)題都會(huì )得到解決，危機風(fēng)暴已經(jīng)過(guò)去。
(二)危機爆發(fā)前的征兆。企業(yè)缺乏危機管理意識，不重視危機管理，就容易患上危機管理缺失綜合癥。主要表現有以下幾個(gè)方面：企業(yè)戰略無(wú)邊界，隨意進(jìn)入新領(lǐng)域。盲目求大、快、全忽視協(xié)調務(wù)發(fā)展，注重增長(cháng)指標，忽視安全指標和高質(zhì)量的服。管理政策、財務(wù)政策不穩定、缺乏連續性。缺乏應急管理辦法，危機出現時(shí)沒(méi)有應對預案，忙中出錯，致使危機擴大。不重視公共關(guān)系和公共利益，不能與媒體進(jìn)行良性的互動(dòng)和交流，只是遮掩，結果是弄巧成拙，名譽(yù)受損。
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