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秘書(shū)需要學(xué)習的禮儀
我國是一個(gè)具有五千年燦爛文化的文明古國，具有悠久歷史和文明傳統，一向以“禮儀之邦”而聞名于世。講究禮儀規范一直是中華民族的優(yōu)良傳統，在很多時(shí)候，甚至成為了衡量教化程度高低的重要依據。隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )的發(fā)展、改革開(kāi)放的逐漸深入和對外交往的增多，各種各樣的社會(huì )交往日益頻繁，禮儀變得越來(lái)越重要，越來(lái)越受到黨政機關(guān)、企事業(yè)單位等各類(lèi)社會(huì )組織的重視。對于擔負聯(lián)系內外、溝通左右職責的秘書(shū)人員來(lái)說(shuō)，除了掌握基本秘書(shū)專(zhuān)業(yè)知識、擁有一定的工作能力之外，更應具備適當得體的秘書(shū)禮儀，能夠在各種不同的場(chǎng)合下按照禮儀規范行事。遵守秘書(shū)禮儀規范，有利于塑造秘書(shū)人員良好的個(gè)人形象，更有利于凸顯獨特的企業(yè)氛圍和企業(yè)文化，從而使企業(yè)組織和自己在交往中各受歡迎，占據有利的社會(huì )競爭位置。因此，秘書(shū)人員有必要熟練的掌握禮儀知識，并自覺(jué)地把它運用到工作之中。
一、秘書(shū)禮儀的含義
禮儀是指人們在社會(huì )、道德、習俗、宗教等方面所認同和遵守的行為規范或準則。禮儀的形成受到歷史傳統、風(fēng)俗習慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響，以建立和協(xié)調人際關(guān)系為目的，是文明程度和道德修養的一種外在表現形式。
具體到秘書(shū)禮儀，是指秘書(shū)在工作和社會(huì )活動(dòng)中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象而應當遵循的對交往對象表示的尊敬與友好的規范或程序，是秘書(shū)人員在秘書(shū)工作中需要遵守的禮儀規范，它體現了秘書(shū)人員自身的文化素養、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度。秘書(shū)禮儀是秘書(shū)日常工作的重要組成部分。
秘書(shū)禮儀所涉及的范圍較廣，辦公禮儀規范、接待禮儀規范、外事禮儀規范、社交禮儀規范、形象禮儀規范等等。這些禮儀工作在秘書(shū)的實(shí)際工作中發(fā)揮著(zhù)各自不同的重要作用，哪個(gè)方面都不可偏廢。
二、秘書(shū)禮儀的特點(diǎn)
（一）等級性
秘書(shū)禮儀的等級性表現在對不同身份、地位的人士禮賓待遇的不同。在官方交往中，要確定官方禮賓次序，而確定官方禮賓次序的主要依據是擔任公職或社會(huì )地位的高低。這種禮賓次序是現代社會(huì )正常交往秩序的表現，反映了各種人員的社會(huì )身份和角色規范。
除此之外，等級性在社會(huì )交往中還表現為雙向對等性，即在不同地區、不同組織的交往中，雙方人員在身份和社會(huì )地位上要相近，業(yè)務(wù)性質(zhì)要相似，以此來(lái)表示對對方的尊重。雙方的交往還應當是一種尊重互換、情感互動(dòng)的過(guò)程，在禮節上要有來(lái)有往、相互對等。
（二）差異性
秘書(shū)禮儀作為一種約定俗成的行為規范，受到時(shí)間、地點(diǎn)和環(huán)境的約束，同一禮儀會(huì )因時(shí)間、地點(diǎn)或對象的變化而有所不同。
這種差異性首先表現為民族差異性。不同民族由于形成條件、歷史因素、民族性格、風(fēng)俗習慣、地域差異、宗教信仰等多方面的影響，各自具有不同的禮儀道德風(fēng)范。秘書(shū)人員在從事秘書(shū)禮儀工作的時(shí)候，一定要關(guān)注民族差異性的存在，甚至需要了解不同民族在禮儀方面的要求和禁忌，這樣在能夠避免在工作中出現不禮貌的行為，從而為組織工作帶來(lái)不必要的影響。其次表現為個(gè)性差異。每個(gè)人因其地位、性格、資質(zhì)、受教育程度等因素的不同，在使用同樣的禮儀時(shí)會(huì )表現出不同的形式和特點(diǎn)。這就要求秘書(shū)人員在進(jìn)行禮儀工作的時(shí)候，具體問(wèn)題具體分析，針對具體情況展開(kāi)工作。
（三）時(shí)代性
秘書(shū)禮儀的時(shí)代性表現在其時(shí)代變異性。它會(huì )隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步而不斷發(fā)展、豐富和完善。不同時(shí)期的秘書(shū)禮儀具有不同的時(shí)代特點(diǎn)，總是體現著(zhù)時(shí)代要求和時(shí)代精神，因而會(huì )隨著(zhù)時(shí)代發(fā)展而產(chǎn)生差異。
秘書(shū)人員一直處于對外交流工作的最前沿，因而一直被稱(chēng)為“企業(yè)的形象”。從某種程度上來(lái)講，秘書(shū)的禮儀是否規范反映著(zhù)企業(yè)水平的高低。所以，秘書(shū)應該關(guān)注秘書(shū)禮儀的變化，不要以為禮儀是一成不變的，可以完全照搬以往的經(jīng)驗與做法，要做到與時(shí)俱進(jìn)，適應時(shí)代需要，反映時(shí)代精神，具備時(shí)代特征。
（四）傳承性
秘書(shū)禮儀具有歷史傳承的特點(diǎn)，它伴隨著(zhù)秘書(shū)工作的產(chǎn)生而存在，隨著(zhù)秘書(shū)工作的演變而變化。
隨著(zhù)社會(huì )歷史的發(fā)展，秘書(shū)禮儀的內容和形式都發(fā)生了巨大的變化，同時(shí)，對秘書(shū)人員的禮儀素質(zhì)和禮儀能力的要求也相應的發(fā)生了變化。但是，無(wú)論這種變化多么廣泛，多么深刻，禮儀工作始終是秘書(shū)工作的主要內容之一。
（五）規范性
禮儀是人們在長(cháng)期交往的過(guò)程中逐漸演變、約定俗成、自覺(jué)遵守的規范。同樣，秘書(shū)禮儀也具有這樣的特點(diǎn)。
這種規范性雖然并不具備強制性的標準，但是卻是收到人們廣泛認可的，需要秘書(shū)人員自覺(jué)遵守的，如果不遵守秘書(shū)禮儀規范，就有可能造成工作上的被動(dòng)，甚至影響到組織機構的形象。
三、秘書(shū)禮儀的作用
（一）有助于提高個(gè)人職業(yè)素養
秘書(shū)人員的素質(zhì)就是秘書(shū)人員個(gè)人的修養和個(gè)人的表現。教養體現于細節，細節展示素質(zhì)。通過(guò)學(xué)禮儀、講禮儀，會(huì )使人樹(shù)立起正確的價(jià)值觀(guān)，自覺(jué)調整站位，跳出自我的小圈子；以他人為先，以社會(huì )為上，從國家和社會(huì )的大局考慮問(wèn)題；以“先天下之憂(yōu)而憂(yōu)、后天下之樂(lè )而樂(lè )”的高尚情懷凈化靈魂；以“己所不欲、勿施于人”的恭敬謙讓精神規范自己的言行舉止，從而使自己的思想素質(zhì)提升到一個(gè)新的層次。
（二）有助于塑造良好的公眾形象
公眾形象是十分重要的，它的形成大多數是通過(guò)禮儀來(lái)傳遞的，并且直接影響著(zhù)交往雙方能否融洽相處以及交際的成敗。不僅如此，一個(gè)個(gè)體或一個(gè)單位，想要擴大知名度、提升美譽(yù)度就要在社會(huì )公眾面前樹(shù)立最佳形象，而與社會(huì )公眾交往的秘書(shū)禮儀形象是獲得成功的有效途徑。所以，秘書(shū)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現，也是樹(shù)立和鞏固良好形象的需要。
（三）有利于傳遞信息，展示個(gè)人價(jià)值
良好的秘書(shū)禮儀可以更好地向對方展示自己和組織的長(cháng)處和優(yōu)勢。所以在商務(wù)活動(dòng)中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。只有組織不斷發(fā)展進(jìn)步，不斷取得工作突破，作為組織一員的秘書(shū)人員，才能在工作中獲得認可，提升個(gè)人水平，展示個(gè)人價(jià)值。
由于秘書(shū)的工作性質(zhì)所致，秘書(shū)人員在組織機構中的地位比較特殊，一方面在組織機構內部起到練習和溝通的作用，另一方面又起著(zhù)對外宣傳組織機構文化和展示組織機構形象的窗口作用。而這些功能都需要經(jīng)過(guò)秘書(shū)人員的具體行動(dòng)、言談舉止體現出來(lái)，在舉手投足之間會(huì )作為一種潛在的信息傳遞給對方，影響其他人對秘書(shū)人員所在的組織機構的評價(jià)，而在這些評判之間，能否遵守禮儀，能否按照禮儀規范行事無(wú)疑是重要的評判標準。因此，對于秘書(shū)人員來(lái)說(shuō)，遵守禮儀規范有著(zhù)特別的意義。
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