秘書(shū)與人交談的禮儀知識

　　秘書(shū)在交談時(shí)的表現，不但是其工作能力、待人接物態(tài)度的體現，也是展示個(gè)人魅力與風(fēng)采的方式之一。小編帶來(lái)的秘書(shū)與人交談的禮儀知識。

　　交談的態(tài)度

　　在與人交談時(shí)應當體現出以誠相待、以禮相待、謙虛謹慎、主動(dòng)熱情的基本態(tài)度，而絕對不能逢場(chǎng)作戲、虛情假意或應付了事。

　　一、要表情自然

　　第一，專(zhuān)注。交談時(shí)目光應當專(zhuān)注，或注視對方，或凝神思考，從而和諧地與交談進(jìn)程相配合。眼珠一動(dòng)不動(dòng)，眼神呆滯，甚至直愣愣地盯視對方，都是極不禮貌的。目光東游西走，四處“掃瞄”，漫無(wú)邊際，則是對對方不屑一顧的失禮之舉，也是不可取的。如果是多人交談，就應該不時(shí)地用目光與眾人交流，以表示彼此是平等的。

　　第二，配合。交談時(shí)可適當運用眉毛、嘴、眼睛在形態(tài)上的變化，來(lái)表達自己對對方所言的贊同、理解、驚訝、疑惑，從而表明自己的專(zhuān)注之情，使交談順利進(jìn)行。

　　第三，協(xié)調。交談時(shí)的表情應與說(shuō)話(huà)的內容相配合。與上級領(lǐng)導談話(huà)，應恭敬而大方；與客人談話(huà)，則應親切而自然。

　　二、要說(shuō)話(huà)禮貌

　　第一，注意語(yǔ)音。與人進(jìn)行交談時(shí)，尤其是在大庭廣眾之下，必須有意識地壓低自己說(shuō)話(huà)時(shí)的音量。最佳的說(shuō)話(huà)聲音標準是，只要交談對象可以聽(tīng)清楚即可。如果粗聲大氣，不僅有礙于他人，而且也說(shuō)明自己缺乏教養。

　　第二，注意語(yǔ)態(tài)。與人交談時(shí)，在神態(tài)上要既親切友善，又舒展自如、不卑不亢。自己說(shuō)話(huà)時(shí)，要恭敬有禮，切忌指手畫(huà)腳、咄咄逼人。最佳的語(yǔ)態(tài)是平等待人、和緩親善、熱情友好、自然而然。當別人講話(huà)時(shí)，則要洗耳恭聽(tīng)，最忌三心二意、用心不專(zhuān)。最佳的語(yǔ)態(tài)是積極合作、認真聆聽(tīng)、努力呼應、有來(lái)有往、專(zhuān)心致志。

　　第三，注意語(yǔ)氣。在與別人交談時(shí)，秘書(shū)的語(yǔ)氣應當和藹可親，一定要注意平等待人、謙恭禮貌。講話(huà)的速度稍微舒緩一些，講話(huà)的音量低一些，講話(huà)的語(yǔ)調抑揚頓挫一些。在交談時(shí)既不要表現得居高臨下，也不宜在語(yǔ)氣上刻意奉迎，故意討好對方，令對方反感。同時(shí)，在語(yǔ)氣上一定要力戒生硬、急躁或者輕慢。

　　第四，注意語(yǔ)速。在交談之中，語(yǔ)速應保持相對的穩定，既快慢適宜，舒張有度，又在一定時(shí)間內保持勻速。語(yǔ)速過(guò)快、過(guò)慢、或者忽快忽慢，會(huì )給人一種沒(méi)有條理、慌慌張張的感覺(jué)，是應當力戒的。

　　三、要舉止得體

　　第一，善于運用舉止傳遞信息。例如，發(fā)言者可用手勢來(lái)補充說(shuō)明其所闡述的具體事由，適度的舉止既可表達敬人之意，又有助于雙方的溝通和交流。

　　第二，避免過(guò)分或多余的動(dòng)作。與人交談時(shí)可有動(dòng)作，但動(dòng)作不可過(guò)大，更不要手舞足蹈、拉拉扯扯、拍拍打打。為表達敬人之意，切勿在談話(huà)時(shí)左顧右盼，或是雙手置于腦后，或是高架“二郎腿”，甚至修指甲、挖耳朵等。交談時(shí)應盡量避免打哈欠，如果實(shí)在忍不住，也應側頭掩口，并向他人致歉。尤其應當注意的是，不要在交談時(shí)以手指指人，否則就有污蔑之意。

　　四、要遵守慣例

　　秘書(shū)在交談時(shí)往往還能夠通過(guò)一些細節來(lái)體現自己的談話(huà)態(tài)度，在這些細節的處理上要遵守一定的既成慣例。

　　第一，注意傾聽(tīng)。秘書(shū)在交談時(shí)務(wù)必要認真聆聽(tīng)對方的發(fā)言，以表情舉止予以配合，從而表達自己的敬意，并為積極融入到交談中去做最充分的準備。切不可追求“獨角戲”，對他人發(fā)言不聞不問(wèn)，甚至隨意打斷對方的發(fā)言。

　　第二，謹慎插話(huà)。交談中不應當隨便打斷別人說(shuō)話(huà)，要盡量讓對方把話(huà)說(shuō)完再發(fā)表自己的看法。如確實(shí)想要插話(huà)，應向對方先打招呼：“對不起，我插一句行嗎?”所插之言亦不可冗長(cháng)，一句兩句點(diǎn)到為止即可，不能接過(guò)話(huà)茬就開(kāi)始長(cháng)篇大論，完全不顧及對方的感受，也不管對方是否已經(jīng)闡述完畢。

　　第三，重視交流。交談是一種雙向或多向交流過(guò)程，需要各方的積極參與。因此在交談時(shí)切勿造成“一言堂”的局面。自己發(fā)言時(shí)要給其他人發(fā)表意見(jiàn)的機會(huì )，別人說(shuō)話(huà)時(shí)自己則要適時(shí)發(fā)表個(gè)人看法，互動(dòng)式地促進(jìn)交談進(jìn)行。同時(shí)，要以交談各方都共同感興趣的話(huà)題為中心，并利用雙方均能接受的方式進(jìn)行。若發(fā)現話(huà)不投機，需及時(shí)調整話(huà)題。

　　第四，禮讓對方。在與他人進(jìn)行交談時(shí)，不要以自我為中心，而忽略了對對方的尊重。正常情況下，在談話(huà)中不要隨便否定對方或是質(zhì)疑對方，不要動(dòng)輒插嘴、抬杠，不要一人獨霸“講壇”，或者一言不發(fā)、有意冷場(chǎng)。

　　第五，委婉表達。在陳述自己的見(jiàn)解時(shí)，應該力求和緩、中聽(tīng)，不僅要善解人意，而且要留有余地。即使是提出建議或忠告，也可以采用設問(wèn)句，最好不用有命令之嫌的祈使句。在任何時(shí)候，都不要強人所難。

　　交談的語(yǔ)言

　　語(yǔ)言運用是否準確恰當，直接影響著(zhù)交談能否順利進(jìn)行。所以，在交談中尤其要注意語(yǔ)言的使用問(wèn)題。

　　一、要通俗易懂

　　第一，說(shuō)普通話(huà)。在日常工作中，秘書(shū)應該自覺(jué)使用普通話(huà)，不要使用別人聽(tīng)不懂的方言或土語(yǔ)。

　　第二，說(shuō)明白話(huà)。秘書(shū)所使用的語(yǔ)言最好是讓人一聽(tīng)便懂的明白話(huà)，切不可滿(mǎn)口“之乎者也”，濫用書(shū)面語(yǔ)言、專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)或名詞典故。在交談時(shí)，要以務(wù)實(shí)為本，應當通俗活潑、生動(dòng)形象、淺顯易懂，猶如家常話(huà)一般。

　　第三，說(shuō)通俗話(huà)。在與普通群眾交談時(shí)，為了避免自己談話(huà)時(shí)語(yǔ)言枯燥乏味，應充分考慮到對方的職業(yè)、受教育程度等因素，努力使自己的語(yǔ)言生動(dòng)、形象、具體、鮮明，所說(shuō)的話(huà)應力求平易通俗，以利于溝通交流。如果“官話(huà)”連篇，不僅有礙信息的傳達，而且容易脫離群眾。

　　二、要掌握口語(yǔ)

　　第一，機動(dòng)靈活。在交談過(guò)程中隨時(shí)對自己所運用的口語(yǔ)具體內容與形式進(jìn)行適度的調整。從表面上來(lái)看，口語(yǔ)大都顯得語(yǔ)句簡(jiǎn)短，結構松散，多有省略之處。有時(shí)，它甚至會(huì )出現話(huà)題轉變、內容脫節、詞序顛倒等現象。然而由于口頭交際具有一定的雙向性、互動(dòng)性，這些問(wèn)題往往瑕不掩瑜，反而更能顯示口語(yǔ)生動(dòng)活潑的特性。

　　第二，簡(jiǎn)明扼要。一方面要求發(fā)音標準，吐字清晰；另一方面則要求所說(shuō)之話(huà)含義明確，不可模棱兩可產(chǎn)生歧義，以免造成不必要的誤會(huì )。

　　三、要文明禮貌

　　第一，要盡量使用尊稱(chēng)，并善于使用一些約定俗成的禮貌用語(yǔ)，如“您”“謝謝”“對不起”等。

　　第二，要多使用文明用語(yǔ)，在語(yǔ)言的選擇和使用之中，應當既表現出使用者良好的文化素質(zhì)、待人處事的實(shí)際態(tài)度，又能夠令人產(chǎn)生優(yōu)雅、溫和、脫俗之感。

　　第三，在交談時(shí)不可意氣用事，以尖酸刻薄的話(huà)對他人冷嘲熱諷，也不可夜郎自大，處處賣(mài)弄才識指正別人。

　　第四，交談中應當盡量避免某些不文雅的語(yǔ)句和說(shuō)法，對于不宜明言的一些事情，可以盡量用委婉的詞句來(lái)表達，多用一些約定俗成的隱語(yǔ)。例如想要上廁所時(shí)，可以說(shuō)：“對不起，我去一下洗手間�！被蛘哒f(shuō)：“不好意思，我去打個(gè)電話(huà)�！�

　　交談的內容

　　交談內容的選擇，應遵守一定的原則。

　　一、要切合語(yǔ)境

　　第一，交談內容務(wù)必要與交談的時(shí)間、地點(diǎn)與場(chǎng)合相對應，否則就有可能出錯。

　　第二，交談內容還應符合自己的身份。應使談話(huà)符合我國的法律法規，并與單位和領(lǐng)導保持一致。切勿與單位或領(lǐng)導唱反調，切勿泄露本單位的機密。

　　二、要因人而異

　　在交談時(shí)要根據交談對象的不同而選擇不同的交談內容。談話(huà)的本質(zhì)是一種交流與合作，因此秘書(shū)在選擇交談內容時(shí)，就應當為談話(huà)對象著(zhù)想，根據對方的性別、年齡、性格、民族、閱歷、職業(yè)、地位等而選擇適宜的話(huà)題。

　　三、要回避禁忌

　　秘書(shū)在與別人交談時(shí)，應當把握好“度”。在態(tài)度上要注意克制，不要引起對方的不快，不可一言不發(fā)，不可沒(méi)完沒(méi)了。不可諷刺挖苦，不可驕傲自大。在內容上要慎重斟酌，千萬(wàn)不要犯忌，不宜對自己的單位或領(lǐng)導橫加非議，必須時(shí)刻維護單位的聲譽(yù)，絕對不能對自己的領(lǐng)導、同事、同行說(shuō)三道四。不應涉及對方單位內部事務(wù)，不要涉及對方弱點(diǎn)與短處。同時(shí)，如果雙方不是十分熟識，也不要涉及對方的個(gè)人隱私，如年齡、收入等。

　　交談的方式

　　與他人交談，既要注意具體內容，又要注意表達方式�？筛鶕�不同的情況，采取以下幾種不同的談話(huà)方式。

　　一是擴展式。指交談雙方就某些共同關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行由此及彼、由表及里、由淺入深的討論。

　　二是評判式。指在交談過(guò)程中聽(tīng)取對方的觀(guān)點(diǎn)以后，在適當的時(shí)刻，以適當的方法，恰如其分地進(jìn)行插話(huà)，來(lái)發(fā)表自己就此問(wèn)題的主要看法。

　　三是傾瀉式。指在談話(huà)時(shí)對對方毫無(wú)保留，將自己的全部想法都全盤(pán)托出，也就是人們通常所說(shuō)的“打開(kāi)天窗說(shuō)亮話(huà)”。

　　四是靜聽(tīng)式。指與別人進(jìn)行談話(huà)時(shí)，自己主要是洗耳恭聽(tīng)。

　　五是啟發(fā)式。指交談中的一方主動(dòng)幫助不善表達的另一方，在話(huà)題的選擇或談話(huà)的走向上給對方予以引導、支持、鼓勵，以幫助對方在談話(huà)中得以采用恰當的方法來(lái)闡述自己的見(jiàn)解和主張。

　　六是跳躍式。指在交談過(guò)程中，某一話(huà)題在無(wú)人呼應時(shí)，為避免談話(huà)者感到尷尬，或者是談話(huà)出現冷場(chǎng)，因而跳出原先談?wù)摰姆秶�，轉而挑選出令大家都感興趣的話(huà)題。

　　秘書(shū)交談禮儀

　　(一)、寒喧與敬語(yǔ)

　　音樂(lè )始于序曲，交談起于寒喧。寒喧不僅是一種必不可少的客套，而且可以為交談作情緒情感的鋪墊。敬語(yǔ)，不僅可以表現使用者的修養、風(fēng)度，而且可以為交談的友好發(fā)展增添催化、促進(jìn)的因子。

　　問(wèn)候寒喧暖人心,問(wèn)候寒喧是交談的導入階段，是交談的第一禮儀程序。

　　問(wèn)候也好，寒暄也罷，本身并無(wú)多少實(shí)際意義，主要是在交談時(shí)具有情感導入色彩。問(wèn)候寒暄可以打破陌生雙方的界限，縮短熟人之間的情感距離，導出交談?wù)咧�間的交談話(huà)題。因此，有人把它稱(chēng)作人際關(guān)系發(fā)生、發(fā)展的起點(diǎn)，是頗為準確的。

　　(1)、中國傳統的問(wèn)候寒喧用語(yǔ)比較復雜些。常見(jiàn)的有以下幾種方式：

　　1.問(wèn)候語(yǔ)的內容是與吃喝拉撒睡有關(guān)的。比如;“你吃了嗎?”您吃好了?”還沒(méi)歇著(zhù)啦?”……等等，一天之中的絕大多數時(shí)間都可以使用此類(lèi)問(wèn)候語(yǔ)。

　　2.問(wèn)候語(yǔ)是與問(wèn)候對象正在進(jìn)行的活動(dòng)有關(guān)。例如：“您上班去呀?”“您正在吃飯?”您出去呀?”等等。這類(lèi)問(wèn)候語(yǔ)有點(diǎn)“明知故問(wèn)”的味道。

　　3.問(wèn)候語(yǔ)是與了解對方的行動(dòng)目的有關(guān)的，如：“您干什么去?”對這樣的問(wèn)候，答話(huà)者既可如實(shí)相告，也可隨便答上一句“我出去一下”之類(lèi)的話(huà)。

　　4.問(wèn)候語(yǔ)是與夸耀對方有關(guān)的，如：“小王，你穿這身衣服顯得特別英俊�！�

　　5.問(wèn)候語(yǔ)是不具體涉及交談雙方的，如：“這天可真好?”，“電影院里空氣真差�！边@樣一些比較具體、復雜、略顯得羅嗦的問(wèn)候語(yǔ)，在過(guò)去人們生活節奏比較緩慢，人際接觸比較單一、穩固的情況下，曾產(chǎn)生過(guò)很好的演禮效果，今后也將繼續存在，繼續發(fā)揮它們的作用。

　　隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展，各種事物和現象都在發(fā)生著(zhù)迅速而微妙的變化。問(wèn)候語(yǔ)的發(fā)展隨著(zhù)人們的生活節奏的加快，日益變得簡(jiǎn)捷、抽象�，F在，公眾場(chǎng)合最常見(jiàn)的問(wèn)候語(yǔ)和答謝語(yǔ)都只有兩個(gè)字“你好!”。它適應于在一切場(chǎng)合，各種情景下，在各色人物之間使用。在文化人中，更有用英美人打招呼時(shí)用的“Hi—”以取代“你好”的勢頭。

　　當然，如果是雙方要停下來(lái)交談，問(wèn)候語(yǔ)也可能比較具體。比如，“好久不見(jiàn)，你近來(lái)怎樣?”“你走以后，我們好想你喲�！眮�(lái)這里多長(cháng)時(shí)間啦?還住得慣嗎?”好久沒(méi)來(lái)了，你覺(jué)得我們這里有什么變化?”等等。

　　寒暄語(yǔ)越是具體，越應考慮交往環(huán)境，交往對象與交往目的，使形式能為內容服務(wù)。也就是說(shuō)，不應當將上述寒喧用語(yǔ)到處亂套，對不同的人應使用不同的問(wèn)候寒暄語(yǔ)。比如，對頭上長(cháng)有瘡疤來(lái)作客的人，就不能用，“你們家的燈光真亮”作為寒喧語(yǔ)。

　　中國人過(guò)去見(jiàn)面，喜歡用“你又長(cháng)胖了”作為恭維話(huà)、問(wèn)候語(yǔ)�，F在恐怕用在小姐們面前就不會(huì )有好效果了。同樣，在西方人眼中，只有窮人因無(wú)錢(qián)長(cháng)時(shí)間參加旅游，日光浴等健身活動(dòng)，才會(huì )發(fā)白、發(fā)胖。因此，面對西方人也不應用“你又白又胖”作為問(wèn)候語(yǔ)。

　　西方小姐在聽(tīng)到人家用“你看上去真迷人!”，“你真是太美了!”等向她們問(wèn)候時(shí)，她們會(huì )很興奮，并會(huì )很禮貌地以“謝謝”作答。但倘若在中國小姐面前使用這句話(huà)就應特別慎重了，弄不好有人會(huì )覺(jué)得你品行不端、心術(shù)不正。不過(guò)，幾乎無(wú)論在世界的任何地方，與男性比起來(lái)，女性更希望得到別人的贊美。如果男性在寒暄時(shí)用誠懇、恰當的語(yǔ)言，贊美女性的風(fēng)度、儀態(tài)、談吐等，她們會(huì )受寵若驚。在與女性交談時(shí)，切不可貿然打聽(tīng)對方年齡、體重以及婚姻狀況等。

　　到不同地方須使用不同的寒暄語(yǔ)，才會(huì )有好的效果。比如，當你進(jìn)入一間裝有空調，鋪設地毯，四周金碧輝煌的辦公室時(shí)，可以說(shuō)：“你們的辦公室真是富麗堂皇，舒適典雅�！边@樣，主人也許會(huì )很興奮。但倘若你到一間只有五十年代的木制書(shū)桌、水泥地板、白熾吊燈、四壁空空的辦公室也這樣說(shuō)，主人就會(huì )覺(jué)得你不是過(guò)于虛浮，就是刻意挖苦，因而會(huì )很反感的。

　　總之，只有適度的問(wèn)候與寒暄才能引起交際雙方的交談興趣與欲望，才能活躍交談氣氛，使交談?dòng)押�、親切地進(jìn)行下去。

　　(2)、常用敬語(yǔ)顯風(fēng)度

　　人際感情能否溝通，關(guān)鍵取決于交際者的談吐，取決于交際者用什么方式、什么感情交談。美國前哈佛大學(xué)校長(cháng)伊立特曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“在造就一個(gè)有教養的人的教育中，有一種訓練必不可少。那就是，優(yōu)美、高雅的談吐�！本凑Z(yǔ)是構成文雅談吐的重要組成部分，是展示談話(huà)人風(fēng)度與魅力必不可少的基本要素之一。使用敬語(yǔ)，是尊人與尊己相統一的重要手段。

　　敬語(yǔ)，特別是常用敬語(yǔ)，主要在以下幾個(gè)場(chǎng)景使用：

　　1.相見(jiàn)道好。人們彼此相見(jiàn)時(shí)，開(kāi)口問(wèn)候：“您好!”“早上好”。在這里一個(gè)詞至少向對方傳達了三個(gè)意思：表示尊重，顯示親切，給予友情。同時(shí)也顯示了自己三個(gè)特點(diǎn)：有教養、有風(fēng)度、有禮貌。

　　2.偏勞道謝。在對方給與幫助、支持、關(guān)照，尊重、夸獎之后，最簡(jiǎn)潔、及時(shí)而有效的回應就是由衷地說(shuō)一聲“謝謝”。

　　3.托事道請。人生在世，不可能“萬(wàn)事不求人”。有求于他人時(shí)，言語(yǔ)中冠以“請”字，會(huì )贏(yíng)得對方理解、支持。

　　4.失禮致歉�，F代社會(huì )，人際接觸日益頻繁，無(wú)論你多么謹慎，也難免有失禮于你的親友、鄰里、同事或其他人的時(shí)候。但倘若你在這類(lèi)事情發(fā)生之后能及時(shí)真誠地說(shuō)一聲“對不起”，“打擾您了”，就會(huì )使對方趨怒的情緒得到緩解，化干戈為玉帛。

　　除了以上四大類(lèi)外，生活中還有許多敬語(yǔ)可展現社交人員的風(fēng)度與魅力。如，拜托語(yǔ)言：“請多關(guān)照”、“承蒙關(guān)照”、“拜托”等;慰問(wèn)語(yǔ)言：“辛苦了”、“您受累了”等;贊賞語(yǔ)言：“太好了!”、“真讓我高興”;同情語(yǔ)言：“真難為你了”、“您太苦了”等;掛念語(yǔ)言：“你現在還好嗎?生活愉快嗎?”;祝福語(yǔ)言：“上帝保佑”、“阿彌陀佛”、“一路順風(fēng)”等。

　　又如：與人初次見(jiàn)面時(shí)可說(shuō)“久仰”;很久未見(jiàn)可用“久違”;等侯客人用“恭侯”;請人勿送說(shuō)“留步”;陪伴朋友用“奉陪”;中途先走用“失陪”;請人批評用“指教”;求人原諒用“包涵”;請給方便用“借光”;求人指教用“賜教”;向人道賀用“恭喜”;看望別人用“拜訪(fǎng)”;賓客來(lái)訪(fǎng)用“光臨”;贊賞見(jiàn)解用“高見(jiàn)”;歡迎消費用“光顧”;老人年歲用“高壽”;小姐年齡用“芳齡”;他人來(lái)信稱(chēng)“惠書(shū)”等等，都可以歸為敬語(yǔ)范圍。

　　(二)、談話(huà)技巧

　　語(yǔ)言是雙方信息溝通的橋梁，是雙方思想感情交流的渠道，語(yǔ)言交流在人際交往中占據著(zhù)最重要的位置，作為一種表達方式，語(yǔ)言交流首先隨時(shí)間、場(chǎng)合、對象的不同，而表達出各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情。

　　(1)、選擇適當的內容

　　1.話(huà)題應量避開(kāi)一些不宜在友好交談中出現的事情，也應該避免涉及個(gè)人隱私等方面的問(wèn)題。

　　2.話(huà)題應盡量符合交談雙方的年齡、職業(yè)、性格、心理特征。

　　3.交談中對方顯得無(wú)禮時(shí)要寬容克制，不能以眼對眼，以牙還牙，出言不遜，惡語(yǔ)傷人;也不可斥責、譏諷對方�？赡軙r(shí)可以好言相勸，使對方冷靜;或者轉移話(huà)題，討論一些輕松的東西;也可暫時(shí)中止一下說(shuō)話(huà)，待對方情緒穩定后再尋找新的話(huà)題。

　　4.注意在已有的話(huà)題中尋找大家有興趣的細節作為新話(huà)題，使談話(huà)更具創(chuàng )新和吸引力，能保持談話(huà)始終在趣味盎然的氛圍中進(jìn)行。此外，說(shuō)話(huà)中一般不要使用對方不懂的語(yǔ)言，如方言、土語(yǔ)或外語(yǔ)。由于使用什么樣的語(yǔ)言也是一種情感信息，因此，應盡量用與對方一致的語(yǔ)言交談，如果對方講普通話(huà)，就盡量使用普通話(huà)與之交談。

　　還有，交談中應注意根據對象選擇不同的表達方式，例如：對待普通市民適宜用通俗易懂、用最接近生活的日常語(yǔ)言與之交談，而不宜用深刻的哲理性的語(yǔ)言，或者枯燥生硬的邏輯推理;對待學(xué)問(wèn)較高深的人適宜用提綱挈領(lǐng)、邏輯嚴密的方式進(jìn)行交談，而不宜用簡(jiǎn)單無(wú)聊、雜亂無(wú)章的語(yǔ)言進(jìn)行交談。

　　(2)、語(yǔ)氣忌生冷

　　以下的A和B表達的其實(shí)是一種意思，但讓人聽(tīng)起來(lái)，感受卻有天淵之別。

　　A：就這么決定!你說(shuō)什么也不能動(dòng)搖我的想法!

　　B：你所說(shuō)的固然也有道理，但我真的已經(jīng)決定了。

　　A：你覺(jué)得這樣不好!那你說(shuō)出更好的來(lái)!說(shuō)呀!

　　B：這樣也許不是最好，但我實(shí)在想不出更好的辦法來(lái)，也許你有?

　　這樣的例子實(shí)在是舉不勝舉。沒(méi)有人喜歡聽(tīng)到A組的談話(huà)方式，那種咄咄逼人的語(yǔ)氣只會(huì )令人感到厭惡。但捫心自問(wèn)，我們在生活和工作中，有沒(méi)有常對身邊人和工作同事用這樣一種語(yǔ)氣說(shuō)過(guò)話(huà)呢?當然有!即使我們自己當時(shí)不察覺(jué)或過(guò)后已忘記，但對方一定會(huì )深深記得，因為，這種逼人之語(yǔ)，是一種“傷害性語(yǔ)言”。被這種語(yǔ)言刺傷過(guò)的人，是不會(huì )輕易忘記的。

　　有位企業(yè)家在接受記者采訪(fǎng)時(shí)，說(shuō)過(guò)這樣一件事：我的成功得自于一位素不相識的人。當時(shí)，20歲的我摸進(jìn)一家大企業(yè)想應聘推銷(xiāo)員一職，主考的人將我上下打量一遍，漫不經(jīng)心地說(shuō)：這位置不適合你!看你的樣子就知道你不行。我據理力爭，他又說(shuō)：你說(shuō)你可以，那好!說(shuō)出你可以的根據來(lái)。說(shuō)啊!你怎么不說(shuō)啊!之后，是幾聲冷笑。我覺(jué)得他的話(huà)像一把刀插入我的心臟。從那一刻，我發(fā)誓，我遲早要“吃”掉這個(gè)公司!這位企業(yè)家在10年后成功收購了當年令他蒙受恥辱的公司。他特地將那個(gè)羞辱他的主考官叫到跟前，可惜的是，那個(gè)人根本不記得曾有過(guò)這樣一件事!這充分可以說(shuō)明言者無(wú)心，而聽(tīng)者有意的道理。

　　因此，我們應時(shí)時(shí)檢討自己的談話(huà)方式及語(yǔ)氣，萬(wàn)不能得罪了人自己還不知道。當我們惱怒時(shí)，心緒不寧時(shí)，失望時(shí)……切勿將心情注人語(yǔ)言，否則，一定會(huì )得不償失。

　　(3)、不要用把握不準的辭句

　　在一家大企業(yè)的來(lái)年工作計劃決策會(huì )議上，一位中級職務(wù)的管理者引起了高層注意。但見(jiàn)他舉止端正，措辭得當，尤其是他的幾點(diǎn)“補充建議”更是令到會(huì )者心悅誠服。大家給他以熱烈的掌聲，他謙恭地說(shuō)：“拋磚引玉之談，謝謝大家厚愛(ài)。不過(guò)最后幾點(diǎn)建議確實(shí)有一定的可行性，尤其是其中關(guān)于……，我覺(jué)得這同三十六計中的“掩耳盜鈴”之計有異曲同工之妙……”會(huì )場(chǎng)死一般地沉默，接著(zhù)傳出幾聲竊笑。決策者的臉上露出失望，很顯然，這個(gè)發(fā)言者的“掩耳盜鈴”四個(gè)字完全用錯了地方!他在根本拿不準三十六計及掩耳盜鈴這個(gè)成語(yǔ)的情況下而“冒險”使用，當然會(huì )令別人覺(jué)得他淺薄無(wú)知而發(fā)出竊笑。一般來(lái)說(shuō)，使用拿不準的辭句是一種“冒險”，僥幸撞對了，當然好得很;若用錯地方，則只會(huì )貽笑大方。

　　其實(shí)，漢文化浩如煙海，漢語(yǔ)中有太多太多的辭句可供選擇。我們實(shí)在沒(méi)有必要去冒險使用自己拿不準的辭句。如果實(shí)在喜歡某句話(huà)，不妨回家查閱辭典，拿準了再用也不遲。對那些自己覺(jué)得似懂非懂，似是而非的辭句，千萬(wàn)不要隨便在社交場(chǎng)合“拋出”，弄不好，會(huì )讓人當成笑柄呢。

　　(4)、加強文學(xué)素養

　　談話(huà)，是人類(lèi)社會(huì )生活中的一項主要內容。每個(gè)人都要與人談話(huà)，談人生、談理想、談生老病死、談世事百態(tài)， ……活著(zhù)，就要說(shuō)話(huà)。在社交場(chǎng)合，那些談吐得體、斯文大方的人士往往倍受歡迎;而那些辭不達意，期期艾艾半天也說(shuō)不出一句“妙語(yǔ)”之人則常遭冷落。那么，為什么有些人能夠字字珠璣，句句錦繡呢?這其中有什么“訣竅”呢?其實(shí)，歸根到底一句話(huà)：腹有詩(shī)書(shū)言自妙。一個(gè)學(xué)識深厚，修養良好的人，必然一舉一動(dòng)都透著(zhù)種“書(shū)卷氣”，他的語(yǔ)言也自然是幽默風(fēng)趣而又不失哲理的。相反，那些胸無(wú)點(diǎn)墨的人，他是無(wú)論如何也不會(huì )出口成章，妙語(yǔ)如珠的。

　　因此，一個(gè)人談話(huà)水平的高低取決于他的文化素養。文化素養高，談話(huà)水平當然高;文化素養低，那當然說(shuō)不出什么“東西”了。所以，一個(gè)人若想在社交場(chǎng)所中出口成章，大放異彩，首先要做的是：加強和提高文化素養。

　　除了多抽出些時(shí)間看書(shū)外，還應多注意收聽(tīng)廣播，觀(guān)看影視劇，有意識地提高自己的談話(huà)“擋次”。書(shū)籍，是最基本的“語(yǔ)言營(yíng)養”，所謂“開(kāi)卷有益”，不管是什么書(shū)，只要你用心去讀去體會(huì )，一定能從中汲取到有益的東西，這對提高一個(gè)人的談話(huà)水平，起著(zhù)決定性的作用。

　　(5)、恭維的方法

　　在與人交往中，適當地恭維與贊美可令對方無(wú)限喜悅。所以有人說(shuō)：恭維是談話(huà)的潤滑劑。這話(huà)十分傳神貼切。說(shuō)恭維話(huà)，最根本的一點(diǎn)是要真誠。真誠而恰到好處的恭維，一定可以打動(dòng)對方的心。若是毫無(wú)誠意地胡亂恭維，則只會(huì )令人尷尬和反感。

　　恭維還要有“尺度”，在切合實(shí)際的情況下小小地夸張一些不妨;若是天花亂墜，硬要將一個(gè)花甲老人說(shuō)成“矯健青年”，或者將一個(gè)工作平平者說(shuō)成“業(yè)績(jì)杰出”，那所產(chǎn)生的，只能是反效果。因此，恭維要適可而止，恰到好處。多用濫用只會(huì )令其流于形式、流于虛偽。

　　(6)、要“舍得”調侃自己

　　調侃別人，每個(gè)人都有過(guò)，但調侃自己呢!卻是有相當多的人不“舍得”。為什么呢?調侃，可以說(shuō)是一種善意的嘲諷，往往是從對方的不足或缺點(diǎn)“下手”。比如有人忘性大，朋友常會(huì )調侃他：“小王，怪不得今天遲到，是把上班這事給忘了吧?”又或者“這東西還是我拿吧，你拿我不放心，上次你連自己都給弄丟了……”

　　調侃別人，當然是順口談笑，容易極了。但調侃自己，換言之叫“自嘲”，則人們往往不喜歡如此。其實(shí)，適時(shí)地自嘲，可以化解尷尬，活潑氣氛。

　　例如，某君肥胖，有次去友人家中赴宴，剛落坐便聽(tīng)得“喀喀”兩聲—友人的餐椅從中折斷。友人只是搓著(zhù)雙手，連說(shuō)對不起，別在意等。某君卻笑道，小港灣哪泊得下萬(wàn)噸巨輪，下次請我吃飯，可得訂做一張鐵皮椅子。一場(chǎng)尷尬由此化解。

　　調侃自己，可令對方減少心理壓力，拉近距離;但也要分時(shí)間和場(chǎng)合，一般來(lái)說(shuō)，在比較熟悉的朋友當中偶爾“自嘲”，會(huì )給人一種坦誠的好印象。

　　對于初識，應盡量不要調侃自己和對方。

　　有一點(diǎn)應該記住，那就是無(wú)論是與新交相會(huì )，還是與故友重逢，談話(huà)的“重點(diǎn)”都應放在對方身上，比如：“你身體好嗎?怎么保養的?”“你的工作順利吧?近來(lái)有什么業(yè)績(jì)!”“記得你喜歡旅游，最近是不是又去瀟灑走一回了?講來(lái)聽(tīng)聽(tīng)!”這種問(wèn)話(huà)，一定會(huì )勾起對方的談話(huà)興趣，他講完之后，自會(huì )問(wèn)“你呢?”這時(shí)，你再將自己的狀況說(shuō)出，會(huì )令對方記得更牢。

　　對于自己，不要說(shuō)得太多，尤其是有些你自以為很?chē)乐仄鋵?shí)卻很瑣碎無(wú)聊的事情。因為這對于別人是毫不相關(guān)的事情。

　　要想談話(huà)愉快，不妨在談話(huà)中多用“你”，而少用“我”。試試看，一定會(huì )有好效果。

　　(7)、藝術(shù)地表達“歧見(jiàn)”

　　歧見(jiàn)，即不同意見(jiàn)。在表達不同意見(jiàn)時(shí)，最忌諱一開(kāi)始就全盤(pán)否定對方，那樣做等于是將對方逼到了你的對立面，兩個(gè)對立的人，又怎能達成一致的見(jiàn)解呢?

　　一般來(lái)說(shuō)，最基本的表達歧見(jiàn)的藝術(shù)方法是：先肯定—后提出疑問(wèn)—再推出自己的見(jiàn)解。

　　(8)、委婉地糾正他人的錯誤

　　人非圣賢，誰(shuí)能無(wú)過(guò)呢。每個(gè)人的一生中都無(wú)可避免地會(huì )犯下這樣或那樣的錯誤。談話(huà)同做人一樣，誰(shuí)都不可能洋洋萬(wàn)言，行云流水而毫無(wú)差錯。

　　那么在社交場(chǎng)合，當你發(fā)現對方言語(yǔ)有誤時(shí)，該如何糾正呢?

　　首先要看當時(shí)在場(chǎng)各位的反應，如果大家都沒(méi)有聽(tīng)出“問(wèn)題”而談話(huà)者又談興正濃，那么你千萬(wàn)不要急于糾正可以等談話(huà)結束后，再悄悄地指出對方的錯誤。如果每個(gè)人都發(fā)現了“問(wèn)題”卻無(wú)人敢于糾正，那你可以寫(xiě)一張小紙條傳給談話(huà)者，將他的錯誤寫(xiě)出來(lái)告訴他，他自然會(huì )懂得如何“自我糾正”。

　　如果談話(huà)時(shí)只有你與對方兩個(gè)人，而你們又不是很熟悉，你當然不便直接糾正他的錯誤。這時(shí)，你可以使用“重復糾錯法”，即有意識地重復他說(shuō)錯的部分，在重復時(shí)當然是用正確的發(fā)音或措辭，這樣，他自然會(huì )心照不宣地接受你的“正確信號”，從而改正錯誤。

　　如果是親朋好友說(shuō)錯了話(huà)，你可以當即委婉地指出，而不采用旁敲側擊的方法�？傊�，在糾正別人的錯誤時(shí)，切忌采用說(shuō)教和命令式的口氣。溫和委婉的態(tài)度，才是糾正別人錯誤的“最有效武器”。

　　(9)、善用幽默

　　幽默是智慧、愛(ài)心和靈感的結晶，是一個(gè)人良好修養的表現。日本心理學(xué)家多湖輝把幽默稱(chēng)作“語(yǔ)言的酵母”。創(chuàng )造出幽默就是創(chuàng )造出歡樂(lè )。

　　幽默能表現說(shuō)話(huà)者的風(fēng)度、素養，使人在忍俊不禁之中，借助輕松活潑的氣氛贏(yíng)得對方的好感，完成公關(guān)任務(wù)。

　　幽默是一種高深的說(shuō)話(huà)藝術(shù)手段。運用得當，能為你的談話(huà)錦上添花，叫人輕松之余又深覺(jué)難忘;反之，則會(huì )弄巧成拙，叫人哭笑不得，很是無(wú)聊。

　　在社交場(chǎng)合，幽默可以迅速地消除人與人之間的陌生感，也可以助你增添魅力。一般來(lái)說(shuō)，幽默是將生活中的各種令人煩惱的問(wèn)題以輕松詼諧的語(yǔ)言表達出來(lái)。如果想在社交生活中給人留下良好的印象，就得運用幽默力量。

　　在運用幽默時(shí)，一定要表情自然輕松，只有這樣，你才能將幽默的輕松氣息“感染”到身邊每個(gè)人。記住，一個(gè)看來(lái)滿(mǎn)面愁容或神情抑郁的人，是不可能真正地發(fā)揮幽默的魅力的。

　　幽默的人生，是樂(lè )趣無(wú)窮的。所以，學(xué)會(huì )和善于運用幽默，會(huì )令我們的社交生活更為豐富和快樂(lè )。

　　需要注意的是，幽默既不是毫無(wú)意義的插科打渾，也不是沒(méi)有分寸的賣(mài)關(guān)子，耍嘴皮，幽默要在人情人理之中，引人發(fā)笑，給人啟迪，就需要一定的素質(zhì)和修養。

　　從幽默的功效來(lái)說(shuō)，其形式有多種。既有愉悅式幽默，哲理式幽默，還有解嘲式幽默，譏諷式幽默。為了達到幽默的禮儀效果，對同志朋友宜多用愉悅式幽默和哲理性幽默;對待自我，對待友人也可以根據情況適當運用解嘲式幽默;對待敵人、惡人則要用諷刺性幽默，以便在用幽默譏諷，鞭撻對方的同時(shí)，給周?chē)�的同事、朋友以愉快�?/p>

　　幽默的使用也要具體情況具體分析，尤其是對于長(cháng)輩、女性、初次相識的人，幽默一定要慎用。同時(shí)，幽默要注意“度”，一旦過(guò)了頭，就可能被對方誤解為取笑與譏諷，不僅不能演禮，而且簡(jiǎn)直就是無(wú)禮了

　　(10)、善用情感

　　德國哲人黑格爾曾經(jīng)說(shuō)過(guò);“同樣一句話(huà)，從不同人嘴里說(shuō)出來(lái)，具有不同的含義�！逼鋵�(shí)，同一句話(huà)，即使是從同一個(gè)人嘴里說(shuō)出來(lái)，也可能因為音強、音調、音質(zhì)的不同，面部表情有異，而帶有不同的含義，給人以不同的感覺(jué)。所以，要在說(shuō)話(huà)中全面表現友好，除了說(shuō)話(huà)內容以外，還要控制聲調、表情等因素;除了有聲語(yǔ)言外，還要借助無(wú)聲語(yǔ)言。例如，拿托事道請的“請”字來(lái)說(shuō)，如果說(shuō)請字時(shí)，語(yǔ)調先低后高，帶有起伏不穩的拖腔，眼瞼下垂，臉往上支，就給人以酸溜溜的感覺(jué);這樣的“請”，多半是在無(wú)可奈何的情況下，或者是要譏諷對方的時(shí)候而說(shuō)的。如果說(shuō)話(huà)語(yǔ)調短促有力，表情緊張，兩眼直視，則給人以命令的印象;這樣的“請”，大多是在上級對下級或者是要顯示居高臨下的地位時(shí)說(shuō)出來(lái)的。只有在說(shuō)話(huà)時(shí)語(yǔ)調平穩，音強適中，音質(zhì)柔和飽滿(mǎn)，表情輕松自然，面帶微笑，才給人以客氣、禮貌的感覺(jué)。

　　七十年代，美國心理學(xué)家阿爾培特，曾經(jīng)通過(guò)研究，給友好合禮的談話(huà)下了一個(gè)定義，立了一個(gè)公式，他認為：“談話(huà)的友好=7%的說(shuō)話(huà)內容+38%的聲調+55%的表情”。通過(guò)他的這一公式，我們不難看出，談話(huà)中的副語(yǔ)言，以及表情的重要性。意大利著(zhù)名的悲劇家羅西有一次應邀為外賓表演，他在臺上用意大利語(yǔ)念起一段臺詞，盡管外賓聽(tīng)不懂他念的是什么內容，但卻為他那滿(mǎn)臉辛酸，凄涼、悲愴的語(yǔ)音、聲調、表情所感染，大家禁不住淚如泉涌。當羅西表演結束后，翻譯解釋說(shuō)，剛才羅西念的根本不是什么臺詞，而是大家面前桌子上的菜單!

　　在社會(huì )交往場(chǎng)合，有的人總是力圖用語(yǔ)言來(lái)掩飾自己的真情實(shí)感，他們的語(yǔ)音、語(yǔ)調、語(yǔ)速、姿勢、表情、動(dòng)作等等這些無(wú)聲的東西又將他們的真實(shí)心態(tài)暴露無(wú)遺，甚至即使他們的嘴保持緘默，他們的眼睛也往往會(huì )多嘴多舌。

　　當然對于一個(gè)訓練有素的人來(lái)說(shuō)，聲調表情等是可以自己控制的，他們可以用此來(lái)調控自己的外在表現，給人以假象。對于這種情況，公關(guān)人員應多加注意，綜合觀(guān)察，綜合分析，去偽存真，由表及里。

　　即使是普通的人，聲音、語(yǔ)調等東西也有可塑性和穩定性，也需要多加思考，才能作出準確的判斷。例如：說(shuō)話(huà)速度很快，可能是因為緊張，也可能是因為精力充沛;說(shuō)話(huà)速度緩慢，可能是因為老成，也可能是沒(méi)有興致，或者力不從心;說(shuō)話(huà)音量大，可能是身體好，中氣足，也可能是因為激動(dòng)，憤怒;說(shuō)話(huà)結結巴巴，語(yǔ)無(wú)倫次，可能是因為缺乏自信，也可能是因為言不由衷;說(shuō)話(huà)痛痛快快，無(wú)停無(wú)頓，可能是因為坦誠真實(shí)，也可能是在毫無(wú)根據地胡編亂造。

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