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對做好秘書(shū)工作的幾點(diǎn)認識
在競爭激烈的社會(huì )中，如何做好秘書(shū)工作，通過(guò)多年的辦公室經(jīng)驗和閱讀的有關(guān)書(shū)籍以及對領(lǐng)導工作經(jīng)驗的學(xué)習，做出簡(jiǎn)單的歸納，旨在表明自身的認識。
對做好秘書(shū)工作的幾點(diǎn)認識1
一、能力是基礎：
秘書(shū)工作是一個(gè)施展綜合才能的舞臺。我們寒窗苦讀來(lái)的知識，我們的應變能力，我們的決斷力，我們的適應力以及我們的協(xié)調能力將在這樣的一個(gè)舞臺上得以展示，所以，我認為綜合能力的具備是做好秘書(shū)工作的基礎。
1、作為辦公室文秘人員，必須具備“專(zhuān)與廣”的知識。
秘書(shū)工作沒(méi)有盲區，只要領(lǐng)導工作有可能涉及的領(lǐng)域， 秘書(shū)就不能說(shuō)“不”。比如，作為一名分管工業(yè)經(jīng)濟的政府領(lǐng)導的秘書(shū)，首先要具備作為秘書(shū)的一些基本素質(zhì)，如語(yǔ)言文字表達能力、文電處理能力、會(huì )務(wù)接待能力等。其次要熟悉工業(yè)經(jīng)濟、市場(chǎng)經(jīng)濟以及從國家到地方的相關(guān)政策法規、本地區經(jīng)濟運行狀況等方面的知識。不能說(shuō)出話(huà)來(lái)、寫(xiě)出文稿來(lái)處處是“雷區”、句句是“外行話(huà)”。再次要對除此以外的政治、歷史等其他領(lǐng)導工作可能涉及的領(lǐng)域有所了解。因此，秘書(shū)必須是多面手，不僅要對其他相關(guān)方面的知識有所了解，而且要做到廣。只專(zhuān)不廣或只廣不專(zhuān)都難以勝任秘書(shū)工作。
2、具備良好的人際關(guān)系和協(xié)調能力
秘書(shū)每天都要和上司、同事、來(lái)賓、部門(mén)等接觸和打交道，因此必須樂(lè )業(yè)敬群，以?xún)?yōu)雅的舉止談吐和高素質(zhì)的涵養創(chuàng )造良好的人際關(guān)系，從這個(gè)意義上說(shuō)，秘書(shū)應當是一位出色的公關(guān)人員。
特別是和領(lǐng)導的相處中，更應該處理好自己和領(lǐng)導的關(guān)系。理順與領(lǐng)導的關(guān)系，尊重而不奉承吹捧，主動(dòng)而不越位脫軌，服從而不盲從附和。秘書(shū)工作是上情下達、下情上報的樞紐，有調度、協(xié)調、綜合加工的作用。同時(shí)由于秘書(shū)往往跟領(lǐng)導走得很近，不僅在許多方面直接參與領(lǐng)導決策，而且還掌握著(zhù)包括領(lǐng)導個(gè)人隱私的一些鮮為人知的秘密。所以，秘書(shū)在公共場(chǎng)合活動(dòng)時(shí)要注意內外有別、把握分寸，對什么該說(shuō)什么不該說(shuō)，必須心中有數，不能為了嘩眾取寵、一時(shí)興趣而口無(wú)遮攔。否則，不僅會(huì )泄露一些工作秘密，而且還可能損害領(lǐng)導者的形象，于工作、于己都不利。有人說(shuō)秘書(shū)是領(lǐng)導的一面鏡子，不可避免要打上領(lǐng)導的烙印。在旁觀(guān)者眼里，秘書(shū)的言行舉止折映出領(lǐng)導的為人風(fēng)格。因此，秘書(shū)謹言慎行，時(shí)刻牢記自己的一言一行不是個(gè)人行為，若行事只顧打自己的小算盤(pán)或借機謀利，就會(huì )不僅害了自己，誤了工作，幫了倒忙，也敗壞了領(lǐng)導的名聲，甚至會(huì )帶來(lái)嚴重后果。組織安排我們?yōu)轭I(lǐng)導服務(wù)，是信任，也是考驗。因此，要經(jīng)得住考驗，純凈自己的心靈，端正自己的人生觀(guān)。
另外，綜合協(xié)調職能是秘書(shū)工作的重要內容，要注重協(xié)調的方式與方法。根據對上，對下，對內，對外的不同對象，把握好協(xié)調藝術(shù)，以提高協(xié)調的實(shí)效。要及時(shí)化解，疏導工作中的矛盾，形成工作合力。要講政治，顧大局，多溝通，常聯(lián)系，勤思考，把堅持原則的堅定性與策略方法的靈活性統一起來(lái)，在協(xié)調中實(shí)現服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提高。
3、要能未雨綢繆，具有開(kāi)拓創(chuàng )新精神，能創(chuàng )造性的開(kāi)展工作
“成功垂青于有準備的人”。秘書(shū)工作的從屬性決定了它的被動(dòng)性，但被動(dòng)性不等于被動(dòng)應付。作為秘書(shū)，一方面要努力樹(shù)立參謀助手意識，想領(lǐng)導之所想，謀領(lǐng)導之所謀，切實(shí)增強工作的主動(dòng)性，即未雨綢繆；另外，要自覺(jué)圍繞領(lǐng)導意圖，站在全局的高度思考問(wèn)題，找準上級精神與本單位工作的結合點(diǎn)和切入點(diǎn)，換位超前思考，不斷提高自己的認識水平，政策水平和工作能力，做到前與后的協(xié)調統一，就是對與領(lǐng)導有關(guān)的工作要超前考慮、提前完成，留有一定的提前量。
一個(gè)秘書(shū)要有清醒的政治頭腦，在重大原則和大是大非面前不能糊涂，不能人云亦云，更不能見(jiàn)風(fēng)使舵，左右搖擺，隨隨便便發(fā)表議論。做秘書(shū)要打牢基礎，端正根本，“本立而道生�！币ㄟ^(guò)黨性鍛煉，來(lái)加強自身修養，堅定政治信念，牢固樹(shù)立起正確的世界觀(guān)，人生觀(guān)，價(jià)值觀(guān)，在關(guān)鍵時(shí)刻能審時(shí)度勢，看清方向，把握住自己，這是做秘書(shū)必備的首要素質(zhì)。
二、態(tài)度是保障
在工作中，不管做任何事，我們都應該將心態(tài)回歸到零，把自己放空，抱著(zhù)學(xué)習的態(tài)度，將每一次工作都視為新的開(kāi)始，一段新的體驗，一扇成功的機會(huì )之門(mén)。如果視工作如雞肋，食之無(wú)味，棄之可惜，做得心不甘情不愿，于公于私都沒(méi)有裨益。所以我們對待工作的良好態(tài)度就是我們能夠好好工作的保障。工作態(tài)度是衡量一個(gè)工作人員是否敬業(yè)的重要標準，假如一個(gè)工作人員連基本的工作態(tài)度——熱愛(ài)本職工作、積極主動(dòng)、有責任心、干事不拖拉都沒(méi)有的話(huà)，他又如何能對本職工作盡職盡責呢?
古人云，“大山之高，非一石也，累卑然后高”，沒(méi)有任何事一蹴而就，沒(méi)有任何人一舉成名，也沒(méi)有人只耕耘無(wú)收獲。要把握好心態(tài)、端正好態(tài)度，要隨時(shí)保持“天生我材必有用”的信念。也許在普通崗位，但不能自卑，即使身居要職，也無(wú)須自傲。我工作，我快樂(lè )，只要腳踏實(shí)地把自己的工作做到位，持之以恒，永不松懈，你就會(huì )發(fā)現自己的心胸越來(lái)越寬廣，不論做什么事，始終保持快樂(lè )的心態(tài)。以一種快樂(lè )的心態(tài)去工作，把工作快樂(lè )化，讓自己每天以嶄新的眼光，積極的心態(tài)去對待屬于自己或來(lái)之不易的一份工作。熱愛(ài)自己的工作，從平凡的工作中感受到它的不平凡之處，充分享受工作后的快樂(lè )。工作是物質(zhì)的基礎，快樂(lè )是精神的享受。
在秘書(shū)這個(gè)職位上，大多是一些瑣碎重復的工作，因而秘書(shū)在工作中可能會(huì )遇到與上司溝通不好、上司給的某份工作感覺(jué)吃力、對瑣碎重復的工作感到怨煩等方面的挫折。古曰“天降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，增益其所不能�！� 遇到挫折時(shí)應進(jìn)行冷靜分析，從客觀(guān)、主觀(guān)、目標、環(huán)境、條件等方面，找出受挫的原因，采取有效的補救措施。樹(shù)立一個(gè)辯證的挫折觀(guān)，經(jīng)常保持自信和樂(lè )觀(guān)的態(tài)度，要認識到正是挫折和教訓才使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學(xué)會(huì )自我寬慰，能容忍挫折。要心懷坦蕩，情緒樂(lè )觀(guān)，發(fā)奮圖強。善于化壓力為動(dòng)力，改變內心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，從而讓目光面向未來(lái)。同時(shí)，讓而不爭，勤而不怨，盡心政務(wù)是秘書(shū)的本份。秘書(shū)熬夜守更，傷神累心是家常便飯，平時(shí)應高標準，嚴要求，早來(lái)一點(diǎn)，晚走一步，多干一點(diǎn)，干好一點(diǎn)。工作不推三擋四，拈輕怕重，但凡定下來(lái)的事就要立說(shuō)立行，說(shuō)到做到，不能虎頭蛇尾，半途而廢。特別是接人待物，辦文辦會(huì )，處理公務(wù)，要精益求精，慎重周詳，抓綱舉目，不出紕漏。要牢固樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻精神，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，全身心投入到工作中去。
在處理事情的過(guò)程中要“想得到”“做得細”“抓得實(shí)”。辦公室工作無(wú)小事，是對辦公室性質(zhì)特別、職能重要而言，當我們面對大量繁雜的.事務(wù)，立足于抓大事，是明智的，但是對于一些小事也不能不顧及，要想得到，抓了西爪也要想到抓芝麻，什么都不能遺漏，對辦公室工作講，小事辦好了就是小事，小事辦不好就會(huì )影響全局，貽誤工作，就是大事。機關(guān)工作無(wú)小事，辦公室工作更是無(wú)小事，因此我們在工作中要細心，細致 ，要從細小的事抓起。對任何一件經(jīng)辦的工作，都要嚴謹細致，來(lái)不得半點(diǎn)敷衍和虛假，在每個(gè)時(shí)期，面對每一件大小事情，都要時(shí)時(shí)刻刻，事事處處堅持認真再認真，細致再細致的原則。每一句話(huà)，每一個(gè)電話(huà)，每一件小事都要據實(shí)情，講實(shí)話(huà)，創(chuàng )實(shí)效，不能夠圖虛名，舍小而求大，要樹(shù)立實(shí)事求是干工作的念頭，實(shí)事求是反映大小情況，包括聽(tīng)取基層意見(jiàn)，聽(tīng)取群眾看法，向領(lǐng)導反映情況等，都要全面真實(shí)，無(wú)論工作的大還是小，要一步一個(gè)腳印，不能做表面文章。
一個(gè)人的工作是他人生態(tài)度的表現，一生的職業(yè)，就是我們志向的展示，理想的所在。所以，了解一個(gè)人的工作態(tài)度，從某種程度上就是了解了那個(gè)人。因此，美國前教育部長(cháng)著(zhù)名教育家威廉貝內特說(shuō)“工作就是我們要用生命去做的事�！� 所以我們一定要調整好心態(tài)，把工作當成一種生活方式，因為它不僅僅是賺錢(qián)的手段，也是人生積累經(jīng)驗的重要組成部分，是生命的舞臺，是施展才能的紐帶，其中的快樂(lè )與困苦，是茫茫大海中的自然起伏，而生命的價(jià)值，就是在一次次跌宕起伏中實(shí)現的。
單位是一條大河，我們是一條小河。積極努力，盡職盡責做好自己的工作，將工作視作最大樂(lè )趣，全身心投入工作之中，才會(huì )激發(fā)自己潛能，為單位多做貢獻，單位這條大河才會(huì )波濤洶涌，小河才不會(huì )干涸。每個(gè)人都渴望成功，然而，成功從來(lái)不是一蹴而就的，需要我們拼搏才會(huì )贏(yíng)得。而這種拼搏動(dòng)力來(lái)自于我們積極進(jìn)取的心態(tài)，消極被動(dòng)的態(tài)度是對單位不負責任，對自己的未來(lái)不負責任。單位和個(gè)人之間都是相輔相成的，單位和個(gè)人的利益是緊緊相連的，自己努力的付出，單位得到了發(fā)展，我們會(huì )得到豐厚的回報，同時(shí)自己也獲得了比物質(zhì)回報更加珍貴的東西：尊重。
三、熱情是動(dòng)力
熱情是夢(mèng)想飛行的必備燃料。這種燃料一旦被點(diǎn)燃，將讓你的引擎在飛行期間生氣勃勃地持續運轉。有史以來(lái)，熱情驅使著(zhù)世界上最杰出的人士，為追求“自我實(shí)現”而在他迷戀的領(lǐng)域里達到人類(lèi)成就的巔峰，同時(shí)推動(dòng)社會(huì )的進(jìn)步。
如果你不能使自己的全部身心都投入到工作中去，你無(wú)論做什么工作，都可能淪為平庸之輩。成功與其說(shuō)是取決于人的才能，不如說(shuō)取決于人的熱忱。這個(gè)世界為那些真正具有責任感和自信心的人大開(kāi)綠燈，到生命終結的時(shí)候，他們依然熱情不減當年。無(wú)論出現什么困難，無(wú)論前途看起來(lái)是多么的暗淡，他們總是相信能夠把心目中的理想圖景變成現實(shí)。
如果不能使自己的全部身心都投入到工作中去，那么你無(wú)論做什么工作，都可能淪為平庸之輩。做事馬馬虎虎，只有在平平淡淡中了卻此生。如果是這樣，你的人生結局將和千百萬(wàn)的平庸之輩一樣。一個(gè)人缺乏熱忱，一定是一個(gè)無(wú)精打采的人，即使所有的機會(huì )都來(lái)到身邊，也會(huì )稀里糊涂地把它們喪失殆盡。
法國寓言家拉封丹曾說(shuō)：“無(wú)論做任何事情，都應遵循的原則是：追求高層次。你是第一流的，你應該有第一流的選擇，在工作中加入‘熱情’�！弊约旱纳钍莻�(gè)人一生唯一的創(chuàng )造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得優(yōu)美、高貴。把自己當成那個(gè)木匠，想想自己的房子，用自己的智慧好好建造。因為墻上的銘牌上始終寫(xiě)著(zhù)：“生活是自己創(chuàng )造的�！� 對自己的工作熱情的人，不論工作有多少困難，或需要多少的努力，始終會(huì )用不急不躁的態(tài)度去進(jìn)行，而且一定能夠出色地完成任務(wù)。愛(ài)默生說(shuō)過(guò)：“有史以來(lái)，沒(méi)有任何一件偉大的事業(yè)不是因為熱情而成功的�！�
同樣一份工作，同樣由你來(lái)干，有熱情和沒(méi)有熱情，結果是截然不同的。前者使你變得有活力，工作干得有聲有色，創(chuàng )造出許多輝煌的業(yè)績(jì)，使領(lǐng)導對你刮目相看。而后者，使你變得懶散，對工作冷漠處之，當然就不會(huì )有什么發(fā)明創(chuàng )造，潛在能力也無(wú)所發(fā)揮。你不關(guān)心工作，領(lǐng)導也不會(huì )關(guān)心你；你自己垂頭喪氣，領(lǐng)導自然對你喪失信心。成為單位里可有可無(wú)的人，你也就等于取消了自己繼續從事這份職業(yè)的資格。
與我同齡的許多年輕人，工作大多是茫然的。他們每天在茫然中上班、下班，到了固定的日子領(lǐng)回自己的薪水，高興一番或者抱怨一番之后，仍然茫然地去上班、下班……他們從不思索關(guān)于工作的問(wèn)題：什么是工作?工作是為什么?怎樣才能做好工作？可以想像，這樣的年輕人，他們只是被動(dòng)地應付工作，為了謀生或薪水而工作，他們不可能在工作中投入自己全部的熱情和智慧。他們只是在機械地完成任務(wù)，而不是去創(chuàng )造性地、充滿(mǎn)熱情地工作。
工作就是充滿(mǎn)熱情，工作就是付出努力。正是為了成就什么或獲得什么，我們才專(zhuān)注于什么，并在那個(gè)方面付出精力。從這個(gè)本質(zhì)的方面說(shuō)，工作不是我們?yōu)榱酥\生才去做的事，而是我們用生命做的事，要做好工作，就一定要培養熱情工作的習慣。我們只有把工作當成一種樂(lè )趣，成為生活中的不可缺少的要素，才不會(huì )覺(jué)得有負擔，才能使人的思路敏捷充滿(mǎn)活力，精力充沛。緊張有序的工作環(huán)境，能充分調動(dòng)人身上的各種積極因素，把人塑造得規范、強健、靈敏、富于理性。工作充滿(mǎn)快樂(lè )、壓力、拼搏、淚水……使人生變得豐富多彩，工作的成果不但為社會(huì )創(chuàng )造了價(jià)值，同時(shí)還為家庭創(chuàng )造了財富。工作就是讓人憑借熱情找到自己的智慧和潛能，發(fā)揮自身的才能，從而獲得自我價(jià)值，讓自己釋放著(zhù)內在的美和光亮。
四、學(xué)習是源泉
我們所擁有的能力，無(wú)論是創(chuàng )造力、決策力還是敏銳的洞察力，決非一開(kāi)始就擁有，也不是一蹴而就，而是在長(cháng)期的工作中學(xué)習得到的。作為秘書(shū)，更應該不斷努力的學(xué)習“充電”，積極的“更新”自己的思想，站在改革發(fā)展的角度看問(wèn)題，才能抓住全局，成為一名合格稱(chēng)職的秘書(shū)。
1、刻苦學(xué)習，努力提高文字水平。
秘書(shū)一般不要求有倚馬萬(wàn)言的才氣，但應該有相當扎實(shí)的文字功底。秘書(shū)最忌諱不學(xué)無(wú)術(shù)，有為才有位，在學(xué)習上不能有絲毫懈怠，必須抓緊時(shí)間，刻苦鉆研，蓄勢待發(fā)。學(xué)習要珍分惜秒，知難而進(jìn)，廣泛涉獵，博覽群書(shū)。最好多聯(lián)系思想和工作實(shí)際，學(xué)以致用。
2、秘書(shū)要有豐盈的儲藏，必須在學(xué)習中積累。
“天才在于積累”。要做一名合格的秘書(shū)，必須在積累材料上下一番苦功。一是思想觀(guān)點(diǎn)的積累。思想觀(guān)點(diǎn)具有繼承性，借鑒別人的東西，開(kāi)闊自己的思維，豐富自己的頭腦。無(wú)論是看東西，還是聽(tīng)講話(huà)，或者閑談，只要發(fā)現好的思想觀(guān)點(diǎn)，就隨時(shí)記下來(lái)，日積月累，就成為寫(xiě)材料的良師益友；二是數據的積累。事實(shí)證明，數據是非常有價(jià)值的材料。所以要逐年積累，經(jīng)常分析、研究，一方面從中發(fā)現有價(jià)值的信息，另一方面恰當運用這些數據，使寫(xiě)出來(lái)的材料更有說(shuō)服力。三是正反典型的積累。典型具有多種功能，先進(jìn)典型如同一面旗幟，給人以導向，給人以激勵，給人以啟迪，給人以示范，它是先進(jìn)思想的凝聚，影響社會(huì )各個(gè)方面，感染力強。反面典型如同一面鏡子，給人以教訓，給人以深思，給人以財富，典型材料積累多了，寫(xiě)講話(huà)、寫(xiě)報告，就思如涌泉，論證有力，就事論理，思想深邃。實(shí)踐證明，只有通過(guò)積累，才能不斷豐富知識，增強素質(zhì)，提高寫(xiě)作水平，才能真正成為一名合格的秘書(shū)。
3、深邃的思想觀(guān)點(diǎn)是當好參謀之本，做好秘書(shū)工作之魂。
只有思想深邃，當參謀才有灼見(jiàn)，寫(xiě)東西才能精深，工作才能卓有成效。為此，做好秘書(shū)就得不斷努力的學(xué)習“充電”，積極的“更新”自己的思想，認識不能停留在表象上或被假象所迷惑，要能透過(guò)紛繁的外在現象看到問(wèn)題的本質(zhì)，不僅了解事物的現狀，還能根據事物發(fā)展趨勢有所預測。認識事物最重要的一點(diǎn)，就是把看到事物諸多方面的現象，聯(lián)貫起來(lái)思索，從整體上加以分析。新的思想和觀(guān)點(diǎn)，不是“閉門(mén)造車(chē)”，別出心裁，更多的還是對實(shí)踐中提出的問(wèn)題有所提煉、概括和升華。如能從司空見(jiàn)慣的現象中講一點(diǎn)與眾不同的見(jiàn)解，講人人心中所想、筆下所無(wú)的東西；能把一些分析的意見(jiàn)，進(jìn)行系統歸納和概括；能把原則性思想觀(guān)點(diǎn)具體化，能把領(lǐng)導的思想和意見(jiàn)進(jìn)行深化和完善；能從理論和實(shí)踐結合上說(shuō)明問(wèn)題，能提出突破性措施和建議等等，這些都是“創(chuàng )新”。角度是觀(guān)察問(wèn)題的立腳點(diǎn)。角度不同，對問(wèn)題的認識就不同。正如古語(yǔ)所說(shuō)：“橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同�！边@說(shuō)明看問(wèn)題的角度是非常重要的，要寫(xiě)好材料，必須把握好自己看問(wèn)題的角度。
當前，在社會(huì )變革和經(jīng)濟發(fā)展時(shí)期，秘書(shū)工作也面臨許多新情況、新特點(diǎn)、新問(wèn)題，迫使自身要改革創(chuàng )新，就像其他一切事物一樣，只有不斷地發(fā)展和進(jìn)步，才能適應新形勢的需要。我從事辦公室工作的時(shí)間不長(cháng)，只能夠通過(guò)這一段時(shí)間以來(lái)的工作摸索和實(shí)踐，對如何做好秘書(shū)工作談一點(diǎn)膚淺的認識，不足之處，尚待領(lǐng)導指正。
對做好秘書(shū)工作的幾點(diǎn)認識2
秘書(shū)作為直接服務(wù)于領(lǐng)導的事務(wù)與信息助手，工作具有事務(wù)性、綜合性、從屬性和服務(wù)性等特點(diǎn)。秘書(shū)工作從內容上說(shuō)大體上可分為事務(wù)服務(wù)和業(yè)務(wù)服務(wù)，二者是相輔相成的。事務(wù)服務(wù)是基礎，是指處理工作過(guò)程中會(huì )遇到的各種具體事務(wù)；業(yè)務(wù)服務(wù)是為領(lǐng)導事務(wù)服務(wù)的延伸和提升，是一個(gè)抽象概念，指秘書(shū)業(yè)務(wù)。秘書(shū)通過(guò)大量微細的事務(wù)服務(wù)，適應環(huán)境、適應領(lǐng)導的工作特點(diǎn)并熟悉崗位的職責和流程，以做好業(yè)務(wù)服務(wù)。在一個(gè)單位，領(lǐng)導的任務(wù)是決策、指導、組織、協(xié)調。而秘書(shū)的任務(wù)則是為領(lǐng)導的活動(dòng)提供服務(wù)。領(lǐng)導集體確定的組織目標，既是領(lǐng)導的工作目標，也是秘書(shū)人員的工作目標。因此，秘書(shū)人員始終都參與到領(lǐng)導活動(dòng)中去，但又和領(lǐng)導者的工作絕然不同，既不能以領(lǐng)導的面目出現，又要輔助領(lǐng)導做很多工作。怎樣擺正自己的位置，處理好與領(lǐng)導之間的關(guān)系？根據我的理解，認為應注意以下幾點(diǎn)：
一、要有服務(wù)意識。
秘書(shū)的崗位決定了秘書(shū)工作的性質(zhì)是以服務(wù)協(xié)調為主。在工作過(guò)程中要充分領(lǐng)會(huì )領(lǐng)導的指示意圖，積極主動(dòng)的協(xié)調配合領(lǐng)導的行動(dòng)措施，在思想上行動(dòng)上與領(lǐng)導保持高度一致，服從協(xié)助領(lǐng)導的工作安排。對領(lǐng)導安排下來(lái)的工作要及時(shí)完成；對領(lǐng)導因繁忙而疏忽的事務(wù)要及時(shí)提醒；對領(lǐng)導已經(jīng)布置完成的政策措施要關(guān)心實(shí)施進(jìn)度和實(shí)施效果，發(fā)現問(wèn)題要及時(shí)向領(lǐng)導匯報。另外，在工作時(shí)間上也要緊跟領(lǐng)導步伐�；鶎庸ぷ鬏^繁忙，工作時(shí)間可能超出8小時(shí)范圍，這個(gè)時(shí)候，也要嚴格遵守“服務(wù)”的宗旨。這個(gè)“服務(wù)”，不僅是為領(lǐng)導服務(wù)，更是為人民服務(wù)，無(wú)論8小時(shí)內或外，只要是工作，一律認真對待。
二、要協(xié)調好各種關(guān)系：包括與本部門(mén)的領(lǐng)導之間，同事之間的關(guān)系；與當事人的關(guān)系；與有關(guān)部門(mén)的關(guān)系等。
協(xié)調是秘書(shū)工作的重點(diǎn)之一，協(xié)調好各種關(guān)系，對開(kāi)展工作，提高工作效率有重要意義。在協(xié)調過(guò)程中，要區別對待不同性格的.人，不同立場(chǎng)的人，不同職能的部門(mén)，具體問(wèn)題具體分析，采取不同的方式爭取和諧平穩的大工作環(huán)境。如與自己在某些方面有沖突，必須堅持寧可受委屈，也要顧全大局。
三、要掌握理事藝術(shù)
1、對領(lǐng)導尊重而不迎合，尊重領(lǐng)導是秘書(shū)人員應有的品德。怎樣尊重，倒有個(gè)“度”的問(wèn)題。我認為，尊重領(lǐng)導的根本：
一是維護領(lǐng)導的威信，從內心里敬重領(lǐng)導；
二是盡力協(xié)助領(lǐng)導做好工作。在為若干領(lǐng)導服務(wù)中，要從維護領(lǐng)導的團結和威信出發(fā)，一視同仁，不能看人行事，厚此薄彼。
2、服從而不盲從：
一是認真領(lǐng)會(huì )、忠實(shí)體現領(lǐng)導意圖；
二是要恰如其分地為領(lǐng)導拾遺補缺。但要注意，服從不是人身的依附，不是唯唯諾諾地趨附。
3、參與而不干預，秘書(shū)參與決策，必須在自己的職權范圍內、在領(lǐng)導授予的權限內決定和辦理事項，提出建議或方案。即使所提的建議或方案被采納，秘書(shū)也不能認為這是在決策，更不能產(chǎn)生這是與領(lǐng)導共同決策的錯覺(jué)，而只能看作是領(lǐng)導決策前的服務(wù)。
4、輔佐而不自作主張，秘書(shū)在為領(lǐng)導決策服務(wù)的過(guò)程中，要辦理很多有關(guān)事務(wù)。在辦文時(shí)，不能不經(jīng)領(lǐng)導同意，擅自加進(jìn)個(gè)人意見(jiàn)。特別是領(lǐng)導決定了事項，不能再作修改。秘書(shū)如感到必須修改的，須請示主管領(lǐng)導同意。在辦事時(shí)，也只能按領(lǐng)導的授權和意圖辦。在辦理過(guò)程中，根據實(shí)際情況，有些地方需改變領(lǐng)導意圖的，必須報經(jīng)領(lǐng)導同意，決不能自作主張。
5、代理不等于職權，秘書(shū)人員常常在領(lǐng)導授權下，代理領(lǐng)導處理一些日常事務(wù)或工作事項。這容易使秘書(shū)人員產(chǎn)生自己與領(lǐng)導同樣有權的錯覺(jué)。必須明白，代理不等于職權。即使是領(lǐng)導授權辦理的事情，遇到問(wèn)題時(shí)，也應該及時(shí)請示，辦完后及時(shí)匯報。辦理中出現的差錯，要耐心聽(tīng)取領(lǐng)導的批評和指導。秘書(shū)人員應以為領(lǐng)導做出成績(jì)?yōu)闃s，應有在為領(lǐng)導服務(wù)工作中鍛煉提高自己的思想，提高自己的說(shuō)、寫(xiě)能力。絲毫不能把成績(jì)歸于自己，把份內工作的成績(jì)作為提高自己身份的籌碼。也不能把優(yōu)越的秘書(shū)地位和條件作為驕傲的資本。
正確的心態(tài)是：自尊自強，謙虛謹慎，態(tài)度和藹，平等待人。
以上是我對怎樣做好秘書(shū)工作的理解。一項工作，如何才可以做得好，絕非這只言片語(yǔ)可以講述清楚，在工作過(guò)程中，保持一顆高度的責任心，不斷學(xué)習，不斷進(jìn)步，不斷完善，才可以將工作越做越好。
對做好秘書(shū)工作的幾點(diǎn)認識3
意識是做好秘書(shū)工作的前提
超前。超前源于對情況的了解和把握。所謂“知情早、曉事快、見(jiàn)事深、謀事準”，是對秘書(shū)工作的基本要求。當前正處于信息時(shí)代，各種情況層出不窮又瞬息萬(wàn)變，無(wú)形中對秘書(shū)工作提出了新的更高的要求。如果秘書(shū)不去適應，或是對外部情況不作調查研究，不掌握了解，就不可能對事物的發(fā)展趨勢作出科學(xué)的預測和判斷，認知水平和思維方式就無(wú)法及時(shí)跟進(jìn)，服務(wù)工作也就無(wú)從談起，參謀和助手等作用更是無(wú)從發(fā)揮。因此，秘書(shū)必須順應形勢發(fā)展，做一個(gè)遇事留心、工作用心、辦事細心的有心人，自覺(jué)培養超前服務(wù)意識，努力做到知上情、熟下情、悉內情、明外情。
主動(dòng)。有行動(dòng)才能有作為。主動(dòng)性是發(fā)揮積極性和創(chuàng )造性的基礎。凡事都要主動(dòng)些，尤其要在事前將各方面因素考慮周到，多問(wèn)一些為什么，多一些角度看問(wèn)題，多提供一些方案，多預測一些結果，借助經(jīng)驗和縝密思考推動(dòng)工作。
盡責。責任心既是思想認識問(wèn)題，更是一種態(tài)度，是一個(gè)人的思想素質(zhì)、精神境界、職業(yè)道德的綜合體現。有了責任心，才會(huì )有積極主動(dòng)的態(tài)度、深入扎實(shí)的作風(fēng)、認真負責的精神，才會(huì )有做好工作的信心、決心和恒心，才會(huì )出思路、出辦法、出成效。辦公室同志一定要有“服務(wù)工作無(wú)小事”，“做好的每件大事都是小事，做錯的每件小事都是大事”的意識，凡事從“小”、從“細”、從“微”做起。如此，才能把簡(jiǎn)單的事做得不簡(jiǎn)單，把平凡的事做得不平凡。
效率是做好秘書(shū)工作的核心
把握節奏。節奏慢了誤事，節奏亂了壞事，節奏太快又無(wú)濟于事。如何把握？唯在一個(gè)“度”字。其核心是三個(gè)觀(guān)念。一是適度觀(guān)念。任何事物都是與別的事物相對存在的，比如“質(zhì)量”與“效率”就是一個(gè)問(wèn)題的'兩個(gè)方面，“程序”與“效率”更是一對矛盾。在難以?xún)扇那闆r下，就要善于把握主要矛盾和矛盾的主要方面，力求使服務(wù)質(zhì)量與工作效率達到有機的統一。二是靈活觀(guān)念。原則性和靈活性相結合，辦事既要有依據，遵循基本的政策、制度、規律，又堅持實(shí)事求是，講求靈活性和機動(dòng)性。不要死摳“本本”，死抱“框框”，死背“條條”。三是辯證觀(guān)念。辯證地看待和處理大與小、輕與重、緩與急的關(guān)系，不搞絕對化和極端化，確�！叭k”等服務(wù)工作有序進(jìn)行。
強化質(zhì)量。質(zhì)量是服務(wù)工作的一把重要標尺，與效率相輔相成。要保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)，就必須在“快、準、嚴、細、實(shí)”上下功夫�！翱臁本褪强焖�，“準”就是準確，“嚴”就是嚴謹，“細”就是細致。唯細才能落實(shí)，唯細才能運作到位。無(wú)論辦文、辦會(huì )、辦事，都要有不厭其煩的精神，一絲不茍的態(tài)度�！皩�(shí)”就是務(wù)實(shí)。
團結協(xié)作。團結出成績(jì)，出形象，更出效率。辦公室的大多數工作都是“集體項目”，與“窗口、服務(wù)、形象”相關(guān)，與“大局、全局、中心相系。因此，辦公室工作應“分工不分家”，“補臺不拆臺”，“站準位”，不“越位”，和衷共濟，相互溝通，相互支持配合，各項服務(wù)工作才能有條不紊、扎實(shí)有效。
能力是做好秘書(shū)工作的關(guān)鍵
謀大事。所謂謀大事，就是圍繞中心、服務(wù)大局、謀劃全局，知關(guān)節、得要領(lǐng)，當大參謀、出大主意。就秘書(shū)而言，凡事要從大局、全局出發(fā)，經(jīng)常思考研究事關(guān)改革、發(fā)展、穩定的大事，及時(shí)了解本單位、本部門(mén)、本行業(yè)的要事，以及周?chē)男率�，做到“身在兵位，胸為帥謀;不在其位，學(xué)謀其政;突出重點(diǎn)，統籌兼顧;大處著(zhù)眼，小處入手”，這樣，才有可能當好大參謀、出好大主意。
善協(xié)調。綜合協(xié)調是一門(mén)管理藝術(shù)，也是一種綜合能力。對上協(xié)調時(shí)要樹(shù)立全局意識。要緊緊圍繞一個(gè)時(shí)期的中心工作或所承辦的任務(wù)，堅持原則性和靈活性相結合，既注重把握上級的決策意圖，又及時(shí)掌握有關(guān)部門(mén)的最新動(dòng)態(tài)，力求準確全面地向領(lǐng)導反饋工作進(jìn)展情況，供領(lǐng)導決策參考。部門(mén)協(xié)調時(shí)要樹(shù)立協(xié)商意識。日常工作要注重先預告、早通氣，特別是重要文件的起草、重大會(huì )議與活動(dòng)的組織安排等，在醞釀、處理、提供決策之前，要及時(shí)與有關(guān)部門(mén)溝通協(xié)商;遇有不同意見(jiàn)時(shí)，要反復協(xié)調，取得共識后再逐級呈送領(lǐng)導審批。對下協(xié)調時(shí)要樹(shù)立服務(wù)意識。要自覺(jué)擺正位置，掌握分寸，注意尺度，不能頤指氣使，拿領(lǐng)導的話(huà)壓人。要善于傾聽(tīng)各方面的意見(jiàn)和建議，縮小分歧點(diǎn)，發(fā)現共同點(diǎn)，把協(xié)調工作做深、做細、做到位。
強素質(zhì)。首先，政治思想要強。辦公室工作的政治性、政策性、機要性等特點(diǎn)，決定了秘書(shū)必須具備一定的政治理論素質(zhì)。因此，要自覺(jué)把加強思想政治建設擺上重要位置，把理論學(xué)習和提高修養貫穿于工作之中，切實(shí)提高政治敏感度、政治鑒別力和政治覺(jué)悟性。其次，業(yè)務(wù)能力要精。要立足本職崗位，通過(guò)勤學(xué)苦練，努力使自己成為“張口能講、提筆能寫(xiě)、無(wú)事能思、有事能辦”，精通各項業(yè)務(wù)的行家里手。再次，綜合素質(zhì)要硬。辦公室的參謀助手作用直觀(guān)地體現在起草文稿、提供信息、調查研究等工作中。起草文稿要出思路、出觀(guān)點(diǎn);提供信息要及時(shí)、準確、適用;調查研究要“文當其時(shí)，謀當其用”，做到研究在領(lǐng)導決策之前，參謀在領(lǐng)導思考之中，不放“馬后炮”。最后，服務(wù)形象要好。
作風(fēng)是做好秘書(shū)工作的保證
保持良好精神狀態(tài)。良好的精神狀態(tài)是做好工作的保證。有人曾把秘書(shū)形容為“幕后一身汗，臺前靠邊站”，“默默無(wú)聞做著(zhù)轟轟烈烈的事，辛辛苦苦做著(zhù)風(fēng)風(fēng)光光的人”。因此，秘書(shū)工作特別需要愛(ài)崗敬業(yè)、埋頭苦干、無(wú)私奉獻、不計名利和甘當無(wú)名英雄的“三平精神”（平凡之中的偉大追求、平靜之中的滿(mǎn)腔熱血、平常之中的強烈責任感）。只有認識到這一點(diǎn)，才能保持良好的精神狀態(tài)，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作。
保持務(wù)實(shí)工作作風(fēng)。為政之要，貴在落實(shí)。服務(wù)工作，尤應如此。要堅持說(shuō)實(shí)話(huà)、辦實(shí)事、求實(shí)效，不投機取巧;要吃得起苦，受得了“氣”，耐得住寂寞;要憑真抓實(shí)干，靠真才實(shí)學(xué)，求真功實(shí)績(jì)。文字工作要經(jīng)得起推敲，會(huì )務(wù)工作要經(jīng)得起檢驗，事務(wù)工作要經(jīng)得起端詳。領(lǐng)導交辦的事要快辦、辦好;群眾反映的問(wèn)題要分析、匯報;上級下達的指示要記錄、傳達�？傊�，要勤勉盡責，忠于本職，腳踏實(shí)地，扎實(shí)服務(wù)。
保持健康身心狀態(tài)。身體和心理的健康狀態(tài)能左右一個(gè)人的思想，影響一個(gè)人的行為，決定一個(gè)人的工作成敗。身體健康，心態(tài)良好，就會(huì )寧靜而安詳，就會(huì )迸發(fā)出活力與干勁，而且無(wú)論工作多么辛苦，怎么繁忙，都能夠忍耐承受。秘書(shū)崗位不僅需要秘書(shū)具備方方面面的能力，而且需要付出比別人更多的努力。這種崗位的特殊性，容易對人的身心健康造成損害。因此，從事秘書(shū)工作的同志要特別注重勞逸結合，保持身心健康，培養從容淡定的心態(tài)，這樣才能在平凡的崗位上沉得下心、穩得住神、靜得下氣，在日常工作和突發(fā)性事務(wù)面前“拉得出、用得上、干得好、信得過(guò)”。
對做好秘書(shū)工作的幾點(diǎn)認識4
基本素質(zhì)
身體素質(zhì)：健康的身體應該是做好任何工作的一個(gè)重要前提。要有一個(gè)健康的體魄。身體 狀況不佳的人是不能勝任秘書(shū)工作的。
心理素質(zhì)：要時(shí)刻 保持良好的心態(tài)，心理狀態(tài)要正常，不要被情緒所左右。每一天都應以平和的心 態(tài)從事自己的工作。一個(gè)有著(zhù)心理障礙的人，一個(gè)對社會(huì )充滿(mǎn)仇恨的人，一個(gè)喜怒 無(wú)常的人是不可能做好秘書(shū)工作的。
業(yè)務(wù)素質(zhì)
理論知識：必須認識到理論學(xué)習的重要性，一方面要掌握扎實(shí)的基礎知識， 包括法律、外語(yǔ)、經(jīng)貿以及對業(yè)務(wù)工作有幫助的其它知識。
實(shí)踐經(jīng)驗：要注意總結工作中好的經(jīng)驗，盡量避免走彎路，要經(jīng)常進(jìn)行經(jīng)驗交流，要多 向有經(jīng)驗的`人學(xué)習。
辦事能力：秘書(shū)工作繁雜、瑣 碎，這就要求我們必須具備較高的辦事能力，無(wú)論是辦案，辦會(huì )，還是處理日常事 務(wù)，都要注意鍛煉自己的辦事能力，提高辦事效率并應掌握一定的辦事方法與技 巧。
文化素質(zhì)
社會(huì )科學(xué)學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識應是起碼的要求，而懂得一點(diǎn)文史哲，具備一定的文 化素養，也很有必要，可陶冶人生情趣，亦可對工作有所裨益。
外語(yǔ)：我們辦理的案件中，涉外案件占有很大的比例，經(jīng)常涉及外國當事人，對外交 往中，無(wú)論是書(shū)面的，還是口頭的，都要經(jīng)常運用外語(yǔ)。我們要使自己成為既懂 業(yè)務(wù)又懂外語(yǔ)的，“兩條腿走路”的人才。
此外，學(xué)會(huì )一些 有益的技能，如電腦、開(kāi)車(chē)，琴棋書(shū)畫(huà)等，也是很有好處的。
俗話(huà)說(shuō)，“藝不壓身”如果你具備了一定的素養，掌握了某種技能，總會(huì )有你 顯山露水那一天，同樣，假如你在那一方面尚存缺陷，則一定會(huì )有你無(wú)地自容的那 一刻。
但有一點(diǎn)要明確，我們必須始終圍繞本職工作這個(gè) “重心”，在做好本職工作的前提下，才能再去充實(shí)自己的其它知識與技能，而絕不 能沖淡“主題”，更不能“不務(wù)正業(yè)”。
對做好秘書(shū)工作的幾點(diǎn)認識5
“愣頭青”
諺云：飯碗的魚(yú)頭，不撥不動(dòng)。這話(huà)用來(lái)形容某些秘書(shū)真是非常貼切。照理說(shuō)，秘書(shū)應該為領(lǐng)導出謀劃策，“眉頭一皺，計上心來(lái)”，可他們不。多數情況下，他們對領(lǐng)導的要求不是“心有靈犀一點(diǎn)通”，而是“丈二和尚摸不著(zhù)頭腦”，始終一副懵懵懂懂、不明就里的樣子。這樣的秘書(shū)，辦事如何能讓領(lǐng)導省心、放心？
“瞌睡蟲(chóng)”
秘書(shū)一定要積極主動(dòng)，凡事都要“想在領(lǐng)導前頭，干在領(lǐng)導心頭”，要能“放下耙子拿掃帚”，一刻也不閑著(zhù)�？捎行┟貢�(shū)好像始終不在狀態(tài)，遲遲不肯“入戲”，一上班就像瞌睡蟲(chóng)，辦事不僅比領(lǐng)導慢半拍，更比別人遲三分。他們不能像店小二那樣“未見(jiàn)其人先聞其聲”，整天忙得不亦樂(lè )乎，而是像根生銹的彈簧，領(lǐng)導按一下，他才跳一下。久而久之，必然無(wú)法勝任秘書(shū)工作。
“二傳手”
做一名秘書(shū)，既要合上領(lǐng)導的“調子”，也要用好自己的“指法”，亮出自己的`“嗓門(mén)”。秘書(shū)工作中，只做一個(gè)成天價(jià)只會(huì )“好好好，是是是”的應聲蟲(chóng)也是不行的。正如傳球，作為“接應二傳”，如果球怎么來(lái)你怎么傳，最終肯定不能傳達到位。因此，秘書(shū)的職責不僅是首先接好球，更重要的是要救偏補弊，最終準確舒服地把球傳到位。
“大嘴巴”
秘書(shū)長(cháng)期在領(lǐng)導身邊工作，知道的比別人多一些，有些事就應該“聽(tīng)在耳朵里，爛在肚子里”，切忌到處做“廣播電臺”�？捎行┟貢�(shū)人前人后總要顯擺幾下，以顯示自己掌握著(zhù)核心機密，并借此賺人情要實(shí)惠。秘書(shū)如果凡事都做“大嘴巴”，日子久了領(lǐng)導肯定會(huì )有所顧忌和防范，可能還會(huì )給工作造成無(wú)可挽回的損失，害人害己。
“亂彈琴”
機關(guān)工作有套路，領(lǐng)導藝術(shù)講風(fēng)格。工作中，秘書(shū)不講套路、不明風(fēng)格，盲人騎瞎馬地亂撞一通，往往局面是一團亂麻，事情也要辦砸�？捎行┟貢�(shū)什么該干、什么不該干，哪些要請示、哪些要決斷，都不甚了了。結果，他們不是“眉毛胡子一把抓”，就是“撿了芝麻丟了西瓜”，工作沒(méi)有輕重，缺少節奏，不分層次，失位越位現象頻頻發(fā)生。
“充老爺”
秘書(shū)工作的特殊性，決定了秘書(shū)的“清規戒律”相比一般人要多�？捎行┟貢�(shū)對于話(huà)怎么說(shuō)、事怎么做，都完全照著(zhù)自己的“八字”掐。比如工作上，自作聰明、自以為是，領(lǐng)導說(shuō)過(guò)的話(huà)、改過(guò)的文、指示的事他們不請示不匯報就擅自“走樣”“做主”“拍板”“定調”，結果既影響領(lǐng)導也影響工作。與人相處時(shí)也一副“老爺”做派，整天拿著(zhù)雞毛當令箭，令人生厭。這樣的秘書(shū)不要說(shuō)做表率，連本職工作恐怕都難做好。
“瘸腿子”
作為領(lǐng)導的參謀助手，秘書(shū)的能力越全面越好，要能拿筆、會(huì )干事，政務(wù)、會(huì )務(wù)、事務(wù)、業(yè)務(wù)、服務(wù)樣樣拿得起、干得好。一名秘書(shū)，如果這個(gè)不會(huì )，那個(gè)不懂，不是這個(gè)“盲”，就是那個(gè)“短”，凡事“一問(wèn)三不知”，焉能為領(lǐng)導排憂(yōu)解難？因此，一個(gè)秘書(shū)凡事都要懂一點(diǎn)，“肚里有貨、口中會(huì )說(shuō)、手上能干”的秘書(shū)肯定能讓領(lǐng)導青睞有加。
“骨頭榆”
秘書(shū)偶爾出一些小差錯在所難免，最忌諱的就是遇到領(lǐng)導責備時(shí)，擺出一副死不認賬、拒不悔改、依然故我的架勢，找出千般理由萬(wàn)種說(shuō)辭來(lái)為自己開(kāi)脫和辯解，儼然就是一棵硬邦邦的“骨頭榆”。對于要解的疙瘩和待破的難題，有些秘書(shū)總是“弄堂里搬木頭——直來(lái)直去”，結果事情越辦越僵。更有甚者，總要和領(lǐng)導“拗”一手，“頂”一把，“倔”一回，這樣的秘書(shū)，能和領(lǐng)導“合調”才怪呢？
“小氣鬼”
秘書(shū)人員既對領(lǐng)導，又對部門(mén)，外有“公務(wù)”，內有“家務(wù)”，有時(shí)難免“兩頭受氣”。受到委屈時(shí)，修養高的秘書(shū)往往能“退一步海闊天空”，氣量小的秘書(shū)則動(dòng)不動(dòng)就火冒三丈，好似胸中裝滿(mǎn)了子彈，隨時(shí)要向外噴射。還有的秘書(shū)受點(diǎn)氣就整天愁眉不展、郁郁寡歡，感覺(jué)別人虧欠他太多，把情緒帶到工作中去。因此，秘書(shū)最要學(xué)的，就是那種處變不驚、從容淡定的“大將風(fēng)度”。
“闖禍精”
幫助領(lǐng)導牽頭抓總是一個(gè)“成如容易卻艱辛”的活兒，思想稍一走神，就容易出紕漏；情緒偶一失控，局面就難以收拾；狀況略有不明，事情就可能辦砸。這就要求秘書(shū)深思熟慮、成竹在胸，把事情謀劃得“滴水不漏”，并善于和各種各樣的人員打交道�？捎行┟貢�(shū)不諳人情事理，一辦事就丟三落四、漏洞百出，到處給領(lǐng)導添麻煩、惹是非，反而需要領(lǐng)導幫忙收拾殘局。出現這樣離譜的“跑調”，作為一個(gè)秘書(shū)是絕對不合格的。
對做好秘書(shū)工作的幾點(diǎn)認識6
接待工作是企業(yè)秘書(shū)的一項重要工作。隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的快速發(fā)展，各企業(yè)之間信息、技術(shù)、資金的交流日益頻繁，并由此及彼帶來(lái)大量的人員流動(dòng)，上級領(lǐng)導的視察、兄弟單位以及合作伙伴之間參觀(guān)、學(xué)習及業(yè)務(wù)洽談的人次也與日俱增，這就使用權得接待工作越發(fā)重要。那么在新形勢下，企業(yè)秘書(shū)怎樣才能做好接待工作呢？筆者以為，應重視以下幾個(gè)方面：
1、更新觀(guān)念、傳播文化
在新形勢下，企業(yè)秘書(shū)應及時(shí)更新觀(guān)念，充分認識到接待工作是企業(yè)看似被動(dòng)、實(shí)則主動(dòng)的一種廣義的公關(guān)行為，是企業(yè)聯(lián)系內外的紐帶和橋梁。通過(guò)接待工作，企業(yè)可以展示實(shí)力，樹(shù)立形象，可以積累豐富的關(guān)系資源，可以吸引投資、擴大合作，從而推動(dòng)經(jīng)濟的快速發(fā)展。因此，必須反接待工作看作企業(yè)經(jīng)濟工作的一個(gè)重要組成部分，而不能僅僅停留在迎來(lái)送往、安排食宿的低層次上。
做好接待工作不僅是企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展的需要，也是從更高層次上展示企業(yè)形象的需要。秘書(shū)人員對于每一項接待工作都要高度重視并樹(shù)立強烈的機遇意識、責任意識，作為一項政治任務(wù)來(lái)完成；要樹(shù)立“每一個(gè)人都代表企業(yè)形象，每一個(gè)人的一言一行都是企業(yè)文化的'折射”的思想意識，保證高質(zhì)量地完成每一次接待任務(wù)。有些客人可能一生只到某企業(yè)造訪(fǎng)一次，如果這一次的接生工作熱情周到、精心細膩，企業(yè)良好的精神風(fēng)貌、濃厚的文化氛圍和高水平的服務(wù)將會(huì )給客人留下終生的印象。
2、精心策劃，突出特色
要做好每一項接待工作，首先必須進(jìn)行方案的策劃與制定。只有精心策劃、充分準備，接待活動(dòng)才有可能成為成功的公關(guān)活動(dòng)，否則就可能淪為低層次的迎來(lái)送往的應酬活動(dòng)，甚至可能損害企業(yè)的形象。每一項接待活動(dòng)，都要以實(shí)現來(lái)賓的目的和企業(yè)的公關(guān)期望為原則，制訂出符合來(lái)賓身份的完善的接待工作方案和實(shí)施細則，詳細安排日程、接站、用車(chē)、就餐、住宿、參觀(guān)等各項活動(dòng)，充分考慮到各方面的細節，并體現一定的創(chuàng )意與創(chuàng )新。
每個(gè)企業(yè)都有自己的企業(yè)文化，作為展示企業(yè)形象的“窗口”，接接工作同樣需要有自己的特色和風(fēng)格。因此，要通過(guò)公關(guān)接待活動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節著(zhù)力體現企業(yè)的特色。不論是宏觀(guān)的整體方案的策劃還是微觀(guān)的接站牌的設計、匯報材料的寫(xiě)作甚至接待車(chē)輛的停放，都要努力凸顯企業(yè)與眾不同之處，讓來(lái)賓從接待工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中感受到企業(yè)的個(gè)性，感受到企業(yè)文化的特色。
3、優(yōu)化流程、規范運作
接待方案制定以后，就要嚴格按照方案進(jìn)行程序化運作，使接待工作中的各個(gè)環(huán)節有序銜接、首尾相連，必要時(shí)可以制作接待工作清單，對接待工作中的各要素進(jìn)行全面清點(diǎn)，以確保工作進(jìn)程的有序性、穩定性和連續性。同時(shí)，對接待工作中的每一道程序都要事先進(jìn)行規范，這樣才能確保整個(gè)接待工作有序進(jìn)行。比如，在作接待工作總結時(shí)，接待記錄的填寫(xiě)、總結會(huì )的召開(kāi)、書(shū)面總結材料的撰寫(xiě)、資料的歸檔都必須按規范操作。此外，秘書(shū)人員要注意收集和掌握接待工作的相關(guān)知識，不斷提高自身素養并注意實(shí)現資源共享。
4、關(guān)注細節、注重實(shí)效
細節決定成敗。接待工作來(lái)不得半點(diǎn)馬虎，必須處處留心，周密考慮，謹慎行事。在重大的接待工作中，接待工作負責人在對全局進(jìn)行總體把握的前提下要隨時(shí)根據接待工作的需要對接待方案予以調整；具體接待人員則要主動(dòng)進(jìn)行全程模擬思考，從準備會(huì )議室到用車(chē)，從參觀(guān)到進(jìn)餐，對每一個(gè)細節都要細致地思索一遍，以便及時(shí)彌補可能存在的疏漏。接待工作人員要“眼觀(guān)六路、耳聽(tīng)八方”，對來(lái)賓的一個(gè)眼審、一個(gè)動(dòng)作、不經(jīng)意的一句話(huà)，都要留意和體會(huì )，以便及時(shí)采取應變措施。
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