與顧客溝通技巧

　　不論你是一線(xiàn)員工，還是管理人員，一定要重視和客人的溝通， 它能直接創(chuàng )造利潤。 那么，如何才能有效溝通呢?下面是YJBYS小編整理的與顧客溝通技巧，希望對你有幫助!

　　一、注意溝通時(shí)的表情

　　在所有的非語(yǔ)言溝通中，表情最重要， 使用最頻繁，表現力最強。試想一下，如 果每天與顧客溝通時(shí)，一臉生硬而又僵化 的表情，會(huì )讓顧客感受到服務(wù)的真誠嗎?相反，面帶微笑，表情生動(dòng)，定會(huì )增加顧客對我們的親切感。因此，在與顧客溝通時(shí)，一定要注意自己的表情，不能把自己的不良心情帶到服務(wù)中去，要用輕松而愉悅的表情，拉近和客人之間的距離。

　　二、注意溝通時(shí)的眼神

　　俗話(huà)說(shuō)，眼睛是心靈的窗戶(hù)，一個(gè)人的 眼神最能反映一個(gè)人的內心。因此，在與 顧客溝通時(shí)，不但要學(xué)會(huì )從顧客的眼神中來(lái)了解他們的內心，也要學(xué)會(huì )利用自己的眼神來(lái)表達自己的情意。一方面，與顧客溝通時(shí)，要注意看著(zhù)對方的眼睛，用眼神 來(lái)與顧客進(jìn)行交流，顯示出對他們的尊重。此外，眼神又要用得恰到好處，既不 能死盯著(zhù)對方，又不能讓人感覺(jué)到不自在，或者使人覺(jué)得你別有用心。

　　三、要注意溝通時(shí)的手勢

　　手勢也是一種十分重要的身體語(yǔ)言，手勢的運用可以起到加強語(yǔ)氣，輔助表達的 作用。如果在與顧客溝通中，能將手勢運用得巧妙到位，一定能幫助提高溝通的效率和水平。相反，如果運用得不好，會(huì )給溝通帶來(lái)阻力。因此，在與顧客溝通時(shí)一 定要注意自己的手勢，不可用一些不禮貌的手勢來(lái)與顧客溝通。比如，不能用食指 指著(zhù)對方說(shuō)話(huà);在與顧客溝通時(shí)，手不要 亂動(dòng)亂摸，更不可亂指亂比劃。

　　四、恰當運用沉默

　　有時(shí)保持一定的沉默是對顧客的尊重和理解，是一種溝通的好方式。例如，在顧 客傾訴他們的建議、意見(jiàn)和心聲時(shí)，如果我們能學(xué)會(huì )沉默，用恰到好處的沉默語(yǔ)言來(lái)聆聽(tīng)顧客的傾訴，這會(huì )增加顧客對我們的信任度。當然，沉默在不同的情況下有不同的意義和不同的作用，這就需要學(xué)會(huì )把握情景，做到該沉默時(shí)就沉默，不該沉默時(shí)一定不要沉默，否則，顧客會(huì )以為沉默是表示對他們的抗議。

　　五、與顧客保持適當距離

　　接近顧客要從顧客正面或側面走近顧客，不能從 后面走近顧客，另外還要保持恰當的距離，不宜過(guò)近，也不宜過(guò)遠，正確的距離是兩臂左右，這也是我們通常所說(shuō)的社交距離。

　　六、與顧客說(shuō)話(huà)不要只顧自己說(shuō)

　　就是與顧客溝通思想的過(guò)程，這種溝通是雙向的。我們自己說(shuō)話(huà)的同時(shí)要多注意顧客的表情和反應，要給顧客說(shuō)話(huà)和提問(wèn)的機會(huì )，切忌一股腦地介紹，你必須知道，接近顧客并不是要展示你的口才， 而是要與顧客“搭腔”，讓顧客說(shuō)話(huà)，了解 他真正的想法，才能做出他喜歡的事情。

　　七、與顧客交談時(shí)不要命令

　　微笑再展露一點(diǎn)，態(tài)度要和藹一點(diǎn)，說(shuō)話(huà)要輕聲一點(diǎn)，語(yǔ)氣要柔和一點(diǎn)，要采取 征詢(xún)、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流， 切不可用命令的口吻與人交談。永遠要知道顧客是你的“上級”，你怎么能對上級下命令呢?

　　八、在與顧客溝通時(shí)不要爭辯

　　要記往，我們是與顧客溝通，不是參加辯論會(huì )，與顧客爭辯解決不了任何問(wèn)題， 只會(huì )招致反感。

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