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全面的質(zhì)量管理如何進(jìn)行
對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，開(kāi)展質(zhì)量管理工作重要推行，因此，如何進(jìn)行全面質(zhì)量管理是整個(gè)工作中決定性因素。面對這一情況，相關(guān)管理人員需要針對這一方面進(jìn)行學(xué)習，掌握其具體的方法�？梢詮囊恍┗静襟E、流程上著(zhù)手，掌握其中的方法，開(kāi)展這一工作。
一、進(jìn)行全面質(zhì)量管理的總體流程
可以概況為四句話(huà)十八字，即，一個(gè)過(guò)程，四個(gè)階段，八個(gè)步驟，數理統計方法。
1、一個(gè)過(guò)程，即企業(yè)管理是一個(gè)過(guò)程。企業(yè)在不同時(shí)間內，應完成不同的工作任務(wù)。企業(yè)的每項生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，都有一個(gè)產(chǎn)生、形成、實(shí)施和驗證的過(guò)程。
2、四個(gè)階段，根據管理是一個(gè)過(guò)程的理論，美國的戴明博士把它運用到質(zhì)量管理中來(lái)，總結出“計劃(plan)—執行(do)—檢查(check)—處理(act)”四階段的循環(huán)方式，簡(jiǎn)稱(chēng)PDCA循環(huán)，又稱(chēng)“戴明循環(huán)”。
3、八個(gè)步驟，為了解決和改進(jìn)質(zhì)量問(wèn)題，PDCA循環(huán)中的四個(gè)階段還可以具體劃分為八個(gè)步驟。1)計劃階段：分析現狀，找出存在的質(zhì)量問(wèn)題;分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的各種原因或影響因素;找出影響質(zhì)量的主要因素;針對影響質(zhì)量的主要因素，提出計劃，制定措施。2)執行階段：執行計劃，落實(shí)措施。3)檢查階段：檢查計劃的實(shí)施情況。4)處理階段：總結經(jīng)驗，鞏固成績(jì)，工作結果標準化;提出尚未解決的問(wèn)題，轉入下一個(gè)循環(huán)。
在應用PDCA四個(gè)循環(huán)階段、八個(gè)步驟來(lái)解決質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，需要收集和整理大量的書(shū)籍資料，并用科學(xué)的方法進(jìn)行系統的分析。最常用的七種統計方法，他們是排列圖、因果圖、直方圖、分層法、相關(guān)圖、控制圖及統計分析表。這套方法是以數理統計為理論基礎，不僅科學(xué)可靠，而且比較直觀(guān)。
二、企業(yè)進(jìn)行全面質(zhì)量管理的基本步驟
1、通過(guò)培訓教育使企業(yè)員工牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一”和“顧客第一”的思想，制造良好的企業(yè)文化氛圍，采取切實(shí)行動(dòng)，改變企業(yè)文化和管理形態(tài)。
2、制訂企業(yè)人、事、物及環(huán)境的各種標準，這樣才能在企業(yè)運作過(guò)程中衡量資源的有效性和高效性。
3、推動(dòng)全員參與，對全過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量控制與管理。以人為本，充分調動(dòng)各級人員的積極性，推動(dòng)全員參與。只有全體員工的充分參與，才能使他們的才干為企業(yè)帶來(lái)收益，才能夠真正實(shí)現對企業(yè)全過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量控制與管理。并且確保企業(yè)在推行TQM過(guò)程中，采用了系統化的方法進(jìn)行管理。
4、做好計量工作。計量工作包括測試、化驗、分析、檢測等，是保證計量的量值準確和統一，確保技術(shù)標準的貫徹執行的重要方法和手段。
5、做好質(zhì)量信息工作。企業(yè)根據自身的需要，應當建立相應的信息系統，并建立相應的數據庫。
6、建立質(zhì)量責任制，設立專(zhuān)門(mén)質(zhì)量管理機構。全面質(zhì)量管理的推行要求企業(yè)員工自上而下地嚴格執行。從一把手開(kāi)始，逐步向下實(shí)施;TQM的推行必須要獲得企業(yè)一把手的支持與領(lǐng)導，否則難以長(cháng)期推行。
三、推行全面質(zhì)量管理的方法
1、認真分析產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理的形狀，明確樹(shù)立奮斗目標。
推行全面質(zhì)量管理，必須堅持從實(shí)際出發(fā)，切忌生搬硬套。要做到堅持從實(shí)際出發(fā)，首先要回答的是產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理的形狀如何，即已經(jīng)達到什么樣的水平，還存在哪些問(wèn)題，原因何在等等。說(shuō)白了就是要“知己”。圍繞產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)分析質(zhì)量管理，是正確認識管理形狀的重要措施。做到“知己”是一方面，同時(shí)還要做到“知彼”，即知道國際已經(jīng)達到的水平，弄清我們的差距吧，并在此基礎上明確樹(shù)立自己的奮斗目標，制定為達到這個(gè)目標的措施計劃。
2、切實(shí)加強質(zhì)量管理的基礎工作。
搞好全面質(zhì)量管理必須做好一系列的基礎工作，其中最直接，也是最重要的是：質(zhì)量教育工作、質(zhì)量責任制、標準化工作、計量工作、質(zhì)量信息工作等。特別是要重視標準、教育、監督等基礎工作。
3、堅持按照實(shí)際情況確定工作方針和推行步驟。
推行全面質(zhì)量管理，不是一項應急措施，而是需要堅忍不拔地積多年腳踏實(shí)地的工作才能取得碩果的一項長(cháng)期任務(wù)。產(chǎn)品質(zhì)量的提高和質(zhì)量管理的改善是一個(gè)發(fā)展過(guò)程，它有著(zhù)不以人的意志為轉移的發(fā)展規律。比如，產(chǎn)品質(zhì)量由不合格到合格，由合格到穩定，由穩定到優(yōu)質(zhì)，由優(yōu)質(zhì)低產(chǎn)到優(yōu)質(zhì)高產(chǎn)，由生產(chǎn)老產(chǎn)品到產(chǎn)品的更新?lián)Q代等，是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。相應地，為了達到不同的質(zhì)量目標，需要采取的質(zhì)量管理措施也必然有所區別。
全面質(zhì)量管理作為全過(guò)程的管理，推行工作從哪來(lái)下手才能取得好的效果，從大多數企業(yè)的情況看，采取“中間突破，兩頭延伸”的辦法，效果不錯。“中間突破”就是緊緊抓住對生產(chǎn)過(guò)程(說(shuō)明：外協(xié)、外購供應商其實(shí)就是企業(yè)的一個(gè)延伸車(chē)間)實(shí)施質(zhì)量管理控制這個(gè)環(huán)節不放,確保制造質(zhì)量能夠穩定地體現設計質(zhì)量。“兩頭延伸”就是在此基礎上以提高產(chǎn)品的質(zhì)量水平為目標，一頭向加強銷(xiāo)售、服務(wù)環(huán)節的質(zhì)量管理延伸，一頭向加強設計和工藝環(huán)節的質(zhì)量管理延伸，并盡力把這兩頭銜接起來(lái)，使全面質(zhì)量管理的全過(guò)程處于螺旋上升的狀態(tài)。
4、明確各部門(mén)質(zhì)量管理的職能，建立嚴格的質(zhì)量責任制，并嚴格實(shí)行質(zhì)量否決制
全面質(zhì)量管理是同產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的各個(gè)工作環(huán)節的質(zhì)量管理的總和，它包括市場(chǎng)調研的質(zhì)量管理，研究設計的質(zhì)量管理，工藝技術(shù)的質(zhì)量管理，生產(chǎn)準備的質(zhì)量管理，機械動(dòng)力的質(zhì)量管理，協(xié)作配套的質(zhì)量管理，物質(zhì)供應的質(zhì)量管理，生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量管理，銷(xiāo)售服務(wù)的質(zhì)量管理等等。同時(shí)，這個(gè)總和也不是各個(gè)環(huán)節質(zhì)量管理的機械相加，而是一個(gè)圍繞著(zhù)共同目標的協(xié)調運行的統一體。因此，為了順利推行全面質(zhì)量管理，必須明確規定各個(gè)有關(guān)部門(mén)在質(zhì)量管理方面的職能，以及圍繞一定的質(zhì)量目標所承擔的具體工作任務(wù)。
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