全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)
質(zhì)量的好壞不僅從直接的用戶(hù)，而是從整個(gè)社會(huì )的角度來(lái)評價(jià)，尤其關(guān)系到生產(chǎn)安全、環(huán)境污染、生態(tài)平衡等問(wèn)題時(shí)更是如此。以下是小編整理的全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)，希望大家認真閱讀！
全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)
1.個(gè)面的質(zhì)量管現
個(gè)面的質(zhì)量管理，即全面的質(zhì)量管鉀的對象—“質(zhì)量”的含義是全面的，不僅要管產(chǎn)品質(zhì)量，還要管產(chǎn)品質(zhì)量賴(lài)以形成的下作質(zhì)量和工程質(zhì)量。實(shí)行個(gè)面的質(zhì)量管理，就是為達到預期的產(chǎn)品目標和不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，經(jīng)濟而有效地搞好產(chǎn)品質(zhì)量的保證條件，使下程質(zhì)量和工作質(zhì)量處于最佳狀態(tài)，最終達到預防和減少不合格品、提高產(chǎn)品質(zhì)量的目的，并要做到成本降低、價(jià)格便宜、供貨及時(shí)、服務(wù)周到，以全面質(zhì)量的提高來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)各方面的使用要求。
2.全過(guò)程的質(zhì)量管那
全過(guò)程的質(zhì)量管理，即全面質(zhì)量管理范圍是全面的。產(chǎn)品的質(zhì)量，有一個(gè)逐步產(chǎn)生和形成的過(guò)程，它是經(jīng)過(guò)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程一步一步形成的。所以，好的產(chǎn)品質(zhì)量，是設計和生產(chǎn)出來(lái)的，不是僅靠檢驗得到的。根據這一規律，全面質(zhì)量管現要求從產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過(guò)程，從產(chǎn)品設計、制造到使用的個(gè)環(huán)節致力于質(zhì)量的提高，做到防檢結合、以防為主。質(zhì)量管理向個(gè)過(guò)程管理的發(fā)展，就有效地控制了各項質(zhì)量影響因素，它不僅充分體現了以預防為主的思想，保證質(zhì)量標準的實(shí)現，而且著(zhù)眼干工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量的提高，爭取實(shí)現新的質(zhì)量突破。根據用戶(hù)要求，從每一個(gè)環(huán)節做起，都致力于產(chǎn)品質(zhì)量的提高，從而形成一種更加積極的管現。
3.全員性的質(zhì)量管那
全員性的質(zhì)量管現，即全面質(zhì)量管鉀要求參加質(zhì)量管理的人員是全面的。全面質(zhì)量管理是依靠全體職工參加的質(zhì)量管鉀，質(zhì)量管鉀的全員性、群眾性是科學(xué)質(zhì)量管理的客觀(guān)要求。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，是許多工作和生產(chǎn)活動(dòng)環(huán)節的綜合反映，因此它涉及企業(yè)所有部門(mén)和所有人員。這就是說(shuō)，一方面，產(chǎn)品質(zhì)量與每個(gè)人的工作有關(guān)，提高產(chǎn)品質(zhì)量需要依靠所有人員的共同努力;另一方面，在這個(gè)基礎上產(chǎn)生的質(zhì)量管理和其他各項管理，如技術(shù)管理、生產(chǎn)管理、資源管理、財務(wù)管現等各方面之間，存在著(zhù)有機的辯證關(guān)系，它們以質(zhì)量管卻為中心環(huán)節相互聯(lián)系，又相互促進(jìn)。因此，實(shí)行全面質(zhì)量管現要求企業(yè)在集中統一領(lǐng)導下，把各部門(mén)的下作有機地組織起來(lái)，人人都必須為提高產(chǎn)品質(zhì)量、為加強質(zhì)量管理盡自己的職責。只有人人關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量，都對質(zhì)量高度負責，企業(yè)的質(zhì)量管理刁‘能搞好，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品才有堅定基礎和可靠保證。
4.多方法的質(zhì)量管理
綜合性的質(zhì)量管理，即全面質(zhì)量管理用以管理質(zhì)量的方法是全面的、多種多樣的，它是由多種管鉀技術(shù)與科學(xué)方法組成的綜合性的方法體系。全面、綜合地運用多種方法進(jìn)行質(zhì)量管理，是科學(xué)質(zhì)量管理的客觀(guān)要求。隨著(zhù)現代化大生產(chǎn)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展以及生產(chǎn)規模的擴大和生產(chǎn)效率的提高，對產(chǎn)品質(zhì)量提出’了越來(lái)越高的要求。影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素也越來(lái)越復雜，既有物質(zhì)因素，又有人的因素;既有生產(chǎn)技術(shù)的因素，又有管理因素;既有企業(yè)內部的因素，義有企業(yè)外部的因素。要把如此眾多的影響因素系統地控制起來(lái)，統籌管現，單靠一兩種質(zhì)量管理方法是不可能實(shí)現的，必須根據不同情況，靈活運用各種現代化管理方法和措施加以綜合治現。
全面質(zhì)量管理的內容
全面質(zhì)量管理是指企業(yè)以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，讓顧客滿(mǎn)意和本組織所有成員及社會(huì )受益而達到長(cháng)期成功的管理途徑。由此可見(jiàn)，質(zhì)量管理的全過(guò)程應該包括產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現的過(guò)程。要保證產(chǎn)品的質(zhì)量，不僅要管理好生產(chǎn)過(guò)程，還需要管理好策劃、設計和使用過(guò)程。
全面質(zhì)量管理的內容應當包括策劃過(guò)程、設計過(guò)程、制造過(guò)程、輔助過(guò)程、使用過(guò)程等五個(gè)過(guò)程的質(zhì)量管理。ISO國際標準化組織給質(zhì)量一詞的定義是：一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。從定義上看質(zhì)量不單指的是產(chǎn)品。影響質(zhì)量的因素主要有五個(gè)，即人員、機器、材料、方法和環(huán)境，簡(jiǎn)稱(chēng)人、機、料、法、環(huán)。全面質(zhì)量管理不僅要求有全面的質(zhì)量概念，還需要進(jìn)行全過(guò)程的質(zhì)量管理，并強調全員參與。
全面質(zhì)量管理是企業(yè)管理現代化、科學(xué)化的一項重要內容。首先，質(zhì)量的涵義是全面的，不僅包括產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，而且包括工作質(zhì)量；其次，全面質(zhì)量控制是全過(guò)程的質(zhì)量管理，不僅要管理產(chǎn)品的生產(chǎn)加工制造過(guò)程，而且要管理人力資源、采購、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等全過(guò)程。
企業(yè)如何加強全面質(zhì)量管理
企業(yè)實(shí)施全面的質(zhì)量管理不僅僅是停留在形式上，而是應該在企業(yè)的每個(gè)管理環(huán)節上，把全面質(zhì)量管理真正落到實(shí)處。對于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，要用一、二個(gè)月時(shí)間拿到一張質(zhì)量管理體系的認證證書(shū)很容易。但是，要把全面質(zhì)量管理的核心思想滲透到每一位員工和每一個(gè)工作過(guò)程，不是一件易事。全面質(zhì)量管理是一個(gè)系統的工程，但卻是可使企業(yè)長(cháng)期受益。
1.注重以人為本
全面質(zhì)量管理是一種以人為中心的質(zhì)量管理，必須十分重視整個(gè)過(guò)程中所涉及的人員。建立以人為本的質(zhì)量管理體系，首要的是必須強化全員質(zhì)量意識，實(shí)現人在實(shí)際操作過(guò)程中的質(zhì)量控制。人是生產(chǎn)力諸因素中最活躍的因素。產(chǎn)品形成的每一過(guò)程，都離不開(kāi)人的作用。無(wú)論是手工業(yè)生產(chǎn)時(shí)代，還是機械化、自動(dòng)化高度發(fā)達的情況下，人對產(chǎn)品質(zhì)量的影響是決定性的，人在質(zhì)量保證中起著(zhù)十分重要的關(guān)鍵作用。
在全面質(zhì)量管理過(guò)程中，對質(zhì)量的控制應該以自檢為主。質(zhì)量是管出來(lái)的，不是事后檢查出來(lái)的。意識決定行動(dòng)，任何管理措施的實(shí)施都要統一員工的思相意識。領(lǐng)導者的認知程度直接影響了員工的質(zhì)量意識。產(chǎn)品制造的每一道工序，都離不開(kāi)人的作用。在全員中深入持久地開(kāi)展全面質(zhì)量管理活動(dòng)，提高每個(gè)員工的質(zhì)量意識，至關(guān)重要。通過(guò)全面質(zhì)量管理知識宣傳和培訓，增強員工質(zhì)量意識和責任心；時(shí)時(shí)處處為職工著(zhù)想，把職工的利益和企業(yè)的利益緊緊地聯(lián)在一起，注重發(fā)揮員工抓質(zhì)量的潛能，把提高產(chǎn)品質(zhì)量變成員工的自覺(jué)行動(dòng)，會(huì )起到事半功倍的效果。
2.質(zhì)量管理以預防為主
全面質(zhì)量管理就是全過(guò)程的質(zhì)量管理。國際標準化組織在ISO9001:2008中規定：產(chǎn)品實(shí)現的策劃應與質(zhì)量管理體系其它過(guò)程的要求相一致。就是說(shuō)產(chǎn)品實(shí)現的策劃階段就應把質(zhì)量管理過(guò)程納入其中，包括預防的概念。在傳統的質(zhì)量管理中都將質(zhì)量管理的目光放在產(chǎn)品的生產(chǎn)制造過(guò)程中，通過(guò)控制產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程，使得產(chǎn)品的質(zhì)量符合某種技術(shù)標準，并以此確認為是合格的產(chǎn)品。這種通過(guò)產(chǎn)品生產(chǎn)后的檢驗來(lái)控制產(chǎn)品的質(zhì)量方式，并不能防止缺陷的產(chǎn)生，僅僅是一種補救措施。因此在全面質(zhì)量管理中，必須意識到質(zhì)量應該以預防為主，通過(guò)事前管理的方式來(lái)降低產(chǎn)品的成本，有針對性地找出導致質(zhì)量事故的原因，從而更好地預防質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生。
3.以顧客為中心，不斷持續改進(jìn)
隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，產(chǎn)品必須符合顧客的要求才有可能銷(xiāo)售出去，它要求產(chǎn)品的質(zhì)量必須符合顧客的要求，始終以顧客的滿(mǎn)意為目標。因此，全面質(zhì)量管理的中心思想是為顧客服務(wù)，而不是為標準服務(wù)。企業(yè)依存于顧客。因此，企業(yè)應當了解顧客當前和未來(lái)的需要，滿(mǎn)足顧客要求并爭取超越顧客期望。
在傳統的質(zhì)量管理中，一般都是以符合技術(shù)標準和規范的要求為目標，即所生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品只需要符合企業(yè)事先制訂的技術(shù)要求就行。顧客的需求通常會(huì )隨著(zhù)產(chǎn)品質(zhì)量的提高而變得更高，這就要求企業(yè)要有動(dòng)態(tài)的質(zhì)量管理概念。全面質(zhì)量管理不但要求質(zhì)量管理過(guò)程中有控制程序，而且要有改進(jìn)程序。持續的質(zhì)量改進(jìn)可使企業(yè)的管理進(jìn)入一種良性循環(huán)。一個(gè)企業(yè)要在市場(chǎng)競爭中取勝，就必須重視持續改進(jìn)工作。通過(guò)不斷的創(chuàng )新和改進(jìn)，使企業(yè)的管理和技術(shù)始終處于領(lǐng)先地位，在市場(chǎng)中立于不敗之地。
全面質(zhì)量管理注重顧客價(jià)值，企業(yè)應當了解顧客當前和未來(lái)的需要，滿(mǎn)足顧客要求并爭取超越顧客期望。全面質(zhì)量管理要求把“以顧客為中心”的思想貫穿到企業(yè)各個(gè)過(guò)程，即從市場(chǎng)調查、產(chǎn)品設計、生產(chǎn)、檢驗、到售后服務(wù)的各個(gè)環(huán)節都應該樹(shù)立“以顧客為中心”的思想。第一汽車(chē)集團公司的質(zhì)量方針是：“以第一的質(zhì)量造名牌汽車(chē)，把第一的服務(wù)送廣大顧客”，正是這種思想的體現。只有真正做到以顧客為中心，企業(yè)才能持續不斷地改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，做到好上加好，確保企業(yè)獲取對手難以模仿的競爭優(yōu)勢。
4.建立有效的質(zhì)量管理體系
企業(yè)為實(shí)現質(zhì)量管理的方針目標，明確質(zhì)量管理的職責權限和運行程序，配備必要的資源，使影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)、管理和人員等各項因素都得到控制，這個(gè)體系就叫質(zhì)量管理體系。建立有效的質(zhì)量體系是全面質(zhì)量管理的核心任務(wù)。企業(yè)必須保證質(zhì)量體系建立過(guò)程的完善，保證質(zhì)量體系建立的合理性和有效性，使全面質(zhì)量管理發(fā)揮應有的作用。
質(zhì)量管理的核心是質(zhì)量管理體系的建立和運行。全面質(zhì)量管理涉及影響產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的所有因素，包括人、財、物和管理等各個(gè)環(huán)節，涉及企業(yè)中的所有部門(mén)和人員。建立全面質(zhì)量管理體系，必須做好全過(guò)程的組織協(xié)調。使質(zhì)量管理體系有效地運轉起來(lái)。為分清責任，必須明確質(zhì)量管理中的職責權限，建立健全質(zhì)量責任制，形成一個(gè)完整、嚴密、高效的質(zhì)量責任體系，保證全過(guò)程的質(zhì)量控制。
5.全面質(zhì)量管理和經(jīng)濟利益相結合
質(zhì)量問(wèn)題和企業(yè)的經(jīng)濟效益密切相關(guān)。全面質(zhì)量管理強調的是廣義的質(zhì)量，與降低成本、提高效益并不矛盾，它們是協(xié)調一致的。對企業(yè)管理而言，產(chǎn)品無(wú)質(zhì)量就等于商品失去了使用價(jià)值，數量即使再多也不會(huì )產(chǎn)生經(jīng)濟效益。質(zhì)量問(wèn)題始終是和經(jīng)濟利益相交織。對員工來(lái)說(shuō)，如果把質(zhì)量管理和經(jīng)濟利掛鉤，會(huì )大大提高員工的質(zhì)量意識。所以，對企業(yè)和員工來(lái)說(shuō)，用經(jīng)濟利益去驅動(dòng)質(zhì)量管理的進(jìn)一步發(fā)展更加直觀(guān)，也更有號召力。
在企業(yè)推行全面質(zhì)量管理，也是為了減少整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程及各個(gè)工序的無(wú)效勞動(dòng)和材料消耗，降低生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本，生產(chǎn)出顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品。從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，增強競爭實(shí)力，實(shí)現企業(yè)與顧客之間的雙贏(yíng)。
加強全面質(zhì)量管理的重要意義
隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的不斷發(fā)展，產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)走出了產(chǎn)品本身的范圍，逐漸延伸到服務(wù)之中，全面質(zhì)量管理也從單純的質(zhì)量控制上升到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的層面。對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，全面質(zhì)量管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心。解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的關(guān)鍵，是開(kāi)展好全面質(zhì)量管理工作，鼓勵全體員工都參與到質(zhì)量管理工作中去。
質(zhì)量管理對于企業(yè)發(fā)展有著(zhù)重要作用。當今企業(yè)之間市場(chǎng)競爭日益激烈，競爭的核心是科技和質(zhì)量。質(zhì)量管理作為企業(yè)管理的一個(gè)組成部分，必將在企業(yè)管理中發(fā)揮重大的作用。企業(yè)應正確認識全面質(zhì)量管理的重要性，建立有效的質(zhì)量管理體系，制定合理的戰略規劃，把全面質(zhì)量管理理論與企業(yè)自身實(shí)際情況相結合。通過(guò)加強全面質(zhì)量管理，提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平，創(chuàng )造最大的經(jīng)濟效益，回報顧客，回報社會(huì )。
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